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度假村(酒店)開夜床程序和標準

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  度假村(酒店)開夜床程序和標準

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  主題:開夜床程序和標準

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  一、程序

  1、開夜床程序2、開床3、更換衛類4、倒垃圾5、清潔衛生間6、關閉窗簾7、關閉房門8、特別提示

  二、標準

  (一)準備工作

  1、準備足夠的毛巾,如有貴賓入住還需要準備鮮花和巧克力,早餐卡放于床頭柜或枕頭上,DND放于折角處。

  2、開床必須使用工作車,與清潔房間程序一樣。

  (二)開床

  進房程序與清潔房間相同

  1、開啟房間所有的燈。

  2、根據房間入住人數為客人開床(如房間兩張床只有一人入住,通常為靠電視的床開夜床)。

  3、將被子向上折開至90度,大床開1/3,小床開1/2。

  4、將房間的晚安卡"祝君晚安"的一面朝外放置。

  5、將拖鞋平放在開床一側。

  6、將電視遙控器及節目單擺放在床頭柜便條夾的旁邊。

  ※如發現房間有異常情況(如有貴重物品或房間設備有設施有故障等),必須立即報告領班。

  7、當天報紙放于文件夾旁邊,

  8、確保冰桶內有足夠冰塊。

  (三)更換毛巾:如毛巾被客人所用,需要換新毛巾。

  (四)倒垃圾:如房間有垃圾需倒掉并清潔垃圾桶。

  (五)清潔衛生:將客人用過的洗手盆、座廁清掃干凈,并把地腳巾鋪開擺放在浴缸正前方的地面上,與浴缸中間下方相接,店徽正面朝上向外,VIP用過的香皂要更換,衛生間門半掩。

  (六)關閉窗簾:將厚簾拉合并以不透光為標準,既左右魔術貼貼好。

  (七)關閉房門,及時填寫工作表。

  (八)開夜床時,如一人住單人房,則開有電話的床頭柜一側。一間雙人房,則一般開床頭柜一側。

  (九)除夜燈、廊燈外其余燈應全部關上,套房應開客廳的燈。

篇2:酒店開夜床服務質量標準

  酒店開夜床服務質量標準

  1、開夜床準備:

 ?。?)準備飲用水、抹布、早餐券等備用;

 ?。?)晚間17:30分準時為客人提供夜床服務,先敲門再提供夜床服務,房門敞開45°。

  2、開夜床服務:

 ?。?)服務人員按進房程序進房,填寫進房時間;

 ?。?)打開壁燈、夜燈、床頭燈,衛生間燈,將白紗簾、遮光簾均拉嚴至窗戶居中位置。換好開水。打開空調,調好溫度。

 ?。?)做夜床:掀開床角90度,擺好托鞋。

  一位男賓開外側的床,一位女賓開里側的床;

  不清楚的情況下,開靠墻一側的床;

  住兩位客人順開床;

  夫妻要對開床。

 ?。?)簡單清理桌面衛生,將用過的杯具撤換,檢查后倒掉垃圾桶和煙灰缸內垃圾并清理干凈;

  3、衛生間:

 ?。?)清潔客人用過的浴缸、面盆、恭桶、鏡面;物品歸位。

  (2)將浴簾拉至浴缸一半,地巾鋪好。

  (3)更換浴室內客人用過的"四套巾";

  (4)將衛生間門關至45度角。

  4、檢查:

  (1)檢查、調好電視機頻道;

  (2)各種燈具是否完好,及時報修;

 ?。?)檢查文件夾內物品是否齊備。

  (4)整個操作快速、準確、動作規范,客人放在桌面上物品,不翻閱不挪動,環顧四周,看有無遺漏,發放早餐券,在床頭柜正中擺好晚安卡和巧克力;把門關好,離開房間,并做好登記。

  5、如客人在房間:征詢客人意見是否需要做夜床,如不需要,做好記錄,禮貌地??腿送戆?,輕輕關好房門。

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