客衣組領(lǐng)班崗位職責(zé)
一、層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí)：洗衣部主管
直接下級(jí)：客衣組員工
班次：早.晚班
聯(lián)系部門：客房中心，公寓部，工服室
二、任職要求
1、教育：職高以上學(xué)歷。
2、經(jīng)驗(yàn)：3年以上洗衣部管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3、技能：熟悉本嵐專業(yè)知識(shí)，持有洗衣師證書，有一定英語基礎(chǔ)。
4、自然條件：身體健康，相貌端正：20-30歲。男1.70米以上，女1.65米以上。
5、培訓(xùn)：受過專業(yè)培訓(xùn)，參加過集團(tuán)干部培訓(xùn)班且成績(jī)合格者。
工作范圍：在洗衣部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客衣的取送，檢查，分類，打號(hào)，核對(duì)，做帳，等工作。
三、崗位職責(zé)
1、檢查本組工作和嵐責(zé)任制的落實(shí)，合理安排工作任務(wù)。
2、督導(dǎo)本組員工嚴(yán)格按工作程序與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成的檢查，分類，打號(hào)，核對(duì)，包裝，入帳及取送客衣的工作。
3、保證“VIP”及快件服務(wù)按客人要求，按時(shí)，保質(zhì)保量完成。
4、認(rèn)真檢查和記錄客人的要求，并及時(shí)通知水洗組，干洗組，保證衣服按客人要求標(biāo)準(zhǔn)完成。
5、申領(lǐng)和控制各類客用品及工作用具，并保證工作環(huán)境及各類用具清潔衛(wèi)生。
6、熟悉和掌握各類織物的性能，洗滌標(biāo)識(shí)和洗滌物品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
7、負(fù)責(zé)本組員工培訓(xùn)和新員工崗前制定培訓(xùn)計(jì)劃。
8、負(fù)責(zé)與本班組溝通，搞好工作協(xié)調(diào)，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神。
9、不斷學(xué)習(xí)，提高英語及業(yè)務(wù)水平，掌握好語言技巧和洗滌流程。
10、完成經(jīng)理或主管指派的其它工作。
篇2：酒店客衣收發(fā)員的崗位職責(zé)
酒店客衣收發(fā)員的崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)本店客衣、外來客衣的接收、清點(diǎn)、計(jì)價(jià)、整理、檢查、打號(hào)、包裝、發(fā)送工作。
(2)每日到各樓層工作間收取、登記客人交付洗滌的衣物。按照服務(wù)規(guī)范和工作程序，分別清點(diǎn)干、濕洗衣物，檢查衣袋內(nèi)有無遺留物品，如果有應(yīng)登記，如實(shí)上交，歸還客人。檢查衣物有無破損，在客衣的明顯處打號(hào)，確保同一份客衣號(hào)碼一致。
(3)認(rèn)真履行發(fā)放手續(xù)，詳細(xì)核對(duì)每份客衣的件數(shù)、編號(hào)，無誤后方可包裝，并按樓層號(hào)排列登記后，方可發(fā)送。做到不錯(cuò)、不差，計(jì)價(jià)清楚。妥善處理客人的特殊要求和快洗服務(wù)。
(4)按規(guī)定著裝，進(jìn)入樓層，遇客人要主動(dòng)問好，處理投訴要妥善、仔細(xì)。送客衣時(shí)，遇客房門上掛有“請(qǐng)勿打擾”牌，將客衣送客房部服務(wù)中心存放，并在發(fā)送本上簽收。
篇3：酒店客衣收發(fā)領(lǐng)班崗位職責(zé)
酒店客衣收發(fā)領(lǐng)班崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)本組日常業(yè)務(wù)和行政管理工作，每日根據(jù)任務(wù)，合理調(diào)配人員，安排小組工作。
(2)對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面管理客衣收發(fā)業(yè)務(wù)，保證準(zhǔn)確和高效率的客衣收送服務(wù)。快洗服務(wù)必須在客人要求的時(shí)間內(nèi)送取和送交。
(3及時(shí)更換、縫補(bǔ)制服，為酒店員工儀表、儀容提供方便。抓好班后工作學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工良好的服務(wù)意識(shí)。
(4)監(jiān)督員工對(duì)各種用具的使用，控制成本，減少差錯(cuò)。對(duì)員工進(jìn)行洗燙、收發(fā)工作的培訓(xùn)。
(5)實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)。考核員工工作，嚴(yán)格檢查員工的勞動(dòng)紀(jì)律、禮節(jié)禮貌、儀表儀容，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)糾正。
(6)督導(dǎo)、安排作好機(jī)器設(shè)備的清潔衛(wèi)生，檢查電源、水、汽開關(guān)、易燃物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。
(7)嚴(yán)格控制物料消耗，認(rèn)真作好工作記錄、報(bào)表。
(8)認(rèn)真處理客人提出的特別要求和投訴，并向上級(jí)匯報(bào)。