ISO9000內(nèi)部品質(zhì)審核員基本知識(shí)考核題
單位：部門：姓名：得分：
1．選擇題：(2分*15=30分)
1．01當(dāng)下列何種情況發(fā)生時(shí)需要進(jìn)行不定期內(nèi)部品質(zhì)審核：
A．品質(zhì)系統(tǒng)發(fā)生重大改變時(shí)
B．懷疑某產(chǎn)品之嚴(yán)重品質(zhì)問(wèn)題是由于品質(zhì)系統(tǒng)之問(wèn)題引起時(shí)
C．當(dāng)客戶明確要求時(shí)
D．以上任一種情形發(fā)生時(shí)E．以上均不用進(jìn)行不定期審核
1．02審核小組長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)下列何種工作
A．組織及執(zhí)行審核B．咨詢所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
C．評(píng)估所發(fā)生問(wèn)題需采取之糾正措施所需之成本及可形性
D．以上均不是E．以上均是
1．03選擇審核員之條件是：
A．具備主管之職務(wù)者B．經(jīng)培訓(xùn)合格并取得組織批準(zhǔn)
C．和被審核工作無(wú)關(guān)D．以上均是
E．以上均不是
1．04內(nèi)部審核員對(duì)于審核后如何確認(rèn)糾正措施已完成
A．接受雙方之口頭說(shuō)明B．審查所提出之解釋
C．前往被審核部門確認(rèn)D．以上均不是
E．以上均是
1．05任何一個(gè)成功的系統(tǒng)審核需要：
A．正式文件化的審核作業(yè)規(guī)定B．高階管理人員的參于
C．有經(jīng)驗(yàn)的審核人員及審核負(fù)責(zé)人
D．以上均不是E．以上均是
1．06審核中發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定之事項(xiàng)之證據(jù)必須：
A．由被審核者同意B．記錄不符合事項(xiàng)
C．事后應(yīng)能提供證明D．以上均是
E．以上均不是
1．07審核查檢表之用途主要是：
A．確保審核工作如期完成B．協(xié)助審核員明確審核重點(diǎn)及方向
C．以上均是D．以上均不是
1．08下列選項(xiàng)中是ISO9001所要求的為：
A．程序文件
B．書面的品質(zhì)政策
C．一位品質(zhì)經(jīng)理或主管
D．A．B．C均是
E．A。B。均是
1.09ISO9001之8.4資料分析要求:
A.計(jì)算品質(zhì)不良B.制作抽樣計(jì)劃
C.柏拉圖D.以上均是E.以上均不是
1.10未執(zhí)行某一條款被稱為:
A.特別允許B.不符合事項(xiàng)
C.糾正措施D.以上均是
E.以上均不是
1.11誰(shuí)對(duì)于審核行程表，審核準(zhǔn)備工作負(fù)有全部責(zé)任:
A.審核組長(zhǎng)B.品保經(jīng)理
C.總經(jīng)理D.管理代表(不是審核小組長(zhǎng))
E.以上均是
1.12品質(zhì)系統(tǒng)審核是評(píng)估:
A.產(chǎn)品品質(zhì)是否合格B.品質(zhì)系統(tǒng)是否符合某一標(biāo)準(zhǔn)
C.產(chǎn)品檢驗(yàn)是否符合要求D.以上均否E.以上均是
1.13審核員發(fā)現(xiàn)有2臺(tái)正在使用之儀器已過(guò)期但未校驗(yàn)，其應(yīng)該:
A.填寫不符合報(bào)告B.增加抽樣，檢查是否仍有相同現(xiàn)象
C.立即告訴被審核部門這是不符合D.以上均不是E.以上均是
1.14組織準(zhǔn)備于廠商處進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)其相關(guān)要求可規(guī)定于:
A.品質(zhì)手冊(cè)B.程序文件
C.采購(gòu)訂單&nbs
p; D.以上均不可E.以上均可
1.15組織對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行品質(zhì)系統(tǒng)審核，可規(guī)定于:
A.品質(zhì)手冊(cè)B.外部文件
C.買賣合約D.以上均不可E.以上均可
2.簡(jiǎn)答題(5分*5=25分)
2.1審核4.2.4品質(zhì)記錄控制要項(xiàng)時(shí)，審核員可查證哪些相關(guān)記錄以證明其符合性(3種以上)
2.2請(qǐng)回答審核8.2.2品質(zhì)系統(tǒng)審核要項(xiàng)時(shí)，審核員常見(jiàn)的查檢要點(diǎn)
2.3請(qǐng)簡(jiǎn)答4.2.3文件與資料管理要項(xiàng)之要求
2.4請(qǐng)簡(jiǎn)答管理審查與內(nèi)部品質(zhì)審核之區(qū)別與聯(lián)系
2.5請(qǐng)簡(jiǎn)述不合格品管理與糾正預(yù)防措施之區(qū)別與聯(lián)系
3.請(qǐng)根據(jù)貴公司之品質(zhì)系統(tǒng)制作內(nèi)部品質(zhì)審核計(jì)劃.(10分)
4.案例分析:(5分*6=30分)
4.1審核員在抽查公司設(shè)計(jì)和品管及生產(chǎn)部門中4位員工，其回答公司之品質(zhì)方針政策時(shí)有一名完全正確，另一名順序錯(cuò)誤，有一名答對(duì)一部份，另一名則完全不知道.
請(qǐng)分析:
4.1.1不符合條文，程序
原因:
4.1.2審核員在記錄時(shí)應(yīng)記錄之內(nèi)容有:
4.2審核員在抽查某張?jiān)O(shè)計(jì)圖面時(shí)發(fā)現(xiàn)有更改的現(xiàn)象，但只有更改的時(shí)間，責(zé)無(wú)更改之人員簽名，請(qǐng)問(wèn):
4.2.1不符合程序，條文
4.2.2審核員在記錄時(shí)應(yīng)記錄之內(nèi)容有:
4.3審核員在工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)某作業(yè)員工位有一支卡尺，無(wú)標(biāo)簽但有公司之財(cái)產(chǎn)編號(hào)，請(qǐng)判斷是否存在不符合，如
4.3.1不符合，則不符合程序，條文
4.3.2符合，原因:某
4.3.3無(wú)法判斷，還需查證:
4.4審核員詢問(wèn)某位從事測(cè)試之作業(yè)人員其在上崗前有班長(zhǎng)作業(yè)示范后便開(kāi)始測(cè)試，請(qǐng)問(wèn)是否存在不符合，如
4.4.1存在，不符合程序，條文
4.4.2不存在，原因:
4.4.3無(wú)法判斷，還需查證:
4.5審核員發(fā)現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)不合格與合格品和待檢驗(yàn)品存放在一起，倉(cāng)管員回答都認(rèn)應(yīng)識(shí)這些產(chǎn)品，還沒(méi)發(fā)生過(guò)用錯(cuò)現(xiàn)象，只是位置不足沒(méi)辦法區(qū)分而公司高層主管都知道，并沒(méi)有指出要改進(jìn)，請(qǐng)問(wèn)是否存在不符合，如
4.5.1，存在，不符合程序，條文.
4..5.2不存在，原因:
4.5.3無(wú)法判斷，還需查證:
篇2：ISO9001：2000質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)試題(附答案)
ISO9001：2000質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)試題(附答案)
單位：______姓名：______
一、是非題
請(qǐng)回答下列各題，對(duì)的在()內(nèi)打√，錯(cuò)的打×，每題2分共20分。
1.ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2000年12月15日正式發(fā)布的...( )
2.ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)替代了94版的ISO9001、ISO9002和ISO9003...............( )
3.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定6個(gè)過(guò)程必須要建立程序文件，其他過(guò)程不需要寫文件...( )
4.質(zhì)量方針應(yīng)包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾.................................( )
5.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在組織內(nèi)相關(guān)職能和層次上建立(展開(kāi))...........................( )
6.實(shí)施ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)必須包括設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程..............................( )
7.從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員，不管任何人只要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)就可以擔(dān)任...( )
8.顧客規(guī)定的要求就是指產(chǎn)品質(zhì)量的要求..........................................( )
9.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)就是要求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品.........( )
10.以消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生，應(yīng)采取預(yù)防措施...............( )
二、選擇題
在下列a、b、c中找出正確的答案填入_____內(nèi)，每題2分，共20分，
1.產(chǎn)品是否可接受，最終由_____確定。
a.組織b.顧客c.供方
2.質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了_____。
a.依據(jù)b.要求c.框架
3.ISO9001所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)_____。
a.產(chǎn)品的要求b.管理的要求c.產(chǎn)品要求的補(bǔ)充
4.PDCA循環(huán)方法可適用于所有過(guò)程，其中D是指_____。
a.策劃b.實(shí)施c.檢查
5.任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程，組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施_____。
a.控制b.評(píng)審c.檢查
6.最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)_____為目的，確保顧客要求得到確認(rèn)并予以滿足。
a.持續(xù)改進(jìn)b.有效性c.顧客滿意
7.為確保產(chǎn)品能滿足規(guī)定的使用要求，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行____。
a.評(píng)審b.驗(yàn)證c.確認(rèn)
8.作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量，應(yīng)用_____來(lái)評(píng)價(jià)。
a.顧客滿意b.內(nèi)審結(jié)果c.管理評(píng)審結(jié)論
9.不合格品得到糾正之后，應(yīng)對(duì)其再次進(jìn)行_____，以證實(shí)符合要求。
a.測(cè)量b.驗(yàn)證c.確認(rèn)
10.為評(píng)審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，應(yīng)采用_____。
a.內(nèi)部審核b.外部審核c.管理評(píng)審
三、填充題
在下列空格處填上正確的答案，每1空格1分，共20分。
1.本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于__________、不同規(guī)模和提供_________的組織。
2.質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程應(yīng)當(dāng)包括與管理活動(dòng)、_________、_________和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程。
3.最高管理者應(yīng)確保在組織的___________和__________建立質(zhì)量目標(biāo)。
4.最高管理者應(yīng)按策劃的__________評(píng)審___________。
5.確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的__________和__________，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。
6.組織應(yīng)評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求，評(píng)審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的_________之前進(jìn)行。
7.組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力_________供方，應(yīng)制定選擇、評(píng)價(jià)和_________的準(zhǔn)則。
8.當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的_________加以驗(yàn)證時(shí)，組織應(yīng)對(duì)任何這樣的過(guò)程實(shí)施__________。
9.組織應(yīng)確定需要實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量以及所需的__________，為產(chǎn)品符合確定的要求提供____________。
10.除非得到有關(guān)____________的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應(yīng)____________和交付服務(wù)。
四、判斷題
請(qǐng)判斷下列各題中案例，有否不符合，如有，請(qǐng)列出違反ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中條文，只要寫出條文編號(hào)。每題3分，共15分。
1.新招聘的生產(chǎn)線操作工，因其組裝工序簡(jiǎn)單，還未進(jìn)行培訓(xùn)，就已讓其獨(dú)立操作。
________________________________________________
2.與顧客簽訂的訂單上要求某批產(chǎn)品在5月30日交付，因生產(chǎn)部品不足，需要延期一周交付，銷售部門認(rèn)為延期時(shí)間很短，不需要向顧客說(shuō)明。
_________________________________________________
3.在注塑車間成形機(jī)旁邊的廢料箱內(nèi)，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)有部分變形的注塑件，沒(méi)有記錄和統(tǒng)計(jì)，就問(wèn)操作工為什么放在廢料箱內(nèi)，操作工說(shuō)變形件已不能使用，可以作為廢料一起利用。
_________________________________________________
4.在手工焊接工序，作業(yè)指導(dǎo)書上規(guī)定每2小時(shí)要確認(rèn)并記錄鉻鐵溫度，在下班時(shí)，記錄表上只有2次溫度確認(rèn)記錄。
_________________________________________________
5.采購(gòu)員在采購(gòu)部品時(shí)，發(fā)現(xiàn)某一供方提供的部品外觀不差，價(jià)格也低，就與其簽訂了采購(gòu)合同。
_________________________________________________
五、問(wèn)答題
請(qǐng)回答下列各題，每題5分，共25分。
1.請(qǐng)寫出質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的名稱。
2.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括哪幾類文件?
3.請(qǐng)列出ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所要求的5種記錄。
4.生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程，其受控條件應(yīng)包括哪些?
5.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，哪幾個(gè)過(guò)程必須要建立程序文件?
答案：
一、是非題：每題2分共20分。
1.(√)2.(√)3.(×)4.(√)5.(√)6.(×)7.(×)8.(×)9.(√)10.(×)
二、選擇題：每題2分，共20分。
1.1.b2.c3.c4.c5.a6.c7.c8.a9.b10.c
三、填充題：每1空格1分，共20分。
1.各種類型、不同產(chǎn)品
2.資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
3.相關(guān)職能層次上
4.時(shí)間間隔質(zhì)量管理體系
5.相關(guān)性重要性
6.承諾
7.評(píng)價(jià)和選擇重新評(píng)價(jià)
8.監(jiān)視或測(cè)量確認(rèn)
9.監(jiān)視和測(cè)量裝置證據(jù)
10.授權(quán)人員放行產(chǎn)品
四、判斷題：每題3分，共15分。
1)6.2.2a)2)7.2.33)7.5.34)7.5.15)7.4.1
五、問(wèn)答題：每題5分，共25分。
1.答：
質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是：
1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；
2)領(lǐng)導(dǎo)作用；
3)全員參與；
4)過(guò)程方法；
5)管理的系統(tǒng)方法；
6)持續(xù)改進(jìn)；
7)基于事實(shí)的決策；
8)與供方互利的關(guān)系。
2.答：
質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：
a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
b)質(zhì)量手冊(cè)；
c)標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的程序文件；
d)組織為確保其過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件；
e)標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。
3.答：
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所要求的5種記錄為：
1)管理評(píng)審的記錄
2)教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)?shù)挠涗洠?/p>
3)為實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄；
4)與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審記錄；
5)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的記錄。
4.答：
受控條件包括：
1)獲得表述產(chǎn)品特性的信息；
2)必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書；
3)使用適宜的設(shè)備；
4)獲得和使用監(jiān)視和測(cè)量裝置；
5)實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量；
6)放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施。
5.答：
必須要建立的程序文件包括：
1)文件控制程序；
2)記錄控制程序；
3)內(nèi)部審核控制程序；
4)不合格品控制程序；
5)糾正措施控制程序；
6)預(yù)防措施控制程序。
篇3：ISO9001:2000質(zhì)量管理體系培訓(xùn)試題
ISO9001:2000質(zhì)量管理體系培訓(xùn)試題
姓名：_______單位：_______分?jǐn)?shù)：_______
一、選擇題:(請(qǐng)從四個(gè)答案中選擇一個(gè)正確答案,填在括號(hào)里,每題2分,共20分)
1、()不是ISO 9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)
a)ISO 9000
b)ISO 9001
c)ISO 10012
d)ISO I9O11
2、ISO 9000:2000對(duì)文件的要求說(shuō)明()
a)需要文件的地方可以用不同版本的文件
b)需要文件的地方必須編制程序文件
c)需要文件的地方必須編制統(tǒng)一格式的文件
d)不需要文件的地方不用編制程序文件
3、ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)的目的是()
a)提供產(chǎn)品質(zhì)量保證
b)使顧客滿意
c)滿足法律法規(guī)要求
d)以上全部
4、質(zhì)量管理體系能()
a)幫助組織提供的產(chǎn)品滿足顧客的要求和期望
b)提供持續(xù)改進(jìn)的框架,以增加顧客的滿意程度
c)能通過(guò)規(guī)定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)向顧客提供信任
d)a+b
5、一個(gè)公司的最高管理者是指該公司的()
a)董事會(huì)
b)最高管理層人員
c)總經(jīng)理
d)b+c
6、對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量是通過(guò)()獲得的
a)內(nèi)部審核和顧客滿意監(jiān)視
b)產(chǎn)品測(cè)量和監(jiān)視
c)過(guò)程測(cè)量和監(jiān)視
d)以上全部
7、監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制過(guò)程是()
a)控制計(jì)量設(shè)備的
b)控制檢驗(yàn)和試驗(yàn)過(guò)程的
c)控制內(nèi)部審核的
d)監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的
8、監(jiān)視和測(cè)量的內(nèi)容是()
a)對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量
b)對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量
c)內(nèi)部審核
d)以上全部
9、對(duì)特殊過(guò)程確認(rèn)的內(nèi)容是()
a)過(guò)程的評(píng)審和批準(zhǔn)準(zhǔn)則
b)設(shè)備和人員資格的認(rèn)可
c)相應(yīng)的工藝制度和操作規(guī)程的制定
d)以上全部
10、ISO9001:2000 標(biāo)準(zhǔn)可與其他管理體系()
a)包容
b)相容
c)即不相容也不包容
d)即相容也包容
二、判斷題:(每題2分,共30分)
1、ISO 9004:2000是ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)改進(jìn)的實(shí)施指南 ()
2、質(zhì)量計(jì)劃是指對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃后形成的文件()
3、ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)有21個(gè)條款要求要有記錄,質(zhì)量管理體系的其他活動(dòng)可以不保持記錄()
4、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)是用于采購(gòu)產(chǎn)品、半成品、成品的區(qū)分和防護(hù),是產(chǎn)品的名片()
5、貸款給上海通用汽車公司的銀行不是組織的相關(guān)方()
6、ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)有6個(gè)條款要求編寫程序文件,質(zhì)量管理體系的其他活動(dòng)組織可以依據(jù)自身情況決定程序文件的多寡()
7、質(zhì)量記錄可以涂改和勘誤()
8、內(nèi)部審核時(shí)受審核部門委派的陪同人員必須配合審核員的工作()
9、質(zhì)量手冊(cè)比操作規(guī)程更重要()
10、糾正措施實(shí)施記錄丟失不是不合格()
11、第三方也可以用ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的完善程度 ()
12、數(shù)據(jù)分析的目的之一是確定質(zhì)量管理體系的充分性和有效性()
13、質(zhì)量管理體系文件不包括質(zhì)量計(jì)劃()
14、有投訴表明顧客不滿意,沒(méi)有投訴表明顧客滿意()
15、持續(xù)改進(jìn)包括日常的改進(jìn)活動(dòng)和重大的改進(jìn)項(xiàng)目()
三、簡(jiǎn)答題:(一般學(xué)員每題10分,共30分。內(nèi)審員每題5分,)
1、質(zhì)量管理體系的總要求是什么?
2、管理評(píng)審輸入的內(nèi)容?
3、數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供那些信息?
4、ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的要求是什么?
5、那些人員應(yīng)持證上崗?
6、審核報(bào)告的基本內(nèi)容是什么?(內(nèi)審員答題)
四、情景題:(內(nèi)審員答題,每題10分,共20分)
1、內(nèi)審員在審核銷售部如何獲得顧客滿意/不滿意信息時(shí),銷售部經(jīng)理告訴內(nèi)審員他們對(duì)用戶投訴有處理規(guī)定,每次投訴都有記錄,每月匯總分析,作為顧客滿意/不滿意的依據(jù),內(nèi)審員還應(yīng)該審核那些內(nèi)容?
2、內(nèi)審員在審核高層領(lǐng)導(dǎo)時(shí),審核了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及實(shí)際情況和管理者代表的職責(zé)。這樣的審核是否充分?你將如何對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核?