度假村樓層服務(wù)員崗位職責(zé)
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主題：樓層服務(wù)員崗位職責(zé)
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A、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
一、掌握做床、清掃客房及衛(wèi)生間的程序的知識(shí)。
二、了解客房工作標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)。
三、熟記酒店和客房的規(guī)章制度。
四、具有做好物品消耗和客房飲料消耗記錄的能力。
五、具有禮貌地與客人用外語(yǔ)溝通的能力。
六、具有向客人提供主動(dòng)、殷勤、禮貌的各種服務(wù)的能力。
七、具有與他人友好的相處的能力，善于溝通。
八、身體狀況好，能夠適應(yīng)酒店長(zhǎng)期站立及體力勞動(dòng)的工作環(huán)境。
B、崗位職責(zé)
（樓層臺(tái)班服務(wù)員）
為賓客提供整潔、舒適、方便、安全的居住環(huán)境，令客人有賓至如歸的感覺(jué)。
一、按照客房服務(wù)規(guī)則和質(zhì)量要求做好日常清潔及計(jì)劃，做好賓客迎送服務(wù)工作。并填寫(xiě)客房交接報(bào)表，按規(guī)定做好來(lái)訪登記工作。
二、負(fù)責(zé)客房C/O檢查工作。
三、按規(guī)定要求布置客房及檢查房?jī)?nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時(shí)報(bào)告及維修。
四、負(fù)責(zé)與洗衣房清點(diǎn)更換各種布草。
五、保持樓層責(zé)任區(qū)域的整潔。
六、掌握住客的情況。
七、負(fù)責(zé)的12：00前檢查客房洗衣，并與洗衣房做好記錄及檢查工作。
八、負(fù)責(zé)客房小酒吧的管理及填報(bào)。
九、做好特殊情況的記錄和交接班。
（樓層早班服務(wù)員）
為賓客提供整潔、舒適、方便、安全的居住環(huán)境，令客人有賓至如歸的感覺(jué)。
一、按照客房服務(wù)規(guī)則和質(zhì)量要求做好日常清潔及計(jì)劃，做好賓客迎送服務(wù)工作。并填
寫(xiě)客房交接報(bào)表，按規(guī)定做好來(lái)訪登記工作。
二、按規(guī)定要求布置客房及檢查房?jī)?nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時(shí)報(bào)告及維修。
三、負(fù)責(zé)補(bǔ)充各類客房供應(yīng)品并做發(fā)記錄。
四、保持樓層責(zé)任區(qū)域的整潔。
五、掌握住客的情況。
六、協(xié)助臺(tái)班做好客房洗滌交接記錄及檢查工作。
七、負(fù)責(zé)客房小酒吧的管理及填報(bào)。
八、做好特殊情況的記錄和交接班。
（樓層中、夜班服務(wù)員）
為賓客提供整潔、舒適、方便、安全的居住環(huán)境，令客人有賓至如歸的感覺(jué)。
一、按照客房服務(wù)規(guī)則和質(zhì)量要求做好日常清潔及計(jì)劃，做好賓客迎送服務(wù)工作。并填寫(xiě)客房交接報(bào)表，按規(guī)定做好來(lái)訪登記工作。
二、負(fù)責(zé)客房C/O檢查工作。
三、按規(guī)定要求布置客房及檢查房?jī)?nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時(shí)報(bào)告及維修。
四、負(fù)責(zé)清點(diǎn)更換各種布草，補(bǔ)充各類客房供應(yīng)品并做好記錄。
五、保持樓層責(zé)任區(qū)域的整潔。
六、掌握住客的情況。按規(guī)定做好來(lái)訪登記服務(wù)工作。
七、負(fù)責(zé)客房洗滌交接記錄及檢查工作。
八、負(fù)責(zé)客房小酒吧的管理及填報(bào)。
九、做好特殊情況的記錄和交接班。
篇2：酒店樓層服務(wù)員崗位工作職責(zé)考核追究
酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)及考核追究
樓層服務(wù)員崗位職責(zé)：
1、服從經(jīng)理及領(lǐng)班的安排，清掃客房，填寫(xiě)服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容。
2、領(lǐng)取樓層萬(wàn)能鑰匙，準(zhǔn)確填寫(xiě)鑰匙領(lǐng)用單。
3、及時(shí)清理賓客的房間及衛(wèi)生間，及樓層所有的區(qū)域。
4、按照消毒程序，對(duì)客人使用的潔具進(jìn)行及時(shí)有效的消毒。
5、確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施和物品的完好，如有損壞立即向主管報(bào)告。
6、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)，開(kāi)帳并及時(shí)補(bǔ)充，如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物，應(yīng)立即報(bào)告主管并將客人遺留物交房務(wù)中心登記。
7、報(bào)告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，也可越級(jí)向有關(guān)部門報(bào)告。
8、客人離店后，及時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告房間狀況。
9、保持工作間、工作車及各類用品的整齊，清潔，正確使用各種清潔設(shè)備和用具，做到床鋪平整無(wú)皺，設(shè)備用品齊全，物品擺放整齊美觀，無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)灰塵，蛛網(wǎng)紙屑，煙頭等。
10、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備，設(shè)施應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。
11、及時(shí)給客人補(bǔ)充客用品，并合理使用，保管設(shè)備和清潔用具。
12、及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理客人已離開(kāi)的房間，檢查房?jī)?nèi)物品設(shè)備完好后報(bào)房務(wù)中心登記。
13、對(duì)攜帶少量行李的住客，與前廳密切聯(lián)系防止逃帳。
14、密切注意入住客人的情況，防止房?jī)?nèi)打架及其他不良事情的發(fā)生，如有問(wèn)題立即向值班經(jīng)理或主管報(bào)告。
樓層服務(wù)員考核追究：
1、服從經(jīng)理或領(lǐng)班的安排，迅速進(jìn)入崗位開(kāi)展工作，對(duì)于不服從工作安排，消極怠工的每發(fā)現(xiàn)一次扣30分，兩次予于辭退。
2、嚴(yán)格按照儀容儀表要求，環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，物品擺放制計(jì)劃處理工作，每一項(xiàng)不到位扣5分。
3、仔細(xì)檢查房間內(nèi)各組物品，設(shè)施的完好性和使用性，如有損毀或不能正常使用的要立即報(bào)告主管進(jìn)行維修和更換，由于檢查不仔細(xì)，未能發(fā)現(xiàn)的一經(jīng)查出扣5分，遭到客人投訴的扣20分。
4、嚴(yán)格遵守交接班制度，辦理交接班手續(xù)，不按規(guī)定辦理交接的一次扣 10分，對(duì)于在崗期間發(fā)生的設(shè)備損毀或損失一切由在崗人員負(fù)責(zé)或賠償。
5、負(fù)責(zé)客房、衛(wèi)生間及工作區(qū)域的所有衛(wèi)生清潔，做到無(wú)煙頭、紙屑、水漬、油漬、灰塵、蛛網(wǎng)，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣5分。
6、按照規(guī)定給客人整理房間，做到床鋪平整無(wú)皺折，物品擺放整齊美觀，一次性用品補(bǔ)充到位并合理使用，每違犯一項(xiàng)扣5分。
7、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品要立即報(bào)告領(lǐng)班或經(jīng)理，并立即送交房務(wù)中心登記保管，嚴(yán)禁私自藏匿，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按偷竊論處，將處于物品價(jià)值1-5倍的罰款，并予以辭退。
8、及時(shí)與房務(wù)中心和前廳聯(lián)系，做好客人入住和退房的準(zhǔn)備與檢查工作，檢查客房使用前與使用后設(shè)備物品的完好性，配合房務(wù)中心與前廳，做好客房物品設(shè)施損毀，客人的賠付工作，并做好記錄，否則損毀物品將由個(gè)人承擔(dān)，并扣10分。
9、密切關(guān)注客人入住情況與前廳保持密切聯(lián)系，對(duì)于異常客人入住的要立即報(bào)告領(lǐng)班或經(jīng)理，防止客人在客房?jī)?nèi)打架、賭博、逃帳及其他不良行為，否則所造成的損失由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)賠償，并扣20分。
10、以一流的服務(wù)接待客人，對(duì)于因服務(wù)質(zhì)量遭到客人投訴的一次扣30分，一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)兩次以上的予以辭退。
篇3：樓層服務(wù)員進(jìn)房程序及標(biāo)準(zhǔn)
樓層服務(wù)員進(jìn)房程序及標(biāo)準(zhǔn)
(一)無(wú)門鈴房間敲門程序：
1、檢查房門是否掛有“請(qǐng)勿打擾”牌;
2、如無(wú)，用食指或中指的關(guān)節(jié)敲門， 共敲三次，每次敲三下，每次之間停頓3至5秒，邊敲門邊報(bào)身份，千萬(wàn)不能邊敲門邊開(kāi)門;
3、如無(wú)應(yīng)答，則用鑰匙輕輕地開(kāi)門，開(kāi)門時(shí)，先將門打開(kāi)一道縫，查看是否有客人上安全鏈，防止出現(xiàn)尷尬場(chǎng)面;
4、如果門鎖顯示黃燈，可能有兩種情況：一種是門鎖電池?zé)o電需要更換換電池，但門可以打開(kāi)，另一種是客人上雙鎖。服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)上雙鎖要說(shuō)對(duì)不起，確認(rèn)無(wú)事后，方可離開(kāi);
5、如果門鎖顯示紅燈，可能是因?yàn)殍€匙有問(wèn)題導(dǎo)致此門鎖不能打開(kāi)或者鑰匙用法不當(dāng)，需要重新開(kāi)啟;
6、進(jìn)房后，如果發(fā)現(xiàn)客人在睡覺(jué)或在浴室內(nèi)，應(yīng)向客人表示歉意，并退出房間; 如果客人醒了應(yīng)該說(shuō)聲對(duì)不起，并簡(jiǎn)單告知客人進(jìn)房理由，然后離開(kāi)房間把門關(guān)上;如果客人沒(méi)有在房間，可開(kāi)始下一步工作;
7、如房間掛“請(qǐng)勿打擾”牌，不要敲門，以避免影響客人休息或工作;
8、不管是什么狀態(tài)，都要先敲門再進(jìn)房，不要敲完門聽(tīng)見(jiàn)房?jī)?nèi)有人，扭頭就跑，讓客人感覺(jué)不安全。
(二)有門鈴房間敲門程序：
1、有門鈴的房間不用掛DND牌，門口有顯示燈，黃色表示“DND”，紅色表示“請(qǐng)即打掃”;
2、查看門口是否顯示“DND”;
3、如果沒(méi)有顯示“DND”，用食指指尖處按住門鈴，共按三次，每按一下要停頓3-5秒，邊按門鈴邊報(bào)明身份。