某酒店員工大會心得體會(6)

　　一個月一次的員工大會又結(jié)束了帷幕，這是我來z魚港第三次開員工大會了，每一次結(jié)束后都留給我無限的深思。

　　王總每次在會上都講一些勵志的故事來激勵我們要有上進心，怎樣做人，這次王總在會上說到員工的心態(tài)，在工作上在生活中在對待各種事情和對待人的心態(tài)，我覺得有太深的感受需要表達。有時候真的很想找領(lǐng)導(dǎo)或王總溝通，其實領(lǐng)導(dǎo)和員工就應(yīng)該建立一個溝通的橋梁，建立一個理解的階梯，讓我們都能身心愉快的在這里工作，熱情積極的對待這份工作。

　　說到心態(tài)，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在每個員工對待工作沒有了熱情和激情，還有責(zé)任心。感覺每天都好想身心疲憊，我也是這樣的感受。記得剛來z魚港，我很喜歡這里的氛圍，也很喜歡這份工作，越忙之時我越有干勁，越有熱情積極的心情，不知為什么，現(xiàn)在身心都覺得很疲憊。王總說要想干好一件事情，就要去熱愛這件事才能把它做好。

　　我相信王總說的這句話，我也明白這個道理，其實我很喜歡這份工作，也很熱愛這份工作，可為什么現(xiàn)在總做不好？我經(jīng)常想自己到底是怎么回事，當(dāng)然也和我的心態(tài)有一定關(guān)系。但是帶給我更多的困擾，而是跟員工之間的協(xié)作關(guān)系。我很努力地想去和每個同事搞好關(guān)系而有利于彼此之間的工作，可是現(xiàn)實中的人并不是我想到的，可能是每個人的素質(zhì)不一樣吧。

　　我覺得我們的員工太缺乏素質(zhì)的提高了，有時候我看到他們行為讓人痛心，更讓我頭痛。因為有太多時候直接影響我工作，更打擊我對工作的那份積極心和熱情。

　　我們既然來到這里選擇了這份工作，拿這份工資，那我們就要對這份工資、這份工作負責(zé)，別忘了我們掙的每一分錢都是怎么來的，每個員工都想著自己的利益，從來不顧一個團隊的協(xié)作有多么重要，都想著各掃門前雪，只顧自己的感受和利益，來的顧客都是我們的上帝，我們掙的每一分錢都是從他們兜里掏出來的，而我們又是怎樣面對他們的呢？現(xiàn)在的員工一翻臺就不高興，一看到客人來晚都不愿接，我能體會大家的辛苦，可是我們的工資正是他們給帶來的，為什么大家就不明白這個道理呢？我們的服務(wù)員經(jīng)常會因為翻臺的事情對我產(chǎn)生很大的意見，這讓我很難去以一種熱情的心態(tài)去面對我這份工作，我不想和大家有任何

篇2：保潔部員工培訓(xùn)實施作業(yè)程序

　　保潔部員工培訓(xùn)實施作業(yè)程序

　　一、目的

　　規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓(xùn)工作。

　　三、職責(zé)

　　1、管理處主任負責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況、驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

　　2、保潔部主管負責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并組織實施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

　　3、保潔部領(lǐng)班負責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓(xùn)計劃的制定

　　(1)服務(wù)處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求：

　　①符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；

　　②有具體的實施時間；

　　③有明確的培訓(xùn)范圍；

　　④有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

　　⑤有培訓(xùn)費用預(yù)算。

　　2、新入職員工的培訓(xùn)

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：

　　①入職第一天由保潔部領(lǐng)班負責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；

　　②第二天由服務(wù)處保潔部主管負責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；

　　③第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進行基本清潔知識的培訓(xùn)；

　　④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負責(zé)培訓(xùn)，每個崗位2~3天；

　　⑤實操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓(xùn)

　　(1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

　　①家居保潔的注意事項；

　　②大堂、會所大廳保潔方法；

　　③室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

　　①主干路段的清潔頻率；

　　②噴水池、人工湖的清潔方法；

　　③外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)；

　　①清潔劑的顏色、氣味；

　　②清潔劑的性能；

　　③清潔劑的使用方法；

　　④清潔劑的注意事項。

　　(4)地毯清洗方法培訓(xùn)；

　　①干洗操作；

　　②干泡清潔操作；

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：

　　①吸塵機的使用與日常保養(yǎng)；

　　②擦地機的使用與日常保養(yǎng)；

　　③拋光機的使用及日常保養(yǎng)；

　　④吸水機的使用及日常保養(yǎng)；

　　⑤現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：

　　①地面日常保養(yǎng)的注意事項；

　　②地面清潔的頻率。

　　(7)消殺服務(wù)培訓(xùn)：

　　①滅蟲的頻率；

　　②消殺區(qū)域；

　　③消殺滅蟲率；

　　④藥物的使用與保管。

　　(8)其他保潔的培訓(xùn)：

　　①保潔工作順序；

　　②保潔工作技巧；

　　③保潔應(yīng)注意事項。

　　(9)清潔知識的培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負責(zé)，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓(xùn)

　　(1)安全培訓(xùn)內(nèi)容：

　　①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的培訓(xùn)；

　　②安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。

　　(2)安全培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管負責(zé)，必要時邀請相關(guān)人士共同進行。

　　(3)安全培訓(xùn)應(yīng)每季進行一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。

　　5、物業(yè)管理知識的培訓(xùn)

　　(1)參加公司統(tǒng)一安全的專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。

　　(2)物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。

　　(3)培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。

　　6、其他方面的培訓(xùn)

　　(1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。

　　(2)外出參觀學(xué)習(xí)。

　　(3)計劃外培訓(xùn)。

　　7、培訓(xùn)考核方式

　　(1)筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等方面的知識考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進行閉卷考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。

　　8、培訓(xùn)記錄

　　每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報人事部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。

　　五、記錄

　　六、相關(guān)支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

篇3：物業(yè)公司員工培訓(xùn)內(nèi)容綱要

　　物業(yè)公司員工培訓(xùn)內(nèi)容綱要

　　目錄

　　員工入職培訓(xùn)方案

　　員工入職培訓(xùn)大綱

　　基本培訓(xùn)手冊

　　緊急事件處理指南

　　培訓(xùn)表單

　　員工入職培訓(xùn)方案

　　一、培訓(xùn)對象

　　物業(yè)管理處全體員工

　　二、培訓(xùn)目的

　　1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識；

　　2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；

　　3.熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；

　　4.掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊；

　　5.通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。

　　三、培訓(xùn)時間安排

　　新員工到職第一周集中培訓(xùn)；

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：－

　　1.公司企業(yè)文化；

　　2.人事管理規(guī)章制度；

　　3.財務(wù)管理規(guī)章制度；

　　4.工程管理；

　　5.清潔管理；

　　6.保安管理；

　　7.客戶服務(wù)；

　　8.消防管理；

　　9.意外事件處理；

　　10.英語培訓(xùn)；

　　11.特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。

　　五、培訓(xùn)負責(zé)

　　培訓(xùn)工作總體由人事部負責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓(xùn)進度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

　　六、培訓(xùn)方式

　　專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。

　　七、其它

　　培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。

　　此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運行后根據(jù)實際操作情況，對培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補充。

　　員工入職培訓(xùn)大綱

　　一、基層員工培訓(xùn)

　　基層員工總的來說，對物業(yè)管理服務(wù)的認識尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運行時即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。

　　A.共同培訓(xùn)內(nèi)容－由培訓(xùn)主管負責(zé)主講

　　1.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；

　　2.公司組織架構(gòu)及各主要負責(zé)人；

　　3.各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹；

　　4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；

　　5.公司基本之財務(wù)政策；

　　6.基本培訓(xùn)手冊內(nèi)容；

　　B.各崗位培訓(xùn)內(nèi)容－由各部門負責(zé)推薦主管級以上員工主講

　　（一）工程部

　　1.工程部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責(zé)；

　　4.各類工作表式；

　　5.各設(shè)備、設(shè)施位置；

　　6.各機房規(guī)章制度；

　　7.各機房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；

　　8.交接班制度；

　　9.對講機使用及呼叫規(guī)范；

　　10.報修單操作流程；

　　11.緊急情況處理流程；

　　12.各機電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃；

　　13.安全操作守則；

　　14.設(shè)備臺帳、設(shè)備運行記錄、設(shè)備檢修記錄；

　　15.備品備件申領(lǐng)制度；

　　16.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　17.節(jié)能意識培訓(xùn)；

　　（二）保安部

　　1.保安部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責(zé)；

　　4.各類工作表式；

　　5.各保安設(shè)備、設(shè)施位置；

　　6.公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；

　　7.交接班制度；

　　8.巡檢路線圖、巡檢流程；

　　9.對講機使用及呼叫規(guī)范；

　　10.各類保安工具的使用；

　　11.消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；

　　12.保安計劃的制訂及實施；

　　13.突發(fā)事件處理流程；

　　14.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　15.外來施工人員管理；

　　（三）清潔部

　　1.清潔部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責(zé)；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.各類公共區(qū)域的清潔要求；

　　7.各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；

　　8.清潔器械/工具的使用要求；

　　9.清潔劑的使用要求；

　　10.各類清潔用品的申領(lǐng)制度；

　　11.突發(fā)事件處理流程；

　　12.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　13.節(jié)約能源意識；

　　14.綠化園藝常識；

　　（四）管理部

　　1.管理部管理手冊

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責(zé)；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　7.客戶投訴處理流程；

　　8.客戶入伙流程；

　　9.裝修管理規(guī)程；

　　10.客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；

　　11.緊急事件處理流程；

　　12.英語培訓(xùn)；

　　（五）財務(wù)部

　　1.財務(wù)部管理手冊；

　　2.公司各類財務(wù)制度；

　　3.各類財務(wù)表式；

　　4.各類財務(wù)法律、法規(guī)；

　　5.各類付款/報銷流程；

　　6.控制財務(wù)成本；

　　（六）人事部

　　1.人事部管理手冊；

　　2.公司各類人事制度；

　　3.各類人事表式；

　　4.各類人事法律、法規(guī)；

　　5.員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

　　6.控制員工數(shù)量及用工成本；

　　二、主管級員工培訓(xùn)－由經(jīng)理級以上人員主講

　　1.服務(wù)意識；

　　2.管理藝術(shù)；

　　3.行業(yè)理念；

　　4.團隊合作能力；

　　5.與其他部門的協(xié)調(diào)能力；

　　6.與各供應(yīng)商及政府機關(guān)的溝通合作能力；

　　7.語言表達及文字寫字能力；