度假村行政管家崗位職責(zé)
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主題：行政管家崗位職責(zé)
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A、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
一、具備從事客房服務(wù)五年以上工作經(jīng)驗，包括兩年以上客房部管家部工作經(jīng)驗。
二、具備一般寫作和閱讀能力，能進行一般外語日常會話。
三、具備國際標(biāo)準(zhǔn)酒店管理知識。
四、熟悉酒店規(guī)章制度和本部門的管理規(guī)范。
五、具備棉織品布料性能及質(zhì)量知識，熟悉清潔劑和客房用品的用途及機器的性能。
六、具有制定計劃和監(jiān)督執(zhí)行計劃的能力，搞好部門協(xié)作。
七、按照酒店規(guī)定，維護酒店和客人的利益并能妥善解決好客人的重大投訴。
八、掌握客房清潔和保養(yǎng)方面的知識及客房管理知識和服務(wù)程序。
九、能制定員工培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)員工，評估員工表現(xiàn)，合理地使用員工。
十、身體素質(zhì)好，心里狀況穩(wěn)定能吃苦耐勞，承受工作壓力，工作認真細致，誠實可靠。
B、崗位職責(zé)
一、負責(zé)管家部的整體運作，為賓客提供程序化，制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、負責(zé)配合并監(jiān)督客房的出租情況，保證客房最大限度的出租率。
三、負責(zé)客房的清潔衛(wèi)生、維修保養(yǎng)、設(shè)備折舊、成本核算、易耗品的回收控制等工作。
四、制定客房和公共區(qū)域的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設(shè)備完好、正常。
五、指導(dǎo)客房的各個崗位迅速準(zhǔn)確地為賓客提供各類服務(wù)。
六、管理好客房的易耗品，并提出年度的布草消耗和計劃。
七、制定人員編制及員工培訓(xùn)計劃。合理調(diào)配人員，并檢查員工的禮節(jié)禮貌，儀容儀表及工作質(zhì)量和工作效率。
八、配合保安部確保客人的人身及財產(chǎn)安全并帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)職業(yè)道德。
九、做好每周工作總結(jié)及計劃，加強部門之間的協(xié)調(diào)及建立客房部完善的存檔資料。
十、檢查貴賓房、跟進VIP接待。
十一、遺留物品的處理，對部門員工的評估。
十二、探訪常住客及病客，收集賓客意見并跟進。
十三、認真審閱崗位的工作報表和交接班記錄。
十四、按時參加部門經(jīng)理例會。
十五、注意消防安全工作。
篇2：酒店管家部領(lǐng)班的崗位職責(zé)
管家部領(lǐng)班崗位職責(zé)
(1)向部門經(jīng)理負責(zé)，在部門經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作。
(2)每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質(zhì)量、勞動紀(jì)律。
(3)根據(jù)員工的工作能力，合理安排工作。
(4)帶頭作好本班工作，越是困難越要挺身而出。
(5)勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，工作要細致，提高效率，保證質(zhì)量。
(6)掌握員工的思想動態(tài)，學(xué)會做人的思想工作，經(jīng)常找員工談心，進行家訪，搞好班組思想及組織建設(shè)。
(7)發(fā)揮班內(nèi)骨干作用，共同搞好工作。
(8)經(jīng)常向經(jīng)理、主管匯報情況，聽取指示，認真落實。
(9)加強自身建設(shè)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高管理水平。
篇3：酒店管家部經(jīng)理的崗位職責(zé)
管家部經(jīng)理崗位職責(zé)
(1)在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認真搞好客房的管理和服務(wù)，保證酒店良好的社會聲譽和經(jīng)濟效益，對客房部經(jīng)理負責(zé)。
(2)策劃本部門的工作，制定周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。
(3)負責(zé)對本部員工的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(4)負責(zé)客房設(shè)備設(shè)施的管理，經(jīng)常與工程部及其他部門溝通，及時作好機械設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作，提高完好率，保證工作順利進行，保證客用設(shè)施完好無損。
(5)配合保安部門作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和人身安全。
(6)清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù)，與前臺核定清楚房間實租狀況及預(yù)訂情況，及時收集、轉(zhuǎn)達客人反映的意見，協(xié)同各部門改進管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(7)定期召開員工會議，部署工作，及時了解下屬的工作情況。督導(dǎo)各班組開展QC(全面質(zhì)量管理)小組活動，為提高服務(wù)質(zhì)量獻計獻策。