商務(wù)會(huì)所女浴干區(qū)服務(wù)流程

　　一、客人入店更衣流程：

　　干區(qū)服務(wù)員聽到鞋吧指令后，回應(yīng)：“收到”，迅速迎上前去親切的面向客人鞠躬45度，并說“貴賓您好歡迎光臨！里邊請(qǐng)”，同時(shí)接過手牌引領(lǐng)客人到相應(yīng)的更衣區(qū)，打開柜子，，同時(shí)告訴客人“貴賓我們的衣柜很安全，是電子感應(yīng)的，剛剛消過毒”。拿出衣架站在客人一側(cè)幫助客人掛好衣服，并告訴客人“貴賓，我們這有收費(fèi)的洗客衣服務(wù)，您的衣服要洗嗎？。“貴賓，您的毛巾是用消毒的，還是用10元一條的一次性外賣毛巾？。（幫助貴賓更衣時(shí)一定要注意當(dāng)貴賓脫上衣和外套時(shí)服務(wù)員要站在身后拿著衣領(lǐng)，掛T恤時(shí)，切記不能從領(lǐng)口撐衣架；褲子，當(dāng)貴賓脫一條褲腿時(shí)，要上前提另一條褲口不要讓褲腿落在地上，掛褲子時(shí)，應(yīng)注意一定要垂直或是將褲線對(duì)齊掛在衣架上放好，不要讓褲子打褶；征求客人意見是否需要幫忙掛內(nèi)衣，內(nèi)褲要用褲夾，夾好掛上，幫客人圍上浴巾，如手機(jī)、手飾等可存在女浴更衣柜內(nèi)。提醒貴賓是否有貴重的物品需要存放到前臺(tái)的保險(xiǎn)箱內(nèi)）。并詢問客人“貴賓您需要搓澡嗎？如果需要我?guī)湍乓弧保陆Y(jié)束后，幫助貴賓鎖好更衣柜，再拉一下的同時(shí)說“貴賓，您的衣柜已鎖好”。幫客人戴好手牌提醒客人：“請(qǐng)保管好您的手牌”，給客人拿一次性毛巾（或消毒毛巾），開單（應(yīng)注明外賣品名稱、數(shù)量、單價(jià)、合計(jì)、日期、手牌號(hào)、員工簽字、時(shí)間）。請(qǐng)客人簽單：“貴賓請(qǐng)簽一下您的名字，謝謝！”。然后走在客人右前方引領(lǐng)客人到浴區(qū)，并通知濕區(qū)服務(wù)員：“貴賓**位請(qǐng)接待”得到濕區(qū)回應(yīng)后，幫忙排好搓澡，迅速回到原位。

　　二、客人離店更衣流程：

　　當(dāng)客人洗浴完畢更衣離店時(shí)，干區(qū)服務(wù)員應(yīng)接過手牌開柜為客人更衣，確認(rèn)貴賓更衣完畢后，一定提醒客人有無遺忘物品，并展示空柜給貴賓看，并對(duì)其說；“貴賓您好，請(qǐng)看里面沒有您的物品了，您這邊請(qǐng)。”然后引領(lǐng)貴賓至鞋區(qū)。并說：“鞋區(qū)，貴賓***位請(qǐng)接待”得到鞋區(qū)回應(yīng)后，目送客人：“貴賓慢走，歡迎下次光臨！”

篇2：商務(wù)會(huì)所女浴濕區(qū)服務(wù)流程

　　商務(wù)會(huì)所女浴濕區(qū)服務(wù)流程

　　當(dāng)客人進(jìn)入浴區(qū)，服務(wù)員熱情迎上前去引領(lǐng)客人至淋浴區(qū)，詢問客人“貴賓您需要浴帽嗎？”“您是洗坐浴還是淋浴？”，引領(lǐng)客人到相應(yīng)區(qū)域，幫客人調(diào)試好水溫，并依次介紹洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、沐浴露、洗面奶等，同時(shí)告訴客人左邊是熱水，右邊是冷水。同時(shí)問客人“貴賓您好！您需要浴花嗎？打沐浴露很方便，一塊錢一個(gè)”。當(dāng)客人洗完頭發(fā)后詢問：“貴賓您好，需要幫您后背打浴液嗎？”如客人需要時(shí)，幫助客人打沐浴液在后背上（將浴液從上至下均勻地涂在后背上，并從肩膀到尾骨之間用指肚輕輕的撓一撓）。

　　當(dāng)客人進(jìn)入干、濕蒸房時(shí)，要及時(shí)送上冰巾和美容果盤，并詢問：“貴賓您需要冷飲嗎？”，如不需要，及時(shí)送上冰水。15分鐘巡視一次，隨時(shí)打掃干蒸房衛(wèi)生，定時(shí)更換桑拿房大浴巾（24小時(shí)兩到三次），貴賓每到一處浴區(qū)服務(wù)員都要注意提醒賓客，防止賓客滑倒。

　　當(dāng)客人洗浴完畢后，服務(wù)員熱情迎上前去同時(shí)送上中巾，用大巾披在后背把水跡擦干（背部、腿部），并捏幾下肩，然后將大巾于貴賓腋下圍好，引領(lǐng)客人到更衣區(qū)，口令：“干區(qū)，貴賓**位請(qǐng)接待”，得到干區(qū)回應(yīng)后，返回原位。

　　干區(qū)二更服務(wù)流程

　　干區(qū)服務(wù)員得到濕區(qū)口令后，回應(yīng)：“收到”，并及時(shí)上前迎接客人，在干區(qū)入口處打開地墊，“貴賓這邊請(qǐng)，我先幫您擦下腳”，幫客人擦干小腿、腳和趾縫間的水跡”后，穿上棉托鞋，同時(shí)介紹“我們的一次性外賣浴服是“奇瑞”品牌的，質(zhì)量很好，您看一下有沒有喜歡的？”，引導(dǎo)客人到浴服展示區(qū)，并介紹質(zhì)地和價(jià)格。客人換好浴服后，引導(dǎo)客人至相應(yīng)區(qū)域，并親切的目送客人說：“祝您消費(fèi)愉快！”

　　各班次工作程序

　　早班07：00--17：00

　　時(shí)間工作程序與標(biāo)準(zhǔn)

　　06：451．提前15分淡妝上崗、簽到，檢查儀容儀表，看交接班本。

　　07：00-07：151．由晚班服2．務(wù)員配合早班服3．務(wù)員領(lǐng)布草。4．干、濕區(qū)的早、晚班服5．務(wù)員同6．時(shí)交接，7．點(diǎn)清外賣品的數(shù)量。8．檢查區(qū)域內(nèi)的設(shè)備9．設(shè)施是否正常使用，10．交接清楚，11．簽字確認(rèn)。

　　07：20-07：301．干、濕區(qū)服務(wù)員把布草和庫房用品整理擺放整齊。

　　07：30-08：001．在無客人的情況下，2．將沒有客人的更衣柜全部打開，3．用滴露消毒液把更衣柜、衣架和衣桿全部擦試一遍。4．檢查更衣柜內(nèi)是否按規(guī)定放有3個(gè)衣架，5．VIP更衣室的衣柜中放有4個(gè)衣架。6．準(zhǔn)備7．好一天用量的冰巾和美容果盤（用保鮮膜包好存放）。

　　08：00-08：301．全面打掃所屬區(qū)域衛(wèi)生。2．干區(qū)地板打蠟，3．每周一次。4．干區(qū)更衣柜上方定期除塵。5．濕區(qū)洗浴用品、鏡子、水龍頭、墻壁等水跡進(jìn)行擦拭。

　　08：30-10：201．進(jìn)入正常工作狀態(tài)，精神飽滿的迎送賓客，做好對(duì)客服務(wù)。（此時(shí)段為客人離店、進(jìn)店高峰期）

　　10：20-10：401．客人較少時(shí)，干、濕區(qū)服務(wù)員協(xié)調(diào)好后，利用20分鐘時(shí)間，到庫房領(lǐng)取全天所需備品，并且整齊的擺放在女浴庫房內(nèi)。

　　10：40-11：001．配合各區(qū)域把全天所需客用品備齊。

　　11：00-12：001．早班服務(wù)員輪流吃飯，安排至少兩人盯崗。

　　12：00-14：001．正常服務(wù)接待工作。

　　14：00-15：301．檢查各自所在區(qū)域備2．品是否齊全。3．打掃各自區(qū)域衛(wèi)生。

　　15：30-16：001．清點(diǎn)外賣品。2．詳細(xì)記錄交接班內(nèi)容。3．送布草。

　　中班16：00--02：00

　　時(shí)間工作程序與標(biāo)準(zhǔn)

　　15：451．簽到。2．15：50分開班前例會(huì)。

　　16：00-16：201．中班人員吃飯，早班服務(wù)員盯崗。

　　16：20-16：501．干、濕區(qū)服務(wù)員把布草和庫房用品整理擺放整齊。

　　16：50-17：001．早班畢例會(huì)。

　　17：00-23：001．進(jìn)入正常工作狀態(tài)，2．各區(qū)域按崗位流程服3．務(wù)。4．工作中注意區(qū)域衍接（“口令”及“應(yīng)答”）。5．盡量做到一對(duì)一的細(xì)化服6．務(wù)。

　　23：00-24：001．中、晚班人員輪流吃飯。

　　24：00-01：001．補(bǔ)充區(qū)域客用品。

　　01：30-01：501．中班服2．務(wù)員清點(diǎn)外賣品數(shù)量，3．登記。4．詳細(xì)記錄交接班注意事項(xiàng)。5．口頭復(fù)6．述交接內(nèi)容，7．確保下一班次完全領(lǐng)悟交接事宜。

　　02：001．會(huì)員部班后例會(huì)，由經(jīng)理主持。

　　02：00-05：301．晚班員工接待客人，

　　05：30-06：001．補(bǔ)足區(qū)域客用品。2．全面打掃衛(wèi)生。3．各崗位輪班用餐。

　　06：301．清點(diǎn)本班次外賣品。2．詳細(xì)記錄交接班內(nèi)容。

　　07：001．與下一班次口頭復(fù)2．述交接準(zhǔn)確無誤后，3．晚班下班。