（23）客人離店時，銷售部經理提前半小時通知各部門經理到大堂列隊歡送VIP。

　　五、接待A等VIP

　　（1）前廳部準備高樓層、向陽的套房，將房號提供給銷售部；

　　（2）銷售部下VIP接待單至相關部門，接待單詳細列出VIP介紹、行程、以及各部應布置之工作等相關內容；

　　（3）樓層主管、前廳部經理檢查房間設施設備良好狀況及客房衛生清潔狀況；

　　（4）客房部準備高檔鮮花一束，附帶總經理名片一張于VIP到店前一小時配入客房；

　　（5）餐飲部準備高檔水果籃一個，同時附帶口布、水果刀、洗手盅若干于VIP到店前一小時配入客房；

　　（6）前廳部準備小歡迎席簽于VIP到店前一小時配入客房；

　　（7）前廳于VIP到店前一小時制作好歡迎卡與房卡，準備好登記單；

　　（8）銷售部做歡迎無字牌于VIP到店前一小時置于大堂；

　　（9）客房部于VIP到達之前一小時在大堂鋪好紅色歡迎地毯；

　　（10）銷售部安排制作歡迎條幅于VIP到達前三小時懸掛于大堂；

　　（11）銷售部安排攝影、攝像人員于VIP到店之前半小時到大堂等候；

　　（12）銷售部安排迎賓人員至少4名于VIP到達之前半小時到大堂等候；

　　（13）前廳部準備鮮花一束由大堂副理當VIP到來時向VIP敬獻；

　　（14）大堂副理在VIP到達前三小時檢查歡迎條幅的到位情況；

　　（15）大堂副理在VIP到達前一小時檢查客房狀況、鮮花、水果藍、口布、水果刀、洗手盅、總經理名片、歡迎席簽、歡迎卡、房卡、登記單、無字牌、歡迎地毯、前廳部鮮花等的到位或準備情況，于VIP到達前半小時督促攝影、攝像人員及迎賓人員的到位，及時將發現的問題通知前廳部經理；

　　（16）前廳部經理于VIP到達前半小時檢查所有各部應準備之事項；

　　（17）VIP到達前半小時前廳部經理、銷售部經理到大堂迎候；

　　（18）VIP到達前半小時大堂副理通知行李員、前廣場保安員到位；

　　（19）總經理于VIP到站前半小時到車站、機場或高速路口迎接；

　　（20）VIP到店，大堂副理向客人獻上鮮花；

　　（21）大堂副理引領VIP到房間，查看客人有效證件，并請客人在接待單上簽字；

　　（22）客人離店時，銷售部經理提前半小時通知各部門經理隨時到大堂歡送VIP；

　　（23）應屬接待A等VIP的其他內容。

篇2：C酒店公關部VIP客人接待程序

　　酒店公關部VIP客人接待程序

　　(一)抵店前的準備工作

　　1、提前了解抵店VIP客人的國籍、姓名、職銜、習慣及到店時間，以及在店期間的活動日程安排表;

　　2、在VIP到達之前，檢查相關部門的準備工作，預計房的衛生狀況及設施運作情況;

　　3、在VIP到達前一小時，檢查鮮花水果的派送情況，督促接待人員提前半小時到位，確保一切接待工作順利進行.

　　(二)抵店時的接待工作

　　1、VIP進入大堂時，要主動、熱情、準確地稱呼和迎接客人;

　　2、向VIP客人介紹客房及酒店內設施、設備;

　　3、在引領VIP客人進入預訂的房間時，準確地登記客人的有效證件，確保入住單內容無誤后，禮貌地請客人簽名;

　　4、征求VIP客人的意見，隨時提供周到的服務.

　　(三)抵店后的工作

　　1、及時將登記表交給前臺，準確地輸入電腦建立VIP檔案;

　　2、必要時向總經理報告VIP客人抵店及接待情況.

　　(四)VIP離店時的工作

　　1、確定離店時間，提前10分鐘做好帳務準備工作，通知相關部門;

　　2、通知有關送行人員要提前10分鐘到大堂大門口歡送.如有安排酒店車送客，督促司機提前5分鐘在大門候客.

　　3、送客人至大門口，再次表示感謝.

　　(五)寫好接待報告

　　接待報告應包括如下：

　　①VVIP：國家元首等重要官員;(非常重要客人)

　　②VIP：政府官員、知名人士;(重要客人)

　　③IP：重要客人(與酒店關系密切或公司中級以上)

　　④SP：特殊客人(經常入住或曾有投訴，需要關注的客人)

篇3：酒店重要客人(VIP)接待流程5

　　酒店重要客人(VIP)接待流程5

　　一．重要客人（VIP）的意義

　　所謂重要客人（VIP），是指我酒店須重點接待的客人，分類如下：

　　V5級國家元首，政府首腦；

　　V4級政府高級官員及社會名流；

　　V3級知名人士及知名公司、企業的主要負責人；

　　V2級與酒店有較大生意往來的重要客戶；

　　V1級關系密切的客戶及同行業中身份較高人士；

　　二．參與的部門

　　總臺、大堂、商務部、客房部、餐飲部

　　三．VIP確認

　　VIP客人來店的信息，一般有如下確認渠道：

　　1.清河公司老總

　　2.總經理

　　3.清河公司相關負責人

　　4.總臺

　　5.客人自行來店

　　VIP客人預訂確認后，各部門應將有關信息第一時間送到總臺，總臺能確定接待規格時，直接下單通知相關部門進行準備，否則須請示總經理。總臺和大堂留意自行來店消費賓客的身份，屬VIP范圍的客人，須通知有關部門，按有關程序，即時作出重要接待。

　　四．準備工作

　　1.商務部組織制作迎賓牌，聯系有關部門準備鮮花、果盤、紅地毯等。

　　2.及時掌握客人到店時間，店內活動及離店時間。總臺及大堂副理準備好入住登記表格及相關記錄，必要時控制好VIP客人入住樓層，以策安全。

　　3.客房作好各項準備，檢查大堂及各主要通道，包括：電梯、樓層的衛生情況，必要時總經理、各部門經理、大堂副理、聯合檢查。

　　4.商務部負責組織禮儀小姐到位迎賓，并聯系餐廳預留好餐位、會議場所及有關設備做好宴會準備。

　　5.商務部保安清理廣場通道，預留車位。

　　6商務部工程人員檢查電梯、供電供水系統。

　　7.如有需要，商務部應準備好貴賓車和司機，隨時候命。

　　8.所有準備工作必須在貴賓達到前30分鐘安排妥當。

　　五.VIP接待程序

　　目的：確保接待工作周密進行，使客人入住酒店時有榮譽感、身份感，體現酒店良好的服務與形象。

　　特殊事項：

　　1、了解VIP的姓名、職務、習慣及到店時間。

　　2、在VIP到達前一小時，檢查鮮花、水果和地毯情況，督促接待人員半小時前到位，提醒總經理提前10分鐘到位。

　　3、當VIP進入大堂時，要用準確的客人職務或客人姓名稱呼和歡迎。

　　4、征求VIP的意見，隨時提供特殊的服務。

　　5、做VIP的接待記錄，及時向總經理匯報VIP情況。

　　6、整理VIP檔案資料，轉交營銷中心。

　　商務部

　　1.負責整個貴賓接待全過程的全面組織實施工作。

　　2.與接待單位及酒店各部門保持密切聯系，及時溝通信息并協調工作，如遇到賓客入店時間更改或其他緊急情況，應第一時間通知管理層，并通知相關部門作好變更。

　　3.貴賓到店前向相關部門落實準備情況，并對預定房間、會議室、餐廳等進行檢查。

　　4.客人到達時應攜同領導主動上前迎接引領，向貴賓作介紹并安排事先預定相關事宜。

　　5.完成貴賓在店期間一切活動安排，并按貴賓或接待方要求完成相關事宜。

　　6.客人到達之前預留適當車位。

　　7.緊密監視貴賓所在樓層及酒店范圍，如有情況即報告大堂副理。

　　8.貴賓到達前檢查房間內各種設置，以達到安全使用標準。

　　9.保證冷熱水、供電之應急措施。

　　10.對客人在酒店的消費進行及時結算。

　　總臺

　　1.根據接待要求安排住房，并提前將房號通知對方接待單位及酒店管理層、商務部、客房部、大堂副理、餐飲部。

　　2.客人到達前，準備好房卡（如預先有貴賓名單應在房卡上寫好貴賓名字）。

　　3.客人到達時安排專人為客人開啟車門。

　　4.在VIP到達之前檢查VIP入住登記單情況。

　　5.檢查VIP房態狀況，確保客房處于最佳狀況。

　　6.對客人在酒店的消費進行及時結算。

　　大堂

　　1.在貴賓到達之前應攜同營銷部、前廳部、客房部做好與部門的溝通工作并連同客房部檢查好所有房間及貴賓布置。

　　2.當VIP進入大堂時，要用準確的客人職務或客人姓名稱呼和歡迎。

　　3.貴賓到達后，負責迎領客人并陪同至房間做好入住登記手續，介紹房間設備。

　　4.隨時留意貴賓在店的動向，并作出相應之協調。

　　5.安排專人在客人到達時開雙扇門迎接。

　　6.接貴賓到達通知后，即準備電梯隨時候命。

　　7.安排專人搬行李，并與接待單位負責人清點數目，確認后送到房間。

　　8.客人到達房間后，將VIP名單及時通知商務部、大堂副理、客房部、餐飲部、總經理。

　　9.如客人需要叫醒服務則按照客人要求設置。

　　10.確定客人出行的時間。

　　11.客人離開時準備電梯，隨時候命。

　　12.貴賓離開時大堂副理需協助送客。

　　客房部

　　1.在貴賓到之前，檢查好大堂內外之情況，若需鋪紅地毯，則鋪好紅地毯并清潔妥當。

　　2.在客人到達前檢查房間設備是否完好，鮮花、水果、總經理歡迎信、名片是否擺好，其它設置按其接待標準布置好。

　　3.如客人有特殊要求，及時聯系大堂副理和客房部負責人做好登記，并及時通知管理層及相關部門。

　　4.在客人離店前，將房間檢查一遍確保無遺留物件。

　　餐飲部

　　1.在客人到達之前，根據VIP情況確認貴賓布置級別，并按預定做好用餐準備。

　　2.客人到達后，確定VIP用餐時間、用餐種類、地點及設臺。

　　其它注意事項：

　　1.禮儀人員由商務部安排、缺少時其他部門及時補充。

　　2.現場人員不宜過多不要讓酒店員工圍觀，禁止閑雜人員接近客房。

　　3.VIP客人在店期間，工程部要安排人員在店值班，以應對應急情況的發生。

　　4.總機對貴賓所住房間的電話進出及有關詢問做出慎重處理。

　　5.宴會菜單最好打印，以求美觀。

　　6.餐廳密切留意貴賓所住房間送餐需求。

　　7.洗滌服務要快捷。

　　8.客人退房時，由客房經理檢查房間。

　　9.客人離店10分鐘前，酒店領導到大堂歡送，大堂清點行李，得到認可后送上車，酒店領導與客人握手道別。