酒店裝飾工程售后服務(wù)管理

　　建筑裝飾工程的回訪和保修制度是在工程竣工交付使用后，在一定的期限內(nèi)（投標(biāo)文件規(guī)定2年）由施工單位主動(dòng)到建設(shè)單位或用戶進(jìn)行回訪，對(duì)的確屬由于施工單位責(zé)任造成的建筑物使用功能不良或無法使用的問題，由施工單位免費(fèi)負(fù)責(zé)修理，直至達(dá)到正常使用的標(biāo)準(zhǔn)。

　　回訪保修制度屬于建筑工程竣工后管理的范疇，在工程項(xiàng)目管理中，可以體現(xiàn)出我公司對(duì)由建設(shè)單位發(fā)包給我單位承包的工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)到底的精神，體現(xiàn)了我公司遵循的"施工前為用戶著想，施工中對(duì)用戶負(fù)責(zé)，竣工后讓用戶滿意"的工作宗旨。

　　一．工程保修

　　1、在工程竣工驗(yàn)收的同時(shí)（最遲不超過3天）由我方向建設(shè)單位發(fā)送《建筑裝修安裝工程保修證書》，詳明工程簡(jiǎn)況；保修范圍和內(nèi)容；保修時(shí)間；保修說明；保修情況記錄。并附上我單位地址，電話，聯(lián)系接待部門和聯(lián)系人。

　　2、求檢查和維修

　　在保修期內(nèi)，建設(shè)單位或用戶若發(fā)現(xiàn)裝修的使用功能不良，又是由于施工質(zhì)量影響所致，可以用口頭或書面方式通知我單位，說明情況，要求派人前往檢查修理。我單位承諾盡快派人前往檢查，并會(huì)同建設(shè)單位共同甘共苦作出責(zé)任鑒定，提出修理方案，并立即組織人力，物力進(jìn)行修理。

　　3．驗(yàn)收

　　在發(fā)生問題的部位或項(xiàng)目修理完畢后，要在"保修記錄"欄內(nèi)做好登記，并經(jīng)建設(shè)單位驗(yàn)收簽字，以表示修理工作完結(jié)。

　　4．經(jīng)濟(jì)責(zé)任處理

　　由于裝修工作情況比較復(fù)雜，有些維修項(xiàng)目往往是由于多種原因造成的，因此在經(jīng)濟(jì)責(zé)任處理上必須根據(jù)維修項(xiàng)目的性質(zhì)，內(nèi)容，結(jié)合檢查，維修諸種原因的實(shí)際情況，由建設(shè)單位和施工單位共同商定經(jīng)濟(jì)處理辦法，一般有以下幾種：

　　4.1維修項(xiàng)目確屬由于施工單位施工責(zé)任造成的，或施工責(zé)任造成的隱患，則由施工單位承擔(dān)全部檢修費(fèi)用；

　　4.2維修項(xiàng)目是由于建設(shè)單位和施工單位共同責(zé)任造成的，雙方應(yīng)實(shí)事求是的共同商定各自理應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用；

　　4.3維修項(xiàng)目是由于建設(shè)單位所提供的設(shè)備，材料，成品，半成品等質(zhì)量問題造成，維修工作施工單位可以進(jìn)行，但其間各種費(fèi)用（包括材料，人工，機(jī)具所有費(fèi)用）應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)擔(dān)。

篇2：大廈弱電系統(tǒng)工程的培訓(xùn)及售后服務(wù)

　　大廈弱電系統(tǒng)工程的培訓(xùn)及售后服務(wù)

　　1 用戶培訓(xùn)

　　1.1對(duì)受訓(xùn)人員的要求

　　接受培訓(xùn)的人員必須具備一定文化素質(zhì)，具有一定專業(yè)技術(shù)知識(shí)和英語水平的工程技術(shù)人員。建議對(duì)一些關(guān)鍵系統(tǒng)或部位應(yīng)有兩人或兩人以上負(fù)責(zé)。

　　1.2培訓(xùn)目的

　　使業(yè)主能對(duì)整個(gè)系統(tǒng)全面了解，熟悉日常維護(hù)工作，有能力處理一般性問題，并消除系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。

　　1.3培訓(xùn)內(nèi)容

　　培訓(xùn)內(nèi)容可分為面向操作人員和面向管理人員兩類。前者注重實(shí)際操作，后者偏重系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)、功能和管理等。

　　l 面向操作人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

　　* 各子系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)原理結(jié)構(gòu);

　　* 主要設(shè)備、器件的作用安裝位置;

　　* 維護(hù)規(guī)程及簡(jiǎn)單故障判定排除。

　　* 竣工圖的查閱和修改。

　　l 面向管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

　　* 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及各子系統(tǒng)相互間的關(guān)系;

　　* 系統(tǒng)重要參數(shù)的設(shè)定和修改;

　　* 竣工圖的查閱;

　　1.4培訓(xùn)過程的組織管理

　　* 制定各子系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃;

　　* 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃進(jìn)行審查、確認(rèn);

　　* 根據(jù)業(yè)主的要求，在實(shí)施過程中進(jìn)行必要的調(diào)整。

　　2 工程售后服務(wù)方案

　　作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)最終驗(yàn)收合格之日起二年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

　　保修期內(nèi)或保修期后的服務(wù)項(xiàng)目將包括：

　　l 服務(wù)響應(yīng)

　　服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)，

　　我公司提供熱線服務(wù)，在接到報(bào)修電話后2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)，一般線路故障在4小時(shí)內(nèi)排除。

　　l 保修期限

　　系統(tǒng)保修期為二年;

　　l 定期維護(hù)保養(yǎng)

　　我公司將根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)提出建議與業(yè)主協(xié)商，對(duì)部份關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行定期上門維護(hù)保養(yǎng)。

　　l 現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

　　應(yīng)業(yè)主要求，我公司負(fù)責(zé)派遣專業(yè)工程技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)解決用戶的各種問題。

　　保修期結(jié)束后，實(shí)行終身維修服務(wù)，設(shè)備如有損壞，將收取更換的零配件成本和少量的人工費(fèi)。

　　如果業(yè)主的系統(tǒng)操作人員有所變動(dòng)，我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)。

　　我公司將優(yōu)先保證用戶的備件供應(yīng)，并可負(fù)責(zé)為用戶安裝更換。

　　3 緊急異常情況的及時(shí)處理

　　經(jīng)驗(yàn)表明，任何實(shí)際的系統(tǒng)，在運(yùn)行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。

　　l 在工程項(xiàng)目保修期負(fù)責(zé)條款以及保修期后的維護(hù)合同中對(duì)這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。

　　l 建立并保存完整的系統(tǒng)文檔

　　我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊(cè)，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。

篇3：售后服務(wù)部工程師崗位工作職責(zé)

　　售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)

　　1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

　　2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。

　　3、對(duì)公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。

　　4、服務(wù)過程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

　　5、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。

　　6、開拓新市場(chǎng)，增加新客戶。

　　7、參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。