C公司行政部部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)
1)事件發(fā)生人員達(dá)到數(shù)100%。
2)月績(jī)效考評(píng)人數(shù)100%。
3)月員工平安禮儀執(zhí)行合格率98%。
4)員工培訓(xùn)人數(shù)100%。
5)外部通知及時(shí)傳達(dá)率100%。
6)后勤保障工作內(nèi)部有效投訴全年不超過(guò)5件。
7)工資計(jì)算在每月5日前完成。
篇2：C公司行政部質(zhì)量管理過(guò)程
C公司行政部質(zhì)量管理過(guò)程
1行政規(guī)劃過(guò)程
1.1公司的行政規(guī)劃主要分A投資規(guī)劃、B公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃、C公司管理規(guī)劃、D基礎(chǔ)制度規(guī)劃,目的是由公司的行政部負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理室對(duì)公司整體發(fā)展的政策、制度、規(guī)范的組織策劃、監(jiān)督管理、完善以達(dá)到支持公司向規(guī)范發(fā)展的目標(biāo);
A投資規(guī)劃由行政部組織相關(guān)部門(mén)收集信息匯總到總經(jīng)理室，由總經(jīng)理室根據(jù)公司的發(fā)展情況和趨勢(shì)編寫(xiě);
B公司戰(zhàn)略規(guī)劃由各部門(mén)根據(jù)公司總的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向編寫(xiě)本部門(mén)的戰(zhàn)略規(guī)劃，提交行政部，由行政部組織溝通討論并匯總提交總經(jīng)理;
C管理規(guī)劃部分各部門(mén)根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃;和本部門(mén)的管理需要制定、修訂所需的管理過(guò)程，并提交行政部匯總，在經(jīng)理會(huì)議上討論并由總經(jīng)理批準(zhǔn);
D基礎(chǔ)制度規(guī)劃部分是由公司各個(gè)部門(mén)根據(jù)需要提交意見(jiàn)匯總到行政部，由行政部提請(qǐng)申請(qǐng)?jiān)诮?jīng)理會(huì)議上討論并交總經(jīng)理批準(zhǔn);
1.2行政實(shí)施：
A、行政部每年12月負(fù)責(zé)組織財(cái)務(wù)部配合總經(jīng)理、行政部編寫(xiě)公司投資計(jì)劃(包括財(cái)務(wù)融資、投資計(jì)劃);
B、行政部每年12月負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理組織各部門(mén)編寫(xiě)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃(包括激勵(lì)方案、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)框架、薪酬規(guī)劃等)，并監(jiān)督落實(shí);
C、 行政部每年10月負(fù)責(zé)組織各部門(mén)編寫(xiě)公司管理規(guī)劃(包括營(yíng)銷(xiāo)體系、財(cái)務(wù)、人力資源、生產(chǎn)管理、預(yù)算、會(huì)議管理、采購(gòu)管理等)，并配合總經(jīng)理室監(jiān)督落實(shí);
D、行政部每年元月負(fù)責(zé)組織對(duì)公司的基礎(chǔ)制度進(jìn)行規(guī)劃、補(bǔ)充和修訂(包括ISO9000,文件管理，作業(yè)體系文件，基礎(chǔ)規(guī)章制度)，并監(jiān)督落實(shí);
E、行政部根據(jù)匯總、批準(zhǔn)后的行政規(guī)劃方案組織各部門(mén)編寫(xiě)實(shí)施、考核細(xì)則，由行政部匯總各部門(mén)的實(shí)施、考核細(xì)則在部門(mén)經(jīng)理會(huì)議上討論通過(guò)，并提交總經(jīng)理批準(zhǔn)。每年年底行政部根據(jù)批準(zhǔn)的實(shí)施、考核細(xì)則對(duì)各部門(mén)規(guī)劃執(zhí)行情況進(jìn)行考核。
1.3人事管理規(guī)劃：
為了使公司的人員配置、素質(zhì)、能力能滿足公司發(fā)展和服務(wù)的需要，行政部對(duì)公司的人力資源管理要進(jìn)行規(guī)劃，本過(guò)程包括人事規(guī)劃過(guò)程、信息評(píng)估過(guò)程、形成規(guī)劃文件過(guò)程，及實(shí)施過(guò)程。
A、信息收集:
a、為了對(duì)公司的人力資源進(jìn)行合理的策劃，使其更好的滿足公司的服務(wù)需要和發(fā)展需要，行政部必須收集公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃方針、目標(biāo)、意向等信息作為人力資源策劃的依據(jù);
b、行政部每年元月負(fù)責(zé)組織對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的規(guī)劃方針、目標(biāo)、意向進(jìn)行收集、作為本部門(mén)人力資源規(guī)劃的編寫(xiě)的依據(jù);
c、行政部根據(jù)收集的信息組織各部門(mén)編寫(xiě)、制定本部門(mén)的人力資源初步規(guī)劃;
B、信息評(píng)估：
a、為了保證人力資源策劃的合理性與科學(xué)性，行政部要組織各部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)人力資源策劃的依據(jù)評(píng)估會(huì)議，對(duì)依據(jù)的充分性與有效性進(jìn)行評(píng)估，如有遺漏須對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)充、配合收集;
b、行政部負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)提交的人力資源初步規(guī)劃評(píng)估并與公司的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行比較，并形成《人力資源策劃表》并提交總經(jīng)理審批。
C、形成規(guī)劃文件：
行政部組織各部門(mén)根據(jù)本部門(mén)的人力資源策劃情況進(jìn)行編制培訓(xùn)計(jì)劃、提升計(jì)劃、人力資源更新計(jì)劃;由行政部負(fù)責(zé)收集匯總各部門(mén)的人力資源策劃文件，并對(duì)其進(jìn)行審核; 行政部將匯總好的人力資源策劃文件報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2 人員招聘過(guò)程：
流程部門(mén)/人員表格/報(bào)告
收集信息
2.1各用人部門(mén)經(jīng)理提出用人申請(qǐng)并填寫(xiě)《用人申請(qǐng)表》并備注增補(bǔ)理由(是否為在編缺崗或增設(shè)崗位，是否符合人力資源策劃要求)及人員工作內(nèi)容，以作為行政部招聘人員的依據(jù)。
2.2由行政部對(duì)各部門(mén)《用人申請(qǐng)表》進(jìn)行收集匯總，并依據(jù)《公司人力資源策劃表》進(jìn)行分析，不符合招聘條件的退回用人部門(mén)重新修訂，并查找原因。如符合招聘條件由行政部報(bào)總經(jīng)理審批。
建立招聘渠道
2.3總經(jīng)理審批通過(guò)后，行政部通過(guò)人才市場(chǎng)、各種類(lèi)紙等渠道開(kāi)始發(fā)布招聘信息。
招聘工作
2.4由行政部接待前來(lái)應(yīng)聘人員，并讓其填寫(xiě)求職的相關(guān)表格包括《求職表》、《應(yīng)聘人員基本情況表》、《應(yīng)聘人員材料》并將相關(guān)證件正本、復(fù)印件交至行政部，待驗(yàn)證真實(shí)后，將證件正本交還應(yīng)聘者，并對(duì)資料進(jìn)行歸檔。
2.5對(duì)所收集的應(yīng)聘資料進(jìn)行技能、教育程度、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)四個(gè)方面進(jìn)行分析，篩選出符合崗位要求的應(yīng)聘資料，行政部文員根據(jù)篩選的資料電話通知應(yīng)聘者，并詳細(xì)告知面試時(shí)間地址，并要求帶證件原件。
面試、筆試、口試
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2.6分別由招聘部門(mén)、行政部對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)或非專(zhuān)業(yè)面試，由行政部對(duì)其說(shuō)明工資待遇等情況，填寫(xiě)《面試記錄表》、《應(yīng)聘人員面試報(bào)告》，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行筆試后報(bào)總經(jīng)理審批填寫(xiě)《面試審批表》;審批合格后，達(dá)成一致后可簽署意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理審批并由行政部通知擬被錄用人員到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢，體檢合格后方可入司。崗前培訓(xùn)
2.7由行政部及用人部門(mén)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)：
a、由行政部主管將公司規(guī)章制度提交新員工詳閱后，并對(duì)公司概況再作簡(jiǎn)明扼要 的介紹，對(duì)制度進(jìn)行解釋;
b、由行政部人員帶領(lǐng)新員工到所屬部門(mén)主管或經(jīng)理處進(jìn)行報(bào)到，并進(jìn)行禮節(jié)性介紹;
c、由用人部門(mén)負(fù)責(zé)人帶新員工到新崗位，并安排跟班培訓(xùn)。
技能考試
2.8各用人部門(mén)根據(jù)崗位工作技能要求，在新員工試用期內(nèi)對(duì)其進(jìn)行技能考核，考核結(jié)果填寫(xiě)在《試用員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，作為轉(zhuǎn)正的依據(jù);
2.9試用到期后，由行政部及招聘部門(mén)對(duì)試用人員進(jìn)行鑒定;(就職試用、升職試用、轉(zhuǎn)崗試用均要填寫(xiě)《試用員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》、《人員評(píng)估表》);
2.10由招聘部門(mén)、行政部、總經(jīng)理室分別對(duì)試用員工的《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》進(jìn)行審批。
2.11若審批通過(guò)，由行政部通知該員工已轉(zhuǎn)正，若不通過(guò)則延長(zhǎng)試用或重新進(jìn)行招聘。
2.12行政部將該員工的資料存檔。
備注：本公司涉及臨時(shí)工招聘的過(guò)程，由各部門(mén)填寫(xiě)《用人申請(qǐng)表》，報(bào)行政部匯總，行政部根據(jù)用人需求的符合性，進(jìn)行招聘。
備注：詳細(xì)要求按照《福盛門(mén)業(yè)人事管理制度》執(zhí)行。
3 培訓(xùn)過(guò)程：
流程部門(mén)/人員表格/報(bào)告
行政部
受訓(xùn)人員
講課人、受訓(xùn)人員
受訓(xùn)人員
部門(mén)經(jīng)理、行政部經(jīng)理、總經(jīng)理
受訓(xùn)人員
《培訓(xùn)匯總表》
培訓(xùn)材料
《培訓(xùn)簽到表》
《培訓(xùn)簽到表》
《考核成績(jī)匯總表》
流程說(shuō)明：
編制培訓(xùn)計(jì)劃
3.1由各部門(mén)經(jīng)理分析本部門(mén)的人員情況編寫(xiě)本部門(mén)的年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總到行政部，由行政部根據(jù)公司各部門(mén)全年培訓(xùn)工作計(jì)劃編寫(xiě)《培訓(xùn)匯總表》報(bào)總經(jīng)理審批。
3.2行政部根據(jù)《培訓(xùn)匯總表》編制每個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)分為內(nèi)部和外部培訓(xùn)，審核時(shí)間必須在每個(gè)月月底，以便開(kāi)展下一月的培訓(xùn)工作。
3.3由培訓(xùn)人向受訓(xùn)人通知每月的培訓(xùn)時(shí)間、項(xiàng)目，并提供所需的培訓(xùn)材料。
3.4由受訓(xùn)人填寫(xiě)《培訓(xùn)簽到表》并交由部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理審核。
3.5行政部組織培訓(xùn)人對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行考核，并匯總考核成績(jī);對(duì)不能達(dá)到要求的特別是專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)的員工要進(jìn)行第二次培訓(xùn)。
3.6培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的記錄、整理、歸檔、上報(bào);行政部人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)的跟蹤，并將各部門(mén)上報(bào)的培訓(xùn)情況進(jìn)行登記歸檔。
3.7行政部根據(jù)員工培訓(xùn)記錄。組織培訓(xùn)人員對(duì)參訓(xùn)員工的實(shí)際吸收情況予以評(píng)估并對(duì)下月份培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修訂、報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.8轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)根據(jù)本部門(mén)管理情況安排，具體操作參見(jiàn)人員招聘流程的崗前培訓(xùn)。
3.9外部培訓(xùn)：向總經(jīng)理簽報(bào)，審批后與公司簽訂《培訓(xùn)服務(wù)合同》及《員工服務(wù)承諾書(shū)》，培訓(xùn)證書(shū)送檔案室歸檔。
備注：培訓(xùn)相關(guān)規(guī)定細(xì)節(jié)按照《福盛門(mén)業(yè)人事管理制度--培訓(xùn)類(lèi)型及管理》執(zhí)行。
4 目標(biāo)監(jiān)控的管理過(guò)程：
流程圖部門(mén)/人員表格/文件
各部門(mén)/經(jīng)理
行政部
相關(guān)部門(mén)
行政部/經(jīng)理
部門(mén)經(jīng)理
《質(zhì)量目標(biāo)完成情況表》
《質(zhì)量目標(biāo)完成情況表》
流程說(shuō)明：
4.1各部門(mén)經(jīng)理根據(jù)情況每季度統(tǒng)計(jì)、分析本部門(mén)目標(biāo)達(dá)成情況，形成書(shū)面文件提供給行政部。
4.2行政部負(fù)責(zé)對(duì)文件的收集并對(duì)比分析。形成書(shū)面文件提交給總經(jīng)理。
4.3對(duì)未達(dá)到目標(biāo)的部門(mén)，行政部要求其進(jìn)行目標(biāo)調(diào)整或整改。
4.4行政部在規(guī)定日期內(nèi)對(duì)責(zé)任部門(mén)整改情況進(jìn)行驗(yàn)證，形成相關(guān)結(jié)論。行政部由總經(jīng)理負(fù)責(zé)驗(yàn)證。
5月考核:每月工作計(jì)劃及執(zhí)行情況表、員工月考評(píng)表、員工每月考勤表。(具體方法見(jiàn)《福盛門(mén)業(yè)管理制度--員工考核》)
流程圖部門(mén)/人員表格/文件
行政部
行政部文員
總經(jīng)理
行政部
流程說(shuō)明：
5.1由行政部于每月月底向各個(gè)部門(mén)收集部門(mén)每月工作計(jì)劃及執(zhí)行情況表、員工每
月考評(píng)表、月考勤表。
5.2由行政部文員根據(jù)以上表格進(jìn)行匯總。
5.3將所匯總的每月工作計(jì)劃匯總表、員工每月考勤統(tǒng)計(jì)表交由總經(jīng)理審批。
5.4根據(jù)總經(jīng)理的審批意見(jiàn)，按照《福盛門(mén)業(yè)人事管理制度--考核制度》執(zhí)行獎(jiǎng)懲。
年度考核流程：具體考核內(nèi)容見(jiàn)《福盛門(mén)業(yè)人事管理制度--考核制度》
流程圖人員/部門(mén)表格/文件
行政部
行政部經(jīng)理
總經(jīng)理
行政部
流程說(shuō)明：
5.5收集員工每月考勤統(tǒng)計(jì)表。
5.6由行政部經(jīng)理根據(jù)以上表格進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。
5.7將月考評(píng)匯總表、年度員工工作考核表交由總經(jīng)理審核。
5.8根據(jù)總經(jīng)理審批意見(jiàn)，采用加扣工資的形式進(jìn)行獎(jiǎng)懲處理。
6人員評(píng)估:
◆招聘評(píng)估使用《應(yīng)聘人員面試報(bào)告表》;
◆就職評(píng)估使用試用員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表、《人員評(píng)估表》;
◆升職評(píng)估由用人部門(mén)以工作簽報(bào)的形式提出申請(qǐng);
◆試用到期的員工需提供近期的月考評(píng)表，并鎮(zhèn)寫(xiě)《試用員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》、《人員
評(píng)估表》;
◆人力資源評(píng)估：使用年度員工工作考核，進(jìn)行分級(jí)考核。
7 內(nèi)部溝通過(guò)程：本過(guò)程含會(huì)議管理過(guò)程、會(huì)議紀(jì)要簽發(fā)過(guò)程、內(nèi)部工作會(huì)議管理。
7.1 會(huì)議管理：
公司例會(huì)：
公司
例會(huì)會(huì)議時(shí)間：每月不少于2次
參加人員：總經(jīng)理及各部門(mén)經(jīng)理、主管，會(huì)議記錄員到席會(huì)議
會(huì)議內(nèi)容：
1)各部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)上半月工作并安排下半月工作;
2)總經(jīng)理對(duì)階段工作進(jìn)行總結(jié)，提出問(wèn)題，表彰先進(jìn)，鞭策落后，并提出階段工作重點(diǎn)，提出具體的操作性意見(jiàn);
3)討論解決有關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題。
會(huì)議記錄員工作內(nèi)容：
1)向參會(huì)人員收集議題報(bào)總經(jīng)理;
2)做好會(huì)議紀(jì)錄和紀(jì)要;
3)督促落實(shí)有關(guān)事項(xiàng)
備注：若會(huì)議因故停開(kāi)或另改時(shí)間，須于會(huì)議前一日通知有關(guān)人員。
部門(mén)工作例會(huì)：
部門(mén)
工作
例會(huì)會(huì)議時(shí)間：每月不少于2次。
參加人員：各部門(mén)的現(xiàn)有員工
主要內(nèi)容：1)通報(bào)公司例會(huì)情況，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示;
2)總結(jié)上一階段工作，布置下一階段工作。
會(huì)議要指定專(zhuān)人做好記錄。由部門(mén)經(jīng)理落實(shí)會(huì)議情況。
專(zhuān)題工作會(huì)
專(zhuān)題
工作會(huì)會(huì)議時(shí)間：根據(jù)具體情況隨時(shí)召開(kāi)
參加人員：會(huì)議涉及的管理人員
主要內(nèi)容：需專(zhuān)題研究、討論的問(wèn)題，并做出決定。
各部門(mén)提交專(zhuān)題，行政部根據(jù)情況進(jìn)行安排。由行政部落實(shí)會(huì)議情況
7.2 會(huì)議紀(jì)要簽發(fā)：按照《會(huì)議紀(jì)要簽發(fā)制度》執(zhí)行。
8 外協(xié)管理過(guò)程
流程部門(mén)/人員備注
行政部
行政部/經(jīng)理
行政部/經(jīng)理
各部門(mén)/經(jīng)理社會(huì)勞動(dòng)保障部門(mén)、服務(wù)中介、人才市場(chǎng)、政府部門(mén)
會(huì)議通知(口頭、電話、傳真)
《糾正措施控制程序》
公司的行政部負(fù)責(zé)對(duì)外涉及勞動(dòng)和社會(huì)保障等政府部門(mén)的溝通，將有關(guān)的質(zhì)量的法律、法規(guī)文件以會(huì)議形式通知發(fā)放各相關(guān)部門(mén)，或采取培訓(xùn)，對(duì)于已發(fā)放通知的，經(jīng)開(kāi)會(huì)宣導(dǎo)后對(duì)執(zhí)行予以檢查，未能符合要求按內(nèi)部改進(jìn)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)，必要時(shí)采取糾正措施、預(yù)防措施。