某賓館總臺入住登記操作程序

　　1、客人距離總臺1.5米處，總臺人員應使用正確站姿，面帶微笑點頭示意問好。

　　標準：“早上好/您好/晚上好，請問有什么可以幫您嗎?”

　　2、得到客人要求住宿的答復后。

　　標準：“好的，請問您有預定嗎?”

　　3、如賓客有預訂。

　　標準：“請問您是以什么名字預定的?“

　　(得到答復)“請稍等，我需要為您查詢一下。”

　　4、查詢到該賓客預訂，與客人確認預訂內容，要求確認：預訂人姓名或入住人姓名、抵離時間、房型(標間雙床房[規格2米*1.1米]、單間大床房[規格2米*1.5米]、房價、特殊要求。

　　5、根據預訂單，辦理入住手續。(如賓客無預訂，應主動依據賓客需求推薦房間)

　　標準：“請問是幾位住宿?”

　　(得到答復)如：兩位。

　　標準：“麻煩您出示兩張身份證件“二代有效身份證”登記，好嗎?”

　　6、客人出示身份證件，服務人員應使用雙手接，同時向客人表示感謝。

　　標準：“謝謝，請您稍等。”

　　★7、接收身份證時必須做到身份證件核對，并同時要求以客人的姓稱呼。

　　要求核對：照片、年齡、身份證號碼、口音。

　　8、為客人登記并進行身份證件掃描。

　　標準：“*** 先生/小姐，對不起讓您久等。”

　　用雙手呈上身份證。

　　標準：“這是您的身份證，謝謝。”

　　★9、 基本信息登記(日期、房號、姓名、性別、籍貫、民族、抵離日期、房價、加床【請示報告待復?】、身份證號碼及住址)，并保證準確。

　　要求：尤其關注藏族等少數民族人員，第一時間將相關信息告知部門經理、賓館管理人員。

　　10、基本信息登記完畢，應詢問客人其他重要信息。

　　標準：“***先生/小姐，您是否有車需要在這里停放過夜?”

　　(得到答復)如：有。

　　標準：“請您檢查是否將車上貴重物品帶出，并請告知車牌號，好嗎?”

　　提示：保安當值知會保安按停車程序做好相關安全工作。

　　如有車停放，必須要將車牌號碼、入住日期時間、入住房號等情況登記正確、清楚。

　　標準：“請問***先生/小姐，您是否有貴重物品需要寄存，我們可以為您免費辦理寄存手續。”

　　如客人不需要此項服務，在登記單的相關欄上標明“無”。

　　11、如賓客入住標準間，又只提供了一張身份證件進行登記，必須要做到：

　　標準：“請問***先生/小姐，是否有與您同住的人員?”

　　A、如客人表示有同住人員，應再次提醒客人出示同住人員的身份證件。

　　標準：“請您同住的朋友也配合出示一下身份證件，好嗎?”

　　客人配合提供證件時，應面帶微笑表示感謝。

　　標準：“謝謝，請您稍等。”

　　★B、如客人表示沒有同住人員，必須在登記單上寫上“該房無同住客”，并請客人在旁邊簽字確認。

　　★12、最后必須與客人當面確認所登記的信息。

　　標準：“您好，***先生/小姐，您入住的是標準間/單間(大床)間，房號是****，入住時間從*月*日--*月*日，房價是***元〔本賓館無早餐〕，您登記的車牌是*****，暫無貴重物品寄存，如有需要請與總臺聯系，我們提供免費寄存，請您簽字確認。謝謝!

　　13、客人簽字后，給客人房單(雙手呈遞)，并向客人說明：黃聯退押金、憑紅聯交由樓層服務員開房門。

　　有什么需要隨時與我們取得聯系，我們的內線電話是****，祝您入住愉快!您的房間在* 樓* 號房。

　　請往這里走...”

篇2：賓館總臺入住登記操作程序

　　賓館總臺入住登記操作程序

　　1、客人距離總臺1.5米處，總臺人員應使用正確站姿，面帶微笑點頭示意問好。

　　標準：“早上好/您好/晚上好，請問有什么可以幫您嗎?”

　　2、得到客人要求住宿的答復后。

　　標準：“好的，請問您有預定嗎?”

　　3、如賓客有預訂。

　　標準：“請問您是以什么名字預定的?“

　　(得到答復)“請稍等，我需要為您查詢一下。”

　　4、查詢到該賓客預訂，與客人確認預訂內容，要求確認：預訂人姓名或入住人姓名、抵離時間、房型(標間雙床房[規格2米*1.1米]、單間大床房[規格2米*1.5米]、房價、特殊要求。

　　5、根據預訂單，辦理入住手續。(如賓客無預訂，應主動依據賓客需求推薦房間)

　　標準：“請問是幾位住宿?”

　　(得到答復)如：兩位。

　　標準：“麻煩您出示兩張身份證件“二代有效身份證”登記，好嗎?”

　　6、客人出示身份證件，服務人員應使用雙手接，同時向客人表示感謝。

　　標準：“謝謝，請您稍等。”

　　★7、接收身份證時必須做到身份證件核對，并同時要求以客人的姓稱呼。

　　要求核對：照片、年齡、身份證號碼、口音。

　　8、為客人登記并進行身份證件掃描。

　　標準：“*** 先生/小姐，對不起讓您久等。”

　　用雙手呈上身份證。

　　標準：“這是您的身份證，謝謝。”

　　★9、 基本信息登記(日期、房號、姓名、性別、籍貫、民族、抵離日期、房價、加床【請示報告待復?】、身份證號碼及住址)，并保證準確。

　　要求：尤其關注藏族等少數民族人員，第一時間將相關信息告知部門經理、賓館管理人員。

　　10、基本信息登記完畢，應詢問客人其他重要信息。

　　標準：“***先生/小姐，您是否有車需要在這里停放過夜?”

　　(得到答復)如：有。

　　標準：“請您檢查是否將車上貴重物品帶出，并請告知車牌號，好嗎?”

　　提示：保安當值知會保安按停車程序做好相關安全工作。

　　如有車停放，必須要將車牌號碼、入住日期時間、入住房號等情況登記正確、清楚。

　　標準：“請問***先生/小姐，您是否有貴重物品需要寄存，我們可以為您免費辦理寄存手續。”

　　如客人不需要此項服務，在登記單的相關欄上標明“無”。

　　11、如賓客入住標準間，又只提供了一張身份證件進行登記，必須要做到：

　　標準：“請問***先生/小姐，是否有與您同住的人員?”

　　A、如客人表示有同住人員，應再次提醒客人出示同住人員的身份證件。

　　標準：“請您同住的朋友也配合出示一下身份證件，好嗎?”

　　客人配合提供證件時，應面帶微笑表示感謝。

　　標準：“謝謝，請您稍等。”

　　★B、如客人表示沒有同住人員，必須在登記單上寫上“該房無同住客”，并請客人在旁邊簽字確認。

　　★12、最后必須與客人當面確認所登記的信息。

　　標準：“您好，***先生/小姐，您入住的是標準間/單間(大床)間，房號是***，入住時間從*月*日--*月*日，房價是***元〔本賓館無早餐〕，您登記的車牌是*****，暫無貴重物品寄存，如有需要請與總臺聯系，我們提供免費寄存，請您簽字確認。謝謝!

　　13、客人簽字后，給客人房單(雙手呈遞)，并向客人說明：黃聯退押金、憑紅聯交由樓層服務員開房門。

　　有什么需要隨時與我們取得聯系，我們總服務臺的內線電話是：8000、8999，樓層服務臺內線電話是：8400祝您入住愉快!您的房間在* 樓* 號房。

　　請往這里走...