棚改小區(qū)工程回訪保修措施

　　1、工程管理部根據(jù)《竣工工程回訪情況統(tǒng)計(jì)表》，對(duì)保修期內(nèi)需進(jìn)行回訪保修的工程組織質(zhì)量監(jiān)督部、技術(shù)開(kāi)發(fā)部、分公司和項(xiàng)目經(jīng)理部的有關(guān)人員進(jìn)行回訪，由工程管理部填寫《竣工工程質(zhì)量回訪單》。

　　2、回訪可采用直接回訪、信訪、電訪三種形式。

　　3、被政府質(zhì)檢部門評(píng)定為"暫定優(yōu)良"工程，質(zhì)量監(jiān)督部在交付使用半年后，參加質(zhì)檢部門的檢查回訪。

　　4、回訪中如發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量缺陷則由質(zhì)量監(jiān)督部或技術(shù)開(kāi)發(fā)部制定處理方案或措施交工程管理部落實(shí)處理。

　　5、工程管理部負(fù)責(zé)處理方案或措施的落實(shí)情況。

　　6、質(zhì)量監(jiān)督部負(fù)責(zé)措施完成后的工程質(zhì)量驗(yàn)證工作。

　　7、回訪保修工作完成后，工程管理部將《竣工工程質(zhì)量回訪單》分送經(jīng)營(yíng)部、質(zhì)量管理辦公室、質(zhì)量監(jiān)督部。

　　8、工程管理部負(fù)責(zé)收集和整理業(yè)主的投訴函件，記錄業(yè)主的投訴電話，并將業(yè)主的投訴信息（包括回訪保修時(shí)業(yè)主提出的意見(jiàn)）填寫在《業(yè)主投訴意見(jiàn)一覽表》上反饋到質(zhì)量管理辦公室。

　　9、保修范圍：

　　1）土建主體、安裝工程。

　　2）建筑安裝工程合同中的有關(guān)規(guī)定。

　　10、保修期限：

　　保修期按《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，保修期從驗(yàn)收交工之日算起。在正常使用條件下，建設(shè)工程的最低保修期為：

　　1）基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限。

　　2）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻的防滲漏，為【5】年。

　　3）電器管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為【2】年。

　　同時(shí)，我公司也按照中標(biāo)后和建設(shè)單位簽訂的土建工程合同中有關(guān)保修期限的規(guī)定執(zhí)行。

　　11、保修施工：

　　1）工程管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施保修施工。

　　2）項(xiàng)目經(jīng)理部、施工單位應(yīng)安排專人與工程管理部聯(lián)系，實(shí)施保修工作。

　　3）保修施工中所需要的人工，材料及機(jī)具設(shè)備均由保修施工的基層單位供應(yīng)。

　　4）保修完工后，質(zhì)量監(jiān)督部負(fù)責(zé)對(duì)保修項(xiàng)目的質(zhì)量檢查驗(yàn)證。

篇2：廠房項(xiàng)目工程交付回訪保修措施

　　廠房項(xiàng)目工程交付、回訪及保修措施

　　1、工程交付

　　（1）項(xiàng)目經(jīng)理部在工程交付時(shí)，根據(jù)合同條款向用戶提供《工程使用說(shuō)明書(shū)》，向用戶仔細(xì)介紹產(chǎn)品使用中應(yīng)注意的若干問(wèn)題，避免用戶的不正確使用而造成工程質(zhì)量問(wèn)題。說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容包括：

　　①.本工程簡(jiǎn)要的總體概況；

　　②.平面布置圖，標(biāo)上各細(xì)部尺寸；

　　③.室內(nèi)預(yù)埋的各種管線的走向及具體位置；

　　④.裝修時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題；

　　⑤.使用時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題；

　　⑥.其他說(shuō)明。

　　（2）工程交付后，我司向業(yè)主提供《工程保修卡》；留有聯(lián)系電話和聯(lián)系人。《工程保修卡》形式如下：

　　**工程公司建筑工程保修卡

　　尊敬的業(yè)主，您好：

　　本工程由我司承建，在規(guī)定的保修期內(nèi)我們將負(fù)責(zé)如下事宜的保修：

　　1.屋面滲、漏水；

　　2.外墻、門窗滲、漏水；

　　3.衛(wèi)生間滲、漏水；

　　4.室內(nèi)地坪空鼓、開(kāi)裂、面磚松動(dòng)或滲、漏水；

　　5.門窗開(kāi)啟不靈；

　　6．室內(nèi)上下水不通，電器、電線漏電，照明燈具墜落；

　　6.室外上下水管道漏水、堵塞，小區(qū)道路沉陷；或其他有關(guān)結(jié)構(gòu)問(wèn)題或

　　您認(rèn)為應(yīng)該需要維修的地方，請(qǐng)打聯(lián)系電話找先生/小姐。

　　在保修期內(nèi)，我們將在二小時(shí)之內(nèi)趕到并進(jìn)行維修；超過(guò)保修期，我們將在十二小時(shí)之內(nèi)趕到并

　　進(jìn)行維修。

　　2、工程回訪

　　（1）公司工程部根據(jù)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收記錄，編制年度《工程回訪計(jì)劃》，并通知有關(guān)部門、單位。

　　（2）工程交付六個(gè)月以后,在主管領(lǐng)導(dǎo)主持下，由工程部組織相關(guān)部門以走訪、座談、信訪、電訪等形式聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，并填寫《工程回訪記錄》。

　　（3）根據(jù)回訪記錄，如存在工程質(zhì)量問(wèn)題，則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行保修，在工程保修期滿時(shí)，由工程部組織回訪，并根據(jù)顧客要求進(jìn)行維修，確保顧客滿意；

　　（4）回訪后，由工程部填寫《工程回訪記錄表》；

　　（5）工程部或公司負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，妥善處理客戶投訴，并保持相關(guān)記錄；

　　3、工程保修承諾

　　（1）工程竣工后一年之內(nèi)，接到電話后二小時(shí)內(nèi)組織人員趕到并進(jìn)行維修，盡量在一個(gè)工作日內(nèi)維修完成，如不能在一個(gè)工作日內(nèi)完成，維修人員將向業(yè)主說(shuō)明理由并請(qǐng)業(yè)主諒解。

　　（2）工程竣工一年后接到電話，保證在十二小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

　　（3）回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)組織有關(guān)部門和人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行復(fù)查，先無(wú)條件進(jìn)行維修后再根據(jù)保修合同明確工程質(zhì)量產(chǎn)生的責(zé)任，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行鑒定并提出保修建議。

　　（4）結(jié)構(gòu)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行終身保修，其他項(xiàng)目按合同要求進(jìn)行保修，超出保修期限后的保修，酌量收取材料費(fèi)。

　　（5）保修期限：

　　主體結(jié)構(gòu)工程：為設(shè)計(jì)文件規(guī)定使用年限進(jìn)行終身保修；

　　防水工程：為5年；

　　電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程：為二年；

　　其他項(xiàng)目的保修期限由雙方簽合同時(shí)進(jìn)行約定。

　　（6）維修后經(jīng)顧客代表驗(yàn)收合格，填寫《工程維修驗(yàn)收表》。

　　4、維修后的處理

　　公司應(yīng)在年終的回訪保修記錄進(jìn)行系統(tǒng)歸納、整理和建檔，作出工程回訪保修工作總結(jié)，作為管理評(píng)審資料，報(bào)局總部管理者代表。

篇3：安居住宅工程竣工后時(shí)回訪保修承諾獎(jiǎng)罰措施

　　安居住宅工程竣工后及時(shí)回訪、保修承諾及獎(jiǎng)罰措施

　　為了落實(shí)建設(shè)部提出的工程保修各項(xiàng)規(guī)定，我項(xiàng)目部特做如下承諾和采取如下措施與承諾。

　　【保修措施】：

　　屋面防水、廁浴、廚房間防水三年。

　　地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)安全度按照設(shè)計(jì)要求使用年限。

　　墻面、天棚抹灰、鑲貼、粉刷造成的爆灰、脫落、大面積空鼓、裂縫、掉粉、起皮保修一年。

　　樓地面反砂、空鼓裂縫、地面下沉、倒坡積水保修一年。

　　門窗開(kāi)關(guān)不靈、翹曲變形、油漆起皮、五金不符合要求，保修一年。

　　給排水管道、衛(wèi)生設(shè)施器具安裝不牢、漏水、電氣設(shè)施安裝不牢、漏電保修一年。

　　采暖保修一個(gè)使用周期。

　　室外道路、散水、臺(tái)階下沉、管線堵塞、滲漏保修一年。

　　【保修承諾】：

　　本公司向所有用戶承諾，凡本公司承建的房屋建筑工程，自產(chǎn)品竣工交付之日起，按上述保修范圍及期限及時(shí)保修，并在保修期內(nèi)主動(dòng)回訪。

　　非施工質(zhì)量原因造成的缺陷及維修項(xiàng)目，我公司將根據(jù)用戶要求及實(shí)際情況進(jìn)行維修，合理收費(fèi)。

　　我公司的維修人員在維修施工中保證做到"四不"：不吃、不喝、不抽、不刁難用戶；"三好"：服務(wù)態(tài)度好、維修質(zhì)量好、現(xiàn)場(chǎng)清理好；"兩反饋"：把用戶意見(jiàn)和工程質(zhì)量缺陷反饋上來(lái)；"一滿意"：用戶滿意。

　　本公司接到報(bào)修電話，保證在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。