品保部技術文件管理規范
一目的：規范技術文件的管理，以備資料的完整和及時。
二范圍：
所有涉及之產品技術資料包括：
1.圖紙
2.生產工藝流程卡
3.QC工程圖（控制計劃）
4.檢驗指導書
5.壓鑄成型條件表
6.作業指導書
7.產品品質履歷表
8.工程變更通知單
9.檢具圖
10.全尺寸量測報告
三權責：
QE：負責圖紙、QC工程圖、檢具圖、產品履歷表的管理，并對目錄內容負責。
SQA：負責全尺寸量測報告的管理、圖紙、生產工藝流程卡、工程變更通知單的接收、整理及歸檔。
SQC：負責檢驗指導書、作業指導書、壓鑄成型條件表的整理、裝訂及歸檔，并定期對所有技術文件進行索引標識。
QC：負責產品履歷表的及時登、歸檔。
四內容：
1.資料的接收
1.1經發布后之圖紙、生產工藝流程卡、壓鑄成型條件表、作業指導書、工程變更通知單到品保后，填寫文件接收記。
1.2全尺寸報告直接由SQA人員置于技術資料內。
2.編號：
2.1資料須編號放置,編號原則如下：
頁次
工序代碼
資料存放順序號
2.1.1資料存放順序號:依以下順序依次作流水01、02、03、04、05編碼。
圖紙01
生產工藝流程卡02
QC工程圖03
檢驗指導書04
壓鑄成型條件表05
作業指導書06
產品履歷表07
工程變更通知單08
檢具圖09
全尺寸量測報告10
2.1.2工序代碼：圖紙、檢驗指導書、作業指導書內有不同工序之資料時，一般依工序的先后如壓鑄、加工、刮毛、組裝等作1、2、3、4流水號編號。
2.1.3頁次：相同工序號內有不同頁次時，同樣依1、2、3、4之流水號表示，如下：
01-2-2表示圖紙加工圖的第二頁。
3裝訂：
3.1SQA接到工程確認的圖紙后，依產品代碼總覽表的順序號置于文件夾內，在文件夾肩上打印零件品號和順序號。
3.2各技術資料在歸檔時，相應由相關人員用鉛筆（便于增刪時修改）填寫技術文件目錄內頁數，以及備注內填寫共用圖面等信息。
4管理：
4.1其它部門或QC借閱須登記，借閱時不能抽取文件內的單份資料，整本借還。
4.2歸還時相應人員應檢查技術文件內資料的完備及順序的準確。
五附件
技術文件目
準審制訂
篇2：品保部技術文件管理規范
品保部技術文件管理規范
一目的：規范技術文件的管理，以備資料的完整和及時。
二范圍：
所有涉及之產品技術資料包括：
1.圖紙
2.生產工藝流程卡
3.QC工程圖（控制計劃）
4.檢驗指導書
5.壓鑄成型條件表
6.作業指導書
7.產品品質履歷表
8.工程變更通知單
9.檢具圖
10.全尺寸量測報告
三權責：
QE：負責圖紙、QC工程圖、檢具圖、產品履歷表的管理，并對目錄內容負責。
SQA：負責全尺寸量測報告的管理、圖紙、生產工藝流程卡、工程變更通知單的接收、整理及歸檔。
SQC：負責檢驗指導書、作業指導書、壓鑄成型條件表的整理、裝訂及歸檔，并定期對所有技術文件進行索引標識。
QC：負責產品履歷表的及時登、歸檔。
四內容：
1.資料的接收
1.1經發布后之圖紙、生產工藝流程卡、壓鑄成型條件表、作業指導書、工程變更通知單到品保后，填寫文件接收記。
1.2全尺寸報告直接由SQA人員置于技術資料內。
2.編號：
2.1資料須編號放置,編號原則如下：
頁次
工序代碼
資料存放順序號
2.1.1資料存放順序號:依以下順序依次作流水01、02、03、04、05編碼。
圖紙01
生產工藝流程卡02
QC工程圖03
檢驗指導書04
壓鑄成型條件表05
作業指導書06
產品履歷表07
工程變更通知單08
檢具圖09
全尺寸量測報告10
2.1.2工序代碼：圖紙、檢驗指導書、作業指導書內有不同工序之資料時，一般依工序的先后如壓鑄、加工、刮毛、組裝等作1、2、3、4流水號編號。
2.1.3頁次：相同工序號內有不同頁次時，同樣依1、2、3、4之流水號表示，如下：
01-2-2表示圖紙加工圖的第二頁。
3裝訂：
3.1SQA接到工程確認的圖紙后，依產品代碼總覽表的順序號置于文件夾內，在文件夾肩上打印零件品號和順序號。
3.2各技術資料在歸檔時，相應由相關人員用鉛筆（便于增刪時修改）填寫技術文件目錄內頁數，以及備注內填寫共用圖面等信息。
4管理：
4.1其它部門或QC借閱須登記，借閱時不能抽取文件內的單份資料，整本借還。
4.2歸還時相應人員應檢查技術文件內資料的完備及順序的準確。
五附件
技術文件目
準審制訂
篇3：物業客服部的禮儀規范
物業客服部的禮儀規范
行為規范
1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區內袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等。
2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關的內容。在公共場所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑。
3、在公共園區、電梯內、樓道內遇到客戶應微笑并主動問好，并讓客戶先行。
4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張。
5、客戶來訪應起身相迎并問好，先請客戶入座，然后才能入座;客戶告辭，應起身移步相送。
6、與客戶交談時應距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶，應仔細聆聽。
7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹。
8、交往語言：您好，您請，請問......，麻煩您......，勞駕您......，謝謝，對不起......，再見。
9、電話語言：您好康橋物業，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。
10、接待語言：您好，請坐，請您......好嗎?打擾您一下，我能幫您什么嗎?請稍等，對不起，謝謝，再見。
電話禮儀
1、電話鈴響三聲內接聽，說問候語："您好!康橋物業。"遇上節日要講祝福語，如"新年好!"、"節日快樂!"
2、確認來電人的身份、要求，應說："請問您貴姓?"或"請問您是哪里?""有什么可以幫到您?"。如果不能馬上滿足對方的要求，應說："對不起"或"請稍等"，然后再解釋。語調平穩、語氣平和，發音清楚。
3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應適當地用"好!"、"好的!"等語言回應，以表示在認真傾聽。
4、通話中若需暫時中斷，應向對方說："對不起，請稍候。"然后捂住話筒，繼續時應向對方說："對不起，讓您久等啦。"
5、通話過程中，如有客人來訪時，應點頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應立即表示歉意，說："對不起，讓您久等啦。"
6、收線：應先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎?"，待對方確認無需求后，說"再見!"并等對方掛斷電話后再收線。
值班場所禮儀
1、每天上班遇到業主或同事，都應面帶微笑，并主動問好。
2、應隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩;暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時應輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。
3、值班場所及工作區域不能抽煙、吃東西。
4、進入其他值班場所時，應先敲門，經允許方可進入;如遇業主或同事正在交談，應表示歉意，說"對不起，打擾了!"。
5、下班時應主動向同事說"再見!"。
6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。
(1)不可戴手套;
(2)特殊情況(如手臟)不方便握手時，應及時表示歉意;
(3)同女士、上級、年長者握手時，應等對方先伸手。
接待禮儀
1、客人來訪時應立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。
(1)如手頭有重要工作不能中斷，應說"對不起，請稍等!"，然后迅速處理手頭上事務后接待;
(2)如處理時間過長，應適時表示歉意。
2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態。
3、如來訪者尋釁鬧事時，應保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節"的原則，控制事態的進一步擴大。
4、來訪者告辭時，應主動起身送至門口，并說："再見!"、"您慢走!""歡迎再來!"。
5、與客人同行時，應主動為其開門、引導，并讓客人先行;乘坐電梯時，應主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。
入戶拜訪禮儀
1、按規定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門：
(1)按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應，等待30秒后再次敲門，不可大力敲打或撞擊業主門窗;
(2)業主開門后應先說"您好!"，并說明身份及來意。
3、進門：征得業主同意后，應微笑說"謝謝!"。
4、進門后：
(1)業主讓座方可就坐;
(2)向業主說明拜訪目的，并同業主進行有效交流;
(3)嚴禁接受業主敬煙、小費及禮物;
(4)嚴禁在業主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等;
(5)嚴禁使用洗手間。
5、告辭：
(1)應向業主說"謝謝!"和"再見!";
(2)主動為業主把門關上。
其他禮儀
1、在工作當中遇到業主應主動問候："您好!"，態度熱情，面帶微笑。如影響業主通過，應主動避讓，并說"請!"。
2、如果有事情需要向業主告知、說明，應說"對不起，打擾一下!"。事情處理完后，表示感謝。
3、如業主在開車，應先用交通手勢示意業主停車，然后根據第二條向業主告知說明，并對業主的配合表示感謝。