銀行分行大堂經(jīng)理崗位職責
（一）服務管理。
嚴格按照《**銀行服務工作規(guī)則》和《**銀行**市分行大堂服務工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。
（二）迎送客戶。
熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。
（三）業(yè)務咨詢。
熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。
（四）差別服務。
識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
（五）產(chǎn)品推介。
根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
（六）低柜服務。
有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。
（七）收集信息。
利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。
（八）調(diào)解爭議。
快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。
（九）維持秩序。
保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
（十）工作要求。
大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶洽談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
（十一）定期報告。
定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領導和網(wǎng)點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。
篇2：學校餐廳學生大堂經(jīng)理崗位工作職責
學校餐廳學生大堂經(jīng)理的崗位職責
（一）服務管理。嚴格按照《zz餐飲服務有限公司規(guī)章制度》和《勤工儉學管理制度》的規(guī)定，協(xié)助餐廳負責人對本餐廳的服務情況進行管理。
（二）迎送學生。熱情、文明地對進出餐廳的學生迎來送往，對學生進行相應的幫助引導。
（三）服務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答學生的咨詢。為一般學生提供基礎服務。
（四）菜品推介。主動客觀地向學生推介、營銷新菜品。
（五）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和學生信息，記錄重點服務信息，用適當?shù)姆绞脚c學生建立長期穩(wěn)定的關系。
（六）調(diào)解爭議。快速妥善地處理學生提出的批評性意見，避免學生與餐廳工作人員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少學生投訴。對學生意見和投訴的處理結果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。
（七）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對餐廳的標識、宣傳牌、告示牌、意見簿等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒學生遵守秩序，根據(jù)學生排隊現(xiàn)象，及時進行疏導；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護餐廳和學生的資金及人身安全。
（八）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待學生，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤；要記載好工作日志和學生意見簿；因故請假，應安排人員頂替，不得空崗。
（九）定期報告。定期歸納分析市場信息、學生信息、學生需求及學生對本餐廳菜品營銷、優(yōu)質(zhì)服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管辦公室負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，辦公室負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。
篇3：酒店大堂經(jīng)理職位說明書
酒店大堂經(jīng)理職位說明書
職位名稱：大堂經(jīng)理 職位代碼 所屬部門
職系 職等職級 直屬上級
薪金標準 填寫日期 核 準 人
職位概要:
指導和管理對客人服務，確保每一位客人得到熱情、禮貌的服務。
工作內(nèi)容:
%主持大堂的各項服務工作，保證燈光、音樂效果；
%監(jiān)管前臺、服務員的工作質(zhì)量；
%巡視大堂、房間的衛(wèi)生狀況；
%監(jiān)督整個酒店的運作，尤其夜間運轉；
%管理大型活動，并提供相關服務；
%解答并處理客戶疑問、問題。
任職資格:
教育背景:
◆專業(yè)不限，大專以上學歷。
培訓經(jīng)歷:
◆受過服務管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓。
經(jīng)驗:
◆3年以上客服主管或大堂經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗。
技能技巧:
◆熟悉賓館、酒樓服務的運作和管理，有相關知識與管理經(jīng)驗；
◆熟悉賓館的各項管理工作流程和管理規(guī)范；
◆熟悉同行業(yè)競爭的動向，具有服務、質(zhì)量、市場、效益意識；
◆較強的組織、管理、協(xié)調(diào)能力；
◆較流利的英語口語。
態(tài)度:
◆形象、氣質(zhì)好，精力旺盛，綜合素質(zhì)較好，具有服務意識；
◆有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神，善于與人溝通；
◆工作踏實，能承擔較大的工作壓力。
工作條件:
工作場所:辦公室。
環(huán)境狀況:舒適。
危 險 性:基本無危險,無職業(yè)病危險。
直接下屬間接下屬
晉升方向輪轉崗位