裝飾公司會(huì)議銷售活動(dòng)計(jì)劃

　　【銷售活動(dòng)背景】

　　公司積壓客戶過剩，銷售渠道單一已經(jīng)嚴(yán)重影響公司發(fā)展及生存；新客戶資源發(fā)掘困難。

　　【銷售活動(dòng)行業(yè)現(xiàn)狀】

　　居家裝飾是一個(gè)短期的行為，讓家居裝飾成為一種時(shí)尚，成為一種文化卻需要很長(zhǎng)時(shí)間的醞釀。由于消費(fèi)者對(duì)裝修知識(shí)的缺乏，對(duì)裝飾市場(chǎng)的不了解，加之這么多的裝修公司存在。所以，消費(fèi)者裝修的選擇上往往存在疑惑，不知道該選哪一家裝修公司。

　　很多消費(fèi)者在居家裝修上都存在不同程度的誤區(qū)，因?yàn)樗麄儧]有充裕時(shí)間和裝修知識(shí)不足。往往出現(xiàn)花費(fèi)偏高，質(zhì)量卻很低。或者是貪圖便宜，找沒有誠信的裝飾公司和馬路游擊隊(duì)，結(jié)果出現(xiàn)問題投訴無門，只能打掉門牙往肚子里咽了。

　　眾所周知，裝飾裝修市場(chǎng)魚龍混雜，存在嚴(yán)重的隨意及盲目，欺詐行為充斥市場(chǎng)，究其主要原因，除了行業(yè)本身機(jī)制和特性原因外，還存在來自社會(huì)各方面的困擾，使消費(fèi)者投訴無門，致使絕大多數(shù)裝修消費(fèi)者得不到滿意及高品質(zhì)服務(wù)，致使行業(yè)上無法形成真正意義上的品牌認(rèn)可度。因此，為改變裝修市場(chǎng)臟、亂、差現(xiàn)象，讓品牌得以壯大，向誠信實(shí)力挑戰(zhàn)。引領(lǐng)裝飾文化、破解裝修難題，提高品牌知名誠信度，呼喚市場(chǎng)誠信及理性的回歸勢(shì)在必行。

　　活動(dòng)時(shí)間：待定

　　活動(dòng)地點(diǎn)：待定

　　主辦單位：**裝飾公司

　　承辦單位：**裝飾公司

　　預(yù)定宣傳媒體：z電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道《裝修記》欄目

　　z晚報(bào)《裝飾建材》專欄

　　z論壇家庭裝修專項(xiàng)論壇

　　z房地產(chǎn)交易網(wǎng)家居頻道

　　z家居網(wǎng)

　　z裝飾網(wǎng)

　　參與對(duì)象：

　　****裝飾公司1家（在z裝飾市場(chǎng)享有一定誠信度和美譽(yù)度，在市裝飾協(xié)會(huì)、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)無重大質(zhì)量或無服務(wù)投訴記錄的建材代理商）

　　一、“家裝展會(huì)”目的：

　　揭示裝修中存在的問題，引起消費(fèi)者的高度重視，做到防患于未然。給廣大消費(fèi)者傳播裝修知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者正確消費(fèi)！通過活動(dòng)給消費(fèi)者帶來更多的實(shí)惠，通過與專業(yè)媒體的合作，同時(shí)也展示了我們公司的實(shí)力和誠信度，活動(dòng)的本身也起到了推廣我們公司的知名度和美譽(yù)度的作用！

　　二、主題： 誠信　專業(yè)　品質(zhì)　內(nèi)涵

　　口號(hào)：展示文化底蘊(yùn)，凸現(xiàn)藝術(shù)風(fēng)采

　　“半價(jià)裝修！”托管式全程一體化服務(wù)

　　三、思路：

　　整個(gè)活動(dòng)分為“代表性精品樣板看房直通車”、“20**年****裝飾設(shè)計(jì)作品展示”、“裝修課堂”、“誠信宣言”、“宣布優(yōu)惠活動(dòng)與業(yè)主互動(dòng)”五個(gè)部分進(jìn)行具體組合。

　　四、具體內(nèi)容：

　　1、“代表性精品樣板看房直通車”

　　（1）創(chuàng)意： 事實(shí)勝于雄辯，耳聽為虛，眼見為實(shí)！

　　（2）目的：

　　2－1通過實(shí)地參觀精品樣板房，讓業(yè)主切身感受到公司的設(shè)計(jì)和施工實(shí)力，通過現(xiàn)場(chǎng)的案例，更能讓業(yè)主明白公司的施工流程和施工工藝！給業(yè)主能留下更加深刻的印象！為下面的動(dòng)作做好鋪墊！

　　2－2通過對(duì)樣板房的參觀和業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)的溝通，為本次活動(dòng)提前預(yù)熱，聚集人氣，引起業(yè)主對(duì)公司進(jìn)一步的關(guān)注，有利于后面活動(dòng)中對(duì)公司的認(rèn)可，便于為下一個(gè)動(dòng)作“現(xiàn)場(chǎng)簽單”打好基礎(chǔ)！

　　（3）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)：

　　3－1、兩輛看房直通車輪流帶業(yè)主參觀樣板房，由工作人員帶領(lǐng)并沿途做簡(jiǎn)單概述，節(jié)省看房時(shí)間。

　　3－2、A、B看房車分別看1、2樣板房，實(shí)行錯(cuò)位看房，有利于節(jié)省時(shí)間，避免業(yè)主集中于某一處樣板房，顯得擁擠，影響看房質(zhì)量！

　　3-3、樣板房要經(jīng)過布置，做到窗明幾亮，工作人員要統(tǒng)一服裝，顯示公司規(guī)范性管理！

　　3-4時(shí)間安排：8：30—11：30，每個(gè)樣板房時(shí)間控制在30分鐘。時(shí)間不要過長(zhǎng)，容易產(chǎn)生審美疲勞！

　　2、20**年****設(shè)計(jì)作品展示

　　（1）創(chuàng)意： 以實(shí)際的作品展示，作品說明，展示設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意和設(shè)計(jì)風(fēng)格，與“展示文化底蘊(yùn)，凸現(xiàn)藝術(shù)風(fēng)采”相呼應(yīng)。（此內(nèi)容以本公司在本地具有代表性的小區(qū)和房型為主導(dǎo)）

　　（2）活動(dòng)前提： 作品要有一定的文化內(nèi)涵，突出不同階層業(yè)主的知識(shí)水平和文化修養(yǎng)，作品要是本地區(qū)的，能夠說明作品的來源。

　　（3）目的:

　　3-1通過對(duì)公司20**年在z市的實(shí)際案例，不同裝修檔次作品的展示，讓業(yè)主更多的了解公司，顯示公司的實(shí)力，增加消費(fèi)者對(duì)公司的認(rèn)知度，以作品影響消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)，以實(shí)際案例來打動(dòng)消費(fèi)者！

　　3-2消費(fèi)者對(duì)展示作品和實(shí)際案例的評(píng)頭論足，增加了消費(fèi)者對(duì)設(shè)計(jì)的一個(gè)初步印象，更加有利于消費(fèi)者和設(shè)計(jì)師的直接溝通，便于縮短溝通時(shí)間，能給后面的互動(dòng)環(huán)節(jié)節(jié)省更多的時(shí)間，有利于現(xiàn)場(chǎng)簽約的可能性！

　　（4）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng):

　　4-1作品展示呈扇面展示，位于業(yè)主就座位置的兩側(cè)，作品與作品之間的間隔大約控制在1米左右。作品上面有設(shè)計(jì)效果圖和實(shí)景www.dewk.cn圖進(jìn)行比較，注明設(shè)計(jì)說明和業(yè)主的基本情況，房型和裝修投資額，整體（包括軟裝飾、燈具、家居）的價(jià)格說明！

　　4-2作品有所區(qū)分，幾種不同的設(shè)計(jì)風(fēng)格，由設(shè)計(jì)師在作品旁邊進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解說并回答消費(fèi)者的提問。設(shè)計(jì)師統(tǒng)一佩戴設(shè)計(jì)證，統(tǒng)一著裝。

　　4-3作品展示時(shí)間安排在1：00—1：45，作品展示時(shí)間不宜過長(zhǎng)，要消費(fèi)者對(duì)作品有一個(gè)大概的了解即可，在這種狀態(tài)下，消費(fèi)者才更愿以聽下面的“裝修課堂”有利于保持會(huì)場(chǎng)的秩序！

　　3、裝修課堂

　　(1)創(chuàng)意： 剖析家裝，消費(fèi)者明明白白消費(fèi)

　　(2)目的：

　　2-1專業(yè)的知識(shí)，群眾語言的講解，讓消費(fèi)者更能明白裝修是怎么回事，明白裝修費(fèi)用是如何花費(fèi)的！

　　2-2針對(duì)目前裝飾行業(yè)，正規(guī)裝飾公司與馬路游擊隊(duì)的本質(zhì)上的區(qū)別（后期服務(wù)、質(zhì)量上），讓消費(fèi)者更加安心、放心、舒心。

　　2-3推出公司的幾種裝修模式：基礎(chǔ)裝修類、基礎(chǔ)裝修＋櫥柜＋成品門類、基礎(chǔ)裝修＋櫥柜＋成品門＋地板＋潔具＋瓷磚＋家紡布藝類、基礎(chǔ)裝修＋櫥柜＋成品門＋家紡布藝＋地板＋潔具＋瓷磚＋開關(guān)面板＋鎖具四大類。讓消費(fèi)者根據(jù)實(shí)際情況自由選擇裝修類型，更直接。

　　2-4目前裝飾行業(yè)黑暗面的揭示，提醒消費(fèi)者注意，同時(shí)展示我們公司是如何做的，增加消費(fèi)者對(duì)公司的信任度，有利于消費(fèi)者的最終簽單

　　(3)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng):

　　3-1參與業(yè)主以半橢圓形式就座，便于觀摩，聆聽講解，半橢圓形也是一個(gè)比較寬松的形式，更加有利于接受，有別于面對(duì)面填鴨式的灌輸。

　　3-2電腦、投影設(shè)備、音響等準(zhǔn)備好，每個(gè)座位上一瓶礦泉水；

　　4、誠信宣言、優(yōu)惠酬賓

　　(1)創(chuàng)意： 人無信不立，公司的發(fā)展也一樣，要講究誠信待客！

　　（2）目的：

　　2-1一個(gè)看似簡(jiǎn)單的誠信宣言，背后卻要付出很多的努力，消費(fèi)者看到的不是誠信宣言的本身，而是通過宣言，預(yù)示到后期的一個(gè)服務(wù)，有了這樣一個(gè)決心和態(tài)度，更加能讓消費(fèi)者堅(jiān)定與公司合作的信心。

　　2-2誠信宣言的本身也是在堅(jiān)決的推廣公司的品牌意識(shí)，展示公司的文化，通過媒體的炒作，擴(kuò)大公司的良好信譽(yù)，容易引起更多消費(fèi)者的關(guān)注！

　　（3）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

　　3-1公司的主要負(fù)責(zé)人面對(duì)公司理念和企業(yè)文化展示牌表明決心和態(tài)度，相關(guān)負(fù)責(zé)人表明要以什么樣的服務(wù)來回饋廣大消費(fèi)者。

　　5、宣布優(yōu)惠活動(dòng)與業(yè)主互動(dòng)

　　（1）創(chuàng)意： 人無利不往，從眾心理是社會(huì)的一個(gè)普遍的心態(tài)

　　（2）目的

　　2-1優(yōu)惠活動(dòng)已經(jīng)成了消費(fèi)者的一種普遍的心理，為了適應(yīng)消費(fèi)者的心理，可以適當(dāng)?shù)倪x擇一些優(yōu)惠措施來滿足消費(fèi)者的需求心理，更加容易讓消費(fèi)者接受。

　　2-2優(yōu)惠的本身也顯示了我們公司對(duì)業(yè)主的重視程度，每個(gè)人都希望一種被重視的感覺，這個(gè)感覺更加有利于促使消費(fèi)者認(rèn)同公司，和公司簽約的意愿度更大！

　　2-3優(yōu)惠活動(dòng)宣布后，設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)人員及時(shí)跟進(jìn)和業(yè)主溝通，加強(qiáng)業(yè)主對(duì)本次活動(dòng)的認(rèn)知，機(jī)會(huì)難得，有利于發(fā)掘潛在的意向客戶！

　　（3）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

　　3-1公司領(lǐng)導(dǎo)宣布酬賓的優(yōu)惠措施和具體實(shí)施辦法。

　　3-2設(shè)計(jì)師在自己的作品前面設(shè)置辦公桌子，方便與消費(fèi)者的溝通。接受和登記消費(fèi)者的信息，以便于展會(huì)后的跟進(jìn)。

　　3-3在展會(huì)自由活動(dòng)期間，迅速布置客戶的休息和業(yè)務(wù)員的洽談區(qū)域，在設(shè)計(jì)師沒有時(shí)間的情況下，業(yè)務(wù)人員及時(shí)跟進(jìn)并邀請(qǐng)業(yè)主填寫裝修咨詢信息表，備案方便以后的跟進(jìn)和聯(lián)系！

　　五、參與業(yè)主征集：

　　1、《z百瑞網(wǎng)》現(xiàn)有潛在客戶聯(lián)系，確定；

　　2、對(duì)近期交房小區(qū)的業(yè)主通過電話、短信等形式通知聯(lián)絡(luò)，確定參加人數(shù)；

　　3、公司現(xiàn)有的正在聯(lián)系的潛在客戶；

　　4、通過網(wǎng)站、報(bào)紙、電視傳媒等宣傳手段征集的部分業(yè)主；

　　5、在z近期交房的各個(gè)小區(qū)張貼海報(bào)和DM宣傳征集業(yè)主。

　　六、準(zhǔn)備活動(dòng)：

　　1、通過媒體宣傳和通知的形式，告知消費(fèi)者，預(yù)定活動(dòng)的時(shí)間、場(chǎng)地、活動(dòng)內(nèi)容和形式，采取一定的優(yōu)惠措施（免費(fèi)設(shè)計(jì)、量房、讓利等）來吸引消費(fèi)者的參與。

　　2、選定一個(gè)能夠容納180人左右的場(chǎng)地，準(zhǔn)備投影儀、電腦、交通工具等，活動(dòng)后繼續(xù)組織消費(fèi)者參觀樣板房，以此爭(zhēng)取到更多的消費(fèi)者的認(rèn)同！

　　七、活動(dòng)推廣

　　1. 日發(fā)行量600000份的z晚報(bào)《裝飾建材》專題報(bào)道本次活動(dòng)；

　　2. z電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道《裝修記》欄目對(duì)本次活動(dòng)做宣傳報(bào)道；

　　3. 在z各大論壇網(wǎng)站對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行發(fā)布；

　　4. 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)背景形象廣告4 m * 3m(廣告尺寸以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際尺寸為準(zhǔn))；

　　5．針對(duì)z近期交房的各個(gè)小區(qū)的海報(bào)張貼（老小區(qū)也可）；

　　八、利益分析

　　1、提供現(xiàn)場(chǎng)背景主形象墻（4 m * 3m）廣告一塊（具體尺寸以實(shí)際尺寸為準(zhǔn)）：廣告體現(xiàn)企業(yè)LOGO、廣告語；擴(kuò)大知名度，給裝修業(yè)主留下深刻印象。

　　2、公司活動(dòng)宣傳手冊(cè)活動(dòng)專版形象廣告：顯示參與企業(yè)LOGO、電話及地址；

　　3、z電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道《裝修記》全程跟蹤報(bào)道：顯示參與企業(yè)LOGO；

　　4、z晚報(bào)600000/天《裝飾建材》專欄為本次活動(dòng)做前期推廣：顯示參與企業(yè)的LOGO；

　　5、活動(dòng)本身的宣傳需要借助各種媒體，間接的擴(kuò)大我們公司的推廣范圍；

　　6、參與企業(yè)享受現(xiàn)場(chǎng)銷售服務(wù)；

　　7、發(fā)掘潛在客戶，拓展業(yè)務(wù)范圍；

　　8、現(xiàn)場(chǎng)簽單，促成交易，實(shí)現(xiàn)名利雙收！

　　9、通過活動(dòng)掌握一手客戶資料；

　　10、擴(kuò)大企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，擴(kuò)大企業(yè)在業(yè)內(nèi)的影響力；

　　11、通過活動(dòng)，公司有一定的直接經(jīng)濟(jì)收益；

　　12、活動(dòng)的本身業(yè)鍛煉了公司的員工實(shí)際操作能力，擴(kuò)大公司的客戶群體！

　　九、風(fēng)險(xiǎn)分析

　　1，業(yè)主對(duì)于活動(dòng)本身的認(rèn)知度和參與的熱情度不高，參展業(yè)主征集不夠，影響活動(dòng)本身的號(hào)召力

　　2，成交量不能保證，對(duì)公司及參展商的心里上存在一定的打擊；

　　3，受天氣原因影響，參展的業(yè)主不多，會(huì)場(chǎng)出現(xiàn)冷場(chǎng)現(xiàn)象；

　　4，其他商家通過本次活動(dòng)學(xué)習(xí)到操作模式，拋開本公司獨(dú)立運(yùn)作！

　　5，活動(dòng)本身就存在不確定因素，受媒體發(fā)布、市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)觀念等的制約。

篇2：酒店會(huì)議銷售操作程序標(biāo)準(zhǔn)序

　　酒店會(huì)議銷售操作程序與標(biāo)準(zhǔn)序

　　一、會(huì)議銷售的操作程序：

　　營(yíng)銷部在獲取客戶有在酒店舉辦會(huì)議的意向信息后，應(yīng)著手做以下工作：

　　1、及時(shí)與會(huì)務(wù)方負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)

　　（1）清楚了解會(huì)議性質(zhì)（是否有重要嘉賓參加）及內(nèi)容（包括：時(shí)間、人數(shù)、所需房間數(shù)、場(chǎng)地、形式及其他特殊要求等）；

　　（2）若屬大型、重要的會(huì)議接待，在和客戶商定有關(guān)接待細(xì)節(jié)后，應(yīng)及時(shí)向部門主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，由部門主管領(lǐng)導(dǎo)召開協(xié)調(diào)會(huì)議，統(tǒng)籌整個(gè)會(huì)議的接待工作。

　　（3）各種會(huì)議原則上由市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)，涉及租場(chǎng)、住房、宴會(huì)等方面的大型綜合活動(dòng)由市場(chǎng)營(yíng)銷部會(huì)同餐飲公司等共同接洽承辦。

　　（4）先準(zhǔn)備好有關(guān)推銷資料，如會(huì)議價(jià)目表、會(huì)議宣傳資料，餐飲各類菜譜，租用設(shè)備價(jià)目表、名片、洽談?dòng)涗泦挝坏炔磿r(shí)與客戶見面。

　　（3）帶領(lǐng)客戶參觀會(huì)議場(chǎng)地及設(shè)施做好介紹性推銷。

　　2、會(huì)議洽談中

　　（1）根據(jù)預(yù)訂要求，查閱《會(huì)議/團(tuán)隊(duì)客情一覽表》；

　　（2）了解會(huì)議的性質(zhì)、名稱、時(shí)間、人數(shù)、舉辦單位、聯(lián)系人、電話號(hào)碼并準(zhǔn)確地記錄其要點(diǎn)。

　　（3）確定會(huì)場(chǎng)的地點(diǎn)、形式、音響、燈光、服務(wù)、項(xiàng)目、所需的橫幅、會(huì)標(biāo)、告示牌、花草布置、簽到臺(tái)、迎賓臺(tái)、歡迎隊(duì)伍、文藝演出等要求。

　　（4）確定用餐標(biāo)準(zhǔn)，宴會(huì)人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、地點(diǎn)、日期以及會(huì)議的茶水、水果點(diǎn)心、飲料等要求和標(biāo)準(zhǔn)。

　　（5）確定用房要求，如房間種類、間天數(shù)、日期、價(jià)格等。

　　（6）確定場(chǎng)租、設(shè)備租用以及其它娛樂配套設(shè)施的價(jià)格。

　　（7）確定支付方式，并要求會(huì)議方支付預(yù)算費(fèi)用的30%作為訂金。

　　（8）確定參會(huì)人員泊位數(shù)，司機(jī)、陪同就餐休息地點(diǎn)。

　　（9）盡量滿足會(huì)議方要求，若有困難需事先向客人解釋清楚，以免誤會(huì)。

　　（10）洽談結(jié)束前，重復(fù)各項(xiàng)要點(diǎn)最終確定，簽訂《會(huì)議協(xié)議書》，一式二份，雙方各執(zhí)一份。

　　（11）根據(jù)洽談要求，填寫《會(huì)議接待通知單》《會(huì)議室使用通知單》《用餐通知單》，按所涉及的部門，一式幾份，一份留存，其余送到有關(guān)部門，要求至少提前三天送達(dá)。

　　3、會(huì)議期間

　　（1）會(huì)議前一天，與財(cái)務(wù)聯(lián)系，了解會(huì)議方支付訂金情況，如未交，要提醒；對(duì)信譽(yù)欠佳者，可采取相應(yīng)的措施，對(duì)老客戶可酌情放寬有關(guān)限制；總之，要區(qū)別對(duì)待，確保所有款項(xiàng)收齊。

　　（2）如有變化，應(yīng)及時(shí)填寫《變更通知單》通知有關(guān)部門，細(xì)小變化可電話通知，記下對(duì)方姓名，以便查實(shí)。

　　（3）會(huì)前一小時(shí)檢查會(huì)場(chǎng)布置情況。

　　（4）會(huì)議期間，全方位跟蹤服務(wù)，了解客人的反映，及時(shí)處理與協(xié)調(diào)有關(guān)問題。保證會(huì)議客人滿意。

　　4、會(huì)議結(jié)束后

　　（1）會(huì)議結(jié)束時(shí)，及時(shí)與總臺(tái)聯(lián)系，確保所有款項(xiàng)收齊，處理可能出現(xiàn)的問題，如匯款到酒店則需經(jīng)辦人對(duì)所有款項(xiàng)簽字認(rèn)可。

　　（2）征求會(huì)務(wù)和開會(huì)者的意見，作好記錄，并填寫《客戶意見反饋表》。

　　（3）由部門文員將《會(huì)議協(xié)議書》、《會(huì)議接待通知單》歸類，并登記在《會(huì)議/團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)情況一覽表》上。

　　（4）由高級(jí)公關(guān)經(jīng)理為會(huì)議客戶建檔，注明所有細(xì)節(jié)，以便今后有針對(duì)性地推銷。

　　（5）恭送會(huì)務(wù)方領(lǐng)導(dǎo)及辦會(huì)負(fù)責(zé)人，為賓客留下美好感受；同時(shí)擇機(jī)贈(zèng)送精美小紀(jì)念品給會(huì)務(wù)方負(fù)責(zé)人，加深友情；

　　（6）會(huì)議結(jié)束，視需要召開總結(jié)會(huì)，分析會(huì)議接待的得失，并將客戶意見反饋至相關(guān)部門，同時(shí)營(yíng)銷部應(yīng)做好回憶資料的存檔工作。

　　二、會(huì)議銷售的操作標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。

　　2、盡量用姓氏稱呼客人。（整個(gè)訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次）

　　3、各類資料及宣傳品提前準(zhǔn)備充分。

　　4、當(dāng)天整理訪問資料并填寫銷售工作報(bào)告。

　　5、根據(jù)對(duì)方需要和酒店的價(jià)格政策正確有效地進(jìn)行推銷。

　　6、洽談會(huì)議的銷售人員負(fù)責(zé)全程跟蹤會(huì)議的談判、簽訂協(xié)議、會(huì)議舉行、結(jié)算等全過程。

　　7、該銷售人員負(fù)責(zé)及時(shí)搜*議客戶的反饋信息，并在第一時(shí)間內(nèi)協(xié)助相關(guān)部門落實(shí)解決。

　　8、對(duì)所有會(huì)議客戶進(jìn)行建檔工作。

　　9、簽訂協(xié)議必須嚴(yán)密、準(zhǔn)確、清楚，雙方經(jīng)辦人簽字、雙方單位蓋章。

　　10、自動(dòng)上門的客人由部門文員進(jìn)行接待，如需簽訂協(xié)議，請(qǐng)營(yíng)銷副總監(jiān)與之洽談。

篇3：X酒店會(huì)議銷售操作程序標(biāo)準(zhǔn)

　　酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部操作程序及標(biāo)準(zhǔn)

　　S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE

　　程序與標(biāo)準(zhǔn)　PROCEDURE

　　某酒店會(huì)議銷售操作程序與標(biāo)準(zhǔn)

　　編號(hào)　REF.NO.　YLCCH/ S&M—04-006

　　第1版/第0次修改

　　執(zhí)行職位POSITION　RESPONSIBLE

　　營(yíng)銷副總監(jiān)、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷部文員涉及部門、前廳部、管家部、

　　餐飲部財(cái)務(wù)部

　　政策制定人

　　審批人APPROVED BY

　　執(zhí)行日期EFFECTIE

　　一、會(huì)議銷售的操作程序：

　　1、會(huì)議洽談前

　　（1）各種會(huì)議原則上由市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)，涉及租場(chǎng)、住房、宴會(huì)等方面的大型綜合活動(dòng)由市場(chǎng)營(yíng)銷部會(huì)同餐飲公司等共同接洽承辦。

　　（2）先準(zhǔn)備好有關(guān)推銷資料，如會(huì)議價(jià)目表、會(huì)議宣傳資料，餐飲各類菜譜，租用設(shè)備價(jià)目表、名片、洽談?dòng)涗泦挝坏炔磿r(shí)與客戶見面。

　　（3）帶領(lǐng)客戶參觀會(huì)議場(chǎng)地及設(shè)施做好介紹性推銷。

　　2、會(huì)議洽談中

　　（1）根據(jù)預(yù)訂要求，查閱《會(huì)議/團(tuán)隊(duì)客情一覽表》；

　　（2）了解會(huì)議的性質(zhì)、名稱、時(shí)間、人數(shù)、舉辦單位、聯(lián)系人、電話號(hào)碼并準(zhǔn)確地記錄其要點(diǎn)。

　　（3）確定會(huì)場(chǎng)的地點(diǎn)、形式、音響、燈光、服務(wù)、項(xiàng)目、所需的橫幅、會(huì)標(biāo)、告示牌、花草布置、簽到臺(tái)、迎賓臺(tái)、歡迎隊(duì)伍、文藝演出等要求。

　　（4）確定用餐標(biāo)準(zhǔn)，宴會(huì)人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、地點(diǎn)、日期以及會(huì)議的茶水、水果點(diǎn)心、飲料等要求和標(biāo)準(zhǔn)。

　　（5）確定用房要求，如房間種類、間天數(shù)、日期、價(jià)格等。

　　（6）確定場(chǎng)租、設(shè)備租用以及其它娛樂配套設(shè)施的價(jià)格。

　　（7）確定支付方式，并要求會(huì)議方支付預(yù)算費(fèi)用的10%作為訂金。

　　（8）確定參會(huì)人員泊位數(shù)，司機(jī)、陪同就餐休息地點(diǎn)。

　　（9）盡量滿足會(huì)議方要求，若有困難需事先向客人解釋清楚，以免誤會(huì)。

　　（10）洽談結(jié)束前，重復(fù)各項(xiàng)要點(diǎn)最終確定，簽定《會(huì)議協(xié)議書》，一式二份，雙方各執(zhí)一份。

　　（11）根據(jù)洽談要求，填寫《會(huì)議接待通知單》《會(huì)議室使用通知單》《用餐通知單》，按所涉及的部門，一式幾份，一份留存，其余送到有關(guān)部門，要求至少提前三天送達(dá)。

　　3、會(huì)議期間

　　（1）會(huì)議前一天，與財(cái)務(wù)聯(lián)系，了解會(huì)議方支付訂金情況，如未交，要提醒；對(duì)信譽(yù)欠佳者，可采取相應(yīng)的措施，對(duì)老客戶可酌情放寬有關(guān)限制；總之，要區(qū)別對(duì)待，確保所有款項(xiàng)收齊。

　　（2）如有變化，應(yīng)及時(shí)填寫《變更通知單》通知有關(guān)部門，細(xì)小變化可電話通知，記下對(duì)方姓名，以便查實(shí)。

　　（3）會(huì)前一小時(shí)檢查會(huì)場(chǎng)布置情況。

　　（4）會(huì)議期間，全方位跟蹤服務(wù)，了解客人的反映，及時(shí)處理與協(xié)調(diào)有關(guān)問題。保證會(huì)議客人滿意。

　　4、會(huì)議結(jié)束后

　　（1）會(huì)議結(jié)束時(shí)，及時(shí)與總臺(tái)聯(lián)系，確保所有款項(xiàng)收齊，處理可能出現(xiàn)的問題，如匯款到酒店則需經(jīng)辦人對(duì)所有款項(xiàng)簽字認(rèn)可。

　　（2）征求會(huì)務(wù)和開會(huì)者的意見，作好記錄，并填寫《客戶意見反饋表》。

　　（3）由部門文員將《會(huì)議協(xié)議書》、《會(huì)議接待通知單》歸類，并登記在《會(huì)議/團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)情況一覽表》上。

　　（4）由高級(jí)公關(guān)經(jīng)理為會(huì)議客戶建檔，注明所有細(xì)節(jié)，以便今后有針對(duì)性地推銷。

　　二、會(huì)議銷售的操作標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。

　　2、盡量用姓氏稱呼客人。（整個(gè)訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次）

　　3、各類資料及宣傳品提前準(zhǔn)備充分。

　　4、當(dāng)天整理訪問資料并填寫銷售工作報(bào)告。

　　5、根據(jù)對(duì)方需要和酒店的價(jià)格政策正確有效地進(jìn)行推銷。

　　6、洽談會(huì)議的銷售人員負(fù)責(zé)全程跟蹤會(huì)議的談判、簽定協(xié)議、會(huì)議舉行、結(jié)算等全過程。

　　7、該銷售人員負(fù)責(zé)及時(shí)搜*議客戶的反饋信息，并在第一時(shí)間內(nèi)協(xié)助相關(guān)部門落實(shí)解決。

　　8、對(duì)所有會(huì)議客戶進(jìn)行建檔工作。

　　9、簽定協(xié)議必須嚴(yán)密、準(zhǔn)確、清楚，雙方經(jīng)辦人簽字、雙方單位蓋章。

　　10、自動(dòng)上門的客人由部門文員進(jìn)行接待，如需簽定協(xié)議，請(qǐng)營(yíng)銷副總監(jiān)與之洽談。