后勤員工送溫暖工作管理辦法
為規范后勤員工送溫暖工作,進一步加強對后勤員工的關心與體貼,切實保證各級組織與領導干部關注員工遇到的困難,增強員工凝聚力,通過送溫暖工作,調動全體員工的勞動積極性和主人翁意識,特制定本辦法。
一、送溫暖工作的主要對象
（一）困難補助類
1．員工因家庭突遇重大自然災害或變故造成家庭無能力抵御需要單位給予照顧與關懷時，可以由其所在單位組織募捐活動以幫助員工度過困難期；單位要安排人員探望或發慰問信的方式體現關心。
2．員工患重大疾病，家庭正常生活受到嚴重影響時，可以由員工所在單位審核，報集團審批后，視情節給予一定的經濟補助，解決臨時出現的困難。
（二）大病住院類
員工本人住院手術時，單位要安排人員進行探望。
（三）喪事類
員工本人去世或員工的直系親屬（夫妻、子女、父母親等）去世，單位要安排人員進行慰問。
（四）春節慰問活動
對于春節期間由于工作等原因，不能回家過年的后勤值班員工，集團黨政工團要組織員工吃集體團圓飯，以解除員工的思鄉之情。
二、送溫暖工作具體要求和措施
（一）員工突遇重大災害，單位工會或集團工會將視災害情況采取救助措施。也可向校工作反映給予支持。
（二）各單位要建立困難員工檔案，員工家庭出現特殊困難需要申請補助時，由本人提出申請，所在單位黨支部審核，工會負責辦理。申請補助經費在500元以內的，由集團工會委員會研究決定；補助經費在1000元（含）以上的，上報集團辦公會討論決定。
（三）員工生病住院手術，由各單位工會牽頭，代表本單位黨政領導進行探望，開展慰問，慰問金額為200元/次。
各單位副總經理級干部、勞動模范、先進工作者等員工生病住院手術時，可由集團級領導一人代表集團其他黨政領導前往探視慰問。
（四）員工家中遇到喪事，由各單位工會牽頭，代表本單位黨政領導進行探望，協助辦理后事，發放關懷慰問金500元/人。
根據學校要求，由單位派車1輛，協助處理后事等事宜。
根據家屬意愿，協助家屬辦理訃告及聯系火化、殯儀等事宜。
各單位副總經理級以上干部、勞動www.dewk.cn模范、先進工作者等員工家中突發變故時可由集團領導一人代表集團其他黨政領導前往慰問。如舉行告別儀式，集團將送花圈以示對故人的吊念。
（五）春節期間對于因工作原因不能回家團聚的員工，各單位采取組織吃團圓飯或舉辦年終文藝演出活動。
集團工會和集團黨政辦公室共同負責春節慰問活動的組織策劃工作。
篇2：后勤員工送溫暖工作管理辦法
后勤員工送溫暖工作管理辦法
為規范后勤員工送溫暖工作,進一步加強對后勤員工的關心與體貼,切實保證各級組織與領導干部關注員工遇到的困難,增強員工凝聚力,通過送溫暖工作,調動全體員工的勞動積極性和主人翁意識,特制定本辦法。
一、送溫暖工作的主要對象
（一）困難補助類
1．員工因家庭突遇重大自然災害或變故造成家庭無能力抵御需要單位給予照顧與關懷時，可以由其所在單位組織募捐活動以幫助員工度過困難期；單位要安排人員探望或發慰問信的方式體現關心。
2．員工患重大疾病，家庭正常生活受到嚴重影響時，可以由員工所在單位審核，報集團審批后，視情節給予一定的經濟補助，解決臨時出現的困難。
（二）大病住院類
員工本人住院手術時，單位要安排人員進行探望。
（三）喪事類
員工本人去世或員工的直系親屬（夫妻、子女、父母親等）去世，單位要安排人員進行慰問。
（四）春節慰問活動
對于春節期間由于工作等原因，不能回家過年的后勤值班員工，集團黨政工團要組織員工吃集體團圓飯，以解除員工的思鄉之情。
二、送溫暖工作具體要求和措施
（一）員工突遇重大災害，單位工會或集團工會將視災害情況采取救助措施。也可向校工作反映給予支持。
（二）各單位要建立困難員工檔案，員工家庭出現特殊困難需要申請補助時，由本人提出申請，所在單位黨支部審核，工會負責辦理。申請補助經費在500元以內的，由集團工會委員會研究決定；補助經費在1000元（含）以上的，上報集團辦公會討論決定。
（三）員工生病住院手術，由各單位工會牽頭，代表本單位黨政領導進行探望，開展慰問，慰問金額為200元/次。
各單位副總經理級干部、勞動模范、先進工作者等員工生病住院手術時，可由集團級領導一人代表集團其他黨政領導前往探視慰問。
（四）員工家中遇到喪事，由各單位工會牽頭，代表本單位黨政領導進行探望，協助辦理后事，發放關懷慰問金500元/人。
根據學校要求，由單位派車1輛，協助處理后事等事宜。
根據家屬意愿，協助家屬辦理訃告及聯系火化、殯儀等事宜。
各單位副總經理級以上干部、勞動www.dewk.cn模范、先進工作者等員工家中突發變故時可由集團領導一人代表集團其他黨政領導前往慰問。如舉行告別儀式，集團將送花圈以示對故人的吊念。
（五）春節期間對于因工作原因不能回家團聚的員工，各單位采取組織吃團圓飯或舉辦年終文藝演出活動。
集團工會和集團黨政辦公室共同負責春節慰問活動的組織策劃工作。
篇3：物業公司客服部收費績效考核辦法
物業公司客服部收費績效考核辦法
第一章 總則
第一條考核目的
為體現公司按勞分配的原則，充分調動員工的工作積極性和創造性，提高工作效率和收費率，促進公司的健康發展，制定本考核辦法。
第二條考核范圍
2.1考核對象
公司、分/子公司的各客戶服務中心連續工作滿二個月以上的員工，試用期人員不列入考核范圍。
2.2考核區域
2.2.1涉及考核區域面積為：(客戶服務中心經理根據實際情況自行填寫);
2.2.2不涉及考核區域面積為：(客戶服務中心經理根據實際情況自行填寫);
2.2.2.1房產公司未售房屋不列入個人考核范圍，列入年度考核范圍;
2.2.2.2首次集中交房區域所應收物業服務費用及代收代支費用不列入考核范圍，但列入全年考核指標范圍;
第二章 績效考核規定
第一條考核內容
1.1物業服務費、車輛服務費(機動車、非機動車)、代收代支、往年欠費收取、其他經營收入及成本控制;
1.2車位出租、商鋪及其他房屋出租;
1.3接待來訪、檔案管理、各部門協調配合、突發事件處理、業主及委托單位滿意度;
1.4公共設施設備維修養護、節能降耗;
1.5秩序維護及車輛交通管控;
1.6綠化養護、衛生保潔;
1.7培訓、儀容儀表、人才儲備及員工流失率;
1.8報銷及報單、倉儲管理;
1.9合同執行跟蹤情況、外委單位的監督管理情況;
1.10以上服務品質考核詳見附件一;《客戶服務中心品質考核細則》。
第二條考核標準
2.1物業服務費指標分配及參與考核人員
2.1.1客服部：完成全年收費任務的%，參與收費人員為人(編制核定);
2.1.2維修組：完成全年收費任務的%，參與收費人員為人(編制核定);
2.1.3安全組：完成全年收費任務的%，參與收費人員為人(班長、主管);
2.1.4環境組：完成全年收費任務的%，參與收費人員為人(班長、主管);
以上合計參與收費任務的人員共人，其余人員(計人，含行政辦公人員等)可協助收費，但不列入單獨獎勵的范圍，按統籌獎勵。
2.2考核基數(以金額為統計標準)
2.2.1物業服務費用(包括儲藏間、已售地下停車位等)：按收費率完成%為考核基數;
2.2.2代收代支費用：按季度收支金額完成 100%為考核基數;
2.2.3地面停車服務費：按預算收費額定元為考核基數;
2.2.4地下車庫未售車位數：個，按出租率完成%為考核基數(根據客戶服務中心實際情況額定);
2.2.5非機動車停車服務費：按預算收費額定元為考核基數;
2.2.6其余指標，以20**年年度預算最終確認的全年收支額為準;
2.2.7前期介入的項目發生的前期費用(地產公司支付部分按合同約定執行)：按100%為考核基數;
2.2.8人力資源成本按照年度預算核定的元為考核基數。
2.3考核標準
2.3.1經濟指標考核-------收入部分(不含代收部分)
2.3.1.1物業服務費：以全年收費額完成元為考核基數;
2.3.1.2以季為考核單位，全年的收費指標分解到每個季度：
序號收費項目第一季度第二季度第三季度第四季度備注
1物業服務費元%元%元%元%
2地面停車費元%元%元%元%
3地下停車費元%元%元%元%
4非機動車停車費元%元%元%元%
5其他業務收入元%元%元%元%
6有償服務收入元%元%元%元%
合計
第三條考核方式
3.1考核流程及時間
3.1.1收集數據：下季度第一個月3日前，考核數據提供方在3個工作日內提供相關數據;
3.1.2提交考核表格：下季度第一個月5日前，客戶服務中心經理按照工作審批單流程提交審核;
3.1.3公布考核結果：下季度第一個月10日前，考核小組向員工公布績效考核結果;
3.1.4核算薪酬：下季度第一個月15日，考核小組根據員工季度考核得分確定員工季度績效工資，并將發放方案統一交付財務部。
3.1.5第一季度考核時間：3月31日-4月15日;
3.1.6第二季度考核時間：6月30日-7月15日;
3.1.7第三季度考核時間：9月30日-10月15日;
3.1.8第四季度考核時間：12月31日-次年1月15日;
3.1.9年度考核每年開展一次，考核時間為12月31日-次年2月15日。
3.2評定
3.2.1公司成立考核小組，小組成員：總經理、財務總監、運營副總經理、品質副總經理、財務經理、總經辦經理;
3.2.2指標分解，考核小組與被考核對象根據實際工作開展情況予以合理分解;
3.2.3目標責任書的簽訂：公司→分、子公司及客戶服務中心經理→主管;
3.2.4考核周期按年度進行，超出該考核年度收取的費用不計入當年度考核業績，計入下一年度的業績考核;
3.2.5考核獎金及績效工資于本考核周期結束后的次月與工資一起發放;
第四條績效考核獎懲辦法
4.1績效工資及構成
4.1.1涉及績效考核工資的人員：客戶服務中心經理、副經理、經理助理、主管、班長、客服管理員、維修工、內勤、收費員;
4.1.2月績效工資額定及構成：
客戶服務中心經理副經理、經理助理主管客服管理員班長、維修工、內勤、收費員
1000元/月600元/月400元/月200元/月100元/月
個人工資計提500元/月、公司激勵獎500元/月，合計1000元/月的績效工資個人工資計提300元/月、公司激勵獎300元/月，合計600元/月的績效工資個人工資計提200元/月、公司激勵獎200元/月，合計400元/月的績效工資公司激勵獎200元/月，合計200元/月的績效工資公司激勵獎100元/月，合計100元/月的績效工資
4.2考核規則
4.2.1季度內完成考核目標的，績效工資于次季度第一個月15日之前全額發放;
4.2.2季度內未完成考核目標的，當季度績效工資暫時不予發放。在年終考核時完成全年度預算目標的則該季度績效工資發放70%;
4.2.3年終完成全年預算考核目標的，正常發放年終獎金(十三薪、績效獎金、超額完成部分的獎勵);
4.2.4年終未完成個人全年考核目標的，績效工資及年終獎不予發放，同時未完成定額指標進行淘汰;
4.2.5考核期間內離職的人員或違反公司制度被公司解聘的人員一律不予發放績效工資。