度假村客人遺留物品的處理程序和標(biāo)準(zhǔn)
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主題：客人遺留物品的處理程序和標(biāo)準(zhǔn)
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一、程序
1、收集遺留物品
2、尋找失主通知認(rèn)領(lǐng)
3、遺留物品的保管
二、標(biāo)準(zhǔn)
(一)收集遺留物品
1、樓層客房服務(wù)員或管家部員工拾到客人的遺留物品，統(tǒng)一送交服務(wù)中心保管及處理。
2、服務(wù)中心收到客人遺留物品進(jìn)，首先必須登記《客人遺留物品單》（一式兩份，服務(wù)中心一份，拾到人一份），包括物品種類、拾到地點、拾到人、接收人等，并有拾到人與接收人雙方簽確認(rèn)。
3、把遺留物品按貴重物品和非貴重物品分開放進(jìn)儲物柜；貴重物品要交由管家經(jīng)理儲存在保險柜內(nèi)。
4、把客人遺留物品資料登記在《客人遺留物品登記本》上。
(二)尋找失主通知認(rèn)領(lǐng)
1、根據(jù)拾到人提供的信息，努力找出客人的通訊地址。
2、以電話或書面的形式通知客人或客人的親戚、朋友、并約定時間認(rèn)領(lǐng)，認(rèn)領(lǐng)時必須請客人復(fù)述清楚物品的內(nèi)容，遺失地點，核對清楚認(rèn)領(lǐng)者身份與失物者身份相符后將物品交還客人，請客人在《客人遺留物品登記本》上簽名確認(rèn)；若外地客人遺留物品，則與客人聯(lián)系，商量認(rèn)領(lǐng)方式，必要時將物品郵寄給客人，并請服務(wù)中心主管簽名確認(rèn)。
3、若暫時無法找到失主，則將客人遺留物品信息轉(zhuǎn)告前臺，請前臺員工幫助尋找和等待失主。
(三)遺留物品的保管
1、已開啟食物、飲料、藥物保管時間不超過三天。
2、一般物品的保管時間為三個月，如無人認(rèn)領(lǐng)，由管家部經(jīng)理上報移交公安局有關(guān)部門處理。
3、貴重物品的保管時間不超過一年，如無人認(rèn)領(lǐng)，由管家部經(jīng)理上報移交公安局有關(guān)部門處理。
篇2：公寓房務(wù)部遺留物品處理程序、規(guī)定
公寓房務(wù)部遺留物品處理程序、規(guī)定
綱目：遺留物品處理程序及規(guī)定
目的：
1、上交：不管在酒店任何地方撿到客人的東西必須交客房服務(wù)中心保管。
2、登記：客房服務(wù)中心將填寫遺留物品單，登記時間、地點、物品名稱、撿拾者姓名，將它保留在遺留物品倉庫。
3、發(fā)放：通常我們會在6個月之后對價值100元以下的物品發(fā)放給拾獲者，對價值100元以上的物品，在通過2年以上的由房務(wù)部經(jīng)理提出意見報總經(jīng)理審閱后做相關(guān)處理，并將總經(jīng)理批復(fù)歸檔存查。
4、客人遺留物品保管時間：價值小于100元的物品為6個月，價值在100元以上的物品為1-2年。
5、客人認(rèn)領(lǐng)物品手續(xù)：如有客人認(rèn)領(lǐng)遺留物品，必須登記客人姓名、住址、身份證號碼、物品名稱、及客人的簽字，將認(rèn)領(lǐng)表格交財務(wù)部存檔。
6、撿拾者領(lǐng)用手續(xù)：凡發(fā)還給拾者的，必須登記并由其簽名存檔。
7、拾遺處理方法：在客人結(jié)帳時，如果發(fā)現(xiàn)客人的物品在房內(nèi)，就立即通知前臺，看客人是否還在，如果在，馬上告之客人，及時還給客人;如果客人已走，必須將此遺留物品收好并將名稱、數(shù)量登記在做房表上通知主管，下班交給客房辦公室。如果是貴重物品，立即交給辦公室并告知領(lǐng)班;其中如有證件、飛機(jī)票、火車票，由樓層主管交值班副經(jīng)理保管，以便同客人盡快取得聯(lián)系。
8、拾遺規(guī)定：任何人不得私拿遺留物品，一定要在當(dāng)天上交，如有違反將視為盜竊。
本人已詳細(xì)閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之遺留物品處理程序及規(guī)定，并將認(rèn)真貫徹與執(zhí)行。
執(zhí) 行 人 ：
主 管： 日期：
部門經(jīng)理： 日期：
總 經(jīng) 理： 日期：
篇3：酒店客人遺留物品處理程序
(一)發(fā)現(xiàn)客人遺留物品時，及時報告
1、在客房范圍內(nèi)，無論何地拾到客人的物品，都必須盡快交到客服中心;
2、如服務(wù)員在檢查走客房時發(fā)現(xiàn)了客人遺留物品，應(yīng)及時跟總臺聯(lián)系，將物品交還客人;如客人已經(jīng)離開，則應(yīng)及時上繳樓層領(lǐng)班;
3、服務(wù)中心服務(wù)員在收到客人遺留物品時，都應(yīng)記錄在“客人遺留物品登記表”上，寫明日期、房號、拾到地點、物品名稱、拾物人姓名和班組;
(二)分類
1、貴重物品：珠寶、信用卡、支票、現(xiàn)金、相機(jī)、手表、商務(wù)資料、身份證、回鄉(xiāng)證、護(hù)照等;
2、非貴重物品：眼鏡、日常用品等;
(三)保存
1、所有遺留物品都必須保存在失物儲藏柜里;
2、貴重物品與非貴重物品分開存放，貴重物品應(yīng)專人管理;
3、貴重物品存放時間為一年半，非貴重物品保留時間為半年，開啟的食物、飲料及藥品保留時間為三天;
4、超過保留期的物品，由客房部經(jīng)理會同有關(guān)部門同一處理;
(四)認(rèn)領(lǐng)
1、認(rèn)領(lǐng)方式：A、直接認(rèn)領(lǐng);B、請人代為認(rèn)領(lǐng);
2、問清有關(guān)問題，無誤后，請認(rèn)領(lǐng)人簽字，并留下聯(lián)系電話和地址。