客服經(jīng)理(地產(chǎn)編制)崗位職責(zé)
職位信息
1、 客戶(hù)信息的排摸、回訪(fǎng)、跟進(jìn);
2、 負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升工作;
3、 負(fù)責(zé)處理業(yè)主的各項(xiàng)投訴以及回訪(fǎng)的工作;
4、 負(fù)責(zé)各階段的交房、維保、整改的工作;
5、 負(fù)責(zé)各類(lèi)業(yè)主活動(dòng)組織;
6、 負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)監(jiān)督工作;
7、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的品質(zhì)提升;
8、 完成客服部負(fù)責(zé)人交辦的其他任務(wù)。
任職要求：
1、 房地產(chǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具有房地產(chǎn)工程類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、三年以上知名地產(chǎn)公司客服或物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立處理投訴事件;
3、具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力及應(yīng)變能力;
4、具有敬業(yè)精神和較強(qiáng)的責(zé)任心，良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
篇2：物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求
1.以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。
2.檢查、監(jiān)督大廈紅線(xiàn)范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。
3.熱情接待業(yè)戶(hù)，及時(shí)處理顧客對(duì)服務(wù)的投訴，并做好記錄。
4.定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
5.協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。
6.負(fù)責(zé)清潔用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理貯存和使用保管。
7.負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。
8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。
[上崗條件]
●大專(zhuān)以上文化程度，身體健康、政治上無(wú)不良表現(xiàn)，有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);
●具備適應(yīng)本崗位的語(yǔ)言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力;
●能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件;
●工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性
●人際與公共關(guān)系良好;
篇3：物業(yè)顧問(wèn)駐場(chǎng)項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)
物業(yè)顧問(wèn)駐場(chǎng)項(xiàng)目客服經(jīng)理的崗位工作職責(zé)
1.1在駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)本部門(mén)行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。
1.2認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
1.3根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定檢查計(jì)劃，進(jìn)行周、月單項(xiàng)檢查，并對(duì)不合格服務(wù)項(xiàng)目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。
1.4協(xié)助駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理做好管理評(píng)審工作。
1.5承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)，制定管理方案，完成樓宇的交接驗(yàn)收工作。
1.6借鑒先進(jìn)管理方法，提高管理處物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
1.7負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改，及制訂有關(guān)制度及流程。
1.8配合管理處其它部門(mén)，完成有關(guān)工作。