地鐵施工突然涌水、涌砂局部過量靜水壓力預防處理措施
本標段隧道穿過粉土、細砂層、中粗砂層地層中，透水性強，車站結構中上部位于粉細砂、中粗砂層，底板位于細中砂層，卵石礫石地層中，結構進入承壓水層近5m，易發(fā)生涌水、涌砂局部過量靜水壓力現(xiàn)象，施工難度較大。
為此開挖前采用降水措施，由于粉細砂層特別是中粗砂層滲透系數(shù)大，固采用地面深井降水，施工中輔以洞內輕型井點降水措施。施工時采用超前預注漿加固地層及掌子面噴射混凝土等施工方法，預防涌水、涌砂局部過量靜水壓力現(xiàn)象的發(fā)生。
如發(fā)生涌水、涌砂局部過量靜水壓力現(xiàn)象，采取如下措施處理：
1 在洞內儲備足夠的裝土草袋、木料、型鋼，一旦發(fā)現(xiàn)掌子面有事故征兆立即封堵支頂
2 準備足夠的排水機具，一旦發(fā)生涌水、涌砂局部過量靜水壓力現(xiàn)象，立即強排，并噴射混凝土封閉掌子面，插打壓漿管壓漿堵水。
3 采用超短臺階法，人工開挖，減少對土體的擾動。開挖支護力求快速封閉成環(huán)，并有足夠的鋼度承受靜水壓力。
4 做好地質超前預報，在開挖工作面上鉆探測孔，一旦發(fā)現(xiàn)涌水、涌砂局部過量靜水壓力現(xiàn)象，提前做好預防。
篇2：地鐵施工突然涌水涌砂局部過量靜水壓力預防處理措施
地鐵施工突然涌水、涌砂局部過量靜水壓力預防處理措施
本標段隧道穿過粉土、細砂層、中粗砂層地層中，透水性強，車站結構中上部位于粉細砂、中粗砂層，底板位于細中砂層，卵石礫石地層中，結構進入承壓水層近5m，易發(fā)生涌水、涌砂局部過量靜水壓力現(xiàn)象，施工難度較大。
為此開挖前采用降水措施，由于粉細砂層特別是中粗砂層滲透系數(shù)大，固采用地面深井降水，施工中輔以洞內輕型井點降水措施。施工時采用超前預注漿加固地層及掌子面噴射混凝土等施工方法，預防涌水、涌砂局部過量靜水壓力現(xiàn)象的發(fā)生。
如發(fā)生涌水、涌砂局部過量靜水壓力現(xiàn)象，采取如下措施處理：
1 在洞內儲備足夠的裝土草袋、木料、型鋼，一旦發(fā)現(xiàn)掌子面有事故征兆立即封堵支頂
2 準備足夠的排水機具，一旦發(fā)生涌水、涌砂局部過量靜水壓力現(xiàn)象，立即強排，并噴射混凝土封閉掌子面，插打壓漿管壓漿堵水。
3 采用超短臺階法，人工開挖，減少對土體的擾動。開挖支護力求快速封閉成環(huán)，并有足夠的鋼度承受靜水壓力。
4 做好地質超前預報，在開挖工作面上鉆探測孔，一旦發(fā)現(xiàn)涌水、涌砂局部過量靜水壓力現(xiàn)象，提前做好預防。
篇3：投訴處理技巧的細化
投訴處理技巧的細化
1、察言觀色。對于面對面的投訴，工作人員可以通過業(yè)主的言行舉止來分析判斷業(yè)主大概是屬于哪一類型性格的人，針對不同性情的業(yè)主采取相應的溝通技巧。工作人員在平時的工作中就注意分析所接觸過的業(yè)主和物業(yè)使用人的性格，并銘記在心，以便在接到投訴時能有針對性地處理。
2、認真聆聽、不與爭辯。在業(yè)主傾訴的過程中，工作人員還要學會保持平和的心態(tài)，真誠的態(tài)度認真傾聽業(yè)主的傾訴，并且不輕易打斷業(yè)主的話語，同時注意目光與業(yè)主的眼神進行必要的交流。
3、詳細記錄、確認投訴。在傾聽業(yè)主投訴的同時，應當盡可能將業(yè)主的投訴內容記錄清楚，待業(yè)主傾訴完后，將記錄下來的內容復述一遍，確認業(yè)主投訴的事項，看看是否弄清了業(yè)主投訴的問題，以便更好地處理投訴。
4、換位思考。在接待處理投訴時，接待人員要站在業(yè)主或物業(yè)使用人的立場上去思考和解決問題，對業(yè)主或物業(yè)使用人表示適當?shù)耐椋屗麄兏杏X到你是和他站在一起，從而減少對立的情緒，有利于問題的解決。比如工作人員可以說：“這位先生，我很理解你的心情，要是我可能會更加氣憤。”
5、注重禮儀、禮節(jié)。在接待業(yè)主或物業(yè)使用人投訴的過程中，接待人員尤其要注重接待禮儀的規(guī)范性操作，應始終保持微笑或平和的面部表情，用真誠、高素質的服務態(tài)度感染對方。
6、運用相關專業(yè)知識處理投訴。處理投訴過程中往往會遇到一些技術性及專業(yè)性的問題，這時接待人員要非常準確地運用自己的專業(yè)知識對業(yè)主進行解釋。例如，業(yè)主關于房屋裂縫的投訴，有些業(yè)主會將裂縫產生歸咎于房屋質量差，這時接待人員就可以運用專業(yè)知識給業(yè)主解釋裂縫產生的原因，讓業(yè)主明白裂縫產生是由很多因素構成的，不能一概而論就是房屋質量有問題。
7、虛心接受批評。當投訴人提出對管理公司的批評意見時，接待人員可以虛心地接受，讓投訴人心情變得舒暢些，以便能夠進一步深入話題而不導致投訴人的抵觸情緒。
8、對業(yè)主、物業(yè)使用人的投訴表示感謝。在業(yè)主傾訴完后，工作人員應及時感謝業(yè)主提出的意見和建議，并將其作為改進和完善工作的依據(jù)。投訴是避免業(yè)主與物業(yè)公司產生矛盾的最好屏障。業(yè)主能向物業(yè)公司投訴，表明其對物業(yè)公司還是持信任態(tài)度，物業(yè)公司要對業(yè)主的信任表示感謝。
9、適時回避。有時候接待人員剛剛被上一宗投訴搞得心情非常糟糕甚至哭鼻子，又有業(yè)主前來投訴，這時該接待人員最好先采取回避的措施，先將自己的狀態(tài)調整好，再進入工作。
總之，對服務要求日益提高的物業(yè)管理行業(yè)來說，注意投訴的細節(jié)，處理好每一次投訴，在業(yè)主心目中樹立起良好的形象，是物業(yè)管理企業(yè)永遠制勝的法寶。