酒店培訓質檢主管崗位職責及素質要求

　　直屬上級：人力資源部經理

　　直屬下級：培訓教師

　　1、在人力資源部經理領導下，全面負責培訓部管理、培訓、督導工作和酒店各級管理人員、員工的培訓工作。

　　2、根據酒店經營方針和酒店在管理、服務上存在的問題，分析培訓需求，協助人力資源部經理制定酒店年度培訓規劃和月度培訓計劃。

　　4、負責酒店年度、月度培訓計劃實施的組織、協調工作。

　　5、制定酒店年度培訓預算。

　　6、負責按期向人力資源部經理反饋酒店培訓實施結果。

　　7、負責建立并完善酒店二級培訓體系。

　　8、安排各部制定年度、月度培訓計劃。

　　9、組織和主持重要的培訓活動。

　　10、負責同教育機構建立友好的工作關系。

　　11、審批修訂各種培訓教材。

　　12、負責員工板報宣傳欄的出版，定期向企業雜志提供知識性文章。

　　13、負責建立酒店培訓檔案。

　　14、具體負責質檢工作的計劃、組織與監督，采取有效措施，提高服務質量。

　　素質要求：有感召力、有責任感、有凝聚力、成熟、三年以上相關工作經驗

　　自然條件：25歲以上，身體健康，精力旺盛，儀表端莊，氣質高雅。

　　文化程度：相關專業大學?？埔陨蠈W歷，有社會學、心理學或管理學基礎

　　工作經驗：3年以上大型酒店培訓工作經驗，2年以上酒店培訓主管工作經驗。有自己獨特的授課方式，有酒店質檢工作經驗優先。

　　特殊要求：熟練使用電腦及其他辦公自動化設備，熟悉掌握政府或勞動部門有關人事方面的方針政策法規等。

　　文化程度：相關專業大學?？埔陨蠈W歷

　　工作經驗：2年以上大型酒店培訓工作經驗，1年以上培訓主管工作經驗。

　　特殊要求：熟練使用電腦及其他辦公自動化設備，有自己獨特的授課方式。

篇2：物管中心行政人事部培訓主管崗位職責

　　物管中心行政人事部培訓主管崗位職責

　　a）自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b）根據公司的培訓大綱/培訓工作計劃及本中心實際工作的需要，編制中心年度培訓計劃，并組織實施和檢查。

　　c）本部門的月、年度培訓計劃并負責具體組織實施。

　　d）負責物管中心新員工的入職培訓、考核并記錄。

　　e）負責物管中心培訓教材的收集、編制、整理及歸檔工作。

　　f）對各部門的培訓工作進行監督、檢查、指導，掌握培訓效果，提出改進意見。

　　g）負責特種作業人員操作證書的管理工作。

　　h）根據質檢結果，有針對性地安排專題培訓。

　　i）組織各部門對員工定期進行安全生產與應急預案的培訓。

　　j）負責培訓工作信息的收集、匯總、報表編制和上報。

　　k）負責宣傳欄的布置更換, 組織各類活動, 以及物業投稿等。

　　l）完成部門領導交辦的其他工作。

篇3：保安主管《服務禮儀》培訓感想

　　保安主管《服務禮儀》培訓感想

　　有幸參加了公司組織的《服務禮儀》培訓，聆聽人民大學金正昆教授的精辟論述，本人可謂惡補了一回禮儀的相關知識，現結合工作實際和本人感益，在此想淺談一下對保安的相關禮儀的認識。

　　保安工作是物業管理服務工作的重要組成部分，在一個小區內保安跟業主的接觸最多，保安在實際工作中的禮儀就顯得尤為重要。保安禮儀涉及的就是保安形象和規范服務，保安工作可以說30%靠服務，70%靠形象。形象是保安的生命力所系，這里的形象不僅僅意味著坐立行走的規范，更有在服務的過程中體現出來的個人的心態意識、素質修養、精神面貌和職業素養。而展示個人形象的過程也就是提供服務的過程，二者是密不可分的。

　　我在培訓隊員的時候常說的一句話就是：保安就是小區的明星，保安就是小區最靚麗的風景線。

　　提起明星，大家都知道，明星是萬眾矚目的，所以明星在公眾場所的穿著打扮、舉手投足、一個表情及至一句話，都是特別的講究。說保安是明星，因為在小區，保安就是萬眾矚目的焦點。業主每天起床，推開窗或一出門，看到的就是保安，你挺拔的身姿、矯健的步履、規范的服務、燦爛的笑容和禮貌的問候，剎那間涌上業主心頭的是一天的好心情；業主一天的忙碌之后拖著疲憊的身子下班后，見到你的一剎那間舒展了眉頭，愉悅了身心。更不用說，手提重物時你幫一把手，雨天你為其撐一把傘，車門未鎖你通知一聲，家門未關你幫忙合上等等，帶給業主的會是怎樣的一種感受？，在小區，“有困難找物業，有困難找保安”，這是一個不爭之實，正是因為你的存在，才有了業主的安樂祥和。

　　說你是小區最靚麗的一道風景線。外來人員(無論是訪客公務，還是走親串友)首先接觸到的人就是保安。規范的服務中展示的良好的保安形象，不僅凸顯了保安個人的素質修養，也展示了小區的精神文明建設的窗口形象和對外的交流的平臺作用，這對于提高小區的美譽度和物業的價值起到了非常大的作用，同時也展示了物業公司的風采、管理水平和服務質量。

　　z物業已經成為國家一級資質的企業，成為蘇州物業行業的排頭兵。因此良好的形象，規范的服務，就顯得尤為重要。這要求我們全體員工，更包括我們的保安隊員，每一個人都要自覺提高個人的素質修養，強化職業道德意識，強化服務意識，時時刻刻注重自身形象，為業主提供規范的服務，贏得業主的口碑，以此打造z物業的品牌，把z物業建成“百年老店”。