鄉(xiāng)村計(jì)生便民服務(wù)窗口六項(xiàng)制度

　　首問(wèn)首接責(zé)任制度

　　（1）對(duì)待群眾咨詢辦事，實(shí)行工作人員首問(wèn)責(zé)任制；最先受理辦事人事宜的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，不得互相推諉，或徇私匿情。

　　（2）對(duì)待來(lái)訪群眾，首問(wèn)責(zé)任人一包到底，誰(shuí)受理、誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)落實(shí)、誰(shuí)反饋。

　　（3）首問(wèn)責(zé)任人引見(jiàn)其他業(yè)務(wù)部門的承辦人員為首接責(zé)任人；首接責(zé)任人要按照工作職責(zé)、辦事程序和時(shí)限要求，將來(lái)訪辦事人的事項(xiàng)及時(shí)認(rèn)真地負(fù)責(zé)辦理完畢，不推諉、不刁難、不超時(shí)。

　　過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度

　　（1）工作服務(wù)人員要忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　（2）工作人員在崗期間有“四難”行為或發(fā)生“吃、拿、卡、要”等違紀(jì)行為的，要從嚴(yán)處理，決不姑息。

　　（3）對(duì)因工作失職，給群眾或其他組織的合法權(quán)益造成損失的，依法進(jìn)行責(zé)任追究；如有主觀故意或重大過(guò)失，造成嚴(yán)重后果的，要對(duì)行政責(zé)任人追究行政和相關(guān)法律責(zé)任。

　　AB頂崗制度

　　（1）在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)必須有人值班，不得空崗。

　　（2）設(shè)立A崗和B崗，如A崗人員因事外出，B崗人員頂替上崗。

　　（3）A崗、B崗人員應(yīng)認(rèn)真履行交接班手續(xù)，做好交接班登記，在崗人員為第一責(zé)任人。

　　（4）工作人員不準(zhǔn)串崗或做本崗位無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

　　辦事預(yù)約制度

　　（1）工作人員因其它原因不能即日辦理的服務(wù)事項(xiàng)，要和前來(lái)辦事人員進(jìn)行預(yù)約。

　　（2）交接班時(shí)，要向接班人員講清預(yù)約情況，確保來(lái)辦事人員在預(yù)約時(shí)間內(nèi)將事情辦結(jié)。

　　（3）工作人員違背預(yù)約時(shí)間，失去信用的，來(lái)辦事人員可直接向相關(guān)部門進(jìn)行投訴。

　　綜合考評(píng)制度

　　（1）考評(píng)主要以崗位職責(zé)及年度工作和考勤情況為依據(jù)，對(duì)工作人員的德、能、勤、績(jī)等方面進(jìn)行全面考評(píng)。

　　（2）考評(píng)時(shí)采取個(gè)人總結(jié)述職、民主測(cè)評(píng)、窗口互評(píng)、綜合評(píng)價(jià)等方法，評(píng)出優(yōu)秀、稱職、不稱職等級(jí)。

　　（3）建立工作人員考評(píng)檔案，實(shí)行考評(píng)責(zé)任制，對(duì)不稱職的人員給予警告批評(píng)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員予以獎(jiǎng)勵(lì)，做到獎(jiǎng)懲分明。

　　文明服務(wù)制度

　　（1）工作人員實(shí)行掛牌上崗，要文明接待、熱情服務(wù)。

　　（2）對(duì)前來(lái)辦事的人員，如手續(xù)完備，符合政策要求，要按照規(guī)定時(shí)限及時(shí)給予辦結(jié)，做到不推、不拖、不卡。

　　（3）嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定和程序，不徇私、不說(shuō)情、不越權(quán)、不索賄、不受禮、不吃請(qǐng)、秉公辦事，提高辦事效率。

篇2：某小學(xué)服務(wù)窗口工作制度

　　小學(xué)服務(wù)窗口工作制度

　　為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)教育服務(wù)質(zhì)量和公眾滿意度“兩提升”，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，方便來(lái)我校辦事人員，我校決定設(shè)立“服務(wù)窗口”，現(xiàn)制訂如下工作制度：

　　一、指導(dǎo)思想

　　認(rèn)真貫徹“***”的重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽(tīng)取師生、家長(zhǎng)、社會(huì)的意見(jiàn)和要求，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高“服務(wù)窗口”的工作效率，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

　　二、基本原則

　　認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國(guó)家法律、法規(guī);實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā);實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合，解決實(shí)際問(wèn)題與思想政治工作相結(jié)合。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　校長(zhǎng)辦公室、學(xué)校工會(huì)室負(fù)責(zé)學(xué)校服務(wù)窗口工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)日常管理工作。服務(wù)窗口辦公室負(fù)責(zé)來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪的接待工作。各處室負(fù)責(zé)學(xué)校服務(wù)窗口的綜合、協(xié)調(diào)和日常來(lái)信來(lái)訪的接待處理工作，按其職責(zé)處理相關(guān)問(wèn)題。

　　四、總體目標(biāo)

　　通過(guò)服務(wù)窗口的建設(shè)與運(yùn)行，增強(qiáng)服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)職能，創(chuàng)新服務(wù)形式，深化服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域，落實(shí)服務(wù)措施，整合服務(wù)資源，提升服務(wù)檔次，實(shí)現(xiàn)學(xué)校服務(wù)制度化、規(guī)范化、職能化、長(zhǎng)效化，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，樹(shù)立“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、求實(shí)、創(chuàng)新”的學(xué)校新形象，把我校建設(shè)成為文明單位。

　　五、窗口設(shè)立

　　我校服務(wù)窗口設(shè)在教學(xué)綜合樓一樓架空層旁，服務(wù)電話為81463478，監(jiān)督電話為273020**。具體工作按照“統(tǒng)一接待，歸口辦理”的原則開(kāi)展，全體行政、黨員教師為服務(wù)接待窗口工作人員，服務(wù)窗口要確保上班時(shí)間均有人值崗。每一項(xiàng)服務(wù)接待工作都要有相關(guān)記錄，做到每一件服務(wù)工作都要有始有終。

　　六、服務(wù)內(nèi)容

　　學(xué)生入學(xué)、學(xué)籍、學(xué)業(yè)等相關(guān)事務(wù)辦理，教育咨詢等。

　　七、服務(wù)承諾

　　我校每一名接待工作人員，要保證做到：

　　1、按時(shí)到崗，無(wú)縫交接，有事需要換班必須經(jīng)過(guò)辦公室同意。

　　2、接待客人、接聽(tīng)電話，要保持熱情的工作態(tài)度，態(tài)度和藹，語(yǔ)言規(guī)范，禮貌待人，不與被接待人發(fā)生爭(zhēng)吵，更不能激化矛盾。

　　3、接待服務(wù)限時(shí)辦結(jié)。詢問(wèn)事項(xiàng)能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的應(yīng)當(dāng)答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)告知期限，一般應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)或解釋;反映的問(wèn)www.dewk.cn題要認(rèn)真做好記錄，需要向校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的要及時(shí)匯報(bào)。

　　4、對(duì)屬于其他處室職責(zé)范圍內(nèi)的詢問(wèn)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)將被接待人帶到相關(guān)處室，如果該處室無(wú)人，應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)被接待人要求辦理的事項(xiàng)進(jìn)行轉(zhuǎn)告。

　　5、若電話詢問(wèn)時(shí)，屬本處室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)熱情禮貌地給予答復(fù);屬于其他處室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知有關(guān)處室聯(lián)系人及電話號(hào)碼。

　　6、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉學(xué)校有關(guān)業(yè)務(wù)，在接待工作中不斷提高服務(wù)水平;講求時(shí)效，特事特辦，對(duì)個(gè)別有急事、要事的被接待人，要加強(qiáng)聯(lián)系，避免誤事。

篇3：市行政中心窗口單位領(lǐng)導(dǎo)帶班制度

　　市行政中心窗口單位領(lǐng)導(dǎo)帶班制度

　　根據(jù)市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的意見(jiàn)》（黃辦發(fā)[20**]17號(hào)）文件精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)窗口建設(shè)，特制定本制度。

　　一、帶班范圍

　　凡在市行政服務(wù)中心集中辦公的窗口單位，單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員必須定期到中心窗口輪值帶班，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公。

　　二、帶班次數(shù)

　　根據(jù)各部門服務(wù)窗口工作量，對(duì)中心窗口單位領(lǐng)導(dǎo)帶班次數(shù)作如下安排：

　　1、每周帶班不少于二個(gè)半天的部門：公安局、建管委、工商局、人事局。

　　2、每周帶班不少于一個(gè)半天的部門：商務(wù)局（招商局）、國(guó)土局、發(fā)改委、經(jīng)委、民政局、勞動(dòng)和社會(huì)保障局、規(guī)劃局、交通局、衛(wèi)生局、藥監(jiān)局、技術(shù)監(jiān)督局、財(cái)政局。

　　3、每月帶班不少二個(gè)半天的部門：安監(jiān)局、國(guó)資委、市政設(shè)施管理局、文化局、環(huán)保局、林業(yè)局、房產(chǎn)局、人防辦、物價(jià)局。

　　4、每月帶班不少于一個(gè)半天的部門：城市管理綜合執(zhí)法局、檔案局、園林局、國(guó)稅局、地稅局、氣象局、農(nóng)業(yè)局、司法局。

　　5、綜合窗口值班單位領(lǐng)導(dǎo)在值班季度每月帶班不少于一個(gè)半天。

　　三、考勤辦法

　　帶班領(lǐng)導(dǎo)到中心帶班實(shí)行本人簽到制度，每次進(jìn)入中心和離開(kāi)中心均實(shí)行簽到，簽到地點(diǎn)設(shè)在中心一樓大廳咨詢服務(wù)臺(tái)。領(lǐng)導(dǎo)帶班工作納入單位和窗口考核并按月通報(bào)。

　　四、帶班領(lǐng)導(dǎo)工作職責(zé)

　　1、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、辦理、簽批本部門窗口的審批業(yè)務(wù)；

　　2、了解和掌握本部門窗口的工作情況；

　　3、幫助解決窗口工作人員在工作中遇到的困難和問(wèn)題；

　　4、接待辦事群眾的現(xiàn)場(chǎng)咨詢和來(lái)訪；

　　5、與中心加強(qiáng)溝通，參加有關(guān)聯(lián)席會(huì)議。