安置房建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量控制

　　1、質(zhì)量目標(biāo)

　　若我公司中標(biāo)，對(duì)本項(xiàng)目的建設(shè)管理保證工程質(zhì)量達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，并一次性通過(guò)驗(yàn)收。同時(shí)，確保本項(xiàng)目不發(fā)生質(zhì)量事故。

　　2、項(xiàng)目質(zhì)量控制原則

　　2.1堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則。應(yīng)自始至終地把“質(zhì)量第一”作為對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的基本原則。

　　2.2堅(jiān)持以人為控制核心的原則。質(zhì)量控制必須“以人為核心”，發(fā)揮人的積極性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)人的責(zé)任感，以人的工作質(zhì)量確保工序質(zhì)量和工程質(zhì)量。

　　2.3堅(jiān)持以預(yù)防為主的原則。重點(diǎn)做好質(zhì)量的事前、事中控制，同時(shí)嚴(yán)格對(duì)工作質(zhì)量、工序質(zhì)量和中間產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，確保工程質(zhì)量。

　　2.4堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原則。數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，必須以數(shù)據(jù)為依據(jù)、按照合合同規(guī)定對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢查。

　　2.5貫徹科學(xué)、公正、守法的職業(yè)規(guī)范原則。質(zhì)量控制人員在監(jiān)控和處理質(zhì)量問(wèn)題過(guò)程中，應(yīng)尊重事實(shí)、尊重科學(xué)、遵紀(jì)守法、堅(jiān)持原則。

　　3、項(xiàng)目質(zhì)量控制的工作內(nèi)容

　　3.1項(xiàng)目建設(shè)管理策劃

　　項(xiàng)目建設(shè)管理策劃。項(xiàng)目建設(shè)管理策劃屬項(xiàng)目建設(shè)前期階段的工作，包括項(xiàng)目管理計(jì)劃的編制和項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的編制。項(xiàng)目策劃應(yīng)綜合考慮技術(shù)、質(zhì)量、安全、費(fèi)用、進(jìn)度、職業(yè)健康、環(huán)境保護(hù)等方面的要求，并應(yīng)滿(mǎn)足合同的要求。項(xiàng)目建設(shè)管理策劃應(yīng)包括下列內(nèi)容：

　　3.1.1明確項(xiàng)目目標(biāo)，包括技術(shù)、質(zhì)量、安全、費(fèi)用、進(jìn)度、職業(yè)健康、環(huán)境保護(hù)等目標(biāo)。

　　3.1.2確定項(xiàng)目的管理模式、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工。

　　3.1.3制定技術(shù)、質(zhì)量、安全、費(fèi)用、進(jìn)度、職業(yè)健康、環(huán)境保護(hù)等方面的管理程序和控制指標(biāo)。

　　3.1.4制定資源（人、財(cái)、物、技術(shù)和信息等）的配置計(jì)劃。

　　3.1.5制定項(xiàng)目溝通的程序和規(guī)定。

　　3.1.6制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。

　　4、質(zhì)量管理體系

　　為確保項(xiàng)目按政府批準(zhǔn)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)要求和設(shè)計(jì)文件建設(shè)完成，保證質(zhì)量符合國(guó)家有關(guān)工程建設(shè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和要求，項(xiàng)目建設(shè)管理單位將從總體上構(gòu)建參建各方（監(jiān)理、施工、材料供應(yīng)商等）在內(nèi)的工程質(zhì)量保證體系，明確各方在各建設(shè)階段的質(zhì)量職責(zé)和義務(wù)，并建立健全本項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系，明確項(xiàng)目管理人員的崗位職責(zé)，由項(xiàng)目管理人員負(fù)責(zé)在各建設(shè)階段督促、檢查各方及其人員對(duì)其職責(zé)和義務(wù)的履行。

　　質(zhì)量管理體系框圖

　　4.1項(xiàng)目建設(shè)管理質(zhì)量計(jì)劃

　　項(xiàng)目建設(shè)管理的質(zhì)量目標(biāo)是工程質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)要求，因此，建設(shè)管理質(zhì)量計(jì)劃必須貫穿于整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)全過(guò)程，作為對(duì)外質(zhì)量保證和對(duì)內(nèi)質(zhì)量控制的依據(jù)。建設(shè)管理質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)充分體現(xiàn)從資源投入到完成工程質(zhì)量最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的全過(guò)程質(zhì)量管理與控制要求；應(yīng)針對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情況及合同要求，明確項(xiàng)目目標(biāo)、范圍，分析項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)以及采取的應(yīng)對(duì)措施，確定項(xiàng)目管理的各項(xiàng)原則要求、措施和進(jìn)程。項(xiàng)目建設(shè)管理質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)包括下列主要內(nèi)容：

　　4.1.1項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、質(zhì)量要求。

　　4.1.2業(yè)主對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的特殊要求。

　　4.1.3項(xiàng)目的質(zhì)量保證與協(xié)調(diào)程序。

　　4.1.4相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程。

　　4.1.5實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量要求應(yīng)采取的措施。

　　4.2設(shè)計(jì)階段建設(shè)管理質(zhì)量計(jì)劃一般應(yīng)包括：

　　4.2.1有關(guān)批準(zhǔn)文件、合同文件、設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資料、國(guó)家及行業(yè)規(guī)定等。

　　4.2.2項(xiàng)目費(fèi)用控制指標(biāo)、設(shè)計(jì)人工時(shí)指標(biāo)和限額設(shè)計(jì)指標(biāo)。

　　4.2.3設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃和主要控制點(diǎn)。

　　4.2.4設(shè)計(jì)與采購(gòu)、施工和試運(yùn)行的接口關(guān)系及要求。

　　4.3施工階段建設(shè)管理質(zhì)量計(jì)劃一般應(yīng)包括：

　　4.3.1對(duì)施工準(zhǔn)備工作的要求。

　　4.3.2對(duì)施工質(zhì)量、進(jìn)度計(jì)劃的要求。

　　4.3.3對(duì)施工技術(shù)管理計(jì)劃的要求。

　　4.3.4對(duì)施工安全、職業(yè)健康和環(huán)境保護(hù)計(jì)劃的要求。

　　4.3.5對(duì)資源供應(yīng)計(jì)劃的要求。

　　4.3.6對(duì)施工分包商的要求。

　　4.3.7對(duì)施工過(guò)程中發(fā)生的工程設(shè)計(jì)和施工方案重大變更審批程序的要求。

　　4.4竣工及保修階段建設(shè)管理質(zhì)量計(jì)劃一般應(yīng)包括：

　　4.4.1對(duì)竣工驗(yàn)收制度的要求。

　　4.4.2對(duì)工程交接后的工程保修制度的要求。

　　4.4.3對(duì)工程回訪(fǎng)工作的要求。

　　5、項(xiàng)目質(zhì)量控制措施

　　質(zhì)量控制的措施包括組織措施、技術(shù)措施、合同措施、經(jīng)濟(jì)措施和信息管理措施等。

　　5.1組織措施。

　　落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理部中進(jìn)度控制部門(mén)的人員，具體控制任務(wù)和管理職責(zé)分工；確定質(zhì)量工作制度，包括質(zhì)量協(xié)調(diào)會(huì)議舉行的時(shí)間，協(xié)調(diào)會(huì)議的參加人員等；對(duì)影響質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的干擾和風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分析。

　　5.2技術(shù)措施。

　　采用可行的技術(shù)方案或方法來(lái)保證和提高工程質(zhì)量。

　　5.3合同措施。

　　擬定合同質(zhì)量條款，確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查依據(jù)，確定質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)，以及質(zhì)量獎(jiǎng)懲條款。

　　5.4經(jīng)濟(jì)措施。

　　嚴(yán)格按照不合格工程不進(jìn)入進(jìn)度款撥付項(xiàng)目，堅(jiān)持只有監(jiān)理檢查或驗(yàn)收合格的項(xiàng)目才予結(jié)算，對(duì)不合格的項(xiàng)目按照合同條款進(jìn)行處罰或者扣減工程款。

　　5.5信息管理措施。

　　進(jìn)行項(xiàng)目分解并建立質(zhì)量體系，將質(zhì)量目標(biāo)與實(shí)際質(zhì)量狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)比較，定期地向業(yè)主提供比較報(bào)告。

　　6、設(shè)計(jì)階段質(zhì)量控制措施

　　6.1設(shè)計(jì)階段質(zhì)量目標(biāo)的事前控制

　　6.1.1比選設(shè)計(jì)單位。

　　推行工程設(shè)計(jì)方案競(jìng)賽及招標(biāo)，是降低工程造價(jià)、提高設(shè)計(jì)質(zhì)量一個(gè)很好的途徑，應(yīng)從設(shè)計(jì)方案的優(yōu)劣、設(shè)計(jì)進(jìn)度的快慢、設(shè)計(jì)單位的資歷、社會(huì)信譽(yù)等作為中標(biāo)的依據(jù)，不能單純僅以設(shè)計(jì)費(fèi)的高低或設(shè)計(jì)方案的優(yōu)劣來(lái)確定設(shè)計(jì)單位。在評(píng)選設(shè)計(jì)方案時(shí)，可邀請(qǐng)對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r比較熟悉的專(zhuān)家擔(dān)任評(píng)審委員。評(píng)審時(shí)，尤其要注意在滿(mǎn)足建筑的使用功能、規(guī)劃、環(huán)保和造型要求的基礎(chǔ)上，還要充分考慮相應(yīng)結(jié)構(gòu)和設(shè)備等專(zhuān)業(yè)方案的合理性，因?yàn)楣こ淘O(shè)計(jì)可以說(shuō)是一個(gè)系統(tǒng)工程，在滿(mǎn)足使用功能的前提下，使總體目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)。在簽訂設(shè)計(jì)合同時(shí)，應(yīng)按國(guó)家及各地方建設(shè)主管部門(mén)制訂的工程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)合同進(jìn)行。

　　6.1.2編制設(shè)計(jì)控制計(jì)劃。

　　設(shè)計(jì)控制計(jì)劃應(yīng)在項(xiàng)目初始階段由負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)管理的人員組織編制，經(jīng)項(xiàng)目建設(shè)管理單位的總工程師辦公室評(píng)審后，由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)并經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后實(shí)施。設(shè)計(jì)控制計(jì)劃必須充分體現(xiàn)業(yè)主的設(shè)計(jì)意圖，滿(mǎn)足業(yè)主的要求。它應(yīng)包括如下內(nèi)容：有關(guān)項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資料、設(shè)計(jì)規(guī)模和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃要求、技術(shù)經(jīng)濟(jì)要求，即設(shè)計(jì)人工時(shí)指標(biāo)、限額設(shè)計(jì)指標(biāo)和項(xiàng)目費(fèi)用控制指標(biāo)，根據(jù)具體工程設(shè)立項(xiàng)目設(shè)計(jì)執(zhí)行效果測(cè)量基準(zhǔn)。

　　6.1.3設(shè)置設(shè)計(jì)質(zhì)量控制點(diǎn)。

　　設(shè)計(jì)質(zhì)量控制點(diǎn)主要包括：設(shè)計(jì)人員資格的管理，設(shè)計(jì)技術(shù)方案的評(píng)審。如從事本工程的設(shè)計(jì)人員是否具有一定經(jīng)驗(yàn)和資格，結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè)中的結(jié)構(gòu)體系和結(jié)構(gòu)布置方案是否合理，軟基處理方案是否合理，新工藝是否可靠并符合規(guī)范要求等等。對(duì)這些目標(biāo)控制點(diǎn)應(yīng)預(yù)先提出，并制定預(yù)控措施，避免事后出現(xiàn)問(wèn)題而引起返工。

　　6.2設(shè)計(jì)階段質(zhì)量目標(biāo)的事中控制

　　6.2.1參與各專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)方案的定案工作

　　首先應(yīng)對(duì)總體設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核，使其與設(shè)計(jì)綱要及設(shè)計(jì)目標(biāo)相符，然后對(duì)各專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核。在對(duì)各專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核比選時(shí)，不僅要從技術(shù)先進(jìn)合理性方面審核，而且還要進(jìn)行多方案的經(jīng)濟(jì)分析，要符合設(shè)計(jì)綱要的要求，各專(zhuān)業(yè)之間要相互協(xié)調(diào)并積極鼓勵(lì)設(shè)計(jì)人員采用新技術(shù)

，充分發(fā)揮工程項(xiàng)目社會(huì)效益，經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。

　　初步設(shè)計(jì)的審核，應(yīng)側(cè)重于工程采用的技術(shù)方案是否符合總體方案的要求，是否達(dá)到項(xiàng)目決策階段確定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，審核項(xiàng)目設(shè)計(jì)概算是否超出設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)批準(zhǔn)的投資限額，進(jìn)一步落實(shí)投資的可能性。

　　6.2.2定期對(duì)各專(zhuān)業(yè)目標(biāo)的推進(jìn)情況進(jìn)行檢查

　　由于設(shè)計(jì)產(chǎn)品的可修復(fù)性，使得設(shè)計(jì)過(guò)程中間各專(zhuān)業(yè)子目標(biāo)檢查構(gòu)成了“預(yù)防為主”的重要內(nèi)容。進(jìn)入施工圖階段后，監(jiān)理人員按各自專(zhuān)業(yè)分別進(jìn)行中間檢查和監(jiān)督，主要是分析檢驗(yàn)各專(zhuān)業(yè)之間設(shè)計(jì)成果的配套情況，從建筑使用功能、工藝路線(xiàn)、設(shè)備選型，以及施工難易程度等方面綜合評(píng)價(jià)所采用的設(shè)計(jì)成果；審查依據(jù)資料的可靠性、計(jì)算數(shù)據(jù)的正確性、與國(guó)家規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)的相容性；落實(shí)各專(zhuān)業(yè)出圖計(jì)劃，核查設(shè)計(jì)力量是否切實(shí)保證；根據(jù)專(zhuān)業(yè)或分項(xiàng)工程確定投資分配比例，進(jìn)行造價(jià)估算。檢查的方式有階段性驗(yàn)收檢查、半成品抽查及經(jīng)常性檢查。

　　6.2.3協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)各部門(mén)和專(zhuān)業(yè)的工作

　　一般大中型工程項(xiàng)目往往由若干個(gè)單項(xiàng)工程組成，可能由多個(gè)設(shè)計(jì)單位參與設(shè)計(jì)，一個(gè)單項(xiàng)工程的設(shè)計(jì)又由若干個(gè)專(zhuān)業(yè)構(gòu)成，因此做好各單位各專(zhuān)業(yè)之間的協(xié)調(diào)工作是保證設(shè)計(jì)任務(wù)順利完成的重要條件。設(shè)計(jì)的組織與協(xié)調(diào)工作，應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)的進(jìn)展情況，通過(guò)定期召開(kāi)設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)會(huì)議來(lái)完成。在協(xié)調(diào)會(huì)議上落實(shí)任務(wù)和分工，確定重大設(shè)計(jì)原則，統(tǒng)一設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，研究控制投資的措施，明確各專(zhuān)業(yè)互提條件的深度及時(shí)間，進(jìn)行各專(zhuān)業(yè)之間的進(jìn)度協(xié)調(diào)。

　　此外還要加強(qiáng)與外部的協(xié)調(diào)工作，配合設(shè)計(jì)進(jìn)度，提供基礎(chǔ)性資料，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)與主管部門(mén)的關(guān)系，主要協(xié)調(diào)與規(guī)劃、消防、人防、防汛、環(huán)保、供電、供水和供氣等部門(mén)的關(guān)系；協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)與材料、設(shè)備供應(yīng)商的關(guān)系。

　　6.3設(shè)計(jì)階段質(zhì)量目標(biāo)的事后控制

　　項(xiàng)目建設(shè)管理人員應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)計(jì)劃的要求，除督促設(shè)計(jì)單位按時(shí)完成全部設(shè)計(jì)文件外，還應(yīng)準(zhǔn)備或配合設(shè)計(jì)單位辦理設(shè)計(jì)圖紙和資料的提交工作，及時(shí)按照有關(guān)規(guī)定將施工圖設(shè)計(jì)文件送審。

　　7、施工階段質(zhì)量控制措施

　　7.1施工階段質(zhì)量目標(biāo)的事前控制

　　7.1.1 比選承包商和材料設(shè)備供應(yīng)商。

　　在工程施工招標(biāo)階段，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)根據(jù)工程項(xiàng)目的范圍、內(nèi)容、要求和資源狀況等，合理劃分施工標(biāo)段或按專(zhuān)業(yè)實(shí)行施工分包，委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)組織招標(biāo)工作。在評(píng)選設(shè)計(jì)方案時(shí)，可邀請(qǐng)對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r比較熟悉的專(zhuān)家擔(dān)任評(píng)審委員。在投標(biāo)評(píng)審時(shí)，代表業(yè)主參與評(píng)標(biāo)的項(xiàng)目管理人員應(yīng)認(rèn)真審核投標(biāo)單位的標(biāo)書(shū)中關(guān)于保證工程質(zhì)量的措施和施工方案，擇優(yōu)選擇承建商，將能否保證工程質(zhì)量作為選擇承建商的重要依據(jù)。承包商確定或后及時(shí)辦理建設(shè)工程施工許可證、工程質(zhì)量監(jiān)督備案、施工安全監(jiān)督備案、建設(shè)項(xiàng)目報(bào)建費(fèi)審核工作。

　　7.1.2編制施工控制計(jì)劃。

　　施工控制計(jì)劃應(yīng)在項(xiàng)目初始階段由負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理的人員組織編制，經(jīng)項(xiàng)目建設(shè)管理單位的總工程師辦公室評(píng)審后，由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)并經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后實(shí)施。施工控制計(jì)劃必須完全體現(xiàn)業(yè)主擬定的質(zhì)量目標(biāo)、投資目標(biāo)和進(jìn)度目標(biāo)，并滿(mǎn)足業(yè)主的特殊要求。它應(yīng)包括如下內(nèi)容：對(duì)施工質(zhì)保體系的要求，對(duì)施工質(zhì)量計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃的要求，對(duì)施工技術(shù)、資源供應(yīng)及施工準(zhǔn)備工作的要求。 當(dāng)施工采用分包時(shí)，應(yīng)在施工控制計(jì)劃中明確分包范圍、分包人的責(zé)任和義務(wù)，分包人在組織施工過(guò)程中應(yīng)執(zhí)行并滿(mǎn)足施工計(jì)劃的要求。

　　7.1.3設(shè)置施工質(zhì)量控制點(diǎn)。

　　施工質(zhì)量控制點(diǎn)主要包括：地基與基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)、建筑裝飾裝修、建筑屋面、建筑給排水及采暖、建筑電氣、智能系統(tǒng)和電梯等分部工程的階段性驗(yàn)收。每一分部工程的實(shí)體質(zhì)量必須符合設(shè)計(jì)要求，必須達(dá)到建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。在計(jì)劃的分部工程階段性驗(yàn)收時(shí)間之前，如果項(xiàng)目建設(shè)管理人員發(fā)現(xiàn)有的分部工程不能達(dá)到設(shè)計(jì)要求或施工質(zhì)量要求，必須督促承包商立即整改，整改合格后方可進(jìn)行施工交驗(yàn)。

　　7.1.4 組織設(shè)計(jì)會(huì)審。

　　為了避免設(shè)計(jì)過(guò)程中可能存在的缺陷和失誤，同時(shí)對(duì)建設(shè)工程的使用功能、結(jié)構(gòu)及設(shè)備選型、施工可行性和工程造價(jià)等進(jìn)行有效的預(yù)控，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)在施工正式開(kāi)工之前組織設(shè)計(jì)會(huì)審，設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、承包商以及有關(guān)施工監(jiān)督管理和物資供應(yīng)等人員參加。為了保證設(shè)計(jì)技術(shù)會(huì)審的質(zhì)量，在設(shè)計(jì)會(huì)審前項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織管理人員先行預(yù)審，進(jìn)一步理解設(shè)計(jì)意圖和設(shè)計(jì)文件對(duì)施工的技術(shù)、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)要求。首先核查設(shè)計(jì)人員選用規(guī)范、圖集的時(shí)效性與適用性；其次核查設(shè)計(jì)圖紙的正確性與準(zhǔn)確性；最后核查設(shè)計(jì)采用新材料、新技術(shù)的合理性與經(jīng)濟(jì)性。

　　7.1.5 做好施工交接工作。

　　交接工作主要包括：一是，場(chǎng)地紅線(xiàn)及自然地貌情況、四鄰各類(lèi)原有建筑物的詳細(xì)情況。包括基礎(chǔ)類(lèi)型、埋置深度、持力層，施工時(shí)間及質(zhì)量情況，建筑物主體結(jié)構(gòu)類(lèi)型，層數(shù)，總高，承包商及工程質(zhì)量情況等。二是，水源電源接駁點(diǎn)及其管徑、流量、容量等，如已裝有水表電表的，雙方應(yīng)辦理水表、電表讀數(shù)認(rèn)證手續(xù)。三是，水準(zhǔn)點(diǎn)坐標(biāo)點(diǎn)交接。四是，占道及開(kāi)路口的批準(zhǔn)文件，具體位置及注意事項(xiàng)；地下電纜，水管等管線(xiàn)情況；交待指定排污點(diǎn)及市政對(duì)施工排水的要求；提醒承包商注意可能碰到的地下文物的保護(hù)。五是，按合同規(guī)定份數(shù)向承包商移交施工圖紙，地質(zhì)勘察報(bào)告及有關(guān)技術(shù)資料。

　　7.1.6確認(rèn)施工組織設(shè)計(jì)。

　　項(xiàng)目管理人員應(yīng)及時(shí)確認(rèn)經(jīng)監(jiān)理工程師批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計(jì)。對(duì)施工組織設(shè)計(jì)中的項(xiàng)目進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、安全控制、成本控制、人力資源管理、材料管理、機(jī)械設(shè)備管理、技術(shù)管理、資金管理、合同管理、信息管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、組織協(xié)調(diào)、竣工驗(yàn)收、考核評(píng)價(jià)及回訪(fǎng)保修的內(nèi)容提出優(yōu)化改進(jìn)意見(jiàn)。

　　7.1.7核實(shí)工程開(kāi)工條件。

　　監(jiān)理單位簽發(fā)的開(kāi)工報(bào)告，由項(xiàng)目建設(shè)管理單位核實(shí)后轉(zhuǎn)報(bào)業(yè)主批準(zhǔn)。對(duì)已具備如下開(kāi)工條件的工程方可開(kāi)工：項(xiàng)目法人已經(jīng)設(shè)立、項(xiàng)目組織管理機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度健全、項(xiàng)目經(jīng)理和管理機(jī)構(gòu)成員已經(jīng)到位；項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)及總概算已經(jīng)批復(fù)；項(xiàng)目資本金和其他建設(shè)資金已經(jīng)落實(shí)；項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)已經(jīng)編制完成；項(xiàng)目主體工程(或控制性工程)的承包商已經(jīng)通過(guò)招標(biāo)選定，施工承包合同已經(jīng)簽訂；項(xiàng)目業(yè)主與項(xiàng)目設(shè)計(jì)單位已簽訂設(shè)計(jì)圖紙交付協(xié)議；項(xiàng)目征地、拆遷的施工場(chǎng)地“三通一平”工作已經(jīng)完成，有關(guān)外部配套生產(chǎn)條件已簽訂協(xié)議；項(xiàng)目主體工程施工準(zhǔn)備工作已經(jīng)做好連續(xù)施工的準(zhǔn)備；需要進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu)的材料，其招標(biāo)組織機(jī)構(gòu)落實(shí)，采購(gòu)計(jì)劃與工程進(jìn)度相銜接。

　　7.2施工階段質(zhì)量目標(biāo)的事中控制

　　7.2.1監(jiān)督檢查經(jīng)監(jiān)理工程師批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計(jì)的執(zhí)行情況，監(jiān)督承包商按照《建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范》（BT/T50326-20**）實(shí)施施工，及時(shí)向業(yè)主匯報(bào)。

　　7.2.1.1承包商在施工前應(yīng)組織設(shè)計(jì)交底，理解設(shè)計(jì)意圖和設(shè)計(jì)文件對(duì)施工的技術(shù)、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　7.2.1.2承包商應(yīng)對(duì)施工過(guò)程的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并加強(qiáng)對(duì)特殊過(guò)程和關(guān)鍵工序的識(shí)別與質(zhì)量控制，并應(yīng)保持質(zhì)量記錄。

　　7.2.1.3承包商應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供貨質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，按規(guī)定進(jìn)行復(fù)驗(yàn)并保持記錄。

　　7.2.1.4承包商應(yīng)監(jiān)督施工質(zhì)量不合格品的處置，并對(duì)其實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證。

　　7.2.1.5承包商應(yīng)對(duì)所需的施工機(jī)械、裝備、設(shè)施、工具和器具的配置以及使用狀態(tài)進(jìn)行有效性檢查和（或）試驗(yàn)，以保證和滿(mǎn)足施工質(zhì)量的要求。

　　7.2.1.6承包商應(yīng)對(duì)施工過(guò)程的質(zhì)量控制績(jī)效進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，明確改進(jìn)目標(biāo)，制定糾正和預(yù)防措施，保證質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)。

　　7.2.1.7承包商應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，明確施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和控制目標(biāo)。通過(guò)施工分包合同，明確分包人應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)，審查分包人的質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)與項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃保持一致性。

　　7.2.1.8承包商應(yīng)對(duì)工程的施工準(zhǔn)備工作和實(shí)施方案進(jìn)行審查，必要時(shí)應(yīng)提出意見(jiàn)或發(fā)出指令，以確認(rèn)其符合性。

　　7.2.1.9承包商應(yīng)組織施工分包人按合同約定，完成并提交質(zhì)量記錄、竣工圖紙和文件，并對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行審。

　　7.2.1.1

0承包商應(yīng)建立安全檢查制度，按規(guī)定組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全狀況進(jìn)行巡檢，掌握安全信息，召開(kāi)安全例會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患，防止事故發(fā)生。

　　7.2.1.11承包商應(yīng)建立和執(zhí)行安全防范及治安管理制度，落實(shí)防范范圍和責(zé)任，檢查報(bào)警和救護(hù)系統(tǒng)的適應(yīng)性和有效性。

　　7.2.1.12承包商應(yīng)建立施工現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生防疫管理網(wǎng)絡(luò)和責(zé)任系統(tǒng)，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理并檢查職業(yè)健康服務(wù)和急救設(shè)施的有效性。

　　7.2.1.13承包商應(yīng)根據(jù)總承包合同變更規(guī)定的原則，建立施工變更管理程序和規(guī)定，對(duì)施工變更進(jìn)行管理。

　　7.2.2監(jiān)督檢查監(jiān)理規(guī)劃的執(zhí)行情況，監(jiān)督監(jiān)理單位按照《建設(shè)工程建立規(guī)范》（GB50319-2000）實(shí)施監(jiān)理，及時(shí)向業(yè)主匯報(bào)。

　　7.2.2.1監(jiān)理單位應(yīng)審查并簽認(rèn)已批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計(jì)在實(shí)施過(guò)程中的調(diào)整、補(bǔ)充或變動(dòng)。

　　7.2.2.2監(jiān)理單位應(yīng)檢查工程采用的主要設(shè)備及材料是否符合設(shè)計(jì)要求，防止不合格的材料、構(gòu)配件、半成品等用于工程。

　　7.2.2.3監(jiān)理單位應(yīng)按照現(xiàn)行規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及設(shè)計(jì)圖紙檢查施工過(guò)程中的工序質(zhì)量，確保工程質(zhì)量達(dá)到預(yù)控。

　　7.2.2.4監(jiān)理單位應(yīng)主持召開(kāi)工地例會(huì)，做好各方協(xié)調(diào)工作。

　　7.2.2.5監(jiān)理單位應(yīng)督促檢查承包商安全生產(chǎn)技術(shù)措施的實(shí)施，參與處理工程質(zhì)量事故，督促事故處理方案的實(shí)施及效果檢查。

　　7.2.2.6監(jiān)理單位應(yīng)組織分部分批工程檢查與竣工初驗(yàn)，參與項(xiàng)目建設(shè)管理單位組織的竣工驗(yàn)收，督促承包商歸整竣工驗(yàn)收資料報(bào)送有關(guān)單位。

　　7.2.3對(duì)如下接口的質(zhì)量實(shí)施重點(diǎn)控制，即對(duì)項(xiàng)目所有輸入的信息、要求和資源的有效性進(jìn)行控制，確保項(xiàng)目質(zhì)量輸入正確和有效。

　　7.2.3.1在設(shè)計(jì)與采購(gòu)的接口關(guān)系中，應(yīng)對(duì)請(qǐng)購(gòu)文件的質(zhì)量、報(bào)價(jià)技術(shù)評(píng)審的結(jié)論、供貨廠商圖紙的審查、確認(rèn)實(shí)施控制。

　　7.2.3.2在設(shè)計(jì)與施工的接口關(guān)系中，應(yīng)對(duì)施工向設(shè)計(jì)提出要求與可施工性分析的協(xié)調(diào)一致性，設(shè)計(jì)交底或圖紙會(huì)審的組織與成效，現(xiàn)場(chǎng)提出的有關(guān)設(shè)計(jì)問(wèn)題的處理對(duì)施工質(zhì)量的影響，設(shè)計(jì)變更對(duì)施工質(zhì)量的影響實(shí)施控制。

　　7.2.3.3在采購(gòu)與施工的接口關(guān)系中，應(yīng)對(duì)所有設(shè)備材料運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度與狀況對(duì)施工質(zhì)量的影響，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱檢驗(yàn)的組織與成效，與設(shè)備材料質(zhì)量有關(guān)問(wèn)題的處理對(duì)施工質(zhì)量的影響實(shí)施控制。

　　7.2.4定期收集質(zhì)量報(bào)表資料。質(zhì)量報(bào)表是反映工程實(shí)際質(zhì)量狀況的主要方式之一。施工和監(jiān)理單位應(yīng)按照管理制度規(guī)定的時(shí)間和報(bào)表內(nèi)容，定期填寫(xiě)質(zhì)量報(bào)表。項(xiàng)目管理人員通過(guò)收集進(jìn)度報(bào)表資料掌握工程實(shí)際質(zhì)量情況。

　　7.2.4.1收集的數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析，形成與質(zhì)量目標(biāo)具有可比性的數(shù)據(jù)。

　　7.2.4.2現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地檢查工程質(zhì)量情況。項(xiàng)目管理人員應(yīng)常駐現(xiàn)場(chǎng)、隨時(shí)檢查質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)際執(zhí)行情況。

　　7.2.5定期召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量工作會(huì)議。參建各方必須定期參加現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量工作會(huì)議，對(duì)工程的質(zhì)量情況、存在的問(wèn)題進(jìn)行分析商討，同時(shí)提出質(zhì)量改進(jìn)措施。

　　7.3 竣工及保修階段質(zhì)量目標(biāo)的事后控制

　　7.3.1參與單位工程的預(yù)驗(yàn)收。當(dāng)單位工程基本達(dá)到竣工驗(yàn)收條件后，承包商應(yīng)在自審、自查、自評(píng)工作完成后，填寫(xiě)工程竣工報(bào)驗(yàn)單，并將全部竣工資料報(bào)送項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)，申請(qǐng)竣工驗(yàn)收。項(xiàng)目建設(shè)管理人員應(yīng)及時(shí)督促監(jiān)理人員對(duì)承包商報(bào)送的竣工資料進(jìn)行全面審查，同時(shí)對(duì)工程實(shí)體的質(zhì)量要進(jìn)行檢查；針對(duì)這兩個(gè)方面存在問(wèn)題，要求并監(jiān)督施工承包商限時(shí)進(jìn)行整改。

　　7.3.2組織工程竣工驗(yàn)收。單位工程全面完工后，承包商應(yīng)自行組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查評(píng)定，并向項(xiàng)目建設(shè)管理單位提交工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。項(xiàng)目建設(shè)管理單位收到工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后，應(yīng)組織勘測(cè)單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、承包商和質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收。單位工程實(shí)體質(zhì)量達(dá)到建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，觀感質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)和質(zhì)量控制資料均符合要求，則單位工程質(zhì)量驗(yàn)收合格。如果在竣工驗(yàn)收過(guò)程中還存在少數(shù)工程質(zhì)量缺陷，應(yīng)立即督促承包商限時(shí)整改。

　　7.3.3參與保修階段的工程質(zhì)量問(wèn)題的處理。督促監(jiān)理企業(yè)要安排有關(guān)監(jiān)理人員對(duì)業(yè)主提出的工程質(zhì)量缺陷進(jìn)行檢查記錄，并對(duì)施工承包商進(jìn)行修復(fù)的工程質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收和簽認(rèn)保修金的支付。

篇2：質(zhì)量控制在物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)管理中的重要性

　　質(zhì)量控制在物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)管理中的重要性

　　物業(yè)管理經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，現(xiàn)已成為社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的新型服務(wù)行業(yè)，它通過(guò)保安、清潔、維修等人員的服務(wù)，為業(yè)主和顧客提供了一個(gè)安定、良好的工作生活環(huán)境。使物業(yè)達(dá)到保值，而且增值的目的。

　　一、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)狀問(wèn)題

　　物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理作為服務(wù)行業(yè)具有服務(wù)行業(yè)的共性。其提供的產(chǎn)品是服務(wù)，是一種無(wú)形的產(chǎn)品，不易測(cè)量且也不能儲(chǔ)存，服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是一個(gè)過(guò)程并同時(shí)發(fā)生，其中一線(xiàn)職工對(duì)服務(wù)的質(zhì)量起著關(guān)鍵作用。

　　物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理的一線(xiàn)服務(wù)就是保安、清潔、維修等員工為業(yè)主、顧客等用戶(hù)提供的服務(wù)，在物業(yè)管理行業(yè)里有很多以前從房管所轉(zhuǎn)行的物業(yè)企業(yè)或個(gè)體小公司與承包戶(hù)（借用企業(yè)帳號(hào)與名稱(chēng)而進(jìn)行個(gè)體承包的個(gè)人），由于無(wú)系統(tǒng)的管理體系或一些其他的因素，如：上崗人員缺少培訓(xùn)、人員素質(zhì)參差不齊、責(zé)任心不到位或一味追求經(jīng)濟(jì)效益等原因，因而行業(yè)狀況還存在：在策劃過(guò)程中物業(yè)管理公司服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度差，公司內(nèi)部無(wú)相應(yīng)的規(guī)章制度和培訓(xùn)制度，無(wú)法根據(jù)業(yè)主/租戶(hù)/開(kāi)發(fā)商所提出的要求開(kāi)展工作。

　　在實(shí)施過(guò)程中安全防范管理存在隱患，造成轄區(qū)有竊案或其他人身安全隱患產(chǎn)生；環(huán)境衛(wèi)生狀況差，造成業(yè)主/租戶(hù)居住環(huán)境不夠理想；設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)存在問(wèn)題或維修不及時(shí)，造成業(yè)主/租戶(hù)生活不便，經(jīng)常斷水、斷電或設(shè)備事故產(chǎn)生。在檢查過(guò)程中由于制度不全或缺乏有力的監(jiān)督機(jī)制，造成人員紀(jì)律松散，從而使問(wèn)題不斷產(chǎn)生。采取措施、持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中由于諸多問(wèn)題的產(chǎn)生，包括業(yè)主、租戶(hù)提出問(wèn)題或意見(jiàn)不能及時(shí)進(jìn)行整改與答復(fù)，造成物業(yè)服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度在整個(gè)服務(wù)行業(yè)中排行倒數(shù)第三。

　　二、有效實(shí)施物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理的途徑

　　（一）質(zhì)量手冊(cè)的確立

　　質(zhì)量手冊(cè)是證明或描述質(zhì)量體系的主要文件，規(guī)定了質(zhì)量體系的基本結(jié)構(gòu)，是實(shí)施和保持質(zhì)量體系應(yīng)長(zhǎng)期遵循的文件，包括組織的質(zhì)量方針和對(duì)所采用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的全部適用要素的描述。

　　物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理作為服務(wù)性行業(yè)，是為業(yè)主、住戶(hù)或顧客提供各種服務(wù)，所以要確定組織的質(zhì)量方針，為提供服務(wù)確立一個(gè)方向，來(lái)指導(dǎo)員工的行為。例如，我司確立“感恩業(yè)主，為業(yè)主提供價(jià)值，創(chuàng)造和諧城市生活”作為公司的質(zhì)量方針，體現(xiàn)了在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理中追求為業(yè)主提供超值的服務(wù)目標(biāo)，在服務(wù)過(guò)程中對(duì)業(yè)主心存感恩，業(yè)主是公司的衣食父母，盡心盡力，一心一意、想方設(shè)法滿(mǎn)足業(yè)主的各種需求，在服務(wù)結(jié)果上追求公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主、公司與員工、人與人、人與居住環(huán)境的和諧共存的一種境界，這充分體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理中服務(wù)的特色，也是新項(xiàng)目管理應(yīng)用在新的商業(yè)環(huán)境中所論述的核心之一：“以顧客為中心的需要”，通過(guò)它才能更好地指導(dǎo)員工為業(yè)主、住戶(hù)或顧客提供服務(wù)，使得物業(yè)服務(wù)的過(guò)程有保障、有實(shí)施、有改進(jìn)，并呈現(xiàn)出螺旋上升，不斷提升的過(guò)程，這也真正實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理的真正目的，即業(yè)主通過(guò)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)宗旨滿(mǎn)意、服務(wù)管理哲學(xué)滿(mǎn)意、服務(wù)價(jià)值觀滿(mǎn)意，使用戶(hù)在服務(wù)理念上得到真正的滿(mǎn)意。

　　（二）程序文件控制

　　組織通過(guò)質(zhì)量手冊(cè)的確立，設(shè)立了管理目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)管理目標(biāo)就需要一系列的服務(wù)過(guò)程來(lái)完成。

　　GB/T19000-2000對(duì)過(guò)程的定義是：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。也就是說(shuō)在闡述一個(gè)過(guò)程時(shí)，應(yīng)該對(duì)該過(guò)程的輸入、轉(zhuǎn)化和輸出的一組相關(guān)聯(lián)的人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法等做出明確規(guī)定。因此這個(gè)程序文件是質(zhì)量管理體系中最重要的組成部分，是為控制各項(xiàng)影響質(zhì)量的活動(dòng)而制定的各種文件，是質(zhì)量手冊(cè)的支持性、基礎(chǔ)性文件，是對(duì)質(zhì)量管理體系要素的策劃，也是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的主要條件和依據(jù)，即在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理的過(guò)程中，通過(guò)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理等行為讓業(yè)主、租戶(hù)得到滿(mǎn)意。

　　1、保安服務(wù)中的過(guò)程管理和質(zhì)量控制

　　保安服務(wù)是通過(guò)對(duì)治安、消防和車(chē)輛管理等工作的控制為業(yè)主、住戶(hù)或使用人提供一個(gè)安全、舒適的生活環(huán)境，也是物業(yè)管理中最能體現(xiàn)服務(wù)與管理相融合的條件，它概括了項(xiàng)目質(zhì)量控制的兩方面內(nèi)容--專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理藝術(shù)兩方面，因此保安管理是物業(yè)企業(yè)的臉面，是物業(yè)企業(yè)管理水平的具體體現(xiàn)。在物業(yè)行業(yè)中也一直流行‘成也保安敗也保安’的說(shuō)法，如果切實(shí)加強(qiáng)日常培訓(xùn)和管理，就能有效杜絕或降低安全防范隱患的產(chǎn)生。

　　保安管理流程的各個(gè)環(huán)節(jié)是相輔相承、互相滲透的；封閉管理主要是針對(duì)人的管理，做好出入人員的管理有助于物業(yè)內(nèi)部環(huán)境有序正常的開(kāi)展。我們?cè)谡Ｇ闆r下某住宅小區(qū)保安員對(duì)來(lái)訪(fǎng)的外來(lái)人員管理的工作過(guò)程是：

　　（1）外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)要敬禮、詢(xún)問(wèn)。

　　（2）訪(fǎng)問(wèn)業(yè)主的，與業(yè)主對(duì)講聯(lián)絡(luò)得到證實(shí)，憑有效證件登記后放行。

　　（3）執(zhí)行公務(wù)的與管理處聯(lián)系，得到證實(shí)憑有效證件登記后放行。

　　（4）裝修施工人員的，出示小區(qū)臨時(shí)出入證，更換小區(qū)施工證登記后放行。

　　（5）速遞快件、郵件、盒飯人員，核對(duì)物品，聯(lián)絡(luò)業(yè)主得到證實(shí)登記后放行。

　　（6）通知監(jiān)控中心，進(jìn)行攝像跟蹤。

　　（7）對(duì)出樓人員進(jìn)行檢查。如外來(lái)人員攜帶與進(jìn)樓不一致的物品應(yīng)詢(xún)問(wèn)，并按有關(guān)規(guī)程操作。

　　通過(guò)上述程序?qū)ν鈦?lái)人員進(jìn)行嚴(yán)格控制，至少可防止小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)不安全因素，反之，不安全因素就會(huì)產(chǎn)生。例如：20**年夏季的一個(gè)夜晚，天氣比較悶熱，當(dāng)值門(mén)崗（保安員）因未按平時(shí)培訓(xùn)的工作程序方式進(jìn)行操作，對(duì)一外來(lái)訪(fǎng)客未進(jìn)行詢(xún)問(wèn)與登記就直接放行，一小時(shí)后小區(qū)內(nèi)有一底層業(yè)戶(hù)報(bào)警，說(shuō)：“家中發(fā)生盜竊”，同時(shí)“110”警車(chē)也駛?cè)胄^(qū)。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查和監(jiān)控中心所回放的錄象帶顯示，最終發(fā)現(xiàn)竊賊是通過(guò)大門(mén)直接進(jìn)入小區(qū)的，后經(jīng)對(duì)崗位保安員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)發(fā)現(xiàn)：該員工由于是頂崗隊(duì)員，同時(shí)他把該女子（盜賊）錯(cuò)認(rèn)成本小區(qū)業(yè)主，所以不該發(fā)生的事件發(fā)生了。沒(méi)多久，該盜賊在再次作案時(shí)被抓獲，但由于門(mén)崗未按規(guī)范程序操作所造成后果的影響已無(wú)法彌補(bǔ)。

　　同樣車(chē)輛管理是保安員對(duì)停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備及駕駛員和所駕駛的車(chē)輛進(jìn)行管理，達(dá)到車(chē)輛停放有序，交通暢通的目的。我司的地下車(chē)庫(kù)對(duì)外來(lái)人員臨時(shí)停放車(chē)輛工作程序如下：

　　（1）發(fā)現(xiàn)有車(chē)進(jìn)入地庫(kù)時(shí)，立即走向車(chē)輛并向司機(jī)敬禮。

　　（2）當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗時(shí)，用規(guī)范語(yǔ)言詢(xún)問(wèn)來(lái)意。

　　（3）如需停放車(chē)輛的，應(yīng)取出停車(chē)牌交司機(jī)。

　　（4）在車(chē)庫(kù)入口登記表中準(zhǔn)確記錄相關(guān)內(nèi)容并開(kāi)啟擋車(chē)桿放行。

　　（5）通知車(chē)庫(kù)內(nèi)保安安排車(chē)位。

　　（6）車(chē)輛到達(dá)地庫(kù)時(shí)，保安員應(yīng)引導(dǎo)車(chē)輛按路線(xiàn)行駛，并指定車(chē)位停放。

　　（7）若車(chē)輛停放不規(guī)范，保安員應(yīng)及時(shí)糾正。

　　（8）車(chē)輛出庫(kù)時(shí)，應(yīng)按規(guī)定收取費(fèi)用，并給予發(fā)票。

　　（9）司機(jī)付費(fèi)后開(kāi)啟擋車(chē)桿放行，待車(chē)輛完全離開(kāi)道閘后放下?lián)踯?chē)桿。

　　（10）若后面有緊跟車(chē)輛，應(yīng)示意其停下并禮貌地要求其稍等。

　　由于對(duì)進(jìn)入車(chē)庫(kù)的每輛車(chē)保安員都能提供規(guī)范和統(tǒng)一的服務(wù)，而且保安員按照程序操作，所以減少了差錯(cuò)的產(chǎn)生，從而確保了車(chē)庫(kù)內(nèi)的秩序和道路的安全暢通，也讓進(jìn)出的每一位司機(jī)得到了心理滿(mǎn)意：“該公司的保安服務(wù)就是不一樣”。

篇3：工程項(xiàng)目門(mén)窗施工質(zhì)量控制措施

　　工程項(xiàng)目門(mén)窗施工質(zhì)量控制措施

　　1.安裝前檢查門(mén)窗扇的型號(hào)、規(guī)格、質(zhì)量是否合乎要求，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)事先修好或更換。

　　2.安裝前先量好門(mén)窗框的高低、寬窄尺寸，然后在相應(yīng)的扇邊上畫(huà)出高低寬窄的線(xiàn)，對(duì)扇門(mén)要打迭(自由門(mén)除外)，先在中間縫處畫(huà)出中線(xiàn)，再畫(huà)出邊線(xiàn)，并保證梃寬一致，上下冒頭也要畫(huà)線(xiàn)刨直。

　　3.畫(huà)好高低、寬窄線(xiàn)后，用粗刨刨去線(xiàn)外部分，再用細(xì)刨刨至光滑平直，使其合乎設(shè)計(jì)尺寸要求。

　　4.將扇放入框中試裝合格后，按扇高的1／8-1／10，在框上按合頁(yè)大小畫(huà)線(xiàn)，并剔出合頁(yè)槽，槽深一定要與合頁(yè)厚度相適應(yīng)，槽底要平。

　　5.門(mén)窗扇安裝的留縫寬度，應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

　　6.先立門(mén)窗框(立口)

　　(1)立門(mén)窗框前須對(duì)成品加以檢查，進(jìn)行校正規(guī)方，釘好斜拉條(不得少于2根)，無(wú)下坎的門(mén)框應(yīng)加釘水平拉條，以防在運(yùn)輸和安裝中變形；

　　(2)立門(mén)窗框前要事先準(zhǔn)備好撐桿、木橛子、木磚或倒刺釘，并在門(mén)窗框上釘好護(hù)角條；

　　(3)立門(mén)窗框前要看清門(mén)窗框在施工圖上的位置、標(biāo)高、型號(hào).

　　門(mén)窗框規(guī)格、門(mén)扇開(kāi)啟方向、門(mén)窗框是里平、外平或是立在墻中，按圖立口；

　　(4)立門(mén)窗框時(shí)要注意拉通線(xiàn)，撐桿下端要固定在木橛子上；

　　(5)立框子時(shí)要用線(xiàn)錘找直吊正，并在砌筑磚墻時(shí)隨時(shí)檢查有否傾斜或移動(dòng)。

　　7．后塞門(mén)窗框(后塞口)

　　(1)后塞門(mén)窗框前要預(yù)先檢查門(mén)窗洞口的尺寸、垂直度及木磚數(shù)量，如有問(wèn)題，應(yīng)事先修理好；

　　(2)門(mén)窗框應(yīng)用釘子固定在墻內(nèi)的預(yù)埋木磚上，每邊的固定點(diǎn)應(yīng)不少于兩處，其間距應(yīng)不大于1.2m；

　　(3)在預(yù)留門(mén)窗洞口的同時(shí)，應(yīng)留出門(mén)窗框走頭(門(mén)窗框上、下坎兩端伸出口外部分)的缺口，在門(mén)窗框調(diào)整就位后，封砌缺口。

　　(4)當(dāng)受條件限制，門(mén)窗框不能留走頭時(shí)，應(yīng)采取可靠措施將門(mén)窗框固定在墻內(nèi)木磚上；

　　(5)后塞門(mén)窗框時(shí)需注意水平線(xiàn)要直。多層建筑的門(mén)窗在墻中的位置，應(yīng)在一直線(xiàn)上。安裝時(shí)，橫豎均拉通線(xiàn)。當(dāng)門(mén)窗框的一面需鑲貼臉板，則門(mén)窗框應(yīng)凸出墻面，凸出的厚度等于抹灰層的厚度；