度假村（酒店）開夜床程序和標(biāo)準(zhǔn)
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主題：開夜床程序和標(biāo)準(zhǔn)
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一、程序
1、開夜床程序2、開床3、更換衛(wèi)類4、倒垃圾5、清潔衛(wèi)生間6、關(guān)閉窗簾7、關(guān)閉房門8、特別提示
二、標(biāo)準(zhǔn)
(一)準(zhǔn)備工作
1、準(zhǔn)備足夠的毛巾，如有貴賓入住還需要準(zhǔn)備鮮花和巧克力，早餐卡放于床頭柜或枕頭上，DND放于折角處。
2、開床必須使用工作車，與清潔房間程序一樣。
(二)開床
進(jìn)房程序與清潔房間相同
1、開啟房間所有的燈。
2、根據(jù)房間入住人數(shù)為客人開床（如房間兩張床只有一人入住，通常為靠電視的床開夜床）。
3、將被子向上折開至90度，大床開1/3，小床開1/2。
4、將房間的晚安卡"祝君晚安"的一面朝外放置。
5、將拖鞋平放在開床一側(cè)。
6、將電視遙控器及節(jié)目單擺放在床頭柜便條夾的旁邊。
※如發(fā)現(xiàn)房間有異常情況（如有貴重物品或房間設(shè)備有設(shè)施有故障等），必須立即報(bào)告領(lǐng)班。
7、當(dāng)天報(bào)紙放于文件夾旁邊，
8、確保冰桶內(nèi)有足夠冰塊。
(三)更換毛巾：如毛巾被客人所用，需要換新毛巾。
(四)倒垃圾：如房間有垃圾需倒掉并清潔垃圾桶。
(五)清潔衛(wèi)生：將客人用過的洗手盆、座廁清掃干凈，并把地腳巾鋪開擺放在浴缸正前方的地面上，與浴缸中間下方相接，店徽正面朝上向外，VIP用過的香皂要更換，衛(wèi)生間門半掩。
(六)關(guān)閉窗簾：將厚簾拉合并以不透光為標(biāo)準(zhǔn)，既左右魔術(shù)貼貼好。
(七)關(guān)閉房門，及時(shí)填寫工作表。
(八)開夜床時(shí)，如一人住單人房，則開有電話的床頭柜一側(cè)。一間雙人房，則一般開床頭柜一側(cè)。
(九)除夜燈、廊燈外其余燈應(yīng)全部關(guān)上，套房應(yīng)開客廳的燈。
篇2：酒店開夜床服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
酒店開夜床服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、開夜床準(zhǔn)備：
（1）準(zhǔn)備飲用水、抹布、早餐券等備用；
（2）晚間17：30分準(zhǔn)時(shí)為客人提供夜床服務(wù)，先敲門再提供夜床服務(wù)，房門敞開45°。
2、開夜床服務(wù)：
（1）服務(wù)人員按進(jìn)房程序進(jìn)房，填寫進(jìn)房時(shí)間；
（2）打開壁燈、夜燈、床頭燈，衛(wèi)生間燈，將白紗簾、遮光簾均拉嚴(yán)至窗戶居中位置。換好開水。打開空調(diào)，調(diào)好溫度。
（3）做夜床：掀開床角90度，擺好托鞋。
一位男賓開外側(cè)的床，一位女賓開里側(cè)的床；
不清楚的情況下，開靠墻一側(cè)的床；
住兩位客人順開床；
夫妻要對(duì)開床。
（4）簡單清理桌面衛(wèi)生，將用過的杯具撤換，檢查后倒掉垃圾桶和煙灰缸內(nèi)垃圾并清理干凈；
3、衛(wèi)生間：
（1）清潔客人用過的浴缸、面盆、恭桶、鏡面；物品歸位。
（2）將浴簾拉至浴缸一半，地巾鋪好。
（3）更換浴室內(nèi)客人用過的"四套巾"；
（4）將衛(wèi)生間門關(guān)至45度角。
4、檢查：
（1）檢查、調(diào)好電視機(jī)頻道；
（2）各種燈具是否完好，及時(shí)報(bào)修；
（3）檢查文件夾內(nèi)物品是否齊備。
（4）整個(gè)操作快速、準(zhǔn)確、動(dòng)作規(guī)范，客人放在桌面上物品，不翻閱不挪動(dòng)，環(huán)顧四周，看有無遺漏，發(fā)放早餐券，在床頭柜正中擺好晚安卡和巧克力；把門關(guān)好，離開房間，并做好登記。
5、如客人在房間：征詢客人意見是否需要做夜床，如不需要，做好記錄，禮貌地祝客人晚安，輕輕關(guān)好房門。