大學后勤服務集團管理服務人員行為規范

　　為進一步加強公司的精神文明建設，創造良好的工作環境，提高全體員工的素質，樹立良好的企業形象，要求全體員工在管理、服務中嚴格按照以下規定執行：

　　一、工作態度

　　（一）服從領導--遵守公司的規章制度，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配；

　　（二）嚴于職守--堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗，杜絕工作散慢；

　　（三）團結協作--各部門之間、員工之間要相互配合，齊心協力地解決困難。

　　二、服務態度

　　（一）禮貌--這是員工對服務對象和同事應采取最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”不離口；

　　（二）友善--“微笑”是體現友善最適合的表達方式，因此應以微笑來迎接服務對象及與同事相處；

　　（三）熱情--盡可能為服務對象提供方便、熱情的服務；

　　（四）耐心--對服務對象的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

篇2：后勤服務中心人員日常行為規范

　　學院后勤服務中心工作人員日常行為規范

　　中心工作人員要以良好的精神狀態開展后勤服務工作，體現 “管理育人、環境育人、服務育人”的服務的宗旨，日常行為規范如下：

　　第一節 儀表整潔 舉止端莊

　　第一條 工作人員衣著要整潔得體、端莊大方，工作時間不能穿著過于生活化的服裝，要注重個人形象。

　　第二條 工作過程中行為要端正。工作過程中及參加公眾活動時不能有不文明行為。

　　第二節 禮貌待人 優質服務

　　第三條 要善于使用文明禮貌用語。對所辦事宜，要迅速辦理。

　　第四條 與人談話時，語言表達要得體，語氣平和，禁止說粗話、臟話或大聲和他人交談;禁止與學生發生正面沖突。

　　第五條 接聽電話時，要使用禮貌用語，態度謙和，內容簡明扼要。

　　第六條 上級領導安排的工作要按時、按質、按量完成，并及時匯報工作情況;對學生反映的問題及合理要求，要及時辦理，一時不能辦理的，要做好解釋工作。

　　第七條 其他部門辦事的人員或來訪者，要熱情服務。對所辦事宜，要迅速辦理;答復問題要全面、具體、明確。

　　第三節 遵紀守法 維護公德

　　第八條 認真學習我院的各項規章制度，熟悉《后勤服務中心管理條例》以及本崗位工作職責等，嚴格遵守各項規章制度，遵紀守法。

　　第九條 嚴格執行管理規定中的各項內容,認真履行《崗位職責》中的有關條款。

　　第十條 按時上下班，不遲到，不早退，不擅離職守;上班時間不串崗聊天。

　　第十一條 禁止利用辦公電話拉家常、聊天。

　　第十二條 禁止酗酒、賭博和打架斗毆。

　　第十三條 嚴禁參加*組織和其他非法組織;嚴禁參與和宣揚封建迷信活動;嚴禁組織、縱容和參與集體*。

　　第十四條 樹正氣，講團結，同事之間要真誠相待，互相關心，互相幫助，互相支持。

　　第十五條 在辦公區內，不準大聲喧嘩、嬉笑打鬧。在公共場所和其它禁止吸煙的場所不準吸煙。

　　第十六條 愛護公共財物，當發現他人有侵害行為時，要及時制止或檢舉揭發;公共財產遭受自然損害時，要挺身而出積極搶救。

　　第四節 安全管理 上崗規范

　　第十七條 強化安全意識，經常巡查，做好工作記錄。

　　第十八條 愛護公共消防器材和設施;嚴禁將易燃易爆等危險品帶入辦公區;嚴禁在防火通道、樓道內堆放物品和焚燒廢紙、廢物。

　　第十九條 不準帶家屬子女、親朋好友到辦公室玩耍。

　　第五節 保護環境 講究衛生

　　第二十條 自覺愛護花草樹木和各種公共設施，做到不攀折，不踐踏，不亂涂。

　　第二十一條 禁止隨地吐痰;不亂扔果皮、紙屑、煙蒂等廢棄物;不亂堆垃圾。

　　第二十二條 辦公室內要保持衛生清潔，辦公物品擺放要整齊、有序。

　　第二十三條 本《規范》自正式公布之日起實行。

篇3：后勤總公司辦公室人員行為規范和素質要求

>　　后勤總公司辦公室人員行為規范及素質要求

　　行為規范

　　1.文明用語，禮貌待人。

　　2.微笑服務，首問負責。

　　3.掛牌上崗，衣著得體。

　　4.遵守上下班制度，有事請假。

　　5.離開辦公室外出的，在去向牌中注明去向。

　　6.不在辦公室內大聲喧嘩。

　　7.不在上班時間吃零食。

　　8.不在上班時間干與工作無關的事。

　　9.不長時間打私人電話。

　　10.領導外出時，接聽領導辦公室電話。

　　素質要求

　　1.要有“窗口形象”的思想意識;

　　2.要有“看淡名利”的思想境界;

　　3.要有“以辦為家”的敬業精神;

　　4.要有“爭創一流”的工作目標;

　　5.要有“求實高效”的工作作風;

　　6.要有“平和禮貌”的待人態度;

　　7.要有“眼觀六路、耳聽八方”的信息溝通能力;

　　8.要有“虛心好學、孜孜不倦”的求知精神。