某園區(qū)保潔服務提升方案

　　一、采用創(chuàng)新的管理模式：

　　1、根據(jù)園區(qū)的檔次定位自身的管理模式，(健康安全、環(huán)保管理模式);根據(jù)項目要求，更換和改善相應的服務人員形象。

　　2、高起點清潔服務與管理--保證服務高起點、高質(zhì)量、高標準，高標準作業(yè)要求的組織架構(gòu)、配備合理完備的人力和設(shè)備;根據(jù)要求與實際情況，增添工具車，洗地機，高壓水槍數(shù)量。配備隨身工具帶。

　　3、采用科學的規(guī)范的管理制度，規(guī)范程序化、標準化;加強保潔每日固定作業(yè)順序的培訓，將日常工作做到流水作業(yè)化。

　　4、加強工作目標、工作計劃、工作程序、服務標準和規(guī)章制度的培訓;每周/月按照各項目提供適宜的工作計劃，按照先上后下，先高后低，先墻面后地面的工作流程，將作業(yè)程序化、標準化。

　　5、采用以技能設(shè)備代替人力的工作措施。計劃增添科技化設(shè)備：如掃地車等，提升保潔人員工作效率。改進員工處理問題的方式方法，如用新型除膠劑替代傳統(tǒng)的熱水清理膠跡;用80塵推替代掃帚等模式，提升保潔人員工作效率與質(zhì)量。

　　二、建立無干擾的清潔服務作業(yè)制度，根據(jù)物業(yè)的特點：

　　1、建立符合小區(qū)使用時間的工作制度;現(xiàn)階段，根據(jù)園區(qū)實際情況，計劃在符合合同要求的工作時長的前提下，合理安排保潔班次和工作時間。如日常保潔人員7點上班，18點下班，在無特殊情況下安排機動崗位人員延遲上班，推遲下班，提供更加長久的保潔維護時間。

　　2、靈活安排清潔作息時間和方式，采用日常、定期巡回作業(yè)的時間方式;保潔吃飯及休息時間輪換制，確保工作時間內(nèi)隨時都有保潔人員在崗，突發(fā)問題能夠及時處理。

　　3、對小區(qū)采取的不同服務方式，定期開展意見調(diào)查，充分尊重民意。每月開展一次甲方管理人員及業(yè)主的滿意度調(diào)查，及時改進不合格項。

　　三、展現(xiàn)當?shù)匚飿I(yè)品牌形象：

　　1、園區(qū)視覺形象標準(整體保潔質(zhì)量)

　　將嚴格按照合同內(nèi)容及附加項執(zhí)行，不合格項將無理由承擔相應責任。

　　2、員工形象標準(統(tǒng)一著裝、工牌，統(tǒng)一規(guī)范員工行為方式、言談舉止);

　　3、行為標準(服務中做到語言文明、態(tài)度和藹、著裝整齊、精神飽滿);

　　現(xiàn)階段保潔人員依然無法做到全員達到基本文明用語的使用，對此問題將加大培訓力度，并將該項納入保潔人員考核內(nèi)容。

　　4、遵守整個管理規(guī)定，做到與物業(yè)的品味相協(xié)調(diào)，展現(xiàn)服務特色。

　　四、保證服務質(zhì)量達標

　　1、采用多種服務保障，培養(yǎng)員工保潔意識，使每一個保潔員不僅要保持自己區(qū)域內(nèi)的工作達標，還有義務維護整個物業(yè)清潔形象;徹底杜絕保潔人員推脫責任的行為，不僅做到崗位責任制，還要推廣及時補位的服務意識。

　　2、實行三級檢察(項目經(jīng)理抽查、主管定檢、班長員工自檢)和品質(zhì)相結(jié)合的質(zhì)量檢查考核和清潔驗收制度;增加我公司巡查頻次，并積極配合甲方各級的工作人員的衛(wèi)生檢查，每周至少一次邀請甲方工作人員共同巡查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場整改。

　　3、實行片區(qū)劃分責任到人制度，推行五定管理原則：定人員、定時間、定區(qū)域、定質(zhì)量、定任務，實施專業(yè)作業(yè)，強化服務質(zhì)量，方便質(zhì)量控制;完善并增添服務標準和考核內(nèi)容，重點區(qū)域隨時在崗，巡查時間周期落實到半小時，制定工作區(qū)域，未經(jīng)允許保潔人員不得私自離開崗位區(qū)域。每周除日常作業(yè)外，額外制定工作業(yè)績落實到個人。

　　4、實行上崗和在崗人員培訓工程，根據(jù)不同階段的各種變化和服務質(zhì)量要求，組織員工進行針對性再培訓，促進員工提高清潔服務技能和自身素質(zhì)，滿足高質(zhì)量的服務要求;

　　5、嚴格按照標準程序考核開展工作，對違規(guī)人員一律嚴懲，不合格者辭退。

　　6、加強細節(jié)化管理。對于衛(wèi)生死角，周期性作業(yè)，慣性作業(yè)，嚴抓、狠抓。

　　五、培訓創(chuàng)新的清潔模式

　　1、提高員工工作效率;

　　建立完整的獎罰制度，提高保潔人員工作積極性;隨時更新實用的工作方式與流程;按照大環(huán)境增減作業(yè)工具及設(shè)備設(shè)施。

　　2、建立保潔系統(tǒng)培訓課程體系;

　　定期聘請專業(yè)講師對工作人員進行實操培訓，并納入考核。制定每周培訓課程，并邀請甲方管理人員參加指導。

　　3、規(guī)范內(nèi)部管理，根據(jù)自身情況自行調(diào)整;

　　六、保障清潔服務及時快捷

　　1、開通班長、8小時，主管24小時服務熱線，及時處理清潔投訴;

　　2、推行問責制和限時處理制度

　　對每一個清潔投訴問題以最快的方式予以安排落實，用最短的時間解決，確保及時周到服務。

　　七、規(guī)范檔案資料

　　1、嚴格按照檔案管理制度執(zhí)行，專人負責檔案資料管理;

　　2、做好資料的收集、移交驗收、登記和管理工作;

　　3、建立健全清潔檔案資料目錄。

　　建立資料定期交于甲方管理人員匯總保存。

　　八、綠化管理

　　1、嚴格規(guī)范把關(guān)綠化養(yǎng)護;

　　2、建立綠化臺賬;

　　3、制定綠化養(yǎng)護方案、計劃。

　　九、總結(jié)

　　目前我方現(xiàn)場管理存在很大問題，如保潔人員形象不達標，作業(yè)不規(guī)范，考勤不標準等問題。更甚是保潔之間互相推托工作，服務態(tài)度惡劣等嚴重問題。對此，我方將采取嚴格手段對一系列問題進行整改，堅決以合同要求開展工作。如甲方在日常管理中發(fā)現(xiàn)問題，還望及時告知，我們將及時整改，未甲方提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，緊密配合，實現(xiàn)共贏。

篇2：保潔公司保潔服務承諾

　　保潔公司保潔服務承諾

　　日常保潔部承諾

　　想擁有一個干凈整潔的環(huán)境嗎？想享受一下星級服務嗎？

　　**ZZ保潔部日常保潔中，將會給您提供一個舒適美好的工作學習環(huán)境，ZZ保潔部全體員工時刻準備著為您提供專業(yè)、周到的保潔服務。

　　我們的服務以人為本，以質(zhì)量求生存，嚴格把住質(zhì)量關(guān)，每個細節(jié)都做到盡善盡美，對特殊材料和高難度的清潔，都會用最先進的機械設(shè)備，最高效的工作流程去完成，達到您的滿意。

　　我們的服務以探索創(chuàng)新求發(fā)展，本公司集中了社會各界保潔精英，對保潔技術(shù)、藥水、工具進行系統(tǒng)的改進、創(chuàng)新，不斷的有新產(chǎn)品問世，同時也引進國外的先進技術(shù)與設(shè)備來完善我們這支團隊，以便能更好地為您服務。

　　ZZ保潔部，將本著“服務第一，客戶至上”的服務宗旨，積極主動，勤勤懇懇的態(tài)度，竭誠為您服務。

　　選擇ZZ是我們的榮幸，是您的放心！

　　**ZZ保潔有限公司保潔部

　　日常保潔部

　　——致各企事業(yè)單位的一封信

　　尊敬的主管領(lǐng)導：

　　首先請接收我公司對您貴單位全體員工的真誠敬意，希望我公司的日常保潔會給您帶來更舒適的工作環(huán)境！

　　隨著社會發(fā)展，保潔工作已經(jīng)形成一個正規(guī)的行業(yè)——專業(yè)保潔公司。既有專業(yè)培訓的人員，使用專業(yè)清潔機械、器具及保潔藥劑、蠟劑等；按照嚴格的清潔程序及技術(shù)規(guī)范，采用科學的網(wǎng)絡(luò)進行日常的保潔工作，為您提供星級標準的服務。

　　傳統(tǒng)的封閉式“小而全”的衛(wèi)生操作以滿足不了現(xiàn)代化的需要，進行專業(yè)性保潔清洗就顯得迫切和必要，不可否認一個良好的購物、辦公、生活環(huán)境將給您的顧客、員工帶來更好的精神面貌和優(yōu)質(zhì)的工作效率。

　　專業(yè)的保潔設(shè)備，一般需5-10萬元，若貴單位自己購買還需要雇員開工資，又不是每天清洗（大部分時間閑置），所以造成資金占用、資源浪費。一般單位購置的清潔器材，大部分只能朦朧與定期保養(yǎng)（清洗玻璃、地面、墻壁、地毯和地面打蠟等），雇員大部分是未受過專業(yè)培訓的臨時工，其人員結(jié)構(gòu)復雜、素質(zhì)參差不齊，管理也將成為一大難題，一定會牽扯貴單位很大精力；在于高空作業(yè)，危險性、突出作業(yè)的專業(yè)性以及勞資矛盾均是較為棘手的問題，而上述問題對我們專業(yè)保潔公司來說就很容易解決了。

　　**ZZ保潔部憑借多年來積累的豐富經(jīng)驗，對本行業(yè)的熟知和專業(yè)，與各大酒店、寫字樓、商場、超市、學校、醫(yī)院、物業(yè)等常年合作基礎(chǔ)，以最新的專業(yè)清洗設(shè)備與技術(shù)，加以嚴格的管理，從而為客戶提供良好的購物環(huán)境和辦公環(huán)境。

　　資鑒于貴單位的實際情況和我公司的現(xiàn)有實力，希望您將貴單位的保潔工作承包給我們，我們將為您提供最優(yōu)質(zhì)的保潔服務。

　　**ZZ保潔有限公司保潔部

　　工程部透視

　　一、玻璃窗清潔

　　使用美、德等國名牌專業(yè)玻璃清潔劑，以專業(yè)方式清潔各種玻璃門窗。同時以專業(yè)金屬起漬劑和起金屬窗框表面的氧化物及污漬，并形成高級分子保護膜，防止污漬的侵蝕，是指美觀耐用延長使用壽命。

　　二、地面的清潔打蠟

　　對各種軟性地面，如塑料地、軟膠地面、實木地板消毒清洗，徹底清除其他地面的油污、礦物性污漬、然后進行起蠟、拋光面蠟等專業(yè)順序的處理后，使污漬地面迅速變得光潔明亮。

　　三、廚房的清潔保養(yǎng)

　　廚房一向被清潔者視為畏途，為解決這一難題，我公司特別引進西德和意大利高壓冰熱水蒸汽清潔強力除油劑和清潔劑，能迅速清除油煙道及整個廚房間的難以洗脫的油漬污漬。

　　四、家具打蠟

　　使用美國名牌家具蠟，在清潔家具的同時涂上層保護膜，是家居潔凈明亮，不受污垢侵蝕，延長使用壽命及保留清新香味。

　　五、窗簾、沙發(fā)清潔

　　本公司引進西德高壓蒸汽抽吸和干洗機，配合專業(yè)清洗劑清洗。

　　六、浴室、衛(wèi)生間清洗

　　使用環(huán)保的潔廁劑、浴室清潔劑，能迅速清潔浴缸、洗臉盆、尿槽坐便的硬水污漬、尿漬等，無臭味并保留清新氣味。

　　七、地毯清洗

　　使用進口清潔機配合低泡、高炮的地毯清潔劑和地毯去漬劑。

　　八、銅字、銅飾、不銹鋼飾面

　　使用進口藥劑去除氧化層、鍍防銹膜。

　　九、外墻清洗工程

　　高空外墻清洗工程包括：玻璃幕清洗、瓷磚清洗、大理石清洗、鋁塑板清洗、水沙石清洗、廣告牌清洗、磚面粉刷、仿古墻面粉刷、水沙石粉刷。因為高空外墻存在著危險和復雜性，所以這項工作具有相當程度的科學性和專業(yè)性；特此我們的施工人員是經(jīng)過專業(yè)培訓后，有高空作業(yè)許可證，有多次高空作業(yè)經(jīng)驗的專業(yè)人員。

　　我們一直采用坐式吊繩清洗方案：

　　1、吊繩（高空作業(yè)繩學名棉綸繩），直徑18毫米，拉力240000牛頓（合計：2.5噸左右）

　　2、吊板：水曲柳木制成。

　　3、U型滑口：鋼制。

　　4、安全帶、坐板帶、自鎖器。

　　以上四種組合成一個坐式高空吊板，因為有特殊的系扣方式，所以工作中吊板不會自動往下滑，專業(yè)人員控制繩索可以自由操作。一個高空清洗人員每天可完成200平米的清洗任務，在確保安全的情況下，更要確保清潔質(zhì)量；我公司已積累了大量豐富經(jīng)驗。

　　**ZZ保潔有限公司

篇3：住宅小區(qū)保潔服務合同

　　第一條:合同的主體:

　　甲方:上海**物業(yè)管理有限公司 (以下簡稱甲方)

　　乙方:(以下簡稱乙方)

　　第二條:合同宗旨及原則:

　　本合同經(jīng)雙方友好協(xié)商,本著平等互利等價有償?shù)脑瓌t,就乙方對甲方管轄的 提供日常保潔服務,協(xié)商如下。

　　第三條:合同的范圍

　　本合同規(guī)定的服務范圍、作業(yè)內(nèi)容及清掃周期以《上海市建筑物清潔保養(yǎng)質(zhì)量標準》、《物業(yè)“五級”清潔衛(wèi)生服務標準》及《清潔服務標準作業(yè)指導書》為準;清潔服務標準作業(yè)指導書由甲方提供,乙方按照上述二標一書要求認真執(zhí)行。

　　第四條:合同履行期限:

　　本合同 及 自 年 月 日至 年 月 日止,服務期限為 年。

　　第五條:合同雙方的責任:

　　一、甲方權(quán)力和義務:

　　1.按合同約定向乙方支付保潔服務費。

　　2.無償為乙方提供僅限于服務區(qū)域內(nèi)保潔工作所需用的水、電。

　　3.指派專人負責對乙方保潔工作質(zhì)量及時監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時要求乙方整改,直至達到符合服務質(zhì)量標準。

　　4.教育保潔工作人員遵守甲方物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的各項服務管理制度,愛護甲方物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備。

　　5.為乙方提供必要的工作用房(注:只作為清潔工具集中放置地,不得挪作他用)及通訊工具(注:通訊工具如人為或使用不當造成損壞由乙方負責賠償www.dewk.cn)。

　　6.根據(jù)乙方保潔人員的工作表現(xiàn)及服務質(zhì)量,甲方有權(quán)要求乙方更換保潔員,乙方須及時更換配置合格服務人員。

　　7.甲方有權(quán)對乙方在保潔工作中發(fā)生的質(zhì)量問題給予口頭或書面警告,并視情況給予經(jīng)濟處罰。

　　8.積極采納乙方在保潔工作方面的合理化建議,協(xié)助乙方處理有關(guān)投訴。

　　9.甲方對乙方提供的保潔服務工作享有監(jiān)督權(quán)和檢查權(quán)。

　　二、乙方權(quán)力和義務:

　　1.乙方在簽訂本合同期間,要積極做好準備,準時進駐工作現(xiàn)場。

　　2.乙方在甲方設(shè)立作業(yè)場所。在作業(yè)現(xiàn)場上受乙方領(lǐng)導。在行政上受甲方領(lǐng)導。在義務上受乙方和甲方雙重領(lǐng)導。

　　3.認真完成《上海市建筑物清潔保養(yǎng)質(zhì)量標準》、《物業(yè)“五級”清潔衛(wèi)生服務標準》及《清潔服務標準作業(yè)指導書》規(guī)定的作業(yè)項目和標準,確保衛(wèi)生質(zhì)量,達到業(yè)/戶滿意。

　　4.乙方在 物業(yè)服務每天崗位上總?cè)藛T不少于 人(包括: 物業(yè) 人), 物業(yè)內(nèi)非公共區(qū)域內(nèi)日常保潔工作。

　　5.乙方人員服裝要求統(tǒng)一著裝、衣帽整潔,配戴甲方公司標識銘牌,遵守甲方各項內(nèi)部管理規(guī)章制度,乙方不得在甲方服務區(qū)域內(nèi)未經(jīng)甲方部門主管同意擅自承攬業(yè)務。

　　6.乙方員工在工作期間不得隨意離開本職工作崗位,若乙方主管負責人不在作業(yè)現(xiàn)場,乙方臨時負責人應接受甲方主管保潔負責人的監(jiān)督指導,并按甲方的保潔工作標準進行檢查。

　　7.乙方派出一名主管負責人負責日常保潔工作質(zhì)量檢查和保潔工作緊急情況的處理,并于 月 日之前將當月的保潔工作總結(jié)和下月的保潔工作計劃以書面形式報告甲方。

　　8.乙方員工在工作期間發(fā)生工傷事故全部費用由乙方承擔,乙方用工應遵守國家有關(guān)法律法規(guī),并合法辦理各種用工手續(xù),如因用工不當,給甲方造成損失由乙方全部承擔。

　　9.乙方在承包的保潔工作范圍內(nèi),甲方如因保潔工作未達到保潔質(zhì)量標準,被相關(guān)地區(qū)職能主管部門(如環(huán)衛(wèi)、城管、市容等)查處并處罰,該罰款由乙方承擔。乙方現(xiàn)場負責人必須每天書面報告保潔范圍的情況,如需物業(yè)整改的事項,緊急情況及時通知甲方。

　　10.乙方在保潔工作中未達到保潔的質(zhì)量標準(實際上經(jīng)過限期整改可以達到保潔質(zhì)量標準的),經(jīng)甲方兩次警告,仍未達到標準,甲方將以書面形式通知乙方,每發(fā)出一次書面整改通知,甲方將扣除乙方當月保潔服務費的0.5%-1%。質(zhì)量事故情節(jié)嚴重的每發(fā)生一次扣除當月保潔服務費的10%。

　　11.乙方在進行保潔作業(yè)時必須要愛護物業(yè)內(nèi)建筑物及公共區(qū)域的各種設(shè)施設(shè)備。注意節(jié)水節(jié)電。

　　12.由于乙方在日常保潔工作中不慎將甲方所管轄區(qū)域的建筑物及設(shè)施設(shè)備、材料及甲方客戶物品造成損失,乙方應承擔賠償責任。

　　13.乙方向甲方派出的服務作業(yè)人員屬合法聘用的員工,須經(jīng)專業(yè)培訓和具有專業(yè)知識人員擔任。乙方為甲方提供合適的服務人員前須經(jīng)考核,并向甲方報請,經(jīng)甲方確認后才能上崗。

　　14.乙方作業(yè)人員應遵守甲方規(guī)定的作業(yè)時間、作業(yè)要求,盡職盡責,如需變更,雙方協(xié)商解決。

　　15.乙方在作業(yè)中應嚴格要求工作人員,做好物業(yè)各項防護措施,不得擅自挪用甲方的物品。要加強服務規(guī)范管理,注意安全作業(yè)。

　　16.乙方為保證作業(yè)質(zhì)量,須根據(jù)不同材質(zhì),采用相適應的清潔原料和操作方法。

　　17.乙方應負責提供保潔所需的各種機械、設(shè)備、工具、材料、藥劑和清潔用品等,保潔用品。