中醫(yī)院醫(yī)療糾紛的處理程序

　　一、投訴電話：****

　　二、接待投訴場所：行政樓一樓醫(yī)教科或接待室

　　三、糾紛處理流程：

　　1.醫(yī)療糾紛初起

　　（1）發(fā)生醫(yī)療糾紛的當事人（醫(yī)護人員）負責寫出事實經(jīng)過，同時向患者或家屬做好溝通、解釋、解答工作。

　　（2）發(fā)生糾紛的科室主任負責組織本科醫(yī)護人員對發(fā)生的醫(yī)療糾紛進行討論總結，從中吸取教訓，糾正不足，制定杜絕類似糾紛的有關制度，科主任負責書寫該起糾紛的討論意見，上報醫(yī)教部，并向患者或家屬作出相應的解釋工作，妥善解決好醫(yī)療糾紛。若確屬負有醫(yī)療責任的醫(yī)療糾紛，科內(nèi)能自行解決的，也要上報醫(yī)教部備案。

　　（3）經(jīng)科主任及責任人解釋、調(diào)解無效的醫(yī)療糾紛應及早上報醫(yī)教部，同時上報有關糾紛的書面材料。

　　2.院內(nèi)醫(yī)療技術討論會

　　（1）科室解釋、調(diào)解無效的醫(yī)療糾紛及時上報醫(yī)教部，醫(yī)教部接到上報后做相應調(diào)查、了解和溝通，然后組織科主任、當事人及患者或患者家屬進行調(diào)解。若不能調(diào)解，由醫(yī)教部報請醫(yī)療安全協(xié)調(diào)處置

　　領導小組協(xié)調(diào)處理。

　　（2）由醫(yī)療安全專家委員會負責，醫(yī)教部集體組織實施相關醫(yī)療糾紛的技術討論工作，召開醫(yī)療糾紛原因分析會及醫(yī)療糾紛責任追究會。

　　（3）醫(yī)療安全專家委員會主持人宣布醫(yī)療技術討論程序和會議紀律。

　　（4）科主任、當事人必須準時出席院內(nèi)醫(yī)療糾紛原因分析會，在會上當事人應認真、負責地陳述診療經(jīng)過，科主任應公正、科學的陳述科內(nèi)討論意見。

　　（5）召開醫(yī)療糾紛責任追究會，由專家進行討論。

　　（6）書面材料需經(jīng)醫(yī)療安全委員會、參加討論的專家反復討論、認證后，討論結論于會議后的30日內(nèi)交與患方及科主任。

　　（7）患方及我院科室責任人對醫(yī)療安全專家委員會要論結果有異議時均可以行使自己的權利，申請醫(yī)療事故技術鑒定或向人民法院起訴。

　　3.市區(qū)級醫(yī)學會組織召開的醫(yī)療事故鑒定會

　　（1）發(fā)生醫(yī)療糾紛的科主任及當事人必須在一周內(nèi)提交醫(yī)療事故鑒定材料，準時將材料交到醫(yī)教部。由醫(yī)教部提交到醫(yī)學會，配合醫(yī)學會組織開展鑒定工作。

　　（2）根據(jù)鑒定結論同患者協(xié)商解決。

　　（3）協(xié)商解決不成功，患者及家屬可向法院提起訴訟。

　　4.法院訴訟

　　（1）醫(yī)教部準備相關向法庭提交的材料，由專職聘請律師準備陳述及答辯。醫(yī)教部專職干事及發(fā)生糾紛科室科主任出庭。

　　（2）根據(jù)法院審判結果進行處理。

　　（3）如果醫(yī)院承擔相應責任，院內(nèi)根據(jù)相關制度對責任人進行相應處理。

　　（4）醫(yī)院制定相關整改措施，防止類似事件發(fā)生。

篇2：醫(yī)療缺陷、差錯、事故及糾紛管理制度（7）

>　　醫(yī)療缺陷、差錯、事故及糾紛管理制度(七)

　　(一)各科室均應建立醫(yī)院缺陷、差錯、事故及醫(yī)療糾紛登記本，并設專人管理，對科內(nèi)發(fā)生的醫(yī)療缺陷、差錯、事故和糾紛及時登記。科內(nèi)應及時組織討論，分析原因，定性后將差錯、事故、重大糾紛記入差錯、事故登記本并及時上報。

　　(二)醫(yī)療差錯、事故及重大糾紛要及時上報醫(yī)教科。一般差錯一月內(nèi)上報，嚴重差錯一周內(nèi)上報，醫(yī)療事故和重大糾紛當日上報。

　　(三)發(fā)生醫(yī)療差錯、事故及糾紛，首先由科室派專人負責接待、記錄、處理，要耐心聽取意見，做耐心、細致的解釋。對原則問題不要輕易下結論，須經(jīng)科、院討論后正式向家屬解釋。要做好保護性醫(yī)療工作，盡量減少不必要的醫(yī)療糾紛。如科室處理有困難，醫(yī)教科、門診部、護理部可分別派人協(xié)助解決。

　　(四)對重大醫(yī)療事件或醫(yī)療糾紛，醫(yī)教科應在24小時內(nèi)向市衛(wèi)生局作口頭或書面報告，并妥善做好善后處理工作。

　　(五)醫(yī)療差錯、事故和糾紛的原始資料必須嚴密保管，不得丟失、涂改、偽造、隱瞞及銷毀。

　　(六)對臨床診斷不明確死亡原因或對死因有爭議的死亡事件，必須進行尸檢。醫(yī)生應及時填寫尸檢通知單，由家屬簽字。如家屬堅決不同意尸檢，動員家屬履行簽字手續(xù)。如未做尸檢動員工作而影響醫(yī)療糾紛的處理，由當事醫(yī)生承擔責任。

　　(七)醫(yī)教科對科室上報和病人投訴的醫(yī)療事件，要及時做好登記。登記的內(nèi)容應包括當事人及當事科室、醫(yī)療事件遭遇人及住址、事件的發(fā)生經(jīng)過或投訴的主要內(nèi)容。并及時進行調(diào)查，有關人員和科室應在一周內(nèi)將事件經(jīng)過、對投訴的答復和科室的定性意見上報醫(yī)教科。

　　(八)醫(yī)療差錯、事故及重大糾紛每季由院安全醫(yī)療小組討論鑒定和評析，評析內(nèi)容為醫(yī)療事件的原因、性質(zhì)，糾紛屬可以避免、創(chuàng)造條件可以避免或不可避免，并對當事人和當事科室提出處理意見，做到事實清楚、定性準確、責任明確、處理得當。并于次月10日前上報衛(wèi)生局。

　　(九)每月組織一次醫(yī)療缺陷登記、定性及差錯、事故、重大糾紛登記、上報情況檢查，如有隱瞞不報，對當事科室進行必要處理。

　　(十)對發(fā)生的醫(yī)療事件，由醫(yī)教科負責檔案組卷，內(nèi)容包括醫(yī)療事件信息來源、當事科室的討論意見、當事人的書面陳述和認識、院部的調(diào)查報告、定性意見、醫(yī)院的處理意見、醫(yī)患雙方的協(xié)議書、院科二級的評析結論。

篇3：第一醫(yī)院醫(yī)療糾紛警醫(yī)聯(lián)動應急預案

　　第一醫(yī)院醫(yī)療糾紛警醫(yī)聯(lián)動應急預案

　　為了更好地適應現(xiàn)代化醫(yī)院管理的需要，預防醫(yī)療糾紛的升級或演變?yōu)獒t(yī)鬧，影響醫(yī)院正常秩序，保護醫(yī)護人員人身安全及醫(yī)院財產(chǎn)的安全，根據(jù)我院的實體工作情況及醫(yī)療糾紛的特點，特制定本應急預案。

　　一、醫(yī)院成立醫(yī)療糾紛突發(fā)事件領導小組。

　　如院內(nèi)發(fā)生醫(yī)療糾紛時，由醫(yī)院醫(yī)療糾紛突發(fā)事件領導小組統(tǒng)一指揮，并安排醫(yī)務科統(tǒng)一接待病人或家屬，處理、調(diào)解、善后等事宜。

　　領導小組：

　　組長：院長

　　副組長：分管業(yè)務副院長

　　組員：醫(yī)務科科長、副科長、醫(yī)務干事、保衛(wèi)科長、保衛(wèi)科干事

　　警醫(yī)聯(lián)動辦公室設在保衛(wèi)科，由保衛(wèi)科長擔任辦公主任。

　　二、各機構成員職責：

　　1、組長：負責醫(yī)療糾紛突發(fā)事件總指揮，負責啟動應急預案，向外界和新聞媒體發(fā)布有關信息。

　　2、副組長：負責糾紛應急預案的實施。

　　3、糾紛現(xiàn)場調(diào)解組負責人、醫(yī)務科科長負責醫(yī)療糾紛的接待調(diào)解。

　　4、糾紛現(xiàn)場警衛(wèi)組負責人、保衛(wèi)科科長負責維持現(xiàn)場治安秩序和組織，警戒、預防、控制病人及家屬對醫(yī)務人員實施暴力造成人身傷害，防止醫(yī)療糾紛升級發(fā)生醫(yī)鬧或病人及家屬限制院領導人身自由，沖動傷人、堵門、跳樓威脅，在醫(yī)院內(nèi)私設靈堂等。

　　5、通訊聯(lián)絡組負責人、保衛(wèi)科長，在總指揮授權下，向警方及時報警并請求警方支援，維護醫(yī)院正常醫(yī)療秩序，向警方通報醫(yī)療糾紛調(diào)解動態(tài)及處理結果。