運管政務(wù)大廳便民服務(wù)8項制度

　　一、審批公開制。嚴格遵守《行政許可法》，按照公開、公平、公正原則，公開辦事依據(jù)、辦事程序、辦事條件、辦事時限、辦理結(jié)構(gòu)，切實方便行政許可申請人。

　　二、首問責任制。對來政務(wù)大廳辦事的人員，問及第一人為首問責任人，必須做到熱情接待、認真解答，不屬于本大廳職責范圍的，負責聯(lián)系相關(guān)科室或聯(lián)系相關(guān)責任人，當場或在規(guī)定時間內(nèi)解答、辦理完畢，做到件件有回答，事事有結(jié)果。

　　三、一次告知制。對行政許可申請人的辦事請求，一次性告知所辦事項的辦理程序、依據(jù)、條件和注意事項，以及需提交的材料目錄，申請材料不齊全或不符合法定格式的，應(yīng)當當場或在5日內(nèi)告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。

　　四、限時辦結(jié)制。法律、法規(guī)對有關(guān)行政許可事項有明確規(guī)定辦理時限的，嚴格按時限執(zhí)行。對無時限規(guī)定的，根據(jù)具體事項的實際，辦結(jié)時限按能快則快的原則盡快辦理。因不可抗拒的因素影響而不能按承諾時限辦結(jié)的，要耐心細致地向行政許可申請人解釋清楚。

　　五、AB角工作制。每個崗位都設(shè)置至少兩名工作人員，在工作中互為補充、相互協(xié)作。AB兩角職責不同，A角在崗時，A角負主要責任，而A角因工作等原因不在崗時，則由B角負主要責任。

　　六、辦事預(yù)約制。為方便行政許可申請人、不影響其正常經(jīng)營活動，行政許可申請人可以提前預(yù)約形式審查及配發(fā)證件事宜，政務(wù)大廳將在48小時內(nèi)進行安排。

　　七、延時服務(wù)制。每個工作時間內(nèi)到達政務(wù)大廳的行政許可申請人，其申請受理、辦理業(yè)務(wù)，不辦結(jié)不下班，對于行政許可申請人提出的困難和要求，在不違反法律法規(guī)的條件下，本著當時辦的不過點、當天辦的不過夜的辦法，加班加點，盡力讓行政許可申請人少停留、少住宿，降低辦事成本。

　　八、綠色通道制。對于特別緊急的事項，只要到政務(wù)大廳窗口憑有關(guān)證件或證明材料領(lǐng)取并填寫“綠色通道”批辦單，由部門負責人簽批后，由窗口工作人員立即受理并報送至相關(guān)科室內(nèi)，經(jīng)辦人憑“綠色通道”批辦單，盡可能在最短時限內(nèi)辦結(jié)，并及時送至窗口。能當場或當天辦理的當場當天給予送達辦事結(jié)果；不能的，則由“綠色通道”窗口人員及時反饋。

篇2：物業(yè)小區(qū)便民服務(wù)車使用管理規(guī)定

　　物業(yè)小區(qū)便民服務(wù)車使用管理規(guī)定

　　1.0 目的

　　為持續(xù)提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量讓小區(qū)業(yè)主滿意，特設(shè)立便民服務(wù)車增值服務(wù)項目。

　　2.0 適用范圍

　　z城物業(yè)項目內(nèi)業(yè)主/住戶借用便民服務(wù)車的管理工作。

　　3.0 工作職責

　　3.1 便民服務(wù)車由安管部經(jīng)理負責管理，便民服務(wù)車按編號發(fā)放管理；

　　3.2 安管部各班班長負責定期檢查崗位的《便民服務(wù)車使用登記表》填寫情況；

　　3.3 便民服務(wù)車由安管部各當班安管隊員負責登記服務(wù)車的具體使用情況，并將此項工作列入《安管部值班記錄表》的交接事項中。

　　4.0 操作規(guī)程

　　4.1 便民服務(wù)車設(shè)置在小區(qū)入口門崗處，由安管部當班安管隊員負責管理借還工作，如發(fā)生服務(wù)車丟失或人為損壞的情況由安管部經(jīng)理跟進協(xié)調(diào)處理。

　　4.2 便民服務(wù)車的保養(yǎng)與維修

　　4.2.1入口門崗安管隊員每班下班前對便民服務(wù)車進行清點及整理，保持便民服務(wù)車的整潔、完好狀態(tài)；

　　4.2.2入口門崗如發(fā)現(xiàn)車輛損壞或業(yè)主反映使用中出現(xiàn)問題，請當值安管隊員及時記錄并報當班安管領(lǐng)班聯(lián)系工程部對車輛進行檢修；

　　4.2.3在業(yè)主不便歸還便民服務(wù)車時，當班安管隊員有義務(wù)負責將車輛收回，并填寫好使用登記記錄。

　　4.3 便民服務(wù)車的使用規(guī)定

　　4.3.1便民服務(wù)車使用對象：本小區(qū)業(yè)主或物業(yè)使用人；

　　4.3.2便民服務(wù)車使用區(qū)域：在本小區(qū)內(nèi)部使用，不得外出使用；

　　4.3.3便民服務(wù)車使用范圍：本便民服務(wù)車僅限于運送生活用品及食品，且每次承載物品不應(yīng)超過25KG，超重物品應(yīng)建議分批運送；

　　4.3.4借用及歸還便民服務(wù)車時由當值安管隊員負責填寫《便民服務(wù)車使用登記表》；

　　4.3.5便民服務(wù)車使用完畢后業(yè)戶可撥打客戶服務(wù)中心電話，物業(yè)工作人員可上門取回，以便于其他業(yè)主使用；

　　4.3.6便民服務(wù)車為本小區(qū)公共設(shè)施的一部分，各業(yè)戶須愛惜使用，如人為損壞應(yīng)照價賠償；

　　5.0 相關(guān)支持文件

　　5.1 《員工禮儀禮節(jié)服務(wù)規(guī)范》

　　6.0 相關(guān)記錄表格

　　6.1便民服務(wù)車使用登記表

篇3：物業(yè)小區(qū)便民服務(wù)車使用指引

　　物業(yè)小區(qū)便民服務(wù)車使用指引

　　一、便民服務(wù)車使用對象：僅限于本小區(qū)業(yè)主或物業(yè)使用人借用。

　　二、便民服務(wù)車使用區(qū)域：僅限在本小區(qū)內(nèi)部使用，不得外出使用。

　　三、便民服務(wù)車使用范圍：本便民服務(wù)車僅限于運送生活用品及食品，且每次承載物品不應(yīng)超過25KG，超重物品建議分批運送。

　　四、借用及歸還便民服務(wù)車時由當值安管隊員負責填寫《便民服務(wù)車使用登記表》。

　　五、便民服務(wù)車為小區(qū)的便民設(shè)施，請使用完成后及時歸還，以便于其他業(yè)主使用。

　　六、便民服務(wù)車使用完畢后您可撥打客戶服務(wù)中心電話，物業(yè)工作人員將上門取回，以便于其他業(yè)主使用。

　　七、便民服務(wù)車為本小區(qū)公共設(shè)施的一部分，請您愛惜使用，如人為損壞應(yīng)照價賠償。

　　八、在您使用便民服務(wù)車的過程中如有發(fā)現(xiàn)不便之處，敬請及時向我們反饋，以便此項服務(wù)的不斷完善。

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