商務(wù)會所保健按摩服務(wù)流程

　　1．輕輕敲門三聲“貴賓您好，對不起讓您久等了，我是**號技師，很高興為您服務(wù)。”

　　2．“我們的按摩項目有四種：泰式、貴妃御療、減壓油壓、普通保健”。

　　3．“泰式按摩是198元90分鐘，由腳部向頭部做起。手法以揉、拿、撥、點為主，特色是大背、小背、甩腰，作用是有助于疏松韌帶，使身體得到被動鍛煉；貴妃御療是238元60分鐘，是本店的特色按摩，以中醫(yī)推拿手法為主，配合臺灣的奧斯汀娜精油作用于男性的腎部，達到護腎養(yǎng)腎，有立竿見影之功效，同時也起到潤膚解除疲勞的作用；減壓油壓168元50分鐘，用強生嬰兒baby油以推背部靜脈為主，使靜脈血回流起到減壓作用同時也起到潤膚解除疲勞作用；普通保健98元50分鐘，主要放松頭、肩、背四肢，以中醫(yī)推拿手法為主”。

　　4．確認按摩項目之后“貴賓您好，看一下您的手牌報鐘，謝謝！”

　　5．報鐘:“您好鐘房，我是**號技師，客牌**號；房間**號；項目是**。

　　6．“貴賓你好！現(xiàn)在是*點*分我們現(xiàn)在起鐘”。

　　7．在按摩期間要注意燈光的調(diào)試，空調(diào)濕度是否合適，與客人多講一些專業(yè)知識。做完油壓或貴妃要及時給客人蓋好后背。讓客人有體貼入微的感覺，及時抓住客人心理詢問是否加鐘。

　　8．注意做好細節(jié)服務(wù)，如剪指甲、剪鼻毛等。

　　9．按摩結(jié)束后，一定要唱單：“您好貴賓！我們是從**點**分開始，**按摩項目是**分鐘，現(xiàn)在是**點**分請您確認簽字，謝謝！”

　　10．如提前下鐘，一定讓客人簽寫“提前下鐘”，并寫明原因。

　　11．離開房間前詢問是否加水，有什么需要請打服務(wù)臺電話，“電話號碼是***”。

　　12．“貴賓您好！我是**號技師，希望下次還能為您服務(wù)，祝您在***商務(wù)會館消費愉快，早、午、晚安！”

　　13．退出房間后打鐘房電話報下鐘。

篇2：休閑會館按摩部員工日常管理制度

　　休閑會館按摩部員工日常管理制度

　　1、全體員工按照本店編排表，準(zhǔn)時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)，上班時間衣冠整齊干凈，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女士化妝，劉海兒不宜超過眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

　　2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。

　　3、做好客人接送工作，要做到"一帶二送三介紹"（即帶位、送茶、介紹按摩項目）。

　　4、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。

　　5、上班時不得會見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將，嚴(yán)禁賭博、搞色情服務(wù)或色情中介，不提供"三陪"服務(wù)和"三陪"信息，以及做其他與工作無關(guān)的活動，離開工作場所必須要征得主管同意。

　　6、不準(zhǔn)私片帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。

　　7、服從上級指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。

　　8、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

　　9、全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務(wù)，做好本職工作。

　　10、工作要認真負責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理，因責(zé)任心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟處罰。

　　11、按摩過程中，要做到多問、多觀察。

　　12、服務(wù)單填寫清晰，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。

　　13、及時處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報告。

　　14、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，維護本店正常秩序。

　　15、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。

　　16、熱愛本店，宣傳本店，自覺維護本店信譽。

　　17、服從分配，團結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不惹事生非，主動做好本職工作。

　　18、敬業(yè)，積極進取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　19、工作時間不打私人電話，不長時間會客，上班時間一律不準(zhǔn)接電話，緊急的私人電話則由同事接聽轉(zhuǎn)告。

　　20、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)，接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。

　　21、工作時面帶微笑、有禮貌、負責(zé)任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

　　22、穿工作服，佩工作卡，保持整潔，保持口腔衛(wèi)生。

　　23、切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。

　　24、不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。

　　25、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應(yīng)電話聯(lián)系或自己妥善處理。

　　26、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。

　　27、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護公物，看到將要壞的地方立即通知維修。

　　28、對用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用。

　　29、搞好區(qū)域衛(wèi)生。

　　30、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。

　　31、保守本店經(jīng)營機密。

篇3：保健按摩師職業(yè)道德

　　保健按摩師的職業(yè)道德

　　保健按摩師的職業(yè)道德，是指保健按摩師在從事保健按摩工作過程中應(yīng)遵循的與保健按摩職業(yè)相適應(yīng)的行為規(guī)范。它體現(xiàn)了保健按摩師與賓客、保健按摩師與職業(yè)、保健按摩師之間、保健按摩師自身以及同行業(yè)之間的關(guān)系。具體規(guī)范體現(xiàn)在五個方面：

　　（一）遵紀(jì)守法

　　遵守法律是保健按摩行業(yè)健康發(fā)展的保證。保健按摩師必須依法執(zhí)業(yè)，自覺抵制一切不健康的按摩。同時，保健按摩師依法保護自己正當(dāng)?shù)墓ぷ鳈?quán)益。保健按摩師應(yīng)熟讀和遵守《勞動法》《公共場所衛(wèi)生管理條例》《治安管理處罰條例》等。

　　（二）愛崗敬業(yè)

　　保健按摩師必須熱愛本職工作，鉆研本業(yè)務(wù)，工作認真負責(zé)，嚴(yán)于律己，有強烈的事業(yè)心，具有開拓精神、能吃苦耐勞、忠于職守、團結(jié)同志，以一身正氣、一流的服務(wù)、精湛的技藝奉獻于社會，服務(wù)于賓客，樹立良好職業(yè)形象。

　　（三）文明服務(wù)

　　保健按摩師的文明修養(yǎng)程度直接影響著保健按摩工作的服務(wù)質(zhì)量。保健按摩師應(yīng)做到：儀表莊重、舉止大方、談吐文雅、行為規(guī)范、待人熱情、誠懇善良、彬彬有禮、不卑不亢、言而守信、盡心盡責(zé)、不驕不躁、善待同行。

　　（四）精益求精

　　保健按摩師應(yīng)樹立強烈的學(xué)習(xí)欲望，善于在臨床中總結(jié)經(jīng)驗，鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高保健按摩專業(yè)知識和技能，才能勝任本職工作。

　　（五）熱愛集體

　　保健按摩師要熱愛國家，愛護公物，敢于同危害國家和集體利益的行為做斗爭；團結(jié)同志，加強行業(yè)間的協(xié)作，提高和維護集體形象。

　　（六）講究衛(wèi)生

　　清潔衛(wèi)生是保健按摩行業(yè)的基本要求。保健按摩師必須有較強的衛(wèi)生觀念和習(xí)慣，遵守一切衛(wèi)生制度。做到個人儀表整潔，按規(guī)定著裝，勤剪指甲，講究個人衛(wèi)生，保持保健按摩場所的環(huán)境衛(wèi)生和用具衛(wèi)生，使賓客感到舒適。