明浜處理技術措施

　　根據業主提供的地質資料及現場踏看場地內局部有明浜施工前需要進行處理。

　　1 處理順序

　　筑擋水堤壩→抽水→清理淤泥→修整到老土→分層后回填

　　2 筑擋水堤壩

　　1、在施工區域外3-4 米處選擇合適位置(河面窄，河底淺)，筑擋水壩。

　　2、用草包灌滿好土，用做擋水壩，擋水壩下面寬2.0 米，上面寬1.0 米，用人工一袋袋堆筑。如果河深那么壩底寬度相應加寬。

　　3、草包土袋堆筑時必須上下內外交錯，搭接確保擋水壩能夠承受足夠的水壓力。

　　3 抽水清理淤泥

　　1、由于明浜為老河，河內淤泥垃圾層相當深，大多為灰黑色淤泥，浜底土滾塑、飽和、有臭味。本方案采用4 臺泥漿泵抽水，水隨同淤泥一起抽去。同時不斷用清水泵抽去外河清水沖洗淤泥層，這樣循環反復沖洗，使得明浜能在相當短的時間內處理大部分淤泥。

　　2、待淤泥沖洗得差不多就采取人力清底的辦法清底，選擇天晴時施工，盡是避開雨天施工。

　　3、施工前先在河底最深處開挖多個集水坑，把積水排到集水坑，用水泵長期抽水。

　　4、用人工對坑底進行淤泥清理。先淺后深的施工順序修土，不得攏動好土，河床修土應挖成階梯狀，每層高度不大于50CM，寬度約1 米左右。

　　5、明浜開挖修土到老土口通知地質勘察單位、設計單位、監理單位、建設方進行驗槽，檢查明浜土質情況。必須待勘察設計部分認為已到老土后方可進行回填。

　　4 回填土

　　1、為了保證回填的質量，在明浜端頭用磚砌擋土墻封頭，保證砂墊層在建筑物上部荷載作用下，應力不向明浜處分散。

　　2、擋土墻的平面位置及斷面見附圖。

　　3、磚砌擋土墻施工前應清理淤泥，用C10混凝土澆墊層。擋土墻用標準磚1:2 水泥砂漿進行砌筑。

　　4、擋土墻與回填土接觸一邊直立，與明浜接觸一邊為1:2 放坡，每步120（寬）×240（高），擋土墻上口寬度480，下口寬度根據河深度的厚度確定。

　　5、回填土待擋土墻強度達到70%后進行。

　　6、回填土：選擇不含植物殘體、垃圾等雜質的粘土，施工時回填土的最佳含水量10-15%。

　　7、回填順序：先深后淺的順序進行墊層施工，分層回填。

　　8、搗實方法用平振夯實法：土方分層回填，鋪填的厚度取200-250，用平板式振搗打夯機往返振搗，在下層密實度經檢驗合格后方可進行上層施工。

　　9、分段施工時，接頭處應做斜坡每層錯開0.5-1 米，并充分搗壓密實。

　　5 回填土的驗收

　　用環刀取樣法：在每層搗實后的地基中用容積不小于200cm3的環刀取樣，測定其干容重，以不小于該土料的中密狀態時的干容重數值為合格。

　　6 本方案必須有設計及監理單位認可后方可施工。

篇2：明浜處理技術措施

　　明浜處理技術措施

　　根據業主提供的地質資料及現場踏看場地內局部有明浜施工前需要進行處理。

　　1 處理順序

　　筑擋水堤壩→抽水→清理淤泥→修整到老土→分層后回填

　　2 筑擋水堤壩

　　1、在施工區域外3-4 米處選擇合適位置(河面窄，河底淺)，筑擋水壩。

　　2、用草包灌滿好土，用做擋水壩，擋水壩下面寬2.0 米，上面寬1.0 米，用人工一袋袋堆筑。如果河深那么壩底寬度相應加寬。

　　3、草包土袋堆筑時必須上下內外交錯，搭接確保擋水壩能夠承受足夠的水壓力。

　　3 抽水清理淤泥

　　1、由于明浜為老河，河內淤泥垃圾層相當深，大多為灰黑色淤泥，浜底土滾塑、飽和、有臭味。本方案采用4 臺泥漿泵抽水，水隨同淤泥一起抽去。同時不斷用清水泵抽去外河清水沖洗淤泥層，這樣循環反復沖洗，使得明浜能在相當短的時間內處理大部分淤泥。

　　2、待淤泥沖洗得差不多就采取人力清底的辦法清底，選擇天晴時施工，盡是避開雨天施工。

　　3、施工前先在河底最深處開挖多個集水坑，把積水排到集水坑，用水泵長期抽水。

　　4、用人工對坑底進行淤泥清理。先淺后深的施工順序修土，不得攏動好土，河床修土應挖成階梯狀，每層高度不大于50CM，寬度約1 米左右。

　　5、明浜開挖修土到老土口通知地質勘察單位、設計單位、監理單位、建設方進行驗槽，檢查明浜土質情況。必須待勘察設計部分認為已到老土后方可進行回填。

　　4 回填土

　　1、為了保證回填的質量，在明浜端頭用磚砌擋土墻封頭，保證砂墊層在建筑物上部荷載作用下，應力不向明浜處分散。

　　2、擋土墻的平面位置及斷面見附圖。

　　3、磚砌擋土墻施工前應清理淤泥，用C10混凝土澆墊層。擋土墻用標準磚1:2 水泥砂漿進行砌筑。

　　4、擋土墻與回填土接觸一邊直立，與明浜接觸一邊為1:2 放坡，每步120（寬）×240（高），擋土墻上口寬度480，下口寬度根據河深度的厚度確定。

　　5、回填土待擋土墻強度達到70%后進行。

　　6、回填土：選擇不含植物殘體、垃圾等雜質的粘土，施工時回填土的最佳含水量10-15%。

　　7、回填順序：先深后淺的順序進行墊層施工，分層回填。

　　8、搗實方法用平振夯實法：土方分層回填，鋪填的厚度取200-250，用平板式振搗打夯機往返振搗，在下層密實度經檢驗合格后方可進行上層施工。

　　9、分段施工時，接頭處應做斜坡每層錯開0.5-1 米，并充分搗壓密實。

　　5 回填土的驗收

　　用環刀取樣法：在每層搗實后的地基中用容積不小于200cm3的環刀取樣，測定其干容重，以不小于該土料的中密狀態時的干容重數值為合格。

　　6 本方案必須有設計及監理單位認可后方可施工。

篇3：投訴處理技巧的細化

　　投訴處理技巧的細化

　　1、察言觀色。對于面對面的投訴，工作人員可以通過業主的言行舉止來分析判斷業主大概是屬于哪一類型性格的人，針對不同性情的業主采取相應的溝通技巧。工作人員在平時的工作中就注意分析所接觸過的業主和物業使用人的性格，并銘記在心，以便在接到投訴時能有針對性地處理。

　　2、認真聆聽、不與爭辯。在業主傾訴的過程中，工作人員還要學會保持平和的心態，真誠的態度認真傾聽業主的傾訴，并且不輕易打斷業主的話語，同時注意目光與業主的眼神進行必要的交流。

　　3、詳細記錄、確認投訴。在傾聽業主投訴的同時，應當盡可能將業主的投訴內容記錄清楚，待業主傾訴完后，將記錄下來的內容復述一遍，確認業主投訴的事項，看看是否弄清了業主投訴的問題，以便更好地處理投訴。

　　4、換位思考。在接待處理投訴時，接待人員要站在業主或物業使用人的立場上去思考和解決問題，對業主或物業使用人表示適當的同情，讓他們感覺到你是和他站在一起，從而減少對立的情緒，有利于問題的解決。比如工作人員可以說：“這位先生，我很理解你的心情，要是我可能會更加氣憤。”

　　5、注重禮儀、禮節。在接待業主或物業使用人投訴的過程中，接待人員尤其要注重接待禮儀的規范性操作，應始終保持微笑或平和的面部表情，用真誠、高素質的服務態度感染對方。

　　6、運用相關專業知識處理投訴。處理投訴過程中往往會遇到一些技術性及專業性的問題，這時接待人員要非常準確地運用自己的專業知識對業主進行解釋。例如，業主關于房屋裂縫的投訴，有些業主會將裂縫產生歸咎于房屋質量差，這時接待人員就可以運用專業知識給業主解釋裂縫產生的原因，讓業主明白裂縫產生是由很多因素構成的，不能一概而論就是房屋質量有問題。

　　7、虛心接受批評。當投訴人提出對管理公司的批評意見時，接待人員可以虛心地接受，讓投訴人心情變得舒暢些，以便能夠進一步深入話題而不導致投訴人的抵觸情緒。

　　8、對業主、物業使用人的投訴表示感謝。在業主傾訴完后，工作人員應及時感謝業主提出的意見和建議，并將其作為改進和完善工作的依據。投訴是避免業主與物業公司產生矛盾的最好屏障。業主能向物業公司投訴，表明其對物業公司還是持信任態度，物業公司要對業主的信任表示感謝。

　　9、適時回避。有時候接待人員剛剛被上一宗投訴搞得心情非常糟糕甚至哭鼻子，又有業主前來投訴，這時該接待人員最好先采取回避的措施，先將自己的狀態調整好，再進入工作。

　　總之，對服務要求日益提高的物業管理行業來說，注意投訴的細節，處理好每一次投訴，在業主心目中樹立起良好的形象，是物業管理企業永遠制勝的法寶。