煙草公司管理人員行為規范
精通業務、工作勤奮；恪盡職守、辦事公道；盡責誠信、服務貼心；謹慎儉樸、作風民主；遵章守紀、高效執行；廉潔自律、忠誠履職 。
管理人員行為規范釋義：
1．精通業務、工作勤奮：熱愛本職工作，熟悉本崗位職責，勤奮工作，提高所在崗位要求的知識結構和專業技能，做到干一行愛一行專一行。
2．恪盡職守、辦事公道：樹立高度責任感，嚴守職業操守，勤勉工作，恪盡職守；為人正派，辦事公道，不徇私舞弊、以權謀私、玩忽職守。
3.盡責誠信、服務貼心：以坦誠之心待人，以誠實之行踐諾，勤儉、誠信、熱情待人；主動為基層排憂解難，為領導、企業獻計獻策。
4. 謹慎儉樸、作風民主：在工作中倡導厲行節約，不奢華，不浪費；充分發揚民主，作風深入、細致，能廣納建言，善于集思廣益，全面及時優質地完成各項工作任務。
5. 遵章守紀、高效執行：增強紀律和法制觀念，嚴格遵守與本職工作相關的各種紀律和制度；辦事講求效率質量，決策落實及時到位，精誠團結、密切協作，部門之間事務不推諉、不扯皮、不拖延，不斷提高經營管理水平。
6.廉潔自律、忠誠履職：嚴格規范自己行為，克制浮躁，抵制油滑，清清白白做人，干干凈凈做事；熟悉政策制度，傾聽基層意見，注重思考總結，提供合理建議，誠心誠意當好參謀，忠實忠誠于事業。
篇2：物業管理行為規范考核分值
物業管理行為規范考核分值
(一)表情：
面對業主，我們應該露出發自內心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業主之間的距離，有利于我們下一步的服務工作的開展。
1、微笑三部曲：第一步：念“一”，使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端，注意下唇不要用力太大;第二步：微笑與心靈相結合;把業主當親人，內心充滿善良和愛意，眼睛溫柔地注視對方;第三步：微笑與語言、舉止相結合;微笑地向業主問好、行禮：先生/小姐，您好!(分值：5分)
(二)手勢：
手勢是最具表現力的“體態語言”。與業主溝通時以富有表現力的手勢配合語言，可加強表達效果。手勢運用的要領如下：
1、介紹、指示方向：除了口頭表達外，還應配合手勢的運用：身體稍向前傾，把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關節為軸，指向目標。切忌用一個手指指向目標。(分值：5分)
2、遞物、接物：雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經心地一扔或單手取接物件。(分值：10分)
(三)坐姿：
正確的坐姿，給業主一種熱心積極、精神飽滿的印象。
1、坐姿的要領：
身稍向前傾，頭平正，兩肩放松，下巴向內收，脖子挺直，胸部挺起，使背部與臀部成一直角。(分值：5分)
2、坐姿的禁忌：
(1)入座要輕穩：入座時，走到座位前，從左邊進，從容不迫的慢慢坐下;動作要輕而穩，不要“撲通”猛地坐下或發出其它響聲。(分值：5分)
(2)不要坐滿：只坐滿座位的一半或三分之二。(分值：5分)
(3)坐立時，腳部不可上下抖動，左右搖晃。(分值：10分)
(4)避免邊說話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。(分值：5分)
(5)切忌躺在沙發上或翹起二郎腿仰靠在靠背上，腳不停抖動。(分值：10分)I
(6)嚴禁趴在工作臺上。(分值：10分)：
(四)站姿：
古人曰“立如松”。莊重、平穩的站姿給業主一種可信任感。
1、站姿的要領：
(1)不駝背、不弓腰、不許長短腳或前后腳站立。(分值：5分)
(2)站立時大腿不許抖動，不許雙手抱于胸前。(分值：5分)(3)女士雙腿并攏，腳尖自然向前，左手搭在右手背上自然下隨置于身前;男士雙腿自然齊肩而立，腳尖自然向前，五指并攏，自然下垂置于大腿外側，或雙手交叉放在背后。(分值：5分)
2、站姿的禁忌：
(1)聳肩勾背，倚靠在墻上或椅子上。(分值：10分)
(2)雙手亂放，把手插在褲袋或交叉在胸。(分值：10分)
(3)做小動作，玩弄手機或筆等。(分值：5分)
(4)雙腿彎曲，不停地搖晃。(分值：10分)
篇3：某酒店管理人員行為規范大綱
酒店管理人員行為規范大綱
一、十個修養
■心胸開闊，能容納不同意見;■謙虛好學，能及時接納新觀念;
■平等待人，能尊重下屬的個性和價值;■誨人不倦，能耐心教導下屬;
■心地坦蕩，行為光明磊落;■言行禮貌，能微笑常在;
■守弱處低，能嚴于責己;■克己奉公，能以大局為重;
■知恩感恩，有高度責任心;■寵辱不驚，能克志克行。
二、十個規范
■完整理解自己的崗位工作標準，保證自己所承擔的職責全面履行落實;
■完整準確界定下屬的工作標準，及時為下屬的工作提供支持和幫助;
■充分理解認同同級同事的工作價值，及時回應兄弟部門的工作請求和上司的工作協調安排;
■向下溝通2.5級，保證決策內容都能與下屬達成基本共識;
■向上及時匯報反饋，保證上司全面準確把握組織運行狀況信息;
■通過目標實現管理，目標標準和目標措施同時確立認同;
■定期跟蹤下屬工作過程，對下屬的工作失誤承擔主要責任;
■定期量化考核下屬工作，公正評價下屬工作績效;
■準確把握下屬的優點和長處，及時獎勵下屬;
■時刻牢記組織目標和發展戰略，定期向上司提交組織發展建議報告。
三、十個守則
■不越級授權，不越級指揮;■不越級報告，可越級申訴;
■不沖動罵人，貶損下屬的人格和價值;■不假公濟私，侵占企業組織的利益;
■不說有損企業形象和同事團結的話;■不陽奉陰違，無謂順從討好上司;
■不和稀泥，不做是非不分的事;■不傳小道消息，不信小道消息;
■不議論同事和上司的人格人品;■不拉幫結派，搞小團體主義。
四、十個表率www.dewk.cn
■關心下屬，下屬疾苦想在前;■理解他人，他人利益放在前;
■承擔責任，險事難事沖在前;■遵紀守法，約束自我行在前;
■克勤克儉，費用投入省在前;■信心十足，工作愉快笑在前;
■禮貌待人，“請”和“抱歉”說在前;■遇到沖突，嚴于律己讓在前;
■讀書學習，提升修養做在前;■注重形象，儀表儀容亮在前。
五、十個常思考
■上司的指示要求常思考;■上司的期待希望常思考;
■自己的工作目標常思考;■自己的工作職責常思考;
■下屬的困難問題常思考;■下屬的發展需求常思考;
■他人的不同意見常思考;■常用工作方式效率常思考
■他人的恩遇和幫助常思考■社會賦予的責任常思考。