某鄉(xiāng)村便民服務(wù)制度

　　為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推進(jìn)村級(jí)效能建設(shè)，以“便民、利民、富民、安民”為宗旨，規(guī)范服務(wù)行為，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)“家戶辦事不出村、糾紛調(diào)處不出村、信息提供不出村、致富服務(wù)不出村”，特制訂本制度。

　　一、服務(wù)宗旨

　　便民、利民、富民、安民

　　二、便民內(nèi)容

　　1、證照代辦服務(wù)。主要項(xiàng)目：（1）建房審批；（2）生育審批（3）身份證、暫住證辦理、補(bǔ)辦；（4）戶口遷移審批。此項(xiàng)服務(wù)由村負(fù)責(zé)代辦或報(bào)送協(xié)辦。

　　2、咨詢指南服務(wù)。主要項(xiàng)目：（1）法律咨詢；（2）政策咨詢（3）農(nóng)技知識(shí)咨詢；（4）市場(chǎng)信息咨詢；（5）勞動(dòng)力、人才需求信息咨詢。此項(xiàng)服務(wù)，凡農(nóng)戶有要求的，由村值班人員及時(shí)與上級(jí)有關(guān)部門聯(lián)系，幫助答復(fù)，提供信息。

　　3、公益事業(yè)服務(wù)。主要項(xiàng)目：（1）村莊綠化，村容、村貌經(jīng)常性整治；（2）殯葬代為聯(lián)系（3）農(nóng)戶電話、有線電視線路維修代為聯(lián)系；（4）計(jì)生服務(wù)；（5）扶貧幫困服務(wù)；（6）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)；（7）辦理村民大病、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)；（8）老年人等社會(huì)弱勢(shì)群體生活、健康及低保款代領(lǐng)服務(wù)；此項(xiàng)服務(wù)，凡農(nóng)戶有要求的，由村想方設(shè)創(chuàng)建條件幫助解決，一時(shí)難以解決的，做好解釋工作。

　　4、民事調(diào)解服務(wù)。主要項(xiàng)目：外來(lái)人口管理登記；本村鄰里鄉(xiāng)親、家庭成員撫（贍）養(yǎng)、房屋宅基地等方面的糾紛、由村負(fù)責(zé)調(diào)解或協(xié)助解決。

　　5、致富發(fā)展服務(wù)。主要項(xiàng)目：（1）種養(yǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整；（2）優(yōu)良品種引進(jìn)；（3）技術(shù)指導(dǎo)；（4）技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；此項(xiàng)服務(wù)，凡農(nóng)戶有要求，村盡力同有關(guān)部門幫助聯(lián)系、解決。

　　6、文明建設(shè)服務(wù)。（1）創(chuàng)“三美”、文明家庭創(chuàng)建指導(dǎo)服務(wù)；（2）社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德教育。

　　7、特色文化服務(wù)。（1）群眾性文化活動(dòng)組織舉辦；（2）全民健身活動(dòng)組織舉辦；（3）群眾性科普活動(dòng)組織舉辦。

　　三、 服務(wù)措施

　　1、值班制度。村便民服務(wù)室實(shí)行“村支兩委會(huì)”成員輪流值班，按照排班順序周一至周五每天要有人值班，主要負(fù)責(zé)接待群眾，受理登記及協(xié)調(diào)處理有關(guān)服務(wù)事項(xiàng)。除值班時(shí)間外，村干部也要隨時(shí)隨地地受理解決農(nóng)戶提出的事項(xiàng)、請(qǐng)求，實(shí)行全天候服務(wù)。

　　2、代辦報(bào)送制度。在證照代辦服務(wù)中，由村民申請(qǐng)，村統(tǒng)一受理、審批，對(duì)符合條件、資料齊全的，由村負(fù)責(zé)代辦、協(xié)辦。對(duì)于村干部無(wú)法解決的，直接報(bào)送鎮(zhèn)政府，委托全程代理。

　　3、一事一議制度。對(duì)農(nóng)戶提出的涉及多數(shù)村民利益，以及村民關(guān)注的熱點(diǎn)，重點(diǎn)的問題處理解決，經(jīng)村兩委會(huì)成員研究后及時(shí)提交村民代表會(huì)議討論決定，提高村級(jí)重大事項(xiàng)決策的科學(xué)化、民主化管理，增強(qiáng)工作透明度。

　　四、服務(wù)要求便民服務(wù)的總要求是：農(nóng)戶辦事不出村、干部服務(wù)服務(wù)到底，常年堅(jiān)持不間斷，群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)。具體做到“三個(gè)有”。 1、有場(chǎng)所。村設(shè)立便民服務(wù)室，并訂立牌子，配備必要的辦公用品，做到有服務(wù)人員、聯(lián)系電話、值班等制度公開。

　　2、有記錄。設(shè)有專門記錄本，值班干部把每次服務(wù)的時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容、解決途徑及辦理記錄詳細(xì)記錄，每年整理存檔。

　　3、有承諾。在便民服務(wù)中，做到態(tài)度熱情，誠(chéng)懇待人。按照服務(wù)事項(xiàng)的輕重緩急，能辦的立即辦；一時(shí)辦不了的，承諾時(shí)間辦；對(duì)事項(xiàng)復(fù)雜的，辦理有一定難度的，想方設(shè)法疏通渠道予以辦理；確實(shí)不能辦理的，向群眾說明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作。自覺遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)章制度，絕不向服務(wù)對(duì)象“吃、拿、卡、要”；加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，注重提高服務(wù)本領(lǐng)。

篇2：物業(yè)小區(qū)便民服務(wù)車使用管理規(guī)定

　　物業(yè)小區(qū)便民服務(wù)車使用管理規(guī)定

　　1.0 目的

　　為持續(xù)提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量讓小區(qū)業(yè)主滿意，特設(shè)立便民服務(wù)車增值服務(wù)項(xiàng)目。

　　2.0 適用范圍

　　z城物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)主/住戶借用便民服務(wù)車的管理工作。

　　3.0 工作職責(zé)

　　3.1 便民服務(wù)車由安管部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，便民服務(wù)車按編號(hào)發(fā)放管理；

　　3.2 安管部各班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)定期檢查崗位的《便民服務(wù)車使用登記表》填寫情況；

　　3.3 便民服務(wù)車由安管部各當(dāng)班安管隊(duì)員負(fù)責(zé)登記服務(wù)車的具體使用情況，并將此項(xiàng)工作列入《安管部值班記錄表》的交接事項(xiàng)中。

　　4.0 操作規(guī)程

　　4.1 便民服務(wù)車設(shè)置在小區(qū)入口門崗處，由安管部當(dāng)班安管隊(duì)員負(fù)責(zé)管理借還工作，如發(fā)生服務(wù)車丟失或人為損壞的情況由安管部經(jīng)理跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理。

　　4.2 便民服務(wù)車的保養(yǎng)與維修

　　4.2.1入口門崗安管隊(duì)員每班下班前對(duì)便民服務(wù)車進(jìn)行清點(diǎn)及整理，保持便民服務(wù)車的整潔、完好狀態(tài)；

　　4.2.2入口門崗如發(fā)現(xiàn)車輛損壞或業(yè)主反映使用中出現(xiàn)問題，請(qǐng)當(dāng)值安管隊(duì)員及時(shí)記錄并報(bào)當(dāng)班安管領(lǐng)班聯(lián)系工程部對(duì)車輛進(jìn)行檢修；

　　4.2.3在業(yè)主不便歸還便民服務(wù)車時(shí)，當(dāng)班安管隊(duì)員有義務(wù)負(fù)責(zé)將車輛收回，并填寫好使用登記記錄。

　　4.3 便民服務(wù)車的使用規(guī)定

　　4.3.1便民服務(wù)車使用對(duì)象：本小區(qū)業(yè)主或物業(yè)使用人；

　　4.3.2便民服務(wù)車使用區(qū)域：在本小區(qū)內(nèi)部使用，不得外出使用；

　　4.3.3便民服務(wù)車使用范圍：本便民服務(wù)車僅限于運(yùn)送生活用品及食品，且每次承載物品不應(yīng)超過25KG，超重物品應(yīng)建議分批運(yùn)送；

　　4.3.4借用及歸還便民服務(wù)車時(shí)由當(dāng)值安管隊(duì)員負(fù)責(zé)填寫《便民服務(wù)車使用登記表》；

　　4.3.5便民服務(wù)車使用完畢后業(yè)戶可撥打客戶服務(wù)中心電話，物業(yè)工作人員可上門取回，以便于其他業(yè)主使用；

　　4.3.6便民服務(wù)車為本小區(qū)公共設(shè)施的一部分，各業(yè)戶須愛惜使用，如人為損壞應(yīng)照價(jià)賠償；

　　5.0 相關(guān)支持文件

　　5.1 《員工禮儀禮節(jié)服務(wù)規(guī)范》

　　6.0 相關(guān)記錄表格

　　6.1便民服務(wù)車使用登記表

篇3：物業(yè)小區(qū)便民服務(wù)車使用指引

　　物業(yè)小區(qū)便民服務(wù)車使用指引

　　一、便民服務(wù)車使用對(duì)象：僅限于本小區(qū)業(yè)主或物業(yè)使用人借用。

　　二、便民服務(wù)車使用區(qū)域：僅限在本小區(qū)內(nèi)部使用，不得外出使用。

　　三、便民服務(wù)車使用范圍：本便民服務(wù)車僅限于運(yùn)送生活用品及食品，且每次承載物品不應(yīng)超過25KG，超重物品建議分批運(yùn)送。

　　四、借用及歸還便民服務(wù)車時(shí)由當(dāng)值安管隊(duì)員負(fù)責(zé)填寫《便民服務(wù)車使用登記表》。

　　五、便民服務(wù)車為小區(qū)的便民設(shè)施，請(qǐng)使用完成后及時(shí)歸還，以便于其他業(yè)主使用。

　　六、便民服務(wù)車使用完畢后您可撥打客戶服務(wù)中心電話，物業(yè)工作人員將上門取回，以便于其他業(yè)主使用。

　　七、便民服務(wù)車為本小區(qū)公共設(shè)施的一部分，請(qǐng)您愛惜使用，如人為損壞應(yīng)照價(jià)賠償。

　　八、在您使用便民服務(wù)車的過程中如有發(fā)現(xiàn)不便之處，敬請(qǐng)及時(shí)向我們反饋，以便此項(xiàng)服務(wù)的不斷完善。

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