省立醫院輻射防護應急處理預案
根據國家《放射性同位素與射線裝置安全和防護條例》(國務院令第449號)的要求，同時，為有效預防、及時控制和消除突發輻射事故，規范我院輻射工作防護管理和突發輻射事故的應急處理工作，確保我院一旦發生輻射安全事件時，能迅速采取必要和有效的應急響應行動，保護工作人員及公眾及環境的安全，制定本應急預案。
輻射事件應急處理機構與職責
1、本單位成立輻射事件應急處理領導小組，組織、開展輻射事件的應急處理救援工作，領導小組組成如下：
組 長：z
副組長：z
成 員：zz
秘 書：zz
應急處理電話：z
2、應急處理領導小組職責：
² 定期組織應急專家及相關科室的有關人員進行應急演練，發現事故隱患及時通報至醫院醫務部及醫院保衛部并落實整改措施，責任到人;
² 發生放射源丟失或人員受超劑量照射等輻射事故時，應啟動本預案;
² 輻射事故發生后，應立即組織我院放射應急專家及相關人員進行輻射事故緊急處理，發生放射源丟失及其他輻射事故時，應立即上報(具體上報流程見：附表2);
² 負責向環保部門、衛生行政部門、公安部門及時報告事故情況;
² 負責輻射事故應急處理具體方案的研究、確定和組織實施工作;
² 輻射事故中人員受照時，要通過個人劑量計或其它工具、方法迅速估算受照人員的受照劑量;
² 負責迅速安置受照人員就醫，組織控制區內人員的撤離工作，并保護好現場，及時控制事故影響，防止事故的擴大蔓延;
² 定期組織本單位應急專家及相關人員進行應急演練;
輻射性事故應急救援應遵循的原則：
1、迅速報告原則;
2、主動搶救原則;
3、生命第一的原則;
4、科學施救，控制危險源，防止事故擴大的原則;
5、保護現場，收集證據的原則。
輻射事故應急處理程序：
1、發生人員受超劑量照射或放射源丟失等放射事故時，當事人應立即通知同工作場所的工作人員迅速離開，保護好現場，立即上報醫院醫務處(醫院放射防護領導小組)。醫院放射防護領導小組應當在2小時內向環境保護行政主管部門、衛生行政部門和公安部門報告，事故單位或個人還應當在2小時內向環境部門填報《輻射事故初始報告表》。
2、應急處理領導小組迅速召集所有應急專家人員，根據具體情況及各位專家的分工，迅速制定事故救治及處理方案;
3、事故處理必須在單位負責人的領導下，在有經驗的工作人員和衛生防護人員的參與下進行。未取得防護檢測人員的允許不得進入事故區 ;(具體流程詳見附表2)
4、各種事故處理以后，必須組織有關人員進行討論，分析事故發生原因，從中吸取經驗教訓，采取措施防止類似事故重復發生。
附表2：
人員受超劑量照射、核素泄漏或放射源丟失等輻射事故報告流程圖
篇2：省立醫院輻射防護應急處理預案
省立醫院輻射防護應急處理預案
根據國家《放射性同位素與射線裝置安全和防護條例》(國務院令第449號)的要求，同時，為有效預防、及時控制和消除突發輻射事故，規范我院輻射工作防護管理和突發輻射事故的應急處理工作，確保我院一旦發生輻射安全事件時，能迅速采取必要和有效的應急響應行動，保護工作人員及公眾及環境的安全，制定本應急預案。
輻射事件應急處理機構與職責
1、本單位成立輻射事件應急處理領導小組，組織、開展輻射事件的應急處理救援工作，領導小組組成如下：
組 長：z
副組長：z
成 員：zz
秘 書：zz
應急處理電話：z
2、應急處理領導小組職責：
² 定期組織應急專家及相關科室的有關人員進行應急演練，發現事故隱患及時通報至醫院醫務部及醫院保衛部并落實整改措施，責任到人;
² 發生放射源丟失或人員受超劑量照射等輻射事故時，應啟動本預案;
² 輻射事故發生后，應立即組織我院放射應急專家及相關人員進行輻射事故緊急處理，發生放射源丟失及其他輻射事故時，應立即上報(具體上報流程見：附表2);
² 負責向環保部門、衛生行政部門、公安部門及時報告事故情況;
² 負責輻射事故應急處理具體方案的研究、確定和組織實施工作;
² 輻射事故中人員受照時，要通過個人劑量計或其它工具、方法迅速估算受照人員的受照劑量;
² 負責迅速安置受照人員就醫，組織控制區內人員的撤離工作，并保護好現場，及時控制事故影響，防止事故的擴大蔓延;
² 定期組織本單位應急專家及相關人員進行應急演練;
輻射性事故應急救援應遵循的原則：
1、迅速報告原則;
2、主動搶救原則;
3、生命第一的原則;
4、科學施救，控制危險源，防止事故擴大的原則;
5、保護現場，收集證據的原則。
輻射事故應急處理程序：
1、發生人員受超劑量照射或放射源丟失等放射事故時，當事人應立即通知同工作場所的工作人員迅速離開，保護好現場，立即上報醫院醫務處(醫院放射防護領導小組)。醫院放射防護領導小組應當在2小時內向環境保護行政主管部門、衛生行政部門和公安部門報告，事故單位或個人還應當在2小時內向環境部門填報《輻射事故初始報告表》。
2、應急處理領導小組迅速召集所有應急專家人員，根據具體情況及各位專家的分工，迅速制定事故救治及處理方案;
3、事故處理必須在單位負責人的領導下，在有經驗的工作人員和衛生防護人員的參與下進行。未取得防護檢測人員的允許不得進入事故區 ;(具體流程詳見附表2)
4、各種事故處理以后，必須組織有關人員進行討論，分析事故發生原因，從中吸取經驗教訓，采取措施防止類似事故重復發生。
附表2：
人員受超劑量照射、核素泄漏或放射源丟失等輻射事故報告流程圖
篇3：客戶投訴的處理原則及處理要領
客戶投訴的處理原則及處理要領
1、投訴處理宗旨：
站在客戶角度，盡最大可能解決客戶實際問題，提升客戶滿意度。
2、投訴處理原則：
1)及時原則：
對投訴及時做出反應，并在規定的時間進行有效處理，不能及時處理完畢的應按時跟進進展情況，并適時通知客戶。
2)誠信原則：
注重承諾和契約，有諾必踐;處理問題應以能夠公諸于眾為標準，不暗箱操作;為保證誠信原則的貫徹，應注意不承諾能力以外的事情，不輕易承諾結果。
3)專業原則：
以專業標準要求自己，體恤、尊重客戶;協調專業部門從專業角度處理問題，做到實事求是、有根有據，維護公司專業形象。
2、投訴處理要領
1)認真對待，不敷衍塞責：
對具有管理責任或具有群體投訴傾向性質的，部門負責人應第一時間出面以示對當事人的尊重;迅速查明情況，高效率處理，屬于我們的責任，不能推卸。
2)堅持原則，不隨意讓步：
以法律法規、合同、質量標準、國家規范為依據，明確事實。涉及賠償問題要根據管理責任承擔，必要時由公司進行協調。
3)態度鮮明，不含糊其辭：
對我們不應當承擔責任的，應明確告知客戶，即使客戶不接受，甚至以曝光相要挾，都不能含糊其辭;對于不能即時答復的，應該在查清事實的基礎上，給客戶一個負責任的答復;如發現客戶可能采取過激行為的，應及時向公司品質管理部和相關領導反映。
4)統一回復口徑：
在回復客戶應統一回答口徑，避免不同的人回答結果不一樣，公司對外有統一發言人。