酒店會(huì)議銷售操作程序與標(biāo)準(zhǔn)序

　　一、會(huì)議銷售的操作程序：

　　營(yíng)銷部在獲取客戶有在酒店舉辦會(huì)議的意向信息后，應(yīng)著手做以下工作：

　　1、及時(shí)與會(huì)務(wù)方負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)

　　（1）清楚了解會(huì)議性質(zhì)（是否有重要嘉賓參加）及內(nèi)容（包括：時(shí)間、人數(shù)、所需房間數(shù)、場(chǎng)地、形式及其他特殊要求等）；

　　（2）若屬大型、重要的會(huì)議接待，在和客戶商定有關(guān)接待細(xì)節(jié)后，應(yīng)及時(shí)向部門主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，由部門主管領(lǐng)導(dǎo)召開協(xié)調(diào)會(huì)議，統(tǒng)籌整個(gè)會(huì)議的接待工作。

　　（3）各種會(huì)議原則上由市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)，涉及租場(chǎng)、住房、宴會(huì)等方面的大型綜合活動(dòng)由市場(chǎng)營(yíng)銷部會(huì)同餐飲公司等共同接洽承辦。

　　（4）先準(zhǔn)備好有關(guān)推銷資料，如會(huì)議價(jià)目表、會(huì)議宣傳資料，餐飲各類菜譜，租用設(shè)備價(jià)目表、名片、洽談?dòng)涗泦挝坏炔磿r(shí)與客戶見面。

　　（3）帶領(lǐng)客戶參觀會(huì)議場(chǎng)地及設(shè)施做好介紹性推銷。

　　2、會(huì)議洽談中

　　（1）根據(jù)預(yù)訂要求，查閱《會(huì)議/團(tuán)隊(duì)客情一覽表》；

　　（2）了解會(huì)議的性質(zhì)、名稱、時(shí)間、人數(shù)、舉辦單位、聯(lián)系人、電話號(hào)碼并準(zhǔn)確地記錄其要點(diǎn)。

　　（3）確定會(huì)場(chǎng)的地點(diǎn)、形式、音響、燈光、服務(wù)、項(xiàng)目、所需的橫幅、會(huì)標(biāo)、告示牌、花草布置、簽到臺(tái)、迎賓臺(tái)、歡迎隊(duì)伍、文藝演出等要求。

　　（4）確定用餐標(biāo)準(zhǔn)，宴會(huì)人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、地點(diǎn)、日期以及會(huì)議的茶水、水果點(diǎn)心、飲料等要求和標(biāo)準(zhǔn)。

　　（5）確定用房要求，如房間種類、間天數(shù)、日期、價(jià)格等。

　　（6）確定場(chǎng)租、設(shè)備租用以及其它娛樂(lè)配套設(shè)施的價(jià)格。

　　（7）確定支付方式，并要求會(huì)議方支付預(yù)算費(fèi)用的30%作為訂金。

　　（8）確定參會(huì)人員泊位數(shù)，司機(jī)、陪同就餐休息地點(diǎn)。

　　（9）盡量滿足會(huì)議方要求，若有困難需事先向客人解釋清楚，以免誤會(huì)。

　　（10）洽談結(jié)束前，重復(fù)各項(xiàng)要點(diǎn)最終確定，簽訂《會(huì)議協(xié)議書》，一式二份，雙方各執(zhí)一份。

　　（11）根據(jù)洽談要求，填寫《會(huì)議接待通知單》《會(huì)議室使用通知單》《用餐通知單》，按所涉及的部門，一式幾份，一份留存，其余送到有關(guān)部門，要求至少提前三天送達(dá)。

　　3、會(huì)議期間

　　（1）會(huì)議前一天，與財(cái)務(wù)聯(lián)系，了解會(huì)議方支付訂金情況，如未交，要提醒；對(duì)信譽(yù)欠佳者，可采取相應(yīng)的措施，對(duì)老客戶可酌情放寬有關(guān)限制；總之，要區(qū)別對(duì)待，確保所有款項(xiàng)收齊。

　　（2）如有變化，應(yīng)及時(shí)填寫《變更通知單》通知有關(guān)部門，細(xì)小變化可電話通知，記下對(duì)方姓名，以便查實(shí)。

　　（3）會(huì)前一小時(shí)檢查會(huì)場(chǎng)布置情況。

　　（4）會(huì)議期間，全方位跟蹤服務(wù)，了解客人的反映，及時(shí)處理與協(xié)調(diào)有關(guān)問(wèn)題。保證會(huì)議客人滿意。

　　4、會(huì)議結(jié)束后

　　（1）會(huì)議結(jié)束時(shí)，及時(shí)與總臺(tái)聯(lián)系，確保所有款項(xiàng)收齊，處理可能出現(xiàn)的問(wèn)題，如匯款到酒店則需經(jīng)辦人對(duì)所有款項(xiàng)簽字認(rèn)可。

　　（2）征求會(huì)務(wù)和開會(huì)者的意見，作好記錄，并填寫《客戶意見反饋表》。

　　（3）由部門文員將《會(huì)議協(xié)議書》、《會(huì)議接待通知單》歸類，并登記在《會(huì)議/團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)情況一覽表》上。

　　（4）由高級(jí)公關(guān)經(jīng)理為會(huì)議客戶建檔，注明所有細(xì)節(jié)，以便今后有針對(duì)性地推銷。

　　（5）恭送會(huì)務(wù)方領(lǐng)導(dǎo)及辦會(huì)負(fù)責(zé)人，為賓客留下美好感受；同時(shí)擇機(jī)贈(zèng)送精美小紀(jì)念品給會(huì)務(wù)方負(fù)責(zé)人，加深友情；

　　（6）會(huì)議結(jié)束，視需要召開總結(jié)會(huì)，分析會(huì)議接待的得失，并將客戶意見反饋至相關(guān)部門，同時(shí)營(yíng)銷部應(yīng)做好回憶資料的存檔工作。

　　二、會(huì)議銷售的操作標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。

　　2、盡量用姓氏稱呼客人。（整個(gè)訪問(wèn)過(guò)程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次）

　　3、各類資料及宣傳品提前準(zhǔn)備充分。

　　4、當(dāng)天整理訪問(wèn)資料并填寫銷售工作報(bào)告。

　　5、根據(jù)對(duì)方需要和酒店的價(jià)格政策正確有效地進(jìn)行推銷。

　　6、洽談會(huì)議的銷售人員負(fù)責(zé)全程跟蹤會(huì)議的談判、簽訂協(xié)議、會(huì)議舉行、結(jié)算等全過(guò)程。

　　7、該銷售人員負(fù)責(zé)及時(shí)搜*議客戶的反饋信息，并在第一時(shí)間內(nèi)協(xié)助相關(guān)部門落實(shí)解決。

　　8、對(duì)所有會(huì)議客戶進(jìn)行建檔工作。

　　9、簽訂協(xié)議必須嚴(yán)密、準(zhǔn)確、清楚，雙方經(jīng)辦人簽字、雙方單位蓋章。

　　10、自動(dòng)上門的客人由部門文員進(jìn)行接待，如需簽訂協(xié)議，請(qǐng)營(yíng)銷副總監(jiān)與之洽談。

篇2：銷售部會(huì)議制度

1.銷售部周會(huì)

　　會(huì)議時(shí)間:每周六上午9:00----10:00

　　會(huì)議召集人:案場(chǎng)經(jīng)理

　　會(huì)議地點(diǎn):現(xiàn)場(chǎng)銷售部

　　參加人員:銷售部全體人員

　　會(huì)議主持:案場(chǎng)經(jīng)理

　　會(huì)議內(nèi)容:

　　(1).案場(chǎng)經(jīng)理安排下周工作計(jì)劃。

　　(2).傳達(dá)公司的各項(xiàng)工作布置。

　　(3).各員工匯報(bào)上周一至本周日的來(lái)電接聽、來(lái)人接待、成交簽約、催款等工作,對(duì)工作難點(diǎn)提出請(qǐng)示。

　　(4).銷售部助理總結(jié)本周工作,解答工作難點(diǎn)(如遇處理不了的事情,報(bào)公司銷售部)安排下周銷售指標(biāo)。

2.案場(chǎng)每日的交流會(huì)

　　會(huì)議時(shí)間:每日下午7:00(遇到客戶,會(huì)議時(shí)間推后)

　　地點(diǎn):售房部

　　與會(huì)人員:案場(chǎng)經(jīng)理,售樓人員。

　　會(huì)議主持:案場(chǎng)經(jīng)理

　　會(huì)議內(nèi)容:

　　(1)售樓員匯報(bào)一天工作情況,介紹每一組客戶基本情況及自己處理方法,提出向經(jīng)理、助理業(yè)務(wù)支援請(qǐng)求,包括來(lái)人、來(lái)電情況,成交情況及不成交原因。

　　(2)案場(chǎng)經(jīng)理、助理認(rèn)真分析每組來(lái)電、來(lái)人,幫助業(yè)務(wù)員了解下步工作步驟,提出完成銷售的辦法。

　　(3)案場(chǎng)經(jīng)理、助理感謝售樓員一天的辛苦工作,激勵(lì)大家明天繼續(xù)努力。

3.案場(chǎng)每日晨訓(xùn):

　　晨訓(xùn)時(shí)間:每日上午8:45

　　地點(diǎn):銷售部

　　主持:案場(chǎng)經(jīng)理

　　晨訓(xùn)內(nèi)容:

　　(1)案場(chǎng)經(jīng)理、助理檢查每個(gè)員工的儀表、儀態(tài)

　　(2)案場(chǎng)經(jīng)理、助理訓(xùn)示,宣布本日工作內(nèi)容,激勵(lì)員工熱情

　　(3)各員工匯報(bào)自己本日工作計(jì)劃

篇3：地產(chǎn)銷售部會(huì)議管理制度

　　1、銷售例會(huì)(每周四下午5:00)

　　1.1由總監(jiān)助理主持,客服內(nèi)勤、銷售副總監(jiān)參加,會(huì)議議題明確:

　　(1)各部門匯報(bào)工作完成情況;

　　(2)上周銷售過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的分析、解決;

　　(3)各部門工作的協(xié)調(diào);

　　(4)下周銷售工作安排;

　　(5)公司有關(guān)工作安排;

　　1.2銷售例會(huì)后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。

　　1.3要求參加銷售例會(huì)的相關(guān)人員在會(huì)前及時(shí)完成《銷售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表》見附表,會(huì)后交送銷售總監(jiān)辦公室。

　　1.4參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席,如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理請(qǐng)假。

　　1.5無(wú)法參加會(huì)議的人員也應(yīng)及時(shí)將《銷售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表》送至銷售總監(jiān)辦公室或內(nèi)勤處。

　　2.銷售員工作會(huì)議(每周一次)

　　2.1分銷售小組召開,由銷售副總監(jiān)主持,時(shí)間由各組分別規(guī)定,銷售代表參加,會(huì)議議題明確

　　(1)檢查銷售情況,(來(lái)自:www.dewk.cn)檢查銷售代表工作日記,布置工作。

　　(2)針對(duì)銷售中遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析解決,遇特殊情況及時(shí)上報(bào),并及時(shí)反饋。

　　(3)傳達(dá)公司有關(guān)工作安排。

　　2.2銷售副總監(jiān)在會(huì)后24小時(shí)內(nèi)完成情況反饋的整理、所做工作上報(bào)銷售總監(jiān)并作為工作檔案及時(shí)存檔。

　　3、銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理有權(quán)視工作中出現(xiàn)的緊急情況臨時(shí)召開會(huì)議。

　　4、銷售月度例會(huì)(每月最后一個(gè)周五5:00PM)

　　4.1由銷售部總監(jiān)主持,銷售總監(jiān)、內(nèi)勤、總監(jiān)助理及銷售副總監(jiān)參加,會(huì)議題明確:

　　(1)各部門工作總結(jié);

　　(2)本月銷售過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的分析、解決;

　　(3)各部門工作的協(xié)調(diào);

　　(4)下月銷售工作安排;

　　(5)公司有關(guān)工作安排;

　　4.2銷售月度例會(huì)后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。

　　4.3參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席,如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理,如需在會(huì)上發(fā)言,須提前將發(fā)言內(nèi)容交給內(nèi)勤。

　　4.4無(wú)法參加會(huì)議的人員也應(yīng)及時(shí)補(bǔ)閱會(huì)議紀(jì)要,不因缺席而耽誤工作。

　　北京**房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司

　　20**年10月30日