廣播網(wǎng)絡公司有線電視優(yōu)惠戶、特惠戶、用電戶管理規(guī)范
為加強有線用戶管理，杜絕用戶管理過程中的一切漏洞，依照公司實際情況，現(xiàn)制定優(yōu)惠戶、特惠戶、用電戶管理規(guī)范如下：
優(yōu)惠戶、特惠戶、用電戶的含義：
優(yōu)惠戶：是指需對用戶收視費進行減收的用戶，在用戶資料中通常用“F”表示。
特惠戶：是指需對用戶收視費進行免收的用戶，在用戶資料中通常用“E”表示。
用電戶：是指公司網(wǎng)絡放大器的取電用戶，其收視費減免份額按照用電放大器的數(shù)量而定，在用戶資料中通常用“D”表示。
二、有線電視收視費特惠戶、優(yōu)惠戶認定辦法：分公司上報，由局、公司領(lǐng)導批準認定，分公司(職工)無權(quán)認定優(yōu)惠戶、特惠戶，否則，一律不予承認，相關(guān)費用由當事人補交。
1、分公司在正常運轉(zhuǎn)中，如必須對相關(guān)用戶進行優(yōu)惠，應以書面形式上報，上報材料要注明用戶姓名、特、優(yōu)惠原因等內(nèi)容，待公司批準后方可實施特、優(yōu)惠。
2、因局、公司業(yè)務需要而批準的特、優(yōu)惠戶，其費用由公司負擔;因分公司工作需要而批準的特、優(yōu)惠戶，其費用由分公司負擔。
三、用電戶認定辦法：用電戶由分公司認定并上報，其費用由分公司負擔。用電戶(只用一臺放大器)年度應繳收視費最低限額為36元/戶，任何人不得對用電戶減收或少收收視費，特殊情況下，確需對用電戶減收或免收收視費的，要報經(jīng)分公司經(jīng)理和公司領(lǐng)導依次批準后才可實施。
四、建立一年一次的優(yōu)惠戶、特惠戶、用電戶重新認定制：公司每年初對特惠戶、優(yōu)惠戶、用電戶進行一次認定，分公司每年應不定期對轄區(qū)內(nèi)的特惠戶、優(yōu)惠戶、用電戶進行多次核對，如有變動，應及時上報，并由公司備案認定。
篇2：廣播網(wǎng)絡公司有線電視優(yōu)惠戶、特惠戶、用電戶管理規(guī)范
廣播網(wǎng)絡公司有線電視優(yōu)惠戶、特惠戶、用電戶管理規(guī)范
為加強有線用戶管理，杜絕用戶管理過程中的一切漏洞，依照公司實際情況，現(xiàn)制定優(yōu)惠戶、特惠戶、用電戶管理規(guī)范如下：
優(yōu)惠戶、特惠戶、用電戶的含義：
優(yōu)惠戶：是指需對用戶收視費進行減收的用戶，在用戶資料中通常用“F”表示。
特惠戶：是指需對用戶收視費進行免收的用戶，在用戶資料中通常用“E”表示。
用電戶：是指公司網(wǎng)絡放大器的取電用戶，其收視費減免份額按照用電放大器的數(shù)量而定，在用戶資料中通常用“D”表示。
二、有線電視收視費特惠戶、優(yōu)惠戶認定辦法：分公司上報，由局、公司領(lǐng)導批準認定，分公司(職工)無權(quán)認定優(yōu)惠戶、特惠戶，否則，一律不予承認，相關(guān)費用由當事人補交。
1、分公司在正常運轉(zhuǎn)中，如必須對相關(guān)用戶進行優(yōu)惠，應以書面形式上報，上報材料要注明用戶姓名、特、優(yōu)惠原因等內(nèi)容，待公司批準后方可實施特、優(yōu)惠。
2、因局、公司業(yè)務需要而批準的特、優(yōu)惠戶，其費用由公司負擔;因分公司工作需要而批準的特、優(yōu)惠戶，其費用由分公司負擔。
三、用電戶認定辦法：用電戶由分公司認定并上報，其費用由分公司負擔。用電戶(只用一臺放大器)年度應繳收視費最低限額為36元/戶，任何人不得對用電戶減收或少收收視費，特殊情況下，確需對用電戶減收或免收收視費的，要報經(jīng)分公司經(jīng)理和公司領(lǐng)導依次批準后才可實施。
四、建立一年一次的優(yōu)惠戶、特惠戶、用電戶重新認定制：公司每年初對特惠戶、優(yōu)惠戶、用電戶進行一次認定，分公司每年應不定期對轄區(qū)內(nèi)的特惠戶、優(yōu)惠戶、用電戶進行多次核對，如有變動，應及時上報，并由公司備案認定。
篇3：物業(yè)客服部工作人員道德行為規(guī)范
(一)總則
遵紀守法、遵守社會公德、文明禮貌是我們禮儀規(guī)范的基礎;提倡真誠周到的服務,是我們禮儀規(guī)范的靈魂;理解、寬容、自尊、自信是我們禮儀規(guī)范的成功保證。
(二)職業(yè)道德
在工作崗位上,個人的語言行動代表著公司形象,為恪守職業(yè)道德,必須做到:罵不還口、打不還手、尊重業(yè)主、真誠服務。
(三)衣飾
1、 衣著規(guī)范:衣著統(tǒng)一,制服整潔挺括,準確佩帶證章。
:工作裝著西裝、皮鞋，皮鞋:干凈光亮，不得穿運動鞋、旅游鞋、涼鞋、布鞋。
2、飾物規(guī)范:
員工不可佩帶夸張的耳環(huán)、手鐲、項鏈等飾物，不可濃裝艷抹。
3、頭發(fā)規(guī)范:
發(fā)型大方規(guī)范、清潔整齊,沒有頭垢、頭屑、沒有其他夸張發(fā)色 。
4、修飾避人的規(guī)范:
維護自我形象時,全部工作應在幕后進行,忌在崗亭或賓客面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、照鏡子、抹口紅、修指甲、摳鼻孔、剪鼻毛、剔牙縫。應檢查褲裙拉鏈是否拉好,女性避免長統(tǒng)絲襪下滑、抽絲、破損等不雅的現(xiàn)象出現(xiàn)。
(四)儀態(tài)
1、站姿規(guī)范:
挺拔自信,精神飽滿,舉止大方，頭部保持端正,雙目平視,雙臂自然下垂。
忌:東倒西歪,左擺右晃,雙手不要環(huán)抱胸前,也不叉腰或插入口袋。
2、坐姿規(guī)范:
入座時,輕而穩(wěn)，女員工入座時,應用手將裙稍微向前攏一下，不要落座后再起來整理，坐在椅子上,應至少坐滿椅子三分之二。忌:不要前俯后仰,更不許將腳放在椅子或沙發(fā)扶手或茶幾上,不翹二郎腿,尤其不要蹺著二郎腿還上下踮腳晃腿,兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。
(五)語言
1、語言規(guī)范:
談吐文雅、音量適中,語句流暢、有問必答、百問不厭、口齒清楚、用詞得當、節(jié)時高效。