房地產(chǎn)營銷部行政管理規(guī)范：行為規(guī)范
一、行為規(guī)范
?。?）采用兩組接待制，一組當(dāng)日接來電，一組當(dāng)日接來訪，次日對(duì)換接待方式進(jìn)行工作。（周六和周日所有置業(yè)顧問正常工作，周一至周五輪休）
?。?）賽維利大廈營銷中心
值班人員工作時(shí)間：8：00AM--17：30PM
非值班人員工作時(shí)間：8：10AM--17：00PM
所有在崗置業(yè)顧問按照排序負(fù)責(zé)接聽電話和接待來訪客戶（大循環(huán)）
（3）所有置業(yè)顧問（含銷售主管）采用輪休制，每月的最后一周由銷售助理將下月排班表報(bào)營銷經(jīng)理審批（后附）。
?。?）考勤由銷售助理管理、記錄，于每月末統(tǒng)計(jì)匯總考勤表，上報(bào)公司辦公室，據(jù)此核發(fā)當(dāng)月工資。
?。?）本項(xiàng)目采用過失單制度，對(duì)在工作和紀(jì)律中出現(xiàn)嚴(yán)重問題（如客戶投訴、曠工等）的當(dāng)事人進(jìn)行處罰。第一章過失單由銷售主管報(bào)營銷經(jīng)理同意后開出并處以罰金。第二章過失單由營銷經(jīng)理直接開出，視情況決定是否辭退。過失單制度原則上無第三次機(jī)會(huì)。
?。?）對(duì)取消接待客戶資格脫崗培訓(xùn)的置業(yè)顧問，累計(jì)脫崗三次者，給予辭退處理。
?。?）置業(yè)顧問遲到第一次罰款20元，第二次罰款40元，第三次罰款80元。當(dāng)月累計(jì)超過3次且屢教不改者可給予辭退處理。
?。?）置業(yè)顧問在上班時(shí)間內(nèi)未經(jīng)營銷經(jīng)理許可，不得擅自離開工作崗位，凡擅離崗位者以曠工一天論處，扣罰100元。
?。?）置業(yè)顧問無論事假或病假，應(yīng)提前一天通知營銷經(jīng)理，否則以曠工處理。病假必須交驗(yàn)醫(yī)院證明，病事假扣除100%假期內(nèi)工資。凡經(jīng)常請(qǐng)病、事假者，因隊(duì)營銷部實(shí)際工作產(chǎn)生影響，營銷經(jīng)理有權(quán)給予辭退。
?。?0）如未經(jīng)營銷經(jīng)理同意而無故不來上班，或無正當(dāng)理由超假不上班，視為曠工，扣罰100元。
?。?1）日常業(yè)務(wù)考核采用抽查方式，對(duì)不合格者取消接待客戶資格。降為見習(xí)置業(yè)顧問。
?。?2）置業(yè)顧問在給客戶介紹情況時(shí)，不得泄露公司經(jīng)營機(jī)密，不得將公司內(nèi)部文件外傳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)給予罰款、過失單處罰或直接辭退。
?。?3）工作時(shí)間不得在辦公區(qū)域內(nèi)化妝、吸煙、吃零食、打鬧、聊天、看無關(guān)書報(bào)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)即罰款20元。屢教不改者可給予過失單處罰。
?。?4）午飯用餐時(shí)，接待中心各組應(yīng)至少留有三個(gè)人值班，值班人員提前用餐，在中午12：00以前完成。凡因值班人員脫崗造成的客戶流失，當(dāng)事人停止接待資格并給予過失單處罰。
?。?5）隨時(shí)保持接待臺(tái)及洽談區(qū)整潔，當(dāng)客戶離開后應(yīng)立刻清理洽談桌面并將椅子恢復(fù)原位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定，當(dāng)即罰款20元。
?。?6）下班前，請(qǐng)自覺清理前臺(tái)及自己的辦公桌，將所有文件盡數(shù)歸檔，并收存好自己的辦公用品。
?。?7）不得擅自許諾，不得以口頭承諾或擅自修改書面合同（或協(xié)議），違反者給予辭退處理。
（18）置業(yè)顧問在銷售出房屋或退掉原定房時(shí)應(yīng)及時(shí)到客服主管和助理處報(bào)銷控，清對(duì)銷控表。如置業(yè)顧問未及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)或助理人員未及時(shí)調(diào)整銷控造成"一屋二賣"、"押房"等問題，視情節(jié)輕重對(duì)當(dāng)事人分別處以200元罰款、過失單處罰或直接辭退處理。
（19）置業(yè)顧問在給客戶計(jì)算價(jià)格和其它相關(guān)費(fèi)用時(shí)必需仔細(xì)核對(duì)，如有不清楚的問題（面積、折扣等）應(yīng)及時(shí)詢問主管或經(jīng)理，不得擅做主張，如出現(xiàn)錯(cuò)誤，當(dāng)事人需負(fù)全責(zé)。
?。?0）晚班置業(yè)顧問下班前須檢查銷售現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)保安或值班人員填寫每日值班人員檢查登記表。
凡在工作、紀(jì)律方面被甲方管理人員提出批評(píng)者，視情節(jié)給予過失單處罰或直接辭退。
篇2：房地產(chǎn)營銷部行為規(guī)范
(1)接聽客戶來電要注意文明、規(guī)范用語;盡可能多地傳達(dá)項(xiàng)目信息，促成客戶參觀現(xiàn)場(chǎng)。
(2)客戶進(jìn)入銷售中心大門后，銷售人員應(yīng)起立微笑問好，如果客戶直接參觀模型或展板，銷售人員應(yīng)離開座位，陪同客戶參觀，當(dāng)客戶需要時(shí)加以講解。
(3)接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠，用語禮貌，談吐得體。
(4)客戶落座后迅速為客戶倒水，注意手不要接觸紙杯杯口，如有嗜茶客戶，應(yīng)當(dāng)為客戶斟茶。
(5)有客戶在場(chǎng)時(shí)，所有人員應(yīng)以客戶為中心;除接待當(dāng)事人外，其余人員均應(yīng)保持較為安靜但表現(xiàn)出正在緊張工作的狀態(tài)。
(6)客戶出門時(shí)，銷售人員一定要為客戶拉開大門，并將客戶送出銷售中心，若遇到下雨或陽光灼人天氣，應(yīng)及時(shí)幫客人打傘送到車上或附近。
(7)保持銷售中心清潔干凈，資料擺放整齊，座椅隨手放置整齊。
(8)臺(tái)面不得放置與工作無關(guān)的物品，并注意隨時(shí)保持整潔，上班時(shí)間不允許在前臺(tái)從事化妝、吃零食等與工作無關(guān)的事。
(9)銷售人員應(yīng)注意尊重老板及領(lǐng)導(dǎo)人員，在老板及領(lǐng)導(dǎo)人員到場(chǎng)時(shí)起立致意并注意適時(shí)問候和及時(shí)回答老板及領(lǐng)導(dǎo)人員和客人的問題，銷售人員不得在客人面前談?wù)撈渌麡潜P或向客人推介其他樓盤，如有疑難或不明之處應(yīng)及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人與公司。
(10)所有員工必須聽從銷售負(fù)責(zé)人的工作指派而開展工作。
(11)銷售負(fù)責(zé)人及其指派考勤人員必須如實(shí)、公正記錄、匯報(bào)各項(xiàng)工作紀(jì)律執(zhí)行情況，如有虛報(bào)，從重處理。
(12)銷售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷售工作無關(guān)的任何閑雜人士出入銷售中心，并嚴(yán)禁其隨意使用任何與銷售有關(guān)的設(shè)備、物品。
(13)所有電話必須由銷售人員直接接聽，電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽，私人占用電話嚴(yán)禁超過2分鐘。
(14)現(xiàn)場(chǎng)接待客戶時(shí)要有禮有節(jié)，回答問題，解說樓盤應(yīng)坦誠、真實(shí)，涉及到對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性樓盤的評(píng)述要客觀公正，嚴(yán)禁使用詆毀語言。
(15)電話記錄要及時(shí)準(zhǔn)確;接待客戶要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。
(16)銷售人員必須完成專業(yè)知識(shí)積累、做好銷售準(zhǔn)備，但當(dāng)客戶有一些問題是從未接觸過或暫時(shí)無法回答的，應(yīng)當(dāng)有禮貌地告訴客戶稍答復(fù)。
(17)嚴(yán)禁代銷、促銷項(xiàng)目之外的其他樓盤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全部所得，保留通過法律途徑解決的權(quán)利。
篇3：房地產(chǎn)營銷部日常行為規(guī)范管理制度
一、電話接聽：
(1)接聽客戶來電要注意文明、規(guī)范用語;盡可能多傳達(dá)項(xiàng)目信息，促成客戶參觀現(xiàn)場(chǎng)。
(2)所有電話必須由銷售人員直接接聽，電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽，私人占用電話嚴(yán)禁超過2分鐘。
(3)電話記錄要及時(shí)準(zhǔn)確;接待客戶要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。
二、銷售服務(wù)規(guī)范：
(1)四個(gè)“多”：多微笑、多做事、多交流、多思考。
(2)接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠，用語禮貌，談吐得體。
(3)客戶進(jìn)入銷售中心大門后，銷售人員應(yīng)起立微笑問好，如果客戶直接參觀模型或展板，銷售人員應(yīng)離開座位，陪同客戶參觀，當(dāng)客戶需要時(shí)加以講解。
(4)客戶落座后迅速為客戶倒水，接待客戶時(shí)要有禮節(jié)，回答顧客提出的問題，解說樓盤應(yīng)坦誠、真實(shí)，涉及到對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性樓盤的評(píng)述要客觀公正，嚴(yán)禁使用詆毀語言。
(5)客戶出門時(shí)，銷售人員一定要為客戶拉開大門，并將客戶送出銷售中心，若遇到下雨或陽光灼人天氣，應(yīng)及時(shí)幫客人打傘送到車上或附近。
三、銷售人員行為規(guī)范：
(1)保持銷售中心清潔干凈，資料擺放整齊，上班時(shí)間不允許在前臺(tái)從事化妝、吃零食等與工作無關(guān)的事。
(2)銷售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷售工作無關(guān)的任何閑雜人士出入銷售中心，并嚴(yán)禁其隨意使用任何與銷售有關(guān)的設(shè)備、物品。
(3)銷售人員必須完成專業(yè)知識(shí)積累、做好銷售準(zhǔn)備，但當(dāng)客戶有一些問題是從未接觸過或暫時(shí)無法回答的，應(yīng)當(dāng)有禮貌地告訴客戶稍答復(fù)。
(4)所有員工必須聽從銷售負(fù)責(zé)人的工作指派而開展工作。
(5)嚴(yán)禁代銷、促銷項(xiàng)目之外的其他樓盤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全部所得，保留通過法律途徑解決的權(quán)利。