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物業(yè)經(jīng)理人

ISO9001:2000質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)試題(附答案)

2052

  ISO9001:2000質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)試題(附答案)

  單位:______姓名:______

  一、是非題

  請回答下列各題,對的在()內(nèi)打√,錯的打×,每題2分共20分。

  1.ISO9001:2000標準是由國際標準化組織于2000年12月15日正式發(fā)布的...( )

  2.ISO9001:2000標準替代了94版的ISO9001、ISO9002和ISO9003...............( )

  3.ISO9001標準規(guī)定6個過程必須要建立程序文件,其他過程不需要寫文件...( )

  4.質(zhì)量方針應(yīng)包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾.................................( )

  5.質(zhì)量目標應(yīng)在組織內(nèi)相關(guān)職能和層次上建立(展開)...........................( )

  6.實施ISO9001:2000標準必須包括設(shè)計和開發(fā)過程..............................( )

  7.從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員,不管任何人只要經(jīng)過培訓(xùn)就可以擔(dān)任...( )

  8.顧客規(guī)定的要求就是指產(chǎn)品質(zhì)量的要求..........................................( )

  9.產(chǎn)品標識就是要求產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品.........( )

  10.以消除不合格的原因,防止不合格再發(fā)生,應(yīng)采取預(yù)防措施...............( )

  二、選擇題

  在下列a、b、c中找出正確的答案填入_____內(nèi),每題2分,共20分,

  1.產(chǎn)品是否可接受,最終由_____確定。

  a.組織b.顧客c.供方

  2.質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供了_____。

  a.依據(jù)b.要求c.框架

  3.ISO9001所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對_____。

  a.產(chǎn)品的要求b.管理的要求c.產(chǎn)品要求的補充

  4.PDCA循環(huán)方法可適用于所有過程,其中D是指_____。

  a.策劃b.實施c.檢查

  5.任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程,組織應(yīng)確保對其實施_____。

  a.控制b.評審c.檢查

  6.最高管理者應(yīng)以增強_____為目的,確保顧客要求得到確認并予以滿足。

  a.持續(xù)改進b.有效性c.顧客滿意

  7.為確保產(chǎn)品能滿足規(guī)定的使用要求,應(yīng)依據(jù)所策劃的安排對設(shè)計和開發(fā)進行____。

  a.評審b.驗證c.確認

  8.作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量,應(yīng)用_____來評價。

  a.顧客滿意b.內(nèi)審結(jié)果c.管理評審結(jié)論

  9.不合格品得到糾正之后,應(yīng)對其再次進行_____,以證實符合要求。

  a.測量b.驗證c.確認

  10.為評審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性,應(yīng)采用_____。

  a.內(nèi)部審核b.外部審核c.管理評審

  三、填充題

  在下列空格處填上正確的答案,每1空格1分,共20分。

  1.本標準規(guī)定的所有要求是通用的,旨在適用于__________、不同規(guī)模和提供_________的組織。

  2.質(zhì)量管理體系所需的過程應(yīng)當(dāng)包括與管理活動、_________、_________和測量有關(guān)的過程。

  3.最高管理者應(yīng)確保在組織的___________和__________建立質(zhì)量目標。

  4.最高管理者應(yīng)按策劃的__________評審___________。

  5.確保員工認識到所從事活動的__________和__________,以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻。

  6.組織應(yīng)評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求,評審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的_________之前進行。

  7.組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力_________供方,應(yīng)制定選擇、評價和_________的準則。

  8.當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的_________加以驗證時,組織應(yīng)對任何這樣的過程實施__________。

  9.組織應(yīng)確定需要實施的監(jiān)視和測量以及所需的__________,為產(chǎn)品符合確定的要求提供____________。

  10.除非得到有關(guān)____________的批準,適用時得到顧客的批準,否則在策劃的安排已圓滿完成之前,不應(yīng)____________和交付服務(wù)。

  四、判斷題

  請判斷下列各題中案例,有否不符合,如有,請列出違反ISO9001:2000標準中條文,只要寫出條文編號。每題3分,共15分。

  1.新招聘的生產(chǎn)線操作工,因其組裝工序簡單,還未進行培訓(xùn),就已讓其獨立操作。

  ________________________________________________

  2.與顧客簽訂的訂單上要求某批產(chǎn)品在5月30日交付,因生產(chǎn)部品不足,需要延期一周交付,銷售部門認為延期時間很短,不需要向顧客說明。

  _________________________________________________

  3.在注塑車間成形機旁邊的廢料箱內(nèi),內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)有部分變形的注塑件,沒有記錄和統(tǒng)計,就問操作工為什么放在廢料箱內(nèi),操作工說變形件已不能使用,可以作為廢料一起利用。

  _________________________________________________

  4.在手工焊接工序,作業(yè)指導(dǎo)書上規(guī)定每2小時要確認并記錄鉻鐵溫度,在下班時,記錄表上只有2次溫度確認記錄。

  _________________________________________________

  5.采購員在采購部品時,發(fā)現(xiàn)某一供方提供的部品外觀不差,價格也低,就與其簽訂了采購合同。

  _________________________________________________

  五、問答題

  請回答下列各題,每題5分,共25分。

  1.請寫出質(zhì)量管理八項原則的名稱。

  2.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括哪幾類文件?

  3.請列出ISO9001標準所要求的5種記錄。

  4.生產(chǎn)和服務(wù)提供過程,其受控條件應(yīng)包括哪些?

  5.ISO9001標準規(guī)定,哪幾個過程必須要建立程序文件?

  答案:

  一、是非題:每題2分共20分。

  1.(√)2.(√)3.(×)4.(√)5.(√)6.(×)7.(×)8.(×)9.(√)10.(×)

  二、選擇題:每題2分,共20分。

  1.1.b2.c3.c4.c5.a6.c7.c8.a9.b10.c

  三、填充題:每1空格1分,共20分。

  1.各種類型、不同產(chǎn)品

  2.資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)

  3.相關(guān)職能層次上

  4.時間間隔質(zhì)量管理體系

  5.相關(guān)性重要性

  6.承諾

  7.評價和選擇重新評價

  8.監(jiān)視或測量確認

  9.監(jiān)視和測量裝置證據(jù)

  10.授權(quán)人員放行產(chǎn)品

  四、判斷題:每題3分,共15分。

  1)6.2.2a)2)7.2.33)7.5.34)7.5.15)7.4.1

  五、問答題:每題5分,共25分。

  1.答:

  質(zhì)量管理八項原則是:

  1)以顧客為關(guān)注焦點;

  2)領(lǐng)導(dǎo)作用;

  3)全員參與;

  4)過程方法;

  5)管理的系統(tǒng)方法;

  6)持續(xù)改進;

  7)基于事實的決策;

  8)與供方互利的關(guān)系。

  2.答:

  質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括:

  a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標;

  b)質(zhì)量手冊;

  c)標準要求的形成文件的程序文件;

  d)組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件;

  e)標準所要求的記錄。

  3.答:

  ISO9001標準所要求的5種記錄為:

  1)管理評審的記錄

  2)教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)?shù)挠涗洠?/p>

  3)為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄;

  4)與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審記錄;

  5)設(shè)計和開發(fā)輸入的記錄。

  4.答:

  受控條件包括:

  1)獲得表述產(chǎn)品特性的信息;

  2)必要時,獲得作業(yè)指導(dǎo)書;

  3)使用適宜的設(shè)備;

  4)獲得和使用監(jiān)視和測量裝置;

  5)實施監(jiān)視和測量;

  6)放行、交付和交付后活動的實施。

  5.答:

  必須要建立的程序文件包括:

  1)文件控制程序;

  2)記錄控制程序;

  3)內(nèi)部審核控制程序;

  4)不合格品控制程序;

  5)糾正措施控制程序;

  6)預(yù)防措施控制程序。

篇2:ISO9001:2000質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)試題(附答案)

  ISO9001:2000質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)試題(附答案)

  單位:______姓名:______

  一、是非題

  請回答下列各題,對的在()內(nèi)打√,錯的打×,每題2分共20分。

  1.ISO9001:2000標準是由國際標準化組織于2000年12月15日正式發(fā)布的...( )

  2.ISO9001:2000標準替代了94版的ISO9001、ISO9002和ISO9003...............( )

  3.ISO9001標準規(guī)定6個過程必須要建立程序文件,其他過程不需要寫文件...( )

  4.質(zhì)量方針應(yīng)包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾.................................( )

  5.質(zhì)量目標應(yīng)在組織內(nèi)相關(guān)職能和層次上建立(展開)...........................( )

  6.實施ISO9001:2000標準必須包括設(shè)計和開發(fā)過程..............................( )

  7.從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員,不管任何人只要經(jīng)過培訓(xùn)就可以擔(dān)任...( )

  8.顧客規(guī)定的要求就是指產(chǎn)品質(zhì)量的要求..........................................( )

  9.產(chǎn)品標識就是要求產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品.........( )

  10.以消除不合格的原因,防止不合格再發(fā)生,應(yīng)采取預(yù)防措施...............( )

  二、選擇題

  在下列a、b、c中找出正確的答案填入_____內(nèi),每題2分,共20分,

  1.產(chǎn)品是否可接受,最終由_____確定。

  a.組織b.顧客c.供方

  2.質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供了_____。

  a.依據(jù)b.要求c.框架

  3.ISO9001所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對_____。

  a.產(chǎn)品的要求b.管理的要求c.產(chǎn)品要求的補充

  4.PDCA循環(huán)方法可適用于所有過程,其中D是指_____。

  a.策劃b.實施c.檢查

  5.任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程,組織應(yīng)確保對其實施_____。

  a.控制b.評審c.檢查

  6.最高管理者應(yīng)以增強_____為目的,確保顧客要求得到確認并予以滿足。

  a.持續(xù)改進b.有效性c.顧客滿意

  7.為確保產(chǎn)品能滿足規(guī)定的使用要求,應(yīng)依據(jù)所策劃的安排對設(shè)計和開發(fā)進行____。

  a.評審b.驗證c.確認

  8.作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量,應(yīng)用_____來評價。

  a.顧客滿意b.內(nèi)審結(jié)果c.管理評審結(jié)論

  9.不合格品得到糾正之后,應(yīng)對其再次進行_____,以證實符合要求。

  a.測量b.驗證c.確認

  10.為評審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性,應(yīng)采用_____。

  a.內(nèi)部審核b.外部審核c.管理評審

  三、填充題

  在下列空格處填上正確的答案,每1空格1分,共20分。

  1.本標準規(guī)定的所有要求是通用的,旨在適用于__________、不同規(guī)模和提供_________的組織。

  2.質(zhì)量管理體系所需的過程應(yīng)當(dāng)包括與管理活動、_________、_________和測量有關(guān)的過程。

  3.最高管理者應(yīng)確保在組織的___________和__________建立質(zhì)量目標。

  4.最高管理者應(yīng)按策劃的__________評審___________。

  5.確保員工認識到所從事活動的__________和__________,以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻。

  6.組織應(yīng)評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求,評審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的_________之前進行。

  7.組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力_________供方,應(yīng)制定選擇、評價和_________的準則。

  8.當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的_________加以驗證時,組織應(yīng)對任何這樣的過程實施__________。

  9.組織應(yīng)確定需要實施的監(jiān)視和測量以及所需的__________,為產(chǎn)品符合確定的要求提供____________。

  10.除非得到有關(guān)____________的批準,適用時得到顧客的批準,否則在策劃的安排已圓滿完成之前,不應(yīng)____________和交付服務(wù)。

  四、判斷題

  請判斷下列各題中案例,有否不符合,如有,請列出違反ISO9001:2000標準中條文,只要寫出條文編號。每題3分,共15分。

  1.新招聘的生產(chǎn)線操作工,因其組裝工序簡單,還未進行培訓(xùn),就已讓其獨立操作。

  ________________________________________________

  2.與顧客簽訂的訂單上要求某批產(chǎn)品在5月30日交付,因生產(chǎn)部品不足,需要延期一周交付,銷售部門認為延期時間很短,不需要向顧客說明。

  _________________________________________________

  3.在注塑車間成形機旁邊的廢料箱內(nèi),內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)有部分變形的注塑件,沒有記錄和統(tǒng)計,就問操作工為什么放在廢料箱內(nèi),操作工說變形件已不能使用,可以作為廢料一起利用。

  _________________________________________________

  4.在手工焊接工序,作業(yè)指導(dǎo)書上規(guī)定每2小時要確認并記錄鉻鐵溫度,在下班時,記錄表上只有2次溫度確認記錄。

  _________________________________________________

  5.采購員在采購部品時,發(fā)現(xiàn)某一供方提供的部品外觀不差,價格也低,就與其簽訂了采購合同。

  _________________________________________________

  五、問答題

  請回答下列各題,每題5分,共25分。

  1.請寫出質(zhì)量管理八項原則的名稱。

  2.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括哪幾類文件?

  3.請列出ISO9001標準所要求的5種記錄。

  4.生產(chǎn)和服務(wù)提供過程,其受控條件應(yīng)包括哪些?

  5.ISO9001標準規(guī)定,哪幾個過程必須要建立程序文件?

  答案:

  一、是非題:每題2分共20分。

  1.(√)2.(√)3.(×)4.(√)5.(√)6.(×)7.(×)8.(×)9.(√)10.(×)

  二、選擇題:每題2分,共20分。

  1.1.b2.c3.c4.c5.a6.c7.c8.a9.b10.c

  三、填充題:每1空格1分,共20分。

  1.各種類型、不同產(chǎn)品

  2.資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)

  3.相關(guān)職能層次上

  4.時間間隔質(zhì)量管理體系

  5.相關(guān)性重要性

  6.承諾

  7.評價和選擇重新評價

  8.監(jiān)視或測量確認

  9.監(jiān)視和測量裝置證據(jù)

  10.授權(quán)人員放行產(chǎn)品

  四、判斷題:每題3分,共15分。

  1)6.2.2a)2)7.2.33)7.5.34)7.5.15)7.4.1

  五、問答題:每題5分,共25分。

  1.答:

  質(zhì)量管理八項原則是:

  1)以顧客為關(guān)注焦點;

  2)領(lǐng)導(dǎo)作用;

  3)全員參與;

  4)過程方法;

  5)管理的系統(tǒng)方法;

  6)持續(xù)改進;

  7)基于事實的決策;

  8)與供方互利的關(guān)系。

  2.答:

  質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括:

  a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標;

  b)質(zhì)量手冊;

  c)標準要求的形成文件的程序文件;

  d)組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件;

  e)標準所要求的記錄。

  3.答:

  ISO9001標準所要求的5種記錄為:

  1)管理評審的記錄

  2)教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)?shù)挠涗洠?/p>

  3)為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄;

  4)與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審記錄;

  5)設(shè)計和開發(fā)輸入的記錄。

  4.答:

  受控條件包括:

  1)獲得表述產(chǎn)品特性的信息;

  2)必要時,獲得作業(yè)指導(dǎo)書;

  3)使用適宜的設(shè)備;

  4)獲得和使用監(jiān)視和測量裝置;

  5)實施監(jiān)視和測量;

  6)放行、交付和交付后活動的實施。

  5.答:

  必須要建立的程序文件包括:

  1)文件控制程序;

  2)記錄控制程序;

  3)內(nèi)部審核控制程序;

  4)不合格品控制程序;

  5)糾正措施控制程序;

  6)預(yù)防措施控制程序。

篇3:ISO/TS16949質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員測試題

  ISO/TS16949質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員測試題

  機密

  20**年11月

  請在下面空格內(nèi)填寫

  公司 姓名

  職務(wù) 日期

  部分 閱卷人1 閱卷人2 最高分 最低分

  總計

  得分

  試卷分為五部分。全部問題都須作答。時間限制為2小時。總分一百分,及格七十分。每部分的正確率不得低于40%。

  答案必須寫在提供的答案紙上,不得另附加紙。

  ISO/TS16949質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員測試題

  一、填空(5分)

  1.ISO/TS16949質(zhì)量管理體系- ;本技術(shù)規(guī)范適用于 。

  2.一組固有特性滿足相關(guān)要求的程度是 。

  3.ISO/TS16949質(zhì)量管理體系由四大過程組成 、  、 、 。

  4.將一組輸入轉(zhuǎn)化成輸出的相關(guān)聯(lián)活動是 。

  5.組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用、連同這些過程的識別和相互作用及其管理,可稱之為 。

  二、判斷題(15分)

  1.組織必須識別質(zhì)量管理體系所需的過程,并確定這些過程的順序和相互作用等。 ( )

  2.組織的質(zhì)量管理體系文件越詳細越廣泛越符合標準要求。 ( )

  3.質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件,只描述組織方針、目標及概況、部門職責(zé) 。 ( )

  4.顧客的標準及規(guī)范在組織內(nèi)應(yīng)及時評審、分發(fā),只需在3個工作周內(nèi)就可以。( )

  5.質(zhì)量記錄特殊類型文件,按文件控制,亦就是4.2.3要求。 ( )

  6.最高管理者只對公司財務(wù)、經(jīng)營、人事負責(zé),產(chǎn)品實現(xiàn)過程由生產(chǎn)部負責(zé)。( )

  7.質(zhì)量目標由管理者代表制定,而且需制定公司總的質(zhì)量目標。 ( )

  8.生產(chǎn)過程中遇到質(zhì)量問題,只有生產(chǎn)部主管才有權(quán)停止生產(chǎn)。 ( )

  9.管理評審目的是評審質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性。 ( )

  10.產(chǎn)品設(shè)計人員只需有一定經(jīng)驗就可以滿足要求。 ( )

  11.產(chǎn)品安全指的是在生產(chǎn)中要保護員工安全操作。 ( )

  12.TS16949產(chǎn)品實現(xiàn)將用質(zhì)量計劃的方法。 ( )

  13.顧客的要求確定是在產(chǎn)品要求評審時進行。 ( )

  ISO/TS16949質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員測試題

  14.制造可行性是在合同簽訂后研究。 ( )

  15.設(shè)計包括產(chǎn)品設(shè)計和過程設(shè)計,且都有有輸入和輸出,在特殊階段測量要被定義。 ( )

  16.樣件包括了設(shè)計樣件和工裝樣件,都需建立控制計劃。 ( )

  17.供應(yīng)商必須通過ISO9001:2000質(zhì)量管理認證。 ( )

  18.對供應(yīng)商的監(jiān)測是為了向組織提供質(zhì)量穩(wěn)定合格的產(chǎn)品。 ( )

  19.作業(yè)準備驗證必須采用來件比較的方法。 ( )

  20.預(yù)防性維護和預(yù)測性維護內(nèi)涵是一致的。 ( )

  21.工裝如果委外加工,需對其控制。 ( )

  22.生產(chǎn)過程的確認只是對特殊過程而言。 ( )

  23.測量試驗設(shè)備必須提供校準記錄,即提供符合規(guī)范的說明。 ( )

  24.組織使用外部實驗室必須經(jīng)顧客認可或通過ISO/IEC17025認證。( )

  25.衡量質(zhì)量管理體系的方法是產(chǎn)品的系列檢驗。 ( )

  26.質(zhì)量審核包括體系審核、產(chǎn)品審核、過程審核。 ( )

  27.內(nèi)部審核員可以審核本部門的工作。 ( )

  28.當(dāng)過程不穩(wěn)定或能力不足時,需采取全檢。 ( )

  29.組織要對所有產(chǎn)品進行全尺寸全性能檢測。 ( )

  30.顧客授權(quán)不針對不合格的原材料。 ( )

  三、選擇題(20分)

  1.第三方審核是指:( )

  A.內(nèi)部審核

  B.由顧客或客戶進行的審核

  C.由獨立機構(gòu)進行的審核

  D.由供應(yīng)商進行的審核]

  ISO/TS16949質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員測試題

  2.標準中的哪一條款是涉及到具體設(shè)計管理的?( )

  A.7.3 B. 6.2.2.1 C. 7.1 D. 7.3.2.2

  3.質(zhì)量管理體系審核用于評估( )

  A.從事某項工作的雇員人員

  B.對某一產(chǎn)品測量情況

  C.規(guī)范質(zhì)量管理體系與已確定要求的吻合程度

  D.是否由勝任者進行檢驗

  4.在進行審核準備時,重要的一步是要:( )

  A.作計劃

  B.介定審核范圍

  C.挑選一位主審員及勝任的評審小組

  D.所有以上各項

  5.下列各項活動中,哪一項必須由與現(xiàn)行工作無直接責(zé)任者來進行?( )

  A.管理評審

  B.合同評審

  C.產(chǎn)品檢驗

  D.內(nèi)部審核

  E.所有以上各項

  6.標準中哪一條款允許買方在貨源處驗證所購產(chǎn)品是否達到特定要求?( )

  A.7.2.2 B. 7.4.3 C. 8.2.1.1 D. 7.4.1

  7.在第三方審核質(zhì)量管理體系時,試圖獲提的是什么?( )

  A.不符合標準項目清單

  B.證明符合標準的客觀證據(jù)

  C.最高管理者對質(zhì)量管理體系的承諾

  D.現(xiàn)行成本的效益細節(jié)

  E.以上所有各項

  8.在什么情況下沒有必要使用符合國家標準的設(shè)備來校準檢驗、測量及試驗設(shè)

  ISO/TS16949質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員測試題

  備?( )

  A.當(dāng)校準費用過高時

  B.當(dāng)設(shè)備由經(jīng)過培訓(xùn)的技術(shù)人員操作時

  C.當(dāng)測量對產(chǎn)品質(zhì)量沒有影響時

  D.當(dāng)測量對產(chǎn)品只有間接影響時,例如對實驗室的溫度、濕度。

  9.指出下列條款中哪幾條要求保存記錄 ( )

  A.5.1.1 B. 5.6.1 C. 7.2.2 D. 7.4.1 E. 所有以上各項

  10.質(zhì)量策劃是確定( )的活動。

  A.質(zhì)量計劃

  B.產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量目標和要求系列

  C.質(zhì)量方針

  D.內(nèi)審計劃

  四、簡答題(10分)

  1.假設(shè)你正在舉行一次審核初始會議,請列舉必須包括的項目。

  2.為證實某一組織已建立符合標準中第7.1條款中APQP規(guī)定的質(zhì)量體系,作為審核員,你需要獲得哪些客觀證據(jù)?

  ISO/TS16949質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員測試題

  3.顧客滿意度是衡量質(zhì)量管理體系的一種方法,在審核時你要收集哪些證據(jù)?

  4.質(zhì)量管理體系審核與產(chǎn)品審核、過程審核的區(qū)別是什么?

  五.分析題(50分)

  試根據(jù)下列題中所列事實,其中有些情況可能需要起草不合格項報告,判斷它不符合ISO9001:2000/TS16949:20**標準中哪個條款。請仔細研究每事件,并在報告中注明“重大”“一般”。

  1.在審閱文件時,審核員注意到一家公司第6版CRP規(guī)程第12條中有如下說明:對MAT*100材料進行驗收測試時,如果在材料中就近集中采樣進行測試,其結(jié)果將是不可靠的。在測試實驗室里,審核員注意到一位檢驗員正在對MAT*100材料進行驗收測試,審核員問檢驗員采樣點是如何選定的。檢驗員回答說,為避免材料浪費,確定的采樣點相當(dāng)集中。在回答審核員接下來的詢問時,檢驗員說他是通過觀看別人操作學(xué)會測試的,他也不知道CRP規(guī)程第12條的規(guī)定或其他書面規(guī)章。CRP(12)規(guī)程及一份詳細介紹如何進行驗收測試的規(guī)章鎖在主管檢驗員辦公室的檔案柜里,主管檢驗員說把這些材料鎖起來是為了避免丟失。

  2.在驗料區(qū),審核員注意到一個箱子里裝有7件類似的TM*101貨物,每件上均貼有兩個標簽:“退回”和“急件”。主管檢驗員解釋說這些是從一個新的供應(yīng)商那里訂購貨物的一部分。有12件貨物遲到了三周。在檢驗時發(fā)現(xiàn)這7件不合標準。審核員問另外五件如何處理的,主管檢驗員回答說,由于合同快要到期了,那五件貨物未來得及檢驗就送去投產(chǎn)了。在生產(chǎn)車間,廠長解釋說那五件貨物被用于完成24張出口訂單的生產(chǎn),至于新供應(yīng)商提供的那五件值得懷疑的貨物具體用于哪份訂單的生產(chǎn),并沒有記錄。在采購部審核員問TM*101貨物的新供應(yīng)商是如何選定的,采購員解釋說一方面原來的供應(yīng)商不能保證按期交貨,另一方面新供應(yīng)商的報價極低,所以就將訂單給了他。這位采購員還說按照慣例,他們是不同別的部門商量的。

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