酒店人事政策之培訓(xùn)管理

　　A.總則

　　1.為全面提高員工素質(zhì)，使酒店在工作之中獲得不斷進(jìn)步，加強(qiáng)高績效團(tuán)隊的建設(shè)，增強(qiáng)員工凝聚力與上進(jìn)心，為酒店提供持續(xù)不斷的智力支持，加大對酒店既有人力資源進(jìn)行開發(fā)與規(guī)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)對員工培訓(xùn)工作的管理，使各項服務(wù)始終保持五星級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，特制定本制度。

　　2.員工培訓(xùn)工作應(yīng)作為酒店各級主管部門工作的日常工作之一。公司的培訓(xùn)工作責(zé)任部門為人力資源部，各部門員工的培訓(xùn)工作責(zé)任人為部門負(fù)責(zé)人。

　　B.培訓(xùn)目的

　　1.幫助管理層及時掌握公司內(nèi)部和外部環(huán)境條件的變化，了解酒店員工的思想狀況與工作情況以及對相關(guān)知識、基本技能的掌握狀況。

　　2.使基層管理人員掌握并提升必要的管理技能，明確自己的工作職責(zé)，改變自己的工作觀念，熟悉工作環(huán)境，掌握新的更有效的工作方法。

　　3.使專業(yè)人員熟練掌握酒店所需的知識和技能，及時了解各自領(lǐng)域里的最新知識。

　　4.使員工了解酒店及產(chǎn)品概況，掌握工作規(guī)范和必要的工作技能，明確責(zé)權(quán)界限，及時而有效地完成本職工作。

　　5.激發(fā)員工求知欲、創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工不斷學(xué)習(xí)的觀念，發(fā)掘員工知識更新、能力更新的潛力，為員工提供再學(xué)習(xí)和深造的機(jī)會，以實現(xiàn)其個人的價值。

　　6.提高員工工作技能與綜合素質(zhì)，培養(yǎng)員工良好的工作態(tài)度，改善酒店人才結(jié)構(gòu)，為酒店培養(yǎng)和儲備人才，為酒店的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

　　7.增強(qiáng)員工對企業(yè)的凝聚力。

　　8.拓寬員工知識結(jié)構(gòu)與層次，培養(yǎng)復(fù)合型人才；

　　9.促進(jìn)員工通過培訓(xùn)明確工作與提升目標(biāo)，輔導(dǎo)其做好職業(yè)生涯規(guī)劃；

　　10.通過培訓(xùn)全面提高組織的整體工作效率與質(zhì)量，增強(qiáng)組織內(nèi)人員的工作配合程度與溝通力，從而促進(jìn)組織不斷進(jìn)步與更新，以實現(xiàn)組織既定目標(biāo)。

　　C.培訓(xùn)范圍及原則

　　1.酒店全體員工均享有培訓(xùn)的權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。

　　2.員工培訓(xùn)以提高員工自身素質(zhì)為基礎(chǔ)，以提升酒店發(fā)展能力為目標(biāo)。同時實現(xiàn)酒店人力資本的不斷增值和酒店的不斷發(fā)展。

　　3.員工培訓(xùn)以不影響員工本職工作為前提。

　　員工培訓(xùn)遵循學(xué)習(xí)與工作需要相結(jié)合、學(xué)以致用。

　　D.培訓(xùn)內(nèi)容

　　服務(wù)員：工作技能、語言技能、對客服務(wù)技能

　　基層管理：溝通技能、基層督導(dǎo)技能、電腦知識

　　中層以上管理：管理技能、指導(dǎo)技能、經(jīng)營管理技巧、領(lǐng)導(dǎo)技能、戰(zhàn)略規(guī)劃技巧

　　E.培訓(xùn)組織及職責(zé)

　　1. 酒店實行三級網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)組織

　　酒店

　　部門

　　班組

　　第一級

　　第二級

　　a. 組織框架

　　b. 人員框架

　　總經(jīng)理

　　人力資源部經(jīng)理

　　部門總監(jiān)/經(jīng)理

　　部門兼職培訓(xùn)員

　　部門崗位訓(xùn)導(dǎo)員

　　F.職責(zé)劃分

　　a. 總經(jīng)理

　　1.制訂酒店培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　2.培訓(xùn)制度審批。

　　3.酒店年度培訓(xùn)計劃、預(yù)算的審批。

　　4.提出指導(dǎo)性意見。

　　5.負(fù)責(zé)部分酒店中層管理人員培訓(xùn)課程。

　　6.參與關(guān)鍵性培訓(xùn)課程。

　　b. 人力資源經(jīng)理

　　1.酒店培訓(xùn)制度的審查和呈報

　　2.酒店年度、月度培訓(xùn)計劃的審查和呈報。

　　3.各項培訓(xùn)計劃費用預(yù)算擬定和審查。

　　4.酒店培訓(xùn)實施成果及改善對策呈報。

　　5.參與部分培訓(xùn)課程。

　　6.制訂及修改培訓(xùn)制度。

　　7.酒店公共性課程開發(fā)與培訓(xùn)。

　　8.對酒店各部門培訓(xùn)工作提供必要支持。

　　9.酒店培訓(xùn)實施情況的督導(dǎo)、追蹤、考核。

　　10.各類培訓(xùn)檔案管理。

　　11.培訓(xùn)員組織的管理。

　　12.負(fù)責(zé)培訓(xùn)業(yè)務(wù)對外聯(lián)絡(luò)事務(wù)，協(xié)助處理培訓(xùn)活動的接待事務(wù)。

　　13.培訓(xùn)教材、資料、器械的申購和管理。

　　14.其他有關(guān)人才發(fā)展方案的擬定與執(zhí)行。

　　c. 部門總監(jiān)/經(jīng)理

　　1.部門培訓(xùn)計劃匯總制訂及呈報。

　　2.部門專業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)。

　　3.負(fù)責(zé)部分培訓(xùn)課程。

　　4.部門培訓(xùn)實施成果匯報。

　　5.部門培訓(xùn)員的推薦。

　　6.受訓(xùn)人員訓(xùn)練結(jié)束后的督導(dǎo)與追蹤，以確保訓(xùn)練成果。

　　7.對本部門崗位訓(xùn)導(dǎo)員具有指導(dǎo)責(zé)任。

　　d. 兼職培訓(xùn)員

　　1.按照酒店年度培訓(xùn)計劃，參與制訂本部門月度培訓(xùn)計劃，擬定落實方案并組織實施。

　　2.擔(dān)任酒店與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的教學(xué)授課任務(wù)。

　　3.按照部門月度培訓(xùn)計劃，合理安排時間，處理好工作與培訓(xùn)的關(guān)系。

　　4.收集資料、查閱有關(guān)教材，結(jié)合酒店服務(wù)工作與實際情況編寫教案，策劃組織課堂教學(xué)。

　　5.擬定考核辦法，組織考核驗收。

　　6.對本部門崗位訓(xùn)導(dǎo)員具有指導(dǎo)責(zé)任。

　　G.任職條件

　　a. 兼職培訓(xùn)員

　　1.工作積極努力，具有較強(qiáng)的責(zé)任感，熱愛培訓(xùn)工作。

　　2.具備主管以上崗位職務(wù)。

　　3.熟練掌握本部門相關(guān)專業(yè)的理論知識、實際操作技術(shù)技巧，熟悉工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等。

　　4.具有一定的語言和文字表達(dá)能力，能夠獨立查閱資料、編寫教案、備課。

　　b. 崗位訓(xùn)導(dǎo)員

　　1.工作積極努力，具有較強(qiáng)的責(zé)任感，熱愛培訓(xùn)工作。

　　2.具備高級服務(wù)員或領(lǐng)班職務(wù)。

　　3.熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)知識及實際操作技術(shù)，熟悉本崗位工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等。

　　4.具有一定的語言表達(dá)能力，能夠正確講述和示范本崗位業(yè)務(wù)技術(shù)要領(lǐng)，并帶領(lǐng)新員工和實習(xí)生掌握操作方法。

　　H.培訓(xùn)需求

　　1.任何培訓(xùn)活動的開展必須建立在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)之上。

　　2.各級管理人員或培訓(xùn)員均有主動發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的責(zé)任。

　　I.培訓(xùn)計劃

　　1.由人力資源部擬訂酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃。

　　2.部門應(yīng)在每月28～30日前將擬訂的月度培訓(xùn)計劃送人力資源部審核，并作為培訓(xùn)實施依據(jù)。

　　3.人力資源部依據(jù)各部門所提出的月度培訓(xùn)計劃，結(jié)合酒店其它培訓(xùn)計劃匯編月度培訓(xùn)總計劃，呈報酒店總經(jīng)理審核。

　　4.各項培訓(xùn)課程由人力資源部預(yù)審或由人力資源部編制，并由酒店總經(jīng)理審批。

　　5.各類培訓(xùn)計劃的制訂原則上不應(yīng)占用工作時間，不影響工作效率。

　　J.培訓(xùn)考核

　　1.原則上，任何一個培訓(xùn)項目結(jié)束后均應(yīng)有相應(yīng)的考核，以對培訓(xùn)的效果加以檢驗。

　　2.考核內(nèi)容主要包括兩個方面：對參加培訓(xùn)的學(xué)員的考核，對該培訓(xùn)項目的考核。

　　3.考核的方式不加以局限，可以是筆試、口試、操作、問卷調(diào)查等等，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定。

　　4.每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)舉辦者應(yīng)向人力資源部遞交培訓(xùn)報告，對本次培訓(xùn)情況進(jìn)行必要評述。

　　K.相關(guān)紀(jì)律

　　a)培訓(xùn)實施過程中，培訓(xùn)者及受訓(xùn)者必須嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計劃，人力資源部有權(quán)對所有培訓(xùn)項目進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　b) 學(xué)員必須愛護(hù)培訓(xùn)場地一切設(shè)施。

　　c) 學(xué)員應(yīng)遵守各項培訓(xùn)制度。

　　d) 學(xué)員參加培訓(xùn)時必須將手機(jī)及其它通信工具關(guān)掉或調(diào)至振動。

　　e) 培訓(xùn)課堂上不作與培訓(xùn)無關(guān)的事情，不得隨意出入，認(rèn)真做好筆記。

　　f) 參加培訓(xùn)人員都要嚴(yán)格遵守考勤制度，不應(yīng)遲到、早退、曠課。

　　g) 培訓(xùn)考勤列為考核一項，考勤不合格者，不能參加培訓(xùn)考核。

　　h) 如有特殊事情不能參加培訓(xùn)，必須向培訓(xùn)部請假，不請假者按曠課處理。

　　L.外派培訓(xùn)

　　1.酒店可根據(jù)工作需要，在適當(dāng)條件下外送員工參加職業(yè)培訓(xùn)，但需先向人力資源部提出申請并經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可。

　　2.員工外派培訓(xùn)必須與酒店簽訂培訓(xùn)協(xié)議。簽訂協(xié)議后，員工外派培訓(xùn)所發(fā)生的正當(dāng)費用由公司報銷。但員工必須根據(jù)協(xié)議在參訓(xùn)后為酒店服務(wù)一定年限（具體見協(xié)議），若員工在未滿服務(wù)期限的情況下離職，則需按月遞減給予公司相應(yīng)賠償。

　　3.受訓(xùn)人員返回后，應(yīng)將受訓(xùn)的書籍、教材及資格證書等有關(guān)資料送人力資源部歸檔保管，其受訓(xùn)成績亦應(yīng)記錄于員工培訓(xùn)檔案卡片中。

　　4.受訓(xùn)人員返回后應(yīng)將上交培訓(xùn)總結(jié)報告，并將所獲知識列為講習(xí)教材，必要時舉辦相關(guān)培訓(xùn)。

　　5.差旅費報銷時，應(yīng)先送人力資源部審核其外派培訓(xùn)的資料是否交回，并于報銷單據(jù)上簽注，如未經(jīng)過審核，財務(wù)部不得予以付款。

　　6.關(guān)于外派培訓(xùn)增加合同年限的規(guī)定

　　根據(jù)培訓(xùn)支出費用（培訓(xùn)支出費用包括培訓(xùn)費、教材費、交通費、住宿費、餐飲費以及外派期間的工資費用），每超過一個500元，則增加3個月服務(wù)期，例如：

　　500元以下（含500元）

　　增加3個月服務(wù)期

　　500元～1000元（含1000元）

　　增加6個月服務(wù)期

　　1000元～1500元（含1500元）

　　增加9個月服務(wù)期

　　1500元～2000元（含2000元）

　　增加12個月服務(wù)期

　　L.培訓(xùn)檔案管理：

　　a. 人力資源部具體負(fù)責(zé)做好培訓(xùn)檔案的管理歸檔工作，培訓(xùn)檔案包括：

　　內(nèi)部培訓(xùn)員檔案

　　外部顧問公司（講師）檔案

　　員工個人培訓(xùn)檔案卡片

　　酒店年度培訓(xùn)計劃

　　酒店月度培訓(xùn)計劃

　　培訓(xùn)項目檔案（培訓(xùn)出勤記錄、培訓(xùn)報告）

　　培訓(xùn)考核檔案

　　培訓(xùn)教材檔案

　　培訓(xùn)效果評估檔案

　　培訓(xùn)合同

　　b. 培訓(xùn)教材管理：

　　1.每個項目的培訓(xùn)教材均必須由講師交由人力資源部存檔。外派培訓(xùn)的員工回公司后應(yīng)及時上交到人力資源部。

　　2.培訓(xùn)教材應(yīng)分類長期保管，統(tǒng)一編號。各部門需要借閱或借用教材的，應(yīng)由部門經(jīng)理以上批準(zhǔn)方可借閱，酒店培訓(xùn)教材一般不得復(fù)制。如特別需要復(fù)制的，應(yīng)在復(fù)制后交人力資源部統(tǒng)一編號，并及時做好教材的回收工作。

　　N.培訓(xùn)供應(yīng)商管理

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　　1.人力資源部在日常工作中應(yīng)注意搜集培訓(xùn)供應(yīng)商的資料，包括：顧問公司、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、院校、及個人講師的基本資料，相關(guān)課題資料。并專門將資料分類歸檔成冊。

　　2.在培訓(xùn)供應(yīng)商的遴選中，應(yīng)基于日常對培訓(xùn)供應(yīng)商了解，選擇最合適的供應(yīng)商實施培訓(xùn)。必要時應(yīng)采取三家競標(biāo)的方式進(jìn)行遴選。

　　對培訓(xùn)供應(yīng)商實施的培訓(xùn)，人力資源部必須進(jìn)行供應(yīng)商培訓(xùn)效果的評估。并作為下次遴選供應(yīng)商的依據(jù)。

篇2：物管中心行政人事部培訓(xùn)主管崗位職責(zé)

　　物管中心行政人事部培訓(xùn)主管崗位職責(zé)

　　a）自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。

　　b）根據(jù)公司的培訓(xùn)大綱/培訓(xùn)工作計劃及本中心實際工作的需要，編制中心年度培訓(xùn)計劃，并組織實施和檢查。

　　c）本部門的月、年度培訓(xùn)計劃并負(fù)責(zé)具體組織實施。

　　d）負(fù)責(zé)物管中心新員工的入職培訓(xùn)、考核并記錄。

　　e）負(fù)責(zé)物管中心培訓(xùn)教材的收集、編制、整理及歸檔工作。

　　f）對各部門的培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，掌握培訓(xùn)效果，提出改進(jìn)意見。

　　g）負(fù)責(zé)特種作業(yè)人員操作證書的管理工作。

　　h）根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果，有針對性地安排專題培訓(xùn)。

　　i）組織各部門對員工定期進(jìn)行安全生產(chǎn)與應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)。

　　j）負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作信息的收集、匯總、報表編制和上報。

　　k）負(fù)責(zé)宣傳欄的布置更換, 組織各類活動, 以及物業(yè)投稿等。

　　l）完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇3：《做最有用的員工》講座培訓(xùn)心得(人事部)

　　《做最有用的員工》講座培訓(xùn)心得(人事部)

　　經(jīng)過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多在今后工作中，如何成為一名在企業(yè)中最有價值的員工。現(xiàn)在就這次培訓(xùn)我談一下我的體會！

　　第一點我在以前工作中沒有樹立標(biāo)桿，沒有學(xué)習(xí)的榜樣。而且沒有一個明確的方向。在以后的工作中我要以公司領(lǐng)導(dǎo)層作為我的標(biāo)桿來進(jìn)行自我比較。

　　第二點我在工作當(dāng)中合理安排時間的觀念不強(qiáng)，導(dǎo)致很多時間沒有合理利用而且沒有發(fā)揮出來工作效率。這一點在培訓(xùn)中我學(xué)習(xí)到了不能合理安排時間對自己和對公司都是不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。合理安排時間在今后的人生和工作中都要自省。

　　第三點在企業(yè)中的職責(zé)定位不夠準(zhǔn)確，沒有有效的利用好。為公司提供的價值不高。但經(jīng)過這次培訓(xùn)后，我為自己的崗位職責(zé)從新定位。我的定位是作為一名為企業(yè)中提供服務(wù)型的員工雖然，我不能再銷售崗位上為企業(yè)創(chuàng)造利潤。但是，要從為企業(yè)各部門在后方保障上提供資源支持，配合各部門完成企業(yè)目標(biāo)而努力。

　　第四點為自己在企業(yè)中建立長、短期規(guī)劃，讓自己每季度有規(guī)劃、每年達(dá)成一個小目標(biāo)。按照領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的月結(jié)果檢查表制定目標(biāo)，按時完成目標(biāo)。

　　第五點團(tuán)隊協(xié)作精神，在以后的工作中加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作精神。只有有一個良好的團(tuán)隊才能更好的完成企業(yè)目標(biāo)，一個人的力量是有限的。但團(tuán)隊的力量大于一個人作出的貢獻(xiàn)。比如說，單位中的一個部門要靠大家的共同努力才能更好的完成企業(yè)目標(biāo)。

　　第六點激勵因素在這次培訓(xùn)中我學(xué)習(xí)到了對自己的成績也要有一種激勵行動在里面，比如說完成了自己制定的一個小目標(biāo)后，要給自己一些獎勵。這樣在以后攀登下一個更高的目標(biāo)時也是一種鼓勵。

　　第七點堅持到底，這次培訓(xùn)后我深刻體會到了什么叫做堅持到底，堅持到底就是在你馬上要失敗的最后一秒鐘也不放棄的精神，就像學(xué)習(xí)一樣。當(dāng)你遇到困難無法完成時，只要你堅持就是你即將要成功的前一秒鐘。只要你堅持，就沒有困難再能把你推倒。

　　第八點用心去做,有人用手做事，有人用腦做事，但是用心做事的人。往往會有意想不到的效果，經(jīng)過這次培訓(xùn)后，我學(xué)會了做事情的方法。要就是只有一條，用心做事，事辦功倍！

　　第九點學(xué)習(xí)人的一生中有很多未知的問題，需要我們不斷學(xué)習(xí)。才能得以解決，工作中也是一樣的，很多問題都需要我們不斷的去學(xué)習(xí)才能更好的完成工作。

　　第十點好心態(tài)一個好的心態(tài)往往給人一種向上的工作情緒。所以，在工作中良好的心態(tài)是我們工作中必不可少的一種態(tài)度。

　　最后，經(jīng)過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多以前沒有去想的事情，在以后的工作中對我的幫助很大。我希望通過這次培訓(xùn)后在我們這個龍士達(dá)的團(tuán)隊中做到一個有貢獻(xiàn)的MVP！