長沙物業(yè)管理行業(yè)自律公約(20**試行)

　　第一章 總 則

　　第一條 為健全長沙市物業(yè)管理行業(yè)自律機制，規(guī)范我市物業(yè)管理行業(yè)消費主體和服務(wù)主體的市場行為，維護業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》和《湖南省實施<物業(yè)管理條例>辦法》等法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我市物業(yè)管理工作的實際，制定本公約。

　　第二條 本公約的宗旨為：通過業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的自律，規(guī)范業(yè)主委員會的行為，依法履職、服務(wù)業(yè)主，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法經(jīng)營、物業(yè)從業(yè)人員依法執(zhí)業(yè)，努力提高物業(yè)服務(wù)水平，共同營造規(guī)范有序的物業(yè)管理市場環(huán)境，樹立行業(yè)良好形象。

　　第三條 倡議全市業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入本公約，從維護物業(yè)服務(wù)消費主體和服務(wù)主體整體利益的高度出發(fā)，積極推進行業(yè)自律，共同創(chuàng)造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。

　　第四條 長沙市物業(yè)管理協(xié)會作為本公約的執(zhí)行機構(gòu)，具體負責組織實施本公約。

　　第二章 自律條款

　　第五條 凡從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)應(yīng)當按照相關(guān)法律規(guī)定取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書，物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員也應(yīng)當取得相應(yīng)的職業(yè)資格和崗位證書。企業(yè)不準以出租、掛靠、外借等形式轉(zhuǎn)讓物業(yè)管理資質(zhì)證書。

　　第六條 業(yè)主委員會成立之后，應(yīng)按照有關(guān)法律法規(guī)的要求，在規(guī)定時限內(nèi)到物業(yè)項目所在地街道(社區(qū))及區(qū)(縣)級物業(yè)管理行政主管部門辦理備案手續(xù)，按照業(yè)主大會的相關(guān)決議依法履行職責，認真執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項。業(yè)主委員會及其成員要模范的執(zhí)行物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項管理制度，模范的履行業(yè)主義務(wù)，保持高度的公益心、責任心，做到公正廉潔。

　　第七條 在長沙市從事物業(yè)管理經(jīng)營活動的企業(yè)及物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，應(yīng)遵守《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)和規(guī)范性文件的要求，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，依法開展經(jīng)營服務(wù)項目，并嚴格遵守服務(wù)收費標準、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限。

　　第八條 業(yè)主委員會應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)，積極協(xié)調(diào)街道辦事處和社區(qū)居委會等相關(guān)部門，根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主規(guī)約的相關(guān)要求，共同做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理工作，維護全體業(yè)主的合法權(quán)益，構(gòu)建安定、和諧、穩(wěn)定的生產(chǎn)生活環(huán)境。

　　第九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定、物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主規(guī)約的要求，加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的裝飾裝修管理，及時發(fā)現(xiàn)并勸阻業(yè)主(物業(yè)使用人)違規(guī)裝修、私搭亂建和改變住宅使用性質(zhì)的行為，并向相關(guān)主管部門匯報。業(yè)主委員會應(yīng)該按照業(yè)主規(guī)約等相關(guān)規(guī)定的要求勸阻業(yè)主的違規(guī)裝修行為，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的裝飾裝修管理工作。

　　第十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當自覺遵守費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的物業(yè)管理收費原則，嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同和物價部門的審批文件開展服務(wù)收費工作，并在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、收費項目、收費標準等有關(guān)情況予以公示，依法明碼標價。采用酬金制計費方式收取物業(yè)服務(wù)費的企業(yè)應(yīng)當按物業(yè)服務(wù)合同的約定公布物業(yè)服務(wù)費收支情況。

　　第十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要自覺遵守公開、公平、公正的社會主義市場經(jīng)濟的原則，開展正當?shù)男袠I(yè)競爭活動，不惡意詆毀他人，不以任何不正當手段，進行惡性競爭，杜絕虛假服務(wù)承諾、惡意降低收費標準和實際服務(wù)違約、質(zhì)價不符等現(xiàn)象，業(yè)主委員會及其成員應(yīng)堅決抵制采用不正當手段進行物業(yè)管理招投標活動，不私下接觸投標人，不收受投標人的財物或者其他好處，努力維護市場競爭機制的良性運行。

　　第十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主單位解除物業(yè)服務(wù)合同時，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同的約定，主動移交相關(guān)資料、物業(yè)辦公活動場所、代收代繳費用和物業(yè)費余額等，并按約定時限退出物業(yè)管理項目，不互相設(shè)置障礙，制造沖突，從維護和諧穩(wěn)定、保障業(yè)主利益出發(fā)，依法平穩(wěn)做好各項交接工作。業(yè)主委員會應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，從維護全體業(yè)主合法權(quán)益的高度出發(fā)，做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)進退工作，確保交接工作順利進行。

　　第十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會嚴格按照《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《住宅專項維修資金管理辦法》和《長沙市物業(yè)專項維修資金管理辦法》等法律法規(guī)的規(guī)定，依法申請、使用維修資金，做到資金使用規(guī)范、賬目清晰、公布及時，接受業(yè)主和業(yè)主大會的監(jiān)督。業(yè)主委員會要履行好組織和監(jiān)督物業(yè)專項維修資金的籌集(續(xù)籌)和使用的工作職責。

　　第十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照《勞動法》和《勞動合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，依法用工，并建立用工風險預(yù)防機制。

　　第十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會要多渠道加強物業(yè)管理知識宣傳力度，提高全社會對物業(yè)管理的認識，促進物業(yè)管理消費意識的提升，鼓勵有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會建立新聞發(fā)言人制度，提升企業(yè)應(yīng)對媒體的公關(guān)能力，維護物業(yè)管理行業(yè)的整體社會形象。

　　第十六條 鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強對外學習與交流，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)方式，形成自有特色的物業(yè)管理服務(wù)體系，樹立企業(yè)品牌。

　　第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立有效的投訴處理機制，及時處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的投訴，做好投訴回訪工作并建立檔案，定期進行業(yè)主或者第三方服務(wù)滿意度測評，努力提升業(yè)主滿意度。

　　第十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵守安全生產(chǎn)的有關(guān)規(guī)定，制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)性自然災(zāi)害、火災(zāi)、供水、供電和供氣事故，物業(yè)安全事故、公共衛(wèi)生事件，治安及刑事案件等突發(fā)事件的預(yù)防和處置進行具體規(guī)定，并協(xié)助有關(guān)部門做好物業(yè)管理區(qū)域的秩序維護工作，業(yè)主委員會應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好各項應(yīng)急預(yù)案的落實工作。

　　第十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會應(yīng)自覺維護業(yè)主的合法權(quán)益，保守業(yè)主信息秘密，不利用業(yè)主信息從事與物業(yè)服務(wù)合同約定無關(guān)的活動，不得利用工作上的便利侵犯業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，不得侵占業(yè)主的公共利益和財產(chǎn)。

　　第二十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與業(yè)主委員會合作，共同加強社區(qū)精神文明建設(shè)，因地制宜地組織開展形式多樣的社區(qū)文化活動，豐富社區(qū)文化生活，增進企業(yè)與業(yè)主之間的溝通與交流，共創(chuàng)和諧社區(qū)。

　　第二十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對物業(yè)從業(yè)人員進行遵紀守法教育，加強職業(yè)技能培訓(xùn)，提高物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)技能、文化素養(yǎng)和職業(yè)道德。

　　第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的從業(yè)人員在上崗期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝(工作服)，佩帶胸卡、胸牌，使用規(guī)范用語，文明禮貌。

　　第二十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在開展物業(yè)管理經(jīng)營活動中，不得有《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》第十一條所列的“十三項禁止行為”。

　　第二十四條 為維護小區(qū)的和諧穩(wěn)定，業(yè)主委員會應(yīng)積極參與調(diào)解業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間、業(yè)主與業(yè)主代表或業(yè)主委員會之間因物業(yè)使用、維護及管理等方面產(chǎn)生的矛盾和糾紛，努力化解物業(yè)管理矛盾糾紛。

　　第二十五條 業(yè)主委員會監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同，及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，建立與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通聯(lián)系機制，以書面形式反映業(yè)主的合理訴求，業(yè)主委員會及其成員對物業(yè)服務(wù)工作提出的意見和建議應(yīng)以業(yè)主委員會名義專函至物業(yè)服務(wù)企業(yè)，不得無故干涉物業(yè)服務(wù)企業(yè)正常運作。

　　第二十六條 業(yè)主委員會要做好管理規(guī)約的組織實施工作，認真執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項，督促違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不繳納物業(yè)服務(wù)費用的業(yè)主，限期繳納物業(yè)服務(wù)費用。

　　第二十七條 對業(yè)主損害他人合法權(quán)益和業(yè)主共同利益的行為，業(yè)主委員會應(yīng)當依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。

　　第二十八條 業(yè)主委員會及其成員不得以業(yè)主委員會的名義謀取謀私，不挪用屬于業(yè)主全體所有的公共資產(chǎn)、資金，不貪污公款，不侵害業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法利益，被侵權(quán)人有權(quán)通過司法途徑追究侵權(quán)責任人的法律責任。

　　第二十九條 業(yè)主委員會在成立之后，應(yīng)在業(yè)主大會授權(quán)的范圍內(nèi)，制定業(yè)主委員會運行的相關(guān)程序、規(guī)定，自覺約束業(yè)主委員會及其成員的履職行為，對于不能模范履行業(yè)主委員成員職責的成員應(yīng)報業(yè)主大會予以調(diào)整。

　　第三十條 業(yè)主委員會應(yīng)對有關(guān)檔案、會議資料、會議記錄、往來函件、印章及其他屬于全體業(yè)主的財產(chǎn)進行妥善保管，在業(yè)主委員會任期到期之后與新一屆業(yè)主委員會妥善做好交接工作。

　　第三十一條 業(yè)主委員會及成員應(yīng)加強法律法規(guī)和相關(guān)政策的學習，自覺接受社會各界對業(yè)主委員會自身的監(jiān)督和批評，共同抵制和糾正不正之風，業(yè)主委員會及其成員存在違法違規(guī)行為的，應(yīng)依法承擔相關(guān)法律責任。

　　第三章 監(jiān)督管理

　　第三十二條 市物業(yè)管理協(xié)會負責組織實施本公約，負責向公約成員單位傳遞物業(yè)管理行業(yè)管理的法規(guī)、政策及行業(yè)自律信息，及時向政府主管部門反映成員單位的意愿和要求，維護成員單位的正當利益，組織實施物業(yè)管理行業(yè)自律，并對成員單位遵守本公約的情況進行督促檢查。

　　第三十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會之間發(fā)生爭議時，爭議各方應(yīng)本著互諒互讓的原則爭取以協(xié)商的方式解決爭議，也可以請求公約執(zhí)行機構(gòu)進行調(diào)解，自覺維護行業(yè)團結(jié)，維護行業(yè)整體利益。

　　第三十四條 業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)充分尊重并自覺履行本公約的各項自律原則，違反本公約的，任何其他成員單位均有權(quán)及時向公約執(zhí)行機構(gòu)進行檢舉，要求公約執(zhí)行機構(gòu)進行調(diào)查;公約執(zhí)行機構(gòu)也可以直接進行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果向全行業(yè)公布。

　　第三十五條 對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本公約相關(guān)規(guī)定的責任人，經(jīng)查證屬實的，將視情節(jié)輕重在行業(yè)內(nèi)予以通報;對于情節(jié)特別嚴重的，將予以行業(yè)準入限制，通報批評或公開譴責。

　　第三十六條 對于業(yè)主委員會及其成員單位違反本公約相關(guān)規(guī)定的責任人，經(jīng)查證屬實的，將視情節(jié)輕重在行業(yè)內(nèi)予以通報，予以行業(yè)準入限制;對于情節(jié)特別嚴重的，將協(xié)調(diào)有關(guān)部門將其違規(guī)行為記入社會個人信用系統(tǒng)。

　　第四章 附 則

　　第三十七條 本公約由市物業(yè)管理協(xié)會理事會審議通過后實施;本公約解釋權(quán)和修訂權(quán)屬于市物業(yè)管理協(xié)會理事會。

　　第三十八條 本公約自20**年3月1日起實施。

篇2：驗房師協(xié)會自律公約

　　驗房師協(xié)會自律公約

　　第一章 總則

　　第一條 遵照"積極發(fā)展、加強管理、趨利避害、為我所用"的基本方針，為建立我國驗房行業(yè)自律機制，規(guī)范行業(yè)從業(yè)者行為，依法促進和保障驗房行業(yè)健康發(fā)展，制定本公約。

　　第二條 本公約所稱驗房行業(yè)是指從事驗房服務(wù)以及其他與驗房有關(guān)的科研、教育、服務(wù)等活動的行業(yè)的總稱。

　　第三條 驗房行業(yè)自律的基本原則是愛國、守法、公平、誠信。

　　第四條 倡議全行業(yè)從業(yè)者加入本公約，從維護國家和全行業(yè)整體利益的高度出發(fā)，積極推進行業(yè)自律，創(chuàng)造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。

　　第五條 中國驗房師管理協(xié)會作為本公約的執(zhí)行機構(gòu)，負責組織實施本公約。

　　第二章 自律條款

　　第六條 自覺遵守國家有關(guān)驗房市場的發(fā)展和管理的法律、法規(guī)和政策，大力弘揚中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)和社會主義精神文明的道德準則，積極推動驗房行業(yè)的職業(yè)道德建設(shè)。

　　第七條 鼓勵、支持開展合法、公平、有序的行業(yè)競爭，反對采用不正當手段進行行業(yè)內(nèi)競爭。

　　第八條 自覺維護消費者的合法權(quán)益，保守用戶信息秘密；不利用用戶提供的信息從事任何與向用戶作出的承諾無關(guān)的活動，不利用技術(shù)或其他優(yōu)勢侵犯消費者或用戶的合法權(quán)益。

　　第九條 驗房師應(yīng)自覺遵守國家有關(guān)驗房服務(wù)管理的規(guī)定，自覺履行驗房服務(wù)的自律義務(wù)。

　　第十條 加強溝通協(xié)作，研究、探討我國驗房行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對我國驗房行業(yè)的建設(shè)、發(fā)展和管理提出政策和立法建議。

　　第十一條 支持采取各種有效方式，開展驗房行業(yè)科研、服務(wù)等領(lǐng)域的協(xié)作，共同創(chuàng)造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。

　　第十二條 鼓勵企業(yè)、科研、教育機構(gòu)等單位和個人加入中國驗房師管理協(xié)會，大力推廣驗房服務(wù)和驗房師資格認證培訓(xùn)等，為我國驗房行業(yè)的進一步發(fā)展提供有力支持。

　　第十三條 自覺接受社會各界對本行業(yè)的監(jiān)督和批評，共同抵制和糾正行業(yè)不正之風。

　　第三章 公約的執(zhí)行

　　第十四條 中國驗房師管理協(xié)會負責組織實施本公約，負責向公約成員單位傳遞驗房行業(yè)管理的法規(guī)、政策及行業(yè)自律信息，及時向政府主管部門反映成員單位的意愿和要求，維護成員單位的正當利益，組織實施驗房行業(yè)自律，并對成員單位遵守本公約的情況進行督促檢查。

　　第十五條 本公約成員單位應(yīng)充分尊重并自覺履行本公約的各項自律原則。

　　第十六條 公約成員之間發(fā)生爭議時，爭議各方應(yīng)本著互諒互讓的原則爭取以協(xié)商的方式解決爭議，也可以請求公約執(zhí)行機構(gòu)進行調(diào)解，自覺維護行業(yè)團結(jié)，維護行業(yè)整體利益。

　　第十七條 本公約成員單位違反本公約的，任何其他成員單位均有權(quán)及時向公約執(zhí)行機構(gòu)進行檢舉，要求公約執(zhí)行機構(gòu)進行調(diào)查；公約執(zhí)行機構(gòu)也可以直接進行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果向全體成員單位公布。

　　第十八條 公約成員單位違反本公約，造成不良影響，經(jīng)查證屬實的，由公約執(zhí)行機構(gòu)視不同情況給予在公約成員單位內(nèi)部通報或取消公約成員資格的處理。

　　第十九條 本公約所有成員單位均有權(quán)對公約執(zhí)行機構(gòu)執(zhí)行本公約的合法性和公正性進行監(jiān)督，有權(quán)向執(zhí)行機構(gòu)的主管部門檢舉公約執(zhí)行機構(gòu)或其工作人員違反本公約的行為。

　　第二十條 本公約執(zhí)行機構(gòu)及成員單位在實施和履行本公約過程中必須遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)。

　　第四章 附則

　　第二十一條 本公約經(jīng)公約發(fā)起單位法定代表人或其委托的代表簽字后生效，并在生效后的30日內(nèi)由中國驗房師管理協(xié)會向社會公布。

　　第二十二條 本公約生效期間，經(jīng)公約執(zhí)行機構(gòu)或本公約十分之一以上成員單位提議，并經(jīng)三分之二以上成員單位同意，可以對本公約進行修改。

　　第二十三條 我國驗房行業(yè)從業(yè)者接受本公約的自律規(guī)則，均可以申請加入本公約；本公約成員單位也可以退出本公約，并通知公約執(zhí)行機構(gòu)；公約執(zhí)行機構(gòu)定期公布加入及退出本公約的單位名單。

　　第二十四條 本公約成員單位可以在本公約之下發(fā)起制訂各分支行業(yè)的自律協(xié)議，經(jīng)公約成員單位同意后，作為本公約的附件公布實施。

　　第二十五條 本公約由中國驗房師管理協(xié)會負責解釋。

　　第二十六條 本公約自公布之日起施行。

篇3：中心小學文明上網(wǎng)自律公約

　　新桃中心小學文明上網(wǎng)自律公約

　　自覺遵紀守法，倡導(dǎo)社會公德，促進綠色網(wǎng)絡(luò)建設(shè);

　　提倡先進文化，摒棄消極頹廢，促進網(wǎng)絡(luò)文明健康;

　　提倡自主創(chuàng)新，摒棄盜版剽竊，促進網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用繁榮;

　　提倡互相尊重，摒棄造謠誹謗，促進網(wǎng)絡(luò)和諧共處;

　　提倡誠實守信，摒棄弄虛作假，促進網(wǎng)絡(luò)安全可信;

　　提倡社會關(guān)愛，摒棄低俗沉迷，促進少年健康成長;

　　提倡公平競爭，摒棄爾虞我詐，促進網(wǎng)絡(luò)百花齊放;

　　提倡人人受益，消除數(shù)字鴻溝，促進信息資源共享。