項目部試驗室測試中斷處理辦法

　　⑴在測試過程中如出現停電情況，應及時通知配電室，立即查找原因。

　　⑵測試人員應將停電原因、時間、處理經過等作書面記錄，附于試驗記錄后。

　　⑶如停電不能立即恢復供電、應通知配電室起動備用電源。

　　⑷測試過程中，如儀器設備發現故障、測試人員應立即切斷電源，關閉機器，并向專業組長匯報，專業組長會同質保人員，測試人員采取正確方法處理。

　　⑸測試人員應將設備故障原因，處理等記入儀器設備檔案。

篇2：項目部試驗室測試中斷處理辦法

　　項目部試驗室測試中斷處理辦法

　　⑴在測試過程中如出現停電情況，應及時通知配電室，立即查找原因。

　　⑵測試人員應將停電原因、時間、處理經過等作書面記錄，附于試驗記錄后。

　　⑶如停電不能立即恢復供電、應通知配電室起動備用電源。

　　⑷測試過程中，如儀器設備發現故障、測試人員應立即切斷電源，關閉機器，并向專業組長匯報，專業組長會同質保人員，測試人員采取正確方法處理。

　　⑸測試人員應將設備故障原因，處理等記入儀器設備檔案。

篇3：投訴處理技巧的細化

　　投訴處理技巧的細化

　　1、察言觀色。對于面對面的投訴，工作人員可以通過業主的言行舉止來分析判斷業主大概是屬于哪一類型性格的人，針對不同性情的業主采取相應的溝通技巧。工作人員在平時的工作中就注意分析所接觸過的業主和物業使用人的性格，并銘記在心，以便在接到投訴時能有針對性地處理。

　　2、認真聆聽、不與爭辯。在業主傾訴的過程中，工作人員還要學會保持平和的心態，真誠的態度認真傾聽業主的傾訴，并且不輕易打斷業主的話語，同時注意目光與業主的眼神進行必要的交流。

　　3、詳細記錄、確認投訴。在傾聽業主投訴的同時，應當盡可能將業主的投訴內容記錄清楚，待業主傾訴完后，將記錄下來的內容復述一遍，確認業主投訴的事項，看看是否弄清了業主投訴的問題，以便更好地處理投訴。

　　4、換位思考。在接待處理投訴時，接待人員要站在業主或物業使用人的立場上去思考和解決問題，對業主或物業使用人表示適當的同情，讓他們感覺到你是和他站在一起，從而減少對立的情緒，有利于問題的解決。比如工作人員可以說：“這位先生，我很理解你的心情，要是我可能會更加氣憤。”

　　5、注重禮儀、禮節。在接待業主或物業使用人投訴的過程中，接待人員尤其要注重接待禮儀的規范性操作，應始終保持微笑或平和的面部表情，用真誠、高素質的服務態度感染對方。

　　6、運用相關專業知識處理投訴。處理投訴過程中往往會遇到一些技術性及專業性的問題，這時接待人員要非常準確地運用自己的專業知識對業主進行解釋。例如，業主關于房屋裂縫的投訴，有些業主會將裂縫產生歸咎于房屋質量差，這時接待人員就可以運用專業知識給業主解釋裂縫產生的原因，讓業主明白裂縫產生是由很多因素構成的，不能一概而論就是房屋質量有問題。

　　7、虛心接受批評。當投訴人提出對管理公司的批評意見時，接待人員可以虛心地接受，讓投訴人心情變得舒暢些，以便能夠進一步深入話題而不導致投訴人的抵觸情緒。

　　8、對業主、物業使用人的投訴表示感謝。在業主傾訴完后，工作人員應及時感謝業主提出的意見和建議，并將其作為改進和完善工作的依據。投訴是避免業主與物業公司產生矛盾的最好屏障。業主能向物業公司投訴，表明其對物業公司還是持信任態度，物業公司要對業主的信任表示感謝。

　　9、適時回避。有時候接待人員剛剛被上一宗投訴搞得心情非常糟糕甚至哭鼻子，又有業主前來投訴，這時該接待人員最好先采取回避的措施，先將自己的狀態調整好，再進入工作。

　　總之，對服務要求日益提高的物業管理行業來說，注意投訴的細節，處理好每一次投訴，在業主心目中樹立起良好的形象，是物業管理企業永遠制勝的法寶。