室內(nèi)裝飾工程細(xì)部節(jié)點(diǎn)處理措施
1)窗簾盒"燕尾"接頭
采用18 厚椴木芯優(yōu)質(zhì)細(xì)木工板制作窗簾盒時(shí)，因窗簾盒的長度超過夾板2.4m 的模數(shù)，在連接處采用"燕尾"法連接，利用楔形的咬合力，摒棄傳統(tǒng)的平接法，在接頭夾板背面用高強(qiáng)"立時(shí)得"背襯一塊60cm 的進(jìn)口五厘夾板，并用20mm 直型汽釘固定，將牢固好的夾板放在水平工作臺上，重壓，干膠后即可使用。此方法較"平接法"特點(diǎn)是接縫緊密，接頭平整，使用后不會開裂。
2)墻面、柱面的收口工藝
墻面的收口處有：墻面上不同飾面材料之間，墻與墻面設(shè)備之間，墻面與地面之間，以及鏡面的壓線收口等。墻、柱面的收口要求是細(xì)致、精巧。
3)不同包括材料之間收口
不同飾面材料之間收口，可用木線條和不銹鋼線條槽，也可以用相同材料進(jìn)行封口。收口方式可用單線條收口、雙線條收口、梯級過渡收口。也可以用自然收口法。所謂自然收口，主要是指在兩種飾面相交時(shí)，一種材料可將另一種材料的邊口壓住，但自然收口時(shí)，兩種材料的壓口必須緊密，無脫邊、離縫現(xiàn)象。
4)墻面壓鏡的收口
墻面壓鏡方法，可用木壓條線、鋁合金角線、不銹鋼條槽來收口。不銹鋼線條槽收口處常用玻璃膠封邊。
篇2：室內(nèi)裝飾工程細(xì)部節(jié)點(diǎn)處理措施
室內(nèi)裝飾工程細(xì)部節(jié)點(diǎn)處理措施
1)窗簾盒"燕尾"接頭
采用18 厚椴木芯優(yōu)質(zhì)細(xì)木工板制作窗簾盒時(shí)，因窗簾盒的長度超過夾板2.4m 的模數(shù)，在連接處采用"燕尾"法連接，利用楔形的咬合力，摒棄傳統(tǒng)的平接法，在接頭夾板背面用高強(qiáng)"立時(shí)得"背襯一塊60cm 的進(jìn)口五厘夾板，并用20mm 直型汽釘固定，將牢固好的夾板放在水平工作臺上，重壓，干膠后即可使用。此方法較"平接法"特點(diǎn)是接縫緊密，接頭平整，使用后不會開裂。
2)墻面、柱面的收口工藝
墻面的收口處有：墻面上不同飾面材料之間，墻與墻面設(shè)備之間，墻面與地面之間，以及鏡面的壓線收口等。墻、柱面的收口要求是細(xì)致、精巧。
3)不同包括材料之間收口
不同飾面材料之間收口，可用木線條和不銹鋼線條槽，也可以用相同材料進(jìn)行封口。收口方式可用單線條收口、雙線條收口、梯級過渡收口。也可以用自然收口法。所謂自然收口，主要是指在兩種飾面相交時(shí)，一種材料可將另一種材料的邊口壓住，但自然收口時(shí)，兩種材料的壓口必須緊密，無脫邊、離縫現(xiàn)象。
4)墻面壓鏡的收口
墻面壓鏡方法，可用木壓條線、鋁合金角線、不銹鋼條槽來收口。不銹鋼線條槽收口處常用玻璃膠封邊。
篇3：投訴處理技巧的細(xì)化
投訴處理技巧的細(xì)化
1、察言觀色。對于面對面的投訴，工作人員可以通過業(yè)主的言行舉止來分析判斷業(yè)主大概是屬于哪一類型性格的人，針對不同性情的業(yè)主采取相應(yīng)的溝通技巧。工作人員在平時(shí)的工作中就注意分析所接觸過的業(yè)主和物業(yè)使用人的性格，并銘記在心，以便在接到投訴時(shí)能有針對性地處理。
2、認(rèn)真聆聽、不與爭辯。在業(yè)主傾訴的過程中，工作人員還要學(xué)會保持平和的心態(tài)，真誠的態(tài)度認(rèn)真傾聽業(yè)主的傾訴，并且不輕易打斷業(yè)主的話語，同時(shí)注意目光與業(yè)主的眼神進(jìn)行必要的交流。
3、詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴。在傾聽業(yè)主投訴的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能將業(yè)主的投訴內(nèi)容記錄清楚，待業(yè)主傾訴完后，將記錄下來的內(nèi)容復(fù)述一遍，確認(rèn)業(yè)主投訴的事項(xiàng)，看看是否弄清了業(yè)主投訴的問題，以便更好地處理投訴。
4、換位思考。在接待處理投訴時(shí)，接待人員要站在業(yè)主或物業(yè)使用人的立場上去思考和解決問題，對業(yè)主或物業(yè)使用人表示適當(dāng)?shù)耐椋屗麄兏杏X到你是和他站在一起，從而減少對立的情緒，有利于問題的解決。比如工作人員可以說：“這位先生，我很理解你的心情，要是我可能會更加氣憤。”
5、注重禮儀、禮節(jié)。在接待業(yè)主或物業(yè)使用人投訴的過程中，接待人員尤其要注重接待禮儀的規(guī)范性操作，應(yīng)始終保持微笑或平和的面部表情，用真誠、高素質(zhì)的服務(wù)態(tài)度感染對方。
6、運(yùn)用相關(guān)專業(yè)知識處理投訴。處理投訴過程中往往會遇到一些技術(shù)性及專業(yè)性的問題，這時(shí)接待人員要非常準(zhǔn)確地運(yùn)用自己的專業(yè)知識對業(yè)主進(jìn)行解釋。例如，業(yè)主關(guān)于房屋裂縫的投訴，有些業(yè)主會將裂縫產(chǎn)生歸咎于房屋質(zhì)量差，這時(shí)接待人員就可以運(yùn)用專業(yè)知識給業(yè)主解釋裂縫產(chǎn)生的原因，讓業(yè)主明白裂縫產(chǎn)生是由很多因素構(gòu)成的，不能一概而論就是房屋質(zhì)量有問題。
7、虛心接受批評。當(dāng)投訴人提出對管理公司的批評意見時(shí)，接待人員可以虛心地接受，讓投訴人心情變得舒暢些，以便能夠進(jìn)一步深入話題而不導(dǎo)致投訴人的抵觸情緒。
8、對業(yè)主、物業(yè)使用人的投訴表示感謝。在業(yè)主傾訴完后，工作人員應(yīng)及時(shí)感謝業(yè)主提出的意見和建議，并將其作為改進(jìn)和完善工作的依據(jù)。投訴是避免業(yè)主與物業(yè)公司產(chǎn)生矛盾的最好屏障。業(yè)主能向物業(yè)公司投訴，表明其對物業(yè)公司還是持信任態(tài)度，物業(yè)公司要對業(yè)主的信任表示感謝。
9、適時(shí)回避。有時(shí)候接待人員剛剛被上一宗投訴搞得心情非常糟糕甚至哭鼻子，又有業(yè)主前來投訴，這時(shí)該接待人員最好先采取回避的措施，先將自己的狀態(tài)調(diào)整好，再進(jìn)入工作。
總之，對服務(wù)要求日益提高的物業(yè)管理行業(yè)來說，注意投訴的細(xì)節(jié)，處理好每一次投訴，在業(yè)主心目中樹立起良好的形象，是物業(yè)管理企業(yè)永遠(yuǎn)制勝的法寶。