社區(qū)服務(wù)大廳便民服務(wù)承諾

　　一、一次講清，及時(shí)受理。接受咨詢(xún)，一次性告知申請(qǐng)事項(xiàng)所需材料，確保一次性受理。需申辦人補(bǔ)交材料的， 一次性講清補(bǔ)交材料內(nèi)容，確保第二次受理。

　　二、按時(shí)辦結(jié)，辦事公正。全程代辦制受理堅(jiān)持公開(kāi)、 公正、公平的原則，按時(shí)辦結(jié)，不得借故推諉，杜絕不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。

　　三、熱情接待，文明用語(yǔ)。開(kāi)展“三聲”服務(wù)，即來(lái)有問(wèn)聲、 問(wèn)有答聲、走有送聲。對(duì)前來(lái)辦事的申辦人做到以禮相待， 耐心解答，規(guī)范用語(yǔ)，不說(shuō)粗話。

　　四、秉公辦事，不徇私情。不假公濟(jì)私，借工作之便索要、 謀取私利，托辦私事。

　　五、依法行政，規(guī)范操作。嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定性文件辦理項(xiàng)目，嚴(yán)格按程序辦事。

　　六、廉潔自律，謝絕禮請(qǐng)。不收受申辦人的禮品、禮金、有價(jià)證券等；不得參加可能影響公正執(zhí)法公務(wù)的宴請(qǐng)和消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)。

　　社區(qū)工作人員便民服務(wù)十項(xiàng)守則

　　一、積極參加政策、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合。

　　二、牢固樹(shù)立為經(jīng)濟(jì)建設(shè)、為基層群眾服務(wù)的觀念，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)。

　　三、依法行政，依法許可。

　　四、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，密切協(xié)作，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，方便群眾。

　　五、遵紀(jì)守法，廉潔自律，不得利用職務(wù)和工作之便謀取私 利不得接受申請(qǐng)人的宴請(qǐng)、禮品。

　　六、嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒。

　　七、嚴(yán)格考勤制度，不遲到，不早退，不擅離職守。

　　八、掛牌上崗，規(guī)范服務(wù)，儀容儀表大方，語(yǔ)言文明，服務(wù) 熱情。

　　九、上班時(shí)間不得聊天、吃零食，不得在上班時(shí)間用電腦和手機(jī)玩游戲、看視頻和看電視劇及電影，不得上網(wǎng)購(gòu)物、炒股票。講究衛(wèi)生，窗口整潔，大廳內(nèi)禁止吸煙。

　　十、保守秘密，保證安全，維護(hù)設(shè)備，節(jié)水節(jié)電。

篇2：物業(yè)小區(qū)便民服務(wù)車(chē)使用管理規(guī)定

　　物業(yè)小區(qū)便民服務(wù)車(chē)使用管理規(guī)定

　　1.0 目的

　　為持續(xù)提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量讓小區(qū)業(yè)主滿意，特設(shè)立便民服務(wù)車(chē)增值服務(wù)項(xiàng)目。

　　2.0 適用范圍

　　z城物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)主/住戶(hù)借用便民服務(wù)車(chē)的管理工作。

　　3.0 工作職責(zé)

　　3.1 便民服務(wù)車(chē)由安管部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，便民服務(wù)車(chē)按編號(hào)發(fā)放管理；

　　3.2 安管部各班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)定期檢查崗位的《便民服務(wù)車(chē)使用登記表》填寫(xiě)情況；

　　3.3 便民服務(wù)車(chē)由安管部各當(dāng)班安管隊(duì)員負(fù)責(zé)登記服務(wù)車(chē)的具體使用情況，并將此項(xiàng)工作列入《安管部值班記錄表》的交接事項(xiàng)中。

　　4.0 操作規(guī)程

　　4.1 便民服務(wù)車(chē)設(shè)置在小區(qū)入口門(mén)崗處，由安管部當(dāng)班安管隊(duì)員負(fù)責(zé)管理借還工作，如發(fā)生服務(wù)車(chē)丟失或人為損壞的情況由安管部經(jīng)理跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理。

　　4.2 便民服務(wù)車(chē)的保養(yǎng)與維修

　　4.2.1入口門(mén)崗安管隊(duì)員每班下班前對(duì)便民服務(wù)車(chē)進(jìn)行清點(diǎn)及整理，保持便民服務(wù)車(chē)的整潔、完好狀態(tài)；

　　4.2.2入口門(mén)崗如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛損壞或業(yè)主反映使用中出現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)當(dāng)值安管隊(duì)員及時(shí)記錄并報(bào)當(dāng)班安管領(lǐng)班聯(lián)系工程部對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢修；

　　4.2.3在業(yè)主不便歸還便民服務(wù)車(chē)時(shí)，當(dāng)班安管隊(duì)員有義務(wù)負(fù)責(zé)將車(chē)輛收回，并填寫(xiě)好使用登記記錄。

　　4.3 便民服務(wù)車(chē)的使用規(guī)定

　　4.3.1便民服務(wù)車(chē)使用對(duì)象：本小區(qū)業(yè)主或物業(yè)使用人；

　　4.3.2便民服務(wù)車(chē)使用區(qū)域：在本小區(qū)內(nèi)部使用，不得外出使用；

　　4.3.3便民服務(wù)車(chē)使用范圍：本便民服務(wù)車(chē)僅限于運(yùn)送生活用品及食品，且每次承載物品不應(yīng)超過(guò)25KG，超重物品應(yīng)建議分批運(yùn)送；

　　4.3.4借用及歸還便民服務(wù)車(chē)時(shí)由當(dāng)值安管隊(duì)員負(fù)責(zé)填寫(xiě)《便民服務(wù)車(chē)使用登記表》；

　　4.3.5便民服務(wù)車(chē)使用完畢后業(yè)戶(hù)可撥打客戶(hù)服務(wù)中心電話，物業(yè)工作人員可上門(mén)取回，以便于其他業(yè)主使用；

　　4.3.6便民服務(wù)車(chē)為本小區(qū)公共設(shè)施的一部分，各業(yè)戶(hù)須愛(ài)惜使用，如人為損壞應(yīng)照價(jià)賠償；

　　5.0 相關(guān)支持文件

　　5.1 《員工禮儀禮節(jié)服務(wù)規(guī)范》

　　6.0 相關(guān)記錄表格

　　6.1便民服務(wù)車(chē)使用登記表

篇3：物業(yè)小區(qū)便民服務(wù)車(chē)使用指引

　　物業(yè)小區(qū)便民服務(wù)車(chē)使用指引

　　一、便民服務(wù)車(chē)使用對(duì)象：僅限于本小區(qū)業(yè)主或物業(yè)使用人借用。

　　二、便民服務(wù)車(chē)使用區(qū)域：僅限在本小區(qū)內(nèi)部使用，不得外出使用。

　　三、便民服務(wù)車(chē)使用范圍：本便民服務(wù)車(chē)僅限于運(yùn)送生活用品及食品，且每次承載物品不應(yīng)超過(guò)25KG，超重物品建議分批運(yùn)送。

　　四、借用及歸還便民服務(wù)車(chē)時(shí)由當(dāng)值安管隊(duì)員負(fù)責(zé)填寫(xiě)《便民服務(wù)車(chē)使用登記表》。

　　五、便民服務(wù)車(chē)為小區(qū)的便民設(shè)施，請(qǐng)使用完成后及時(shí)歸還，以便于其他業(yè)主使用。

　　六、便民服務(wù)車(chē)使用完畢后您可撥打客戶(hù)服務(wù)中心電話，物業(yè)工作人員將上門(mén)取回，以便于其他業(yè)主使用。

　　七、便民服務(wù)車(chē)為本小區(qū)公共設(shè)施的一部分，請(qǐng)您愛(ài)惜使用，如人為損壞應(yīng)照價(jià)賠償。

　　八、在您使用便民服務(wù)車(chē)的過(guò)程中如有發(fā)現(xiàn)不便之處，敬請(qǐng)及時(shí)向我們反饋，以便此項(xiàng)服務(wù)的不斷完善。

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