汽車客運站員工的行為規范

　　員工應具備的基本素質

　　愛崗敬業，恪盡職守；勤于學習，善于鉆研；團結友愛，密切配合；

　　誠實守信，謙虛勤勉；遵紀守法，愛護公物；文明禮貌，儀表端莊。

　　管理人員應具備的素質

　　管理人員除具備員工基本素質外，還必須具備以下管理素質

　　意識超前，業務精湛；堅持原則，實事求是；才思敏捷，勇于創新；

　　正直坦誠，廉潔奉公；求真務實，聯系群眾；以身作則，奮發有為。

　　文明用語

　　1、您好，請坐。

　　（Please , sit down.）

　　2、請稍等。（Please wait for a moment.）

　　3、很抱歉，請諒解。

　　（Please forgive me.）

　　4、謝謝。

　　（Thank you.）

　　5、讓您久等了。

　　（Sorry to have kept you waiting.）

　　6、有什么事需要我幫忙。

　　（Can I help you?）

　　7、對不起。

　　（Sorry!）

　　8、請聽我解釋。

　　（Can I e*plain it to you？）

　　9、別著急，我盡快解決。

　　（Don’t hurry , I’ll cope with it as quickly as I could.）

　　10、再見。

　　（See you next time.）

　　服務禁語

　　1、我不管。

　　（I don’t care.）

　　2、我說不行就不行。

　　（I say“No”，“No”.）

　　3、愿找誰就找誰去。

　　（To find the person who you want.）

　　4、我說了不算。

　　（I haven’t the right to deal with it.）

　　5、明天再說吧 。

　　（I can’t do it until tomorrow.）

　　6、等著吧。

　　（Wait!）

　　7、我正忙著，急什么。

　　（Is there any hurry! You don’t see I’m busy! ）

　　8、不知道。

　　（I don’t know.）

　　9、沒時間給你解釋。

　　（I have no time to e*plain it to you.）

　　10、不行你就告去。

　　（If you want, you can complain about it to everyone.）

　　服務承諾

　　1、嚴格管理，熱情服務

　　（Be sure to manage strictly and service warm—heartedly.）

　　2、秉公辦事，不謀私利

　　（Be sure to treat work fairly and not to benefit from work.）

　　3、不推不拖，及時快捷

　　（Be sure to deliver quickly and timely and not to delay.）

　　4、語言文明，態度和藹

　　（Be sure to speak in polite and kindly attitude.）

篇2：縣客運站安全生產投入有效制度

　　縣客運站安全生產投入有效制度

　　為確保我站安全生產所需資金的投入，建立健全本單位安全生產投入的長效機制，加強安全生產費用計劃、管理和使用的規范，切實維護本企業、職工及社會公共利益，根據《安全生產法》、《汽車客運站安全生產規范》和國家有關法律、法規，并結合我站工作實際，特制訂本制度。

　　1、客運站安全生產管理委員會為企業安全生產的監督管理機構，委員會主任為站長（企業法人代表），對全站安全生產工作負總責。同時，也為企業安全生產資金的有效投入負責人。

　　2、財務科單獨設立“安全生產專項資金”科目，在年度財務報告中，應當說明安全費用的提取和使用情況，使安全資金做到專款專用。

　　3、安全生產經費必須嚴格按照規定提取，不得低于上年度汽車客運站客運代理費總額的0.5%。安全生產費用在成本中列支，專門用于完善和改進企業安全生產條件的資金。

　　4、安全生產專項資金的使用范圍：

　　⑴、安全設備、設施的購置、維護、檢測等費用；

　　⑵、安全生產管理工作經費；

　　⑶、安全生產宣傳教育和培訓經費；

　　⑷、重大事故隱患評估、整改、監控費用；

　　⑸、安全技術措施和隱患整治費用；

　　⑹、配備應急救援器材、設備和勞保用品費用；

　　⑺、事故救援和處理費用；

　　⑻、工傷保險費用；

　　5、安全生產專項資金的使用與報銷，嚴格按照財務規定，由站長及分管安全的領導簽字審核后，方可向財務報銷。

篇3：縣客運站安全生產目標責任制

　　縣客運站安全生產目標責任制

　　為認真貫徹“安全第一、預防為主”的安全生產工作方針，明確我站安全生產責任人及各科室安全生產的責任，保障客運業戶和進站旅客的生命與財產安全，特制訂本安全責任制度。

　　本責任制由我站安全生產工作領導小組負責監督執行，各科室、班組、分站組織實施。其各崗位及人員安全生產責任如下：

　　一、站長安全責任制

　　站長為企業安全生產的第一負責人，對本企業安全生產負全面領導責任：

　　1、認真貫徹執行國家安全生產方針、政策、法律、法規，把安全工作列入企業管理的重要議事日程，親自主持重要的安全生產工作會議，批閱上級有關安全方面的文件，簽發有關安全工作的重大決定。

　　2、負責落實各級安全生產責任制，督促檢查副職抓好安全生產工作。領導編制和實施本單位中、長期整體規劃及年度、特殊時期安全工作實施計劃。建立健全本單位的各項安全生產管理制度及獎罰辦法。

　　3、健全安全管理機構，充實專職安全生產管理人員，定期聽取安全生產管理部門的工作匯報，及時研究解決或審批有關安全生產中的重大問題；

　　4、組織審定并批準企業安全規章制度、安全技術規程和重大安全技術措施，解決安全措施經費的提用；

　　5、按規定和事故處理的“三不放過”原則，組織對事故的調查處理；

　　6、在事故調查組的指導下，領導、組織本單位有關部門或人員，做好重大傷亡事故調查處理的具體工作和監督防范措施的制定與落實，預防事故重復發生。

　　二、副站長安全責任制

　　1、對本企業安全生產工作負直接領導責任，協助站長認真貫徹執行安全生產方針、政策、法規，落實本企業各項安全生產管理制度。

　　2、組織制訂、修訂分管部門的安全生產規章制度、安全技術規程和編制安全技術措施計劃，并認真組織實施；組織實施本企業中、長期、年度、特殊時期安全工作規劃、目標及實施計劃，組織落實安全生產責任制。

　　3、組織企業的安全生產宣傳教育工作，確定安全生產考核指標，組織職工培訓、考核與審查工作。

　　4、組織分管業務范圍內的安全生產大檢查，落實重大事故隱患的整改；及企業定期和不定期的安全生產檢查，及時解決企業中的不安全生產問題。

　　5、組織分管部門開展安全生產競賽活動，總結推廣安全生產工作的先進經驗，獎勵先進單位和個人；認真聽取、采納安全生產的合理化建議，保證本企業資料管理標準和安全生產保障體系正常運轉。

　　6、在事故調查組的指導下，組織安全事故的調查、分析及處理中的具體工作，并及時向上級報告。

　　三、科室負責人安全責任制

　　科室負責人對本科室業務的安全工作負責，其職責是：

　　1、保證國家安全生產法規和企業規章制度在本科室貫徹執行，把安全生產工作列入議事日程，做到“五同時”。

　　2、組織制訂并實施科室安全生產管理規定，安全技術操作規程和安全技術措施計劃。

　　3、組織對新員工(包括實習人員)進行科室安全教育和班組安全教育，對職工進行經常性的安全思想、安全知識和安全技術教育；開展崗位技術練兵，并定期組織安全技術考核；組織并參加每周一次的班組安全活動日，及時處理員工提出的意見。

　　4、組織科室安全檢查，落實隱患整改，保證生產設備、消防設施、防護器材和急救器具等處于完好狀態，并教育職工加強維護和正確使用。

　　5、及時報告本科室發生的事故，注意保護現場。

　　6、建立本科室安全管理網，配備合格的安全技術人員，充分發揮科室和班組安全人員的作用。

　　四、班組長安全責任制

　　1、貫徹執行企業和科室對安全生產的規定和要求，全面負責本班組的安全生產。

　　2、組織職工學習并貫徹執行企業、科室各項安全生產規章制度和安全技術操作規程；教育職工遵紀守法，制止違章行為。

　　3、組織并參加安全活動，堅持班前講安全、班中檢查安全、班后總結安全；

　　4、負責對新員工(包括實習人員)進行崗位安全教育。

　　5、負責班組安全檢查，發現不安全因素及時組織力量消除，并報告上級；發生事故立即報告，并組織搶救，保護好現場，做好詳細記錄；

　　6、搞好生產設備、消防設施、防護器材和急救器具的檢查維護工作，使其經常保持完好和正常運行；督促教育職工合理使用勞動保護用品、用具，正確使用滅火器材。

　　五、專職安全員責任制

　　1、專職安全員在安全分管領導的領導下，負責一線的安全生產工作，協助科室負責人貫徹上級安全生產的指示和規定，并檢查督促執行。

　　2、負責或參與制訂科室有關安全生產管理制度和安全技術操作規程，并檢查執行情況。

　　3、負責編制科室安全技術措施計劃和隱患整改方案，并負責及時上報和檢查

　　4、做好職工的安全思想、安全技術教育與考核工作，負責新招員工的二級安全教育，督促檢查班組、崗位三級安全教育。

　　5、負責科室安全設備、滅火器材、防護器材和急救器具的管理。

　　6、每天要深入檢查，及時發現隱患，制止違章作業。

　　六、員工安全責任制

　　1、認真學習各項規章制度，嚴格遵守各項安全生產規章、制度和安全技術操作規程，不違反勞動紀律，不違章作業，對本崗位的安全生產負直接責任。

　　2、認真執行交接班制度。下班前認真檢查和核對下班前的注意事項，向接班人交待安全注意事項；接班前必須認真檢查本崗位的設備和安全設施是否完好，嚴格執行相關流程，并做好各項交班記錄。

　　3、正確分析、判斷和處理各種事故隱患，把事故消滅在萌牙狀態，如發生事故，要正確處理，及時、如實地向上級報告，并保護現場，作好詳細記錄；

　　4、按時認真進行巡回檢查，發現異常情況及時處理和報告；

　　5、上崗必須按規定著裝，妥善保管和正確使用各種防護器具和滅火器材；

　　6、積極參加各種安全活動。杜絕違章操作，嚴格執行工作規程和安全技術操作規程，本崗位的工作記錄要清晰、真實、完整。

　　7、有權拒絕違章作業的指令，對他人違章作業加以勸阻和制止，對本單位和企業的安全生產工作提出建議。