酒店工程部銅、白鐵工操作規范
（1）工作前，正確穿戴好勞、防用品；檢查使用的工具必須安全完好，工夾用具要裝設牢固，放置平衡。
（2）使用大錘時要注意周圍是否有人或物碰撞，揮錘者背后嚴禁站人或通行，嚴禁戴手套揮錘。
（3）在機器上安裝防護罩時應切斷電源，并有專人看管電源開關或掛上“禁止開車”的警告牌。
（4）使用鉆床等機器，事前先檢查是否完好，操作時必須嚴格遵守有關安全操作規程。
（5）剪切材料時，手不準檔在切割線上，多人操作應相互呼應，動作協調。
（6）使用手持式砂輪機時要戴好手套、口罩和防護眼鏡，并檢查護罩是否完好，砂輪有無裂紋。磨屑飛濺的方向應避開人。
（7）焊錫時要清除污水，防止飛濺，焊油和氯化鋅不準亂放，用后要清理干凈。
（8）配合焊接時，不要看弧光，以防電光傷眼，工件焊割完畢應將余火熄滅，防止復燃。
（1）在修理沙發前，應對沙發進行細致預檢，確定修理項目后，再著手進行修理。
（2）修理沙發應保持原物原樣，如遇特殊情況要改變用料質地和顏色時，應征得有關部門同意后才能改變。
（3）修理完畢后，應做好現場清理工作。
（1）鋪設地毯時，應先到現場進行觀察，花紋、顏色盡可能做到和周圍環境格調相融合，并聽取使用部門的意見。
（2）丈量尺寸要準確，裁剪地毯時要合理斷料，做到物盡其用，防止浪費。
（3）使用加熱熨燙工具時，要注意安全用電。操作時人不離崗，確需離崗時要切斷電源。
（4）工作完畢后，應做好現場清理工作。
篇2：酒店工程部銅白鐵工操作規范
酒店工程部銅、白鐵工操作規范
（1）工作前，正確穿戴好勞、防用品；檢查使用的工具必須安全完好，工夾用具要裝設牢固，放置平衡。
（2）使用大錘時要注意周圍是否有人或物碰撞，揮錘者背后嚴禁站人或通行，嚴禁戴手套揮錘。
（3）在機器上安裝防護罩時應切斷電源，并有專人看管電源開關或掛上“禁止開車”的警告牌。
（4）使用鉆床等機器，事前先檢查是否完好，操作時必須嚴格遵守有關安全操作規程。
（5）剪切材料時，手不準檔在切割線上，多人操作應相互呼應，動作協調。
（6）使用手持式砂輪機時要戴好手套、口罩和防護眼鏡，并檢查護罩是否完好，砂輪有無裂紋。磨屑飛濺的方向應避開人。
（7）焊錫時要清除污水，防止飛濺，焊油和氯化鋅不準亂放，用后要清理干凈。
（8）配合焊接時，不要看弧光，以防電光傷眼，工件焊割完畢應將余火熄滅，防止復燃。
（1）在修理沙發前，應對沙發進行細致預檢，確定修理項目后，再著手進行修理。
（2）修理沙發應保持原物原樣，如遇特殊情況要改變用料質地和顏色時，應征得有關部門同意后才能改變。
（3）修理完畢后，應做好現場清理工作。
（1）鋪設地毯時，應先到現場進行觀察，花紋、顏色盡可能做到和周圍環境格調相融合，并聽取使用部門的意見。
（2）丈量尺寸要準確，裁剪地毯時要合理斷料，做到物盡其用，防止浪費。
（3）使用加熱熨燙工具時，要注意安全用電。操作時人不離崗，確需離崗時要切斷電源。
（4）工作完畢后，應做好現場清理工作。
篇3：物業客服部的禮儀規范
物業客服部的禮儀規范
行為規范
1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區內袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等。
2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關的內容。在公共場所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑。
3、在公共園區、電梯內、樓道內遇到客戶應微笑并主動問好，并讓客戶先行。
4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張。
5、客戶來訪應起身相迎并問好，先請客戶入座，然后才能入座;客戶告辭，應起身移步相送。
6、與客戶交談時應距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶，應仔細聆聽。
7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹。
8、交往語言：您好，您請，請問......，麻煩您......，勞駕您......，謝謝，對不起......，再見。
9、電話語言：您好康橋物業，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。
10、接待語言：您好，請坐，請您......好嗎?打擾您一下，我能幫您什么嗎?請稍等，對不起，謝謝，再見。
電話禮儀
1、電話鈴響三聲內接聽，說問候語："您好!康橋物業。"遇上節日要講祝福語，如"新年好!"、"節日快樂!"
2、確認來電人的身份、要求，應說："請問您貴姓?"或"請問您是哪里?""有什么可以幫到您?"。如果不能馬上滿足對方的要求，應說："對不起"或"請稍等"，然后再解釋。語調平穩、語氣平和，發音清楚。
3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應適當地用"好!"、"好的!"等語言回應，以表示在認真傾聽。
4、通話中若需暫時中斷，應向對方說："對不起，請稍候。"然后捂住話筒，繼續時應向對方說："對不起，讓您久等啦。"
5、通話過程中，如有客人來訪時，應點頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應立即表示歉意，說："對不起，讓您久等啦。"
6、收線：應先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎?"，待對方確認無需求后，說"再見!"并等對方掛斷電話后再收線。
值班場所禮儀
1、每天上班遇到業主或同事，都應面帶微笑，并主動問好。
2、應隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩;暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時應輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。
3、值班場所及工作區域不能抽煙、吃東西。
4、進入其他值班場所時，應先敲門，經允許方可進入;如遇業主或同事正在交談，應表示歉意，說"對不起，打擾了!"。
5、下班時應主動向同事說"再見!"。
6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。
(1)不可戴手套;
(2)特殊情況(如手臟)不方便握手時，應及時表示歉意;
(3)同女士、上級、年長者握手時，應等對方先伸手。
接待禮儀
1、客人來訪時應立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。
(1)如手頭有重要工作不能中斷，應說"對不起，請稍等!"，然后迅速處理手頭上事務后接待;
(2)如處理時間過長，應適時表示歉意。
2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態。
3、如來訪者尋釁鬧事時，應保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節"的原則，控制事態的進一步擴大。
4、來訪者告辭時，應主動起身送至門口，并說："再見!"、"您慢走!""歡迎再來!"。
5、與客人同行時，應主動為其開門、引導，并讓客人先行;乘坐電梯時，應主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。
入戶拜訪禮儀
1、按規定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門：
(1)按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應，等待30秒后再次敲門，不可大力敲打或撞擊業主門窗;
(2)業主開門后應先說"您好!"，并說明身份及來意。
3、進門：征得業主同意后，應微笑說"謝謝!"。
4、進門后：
(1)業主讓座方可就坐;
(2)向業主說明拜訪目的，并同業主進行有效交流;
(3)嚴禁接受業主敬煙、小費及禮物;
(4)嚴禁在業主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等;
(5)嚴禁使用洗手間。
5、告辭：
(1)應向業主說"謝謝!"和"再見!";
(2)主動為業主把門關上。
其他禮儀
1、在工作當中遇到業主應主動問候："您好!"，態度熱情，面帶微笑。如影響業主通過，應主動避讓，并說"請!"。
2、如果有事情需要向業主告知、說明，應說"對不起，打擾一下!"。事情處理完后，表示感謝。
3、如業主在開車，應先用交通手勢示意業主停車，然后根據第二條向業主告知說明，并對業主的配合表示感謝。