驗房師協會自律公約

　　第一章 總則

　　第一條 遵照"積極發展、加強管理、趨利避害、為我所用"的基本方針，為建立我國驗房行業自律機制，規范行業從業者行為，依法促進和保障驗房行業健康發展，制定本公約。

　　第二條 本公約所稱驗房行業是指從事驗房服務以及其他與驗房有關的科研、教育、服務等活動的行業的總稱。

　　第三條 驗房行業自律的基本原則是愛國、守法、公平、誠信。

　　第四條 倡議全行業從業者加入本公約，從維護國家和全行業整體利益的高度出發，積極推進行業自律，創造良好的行業發展環境。

　　第五條 中國驗房師管理協會作為本公約的執行機構，負責組織實施本公約。

　　第二章 自律條款

　　第六條 自覺遵守國家有關驗房市場的發展和管理的法律、法規和政策，大力弘揚中華民族優秀文化傳統和社會主義精神文明的道德準則，積極推動驗房行業的職業道德建設。

　　第七條 鼓勵、支持開展合法、公平、有序的行業競爭，反對采用不正當手段進行行業內競爭。

　　第八條 自覺維護消費者的合法權益，保守用戶信息秘密；不利用用戶提供的信息從事任何與向用戶作出的承諾無關的活動，不利用技術或其他優勢侵犯消費者或用戶的合法權益。

　　第九條 驗房師應自覺遵守國家有關驗房服務管理的規定，自覺履行驗房服務的自律義務。

　　第十條 加強溝通協作，研究、探討我國驗房行業發展戰略，對我國驗房行業的建設、發展和管理提出政策和立法建議。

　　第十一條 支持采取各種有效方式，開展驗房行業科研、服務等領域的協作，共同創造良好的行業發展環境。

　　第十二條 鼓勵企業、科研、教育機構等單位和個人加入中國驗房師管理協會，大力推廣驗房服務和驗房師資格認證培訓等，為我國驗房行業的進一步發展提供有力支持。

　　第十三條 自覺接受社會各界對本行業的監督和批評，共同抵制和糾正行業不正之風。

　　第三章 公約的執行

　　第十四條 中國驗房師管理協會負責組織實施本公約，負責向公約成員單位傳遞驗房行業管理的法規、政策及行業自律信息，及時向政府主管部門反映成員單位的意愿和要求，維護成員單位的正當利益，組織實施驗房行業自律，并對成員單位遵守本公約的情況進行督促檢查。

　　第十五條 本公約成員單位應充分尊重并自覺履行本公約的各項自律原則。

　　第十六條 公約成員之間發生爭議時，爭議各方應本著互諒互讓的原則爭取以協商的方式解決爭議，也可以請求公約執行機構進行調解，自覺維護行業團結，維護行業整體利益。

　　第十七條 本公約成員單位違反本公約的，任何其他成員單位均有權及時向公約執行機構進行檢舉，要求公約執行機構進行調查；公約執行機構也可以直接進行調查，并將調查結果向全體成員單位公布。

　　第十八條 公約成員單位違反本公約，造成不良影響，經查證屬實的，由公約執行機構視不同情況給予在公約成員單位內部通報或取消公約成員資格的處理。

　　第十九條 本公約所有成員單位均有權對公約執行機構執行本公約的合法性和公正性進行監督，有權向執行機構的主管部門檢舉公約執行機構或其工作人員違反本公約的行為。

　　第二十條 本公約執行機構及成員單位在實施和履行本公約過程中必須遵守國家有關法律、法規。

　　第四章 附則

　　第二十一條 本公約經公約發起單位法定代表人或其委托的代表簽字后生效，并在生效后的30日內由中國驗房師管理協會向社會公布。

　　第二十二條 本公約生效期間，經公約執行機構或本公約十分之一以上成員單位提議，并經三分之二以上成員單位同意，可以對本公約進行修改。

　　第二十三條 我國驗房行業從業者接受本公約的自律規則，均可以申請加入本公約；本公約成員單位也可以退出本公約，并通知公約執行機構；公約執行機構定期公布加入及退出本公約的單位名單。

　　第二十四條 本公約成員單位可以在本公約之下發起制訂各分支行業的自律協議，經公約成員單位同意后，作為本公約的附件公布實施。

　　第二十五條 本公約由中國驗房師管理協會負責解釋。

　　第二十六條 本公約自公布之日起施行。

篇2：物業服務行業自律要有新思路

　　物業服務行業自律要有新思路

　　近年來，物業服務行業發展迅速，物業服務企業數量不斷增加，作為政府與企業間橋梁與紐帶的物業服務協會也在各地相繼成立。物業服務協會的主要作用是貫徹執行國家的有關法律、法規和政策，建立行業自律機制，為企業提供信息咨詢，促進企業間的交流與合作等等。目前，物業服務法制建設日趨完善。

　　近日，深圳市出臺了新的《深圳經濟特區物業服務條例》，規定“物業服務企業應當自取得資質證書之日起三個月內加入市物業服務協會”。“業必歸會”制度是指一家企業成立并取得經營資質后需依法成為某一行業協會的成員，享受入會權利，履行相關義務。協會應當加強對物業服務企業及物業服務從業人員的自律性監管，建立誠信檔案和誠信風險預警公告制度。物業服務協會可對違規企業采取警告、業內通報批評和公開譴責手段進行制裁。這些規定表明物業服務協會自律監管的權威性在不斷增強。在新時期，為加強行業自律，物業服務協會應采取新的措施:

　　1.制定本地的物業服務自律公約，在物業服務企業中開展提高服務質量，樹立物業服務企業新形象的活動，不斷規范物業服務企業的從業行為，使物業服務工作更加規范、有序，健康發展。

　　2.為使物業服務企業合法經營，依法保障自身權益，協會可以組建由精通物業服務各項法律、法規的資深律師組成的法律顧問團，為企業日常工作提供法律咨詢。協會可以積極做好監督管理工作，預防和減少物業服務糾紛的發生。

　　3.定期組織物業服務從業人員進行培訓，認真貫徹國家的各項法律、法規，組織專業技能、專業管理知識等方面的培訓，不斷提高物業服務從業人員的素質和服務水平。

　　4.積極開展物業服務企業之間的交流活動。可定期組織座談會、企業間的參觀考察活動，互相學習先進的管理經驗，增進企業之間的了解，加強溝通。

　　5.建立物業服務企業誠信檔案系統。在行業內開展物業服務企業誠信承諾活動，加強企業信用建設，懲治違法違規的企業。通過建立誠信檔案系統，監督物業服務企業的管理情況，同時向社會提供物業服務企業資質情況、財務制度、管轄范圍、管理物業的情況、企業管理人員情況等相關信息，便于企業查詢和接受群眾的監督。同時也可以將企業誠信檔案作為企業晉升資質、考核評比、項目評優、參與招投標等的基礎依據。

　　當前，物業服務企業與業主之間的糾紛已經成為一個社會熱點問題。國務院在20**年9月頒布了《物業服務條例》，對前期物業服務、物業交接、物業服務公司權利限制、業主委員會與業主大會的關系等方面做出了規定，進一步規范了物業服務活動，維護了業主和物業服務公司的合法權益。今年，《物權法》頒布施行，為了更好地規范物業服務活動，維護業主和物業服務企業的合法權益，國務院根據《物權法》的有關規定，對《物業服務條例》進行了修改，并于20**年10月1日起施行。新《勞動合同法》也將于20**年實施。在不斷健全、完善的物業服務法制環境下，作為物業服務企業必須要知法、懂法、守法，嚴格自律，才能從根本上避免違法、違規行為的發生：

　　1.認真貫徹執行《物權法》、《物業服務條例》和國家、地方相關的各項法律、法規，加強在企業員工法律知識的宣傳培訓工作，企業要牢固樹立物業服務法制觀念，守法自律，誠信服務，合法經營，依法維護行業的共同聲譽和利益。

　　2.自覺遵守公開、公平、公正的社會主義市場經濟的原則，樹立誠實守信的職業道德，努力維護市場競爭機制的良性運行。按照合同約定的內容依法提供物業服務，以人為本、實現服務承諾，認真履行職責。

　　3.自覺接受政府主管部門及相關部門對物業服務活動的指導、監督和檢查。企業和從業人員都要按照國家規定，取得企業資質證、職業資格證書，持證進行管理服務工作。

　　4.窗口服務規范化。企業各項管理服務制度和工作標準要公開并上墻標示。建立值班管理制度，設立服務電話，及時受理業主報修及投訴等事項，并做好信息反饋工作，與業主溝通做到經常化、制度化。

　　5.管理行為規范化。企業各項管理制度完善，檔案資料齊全，考核制度落實。

　　6.管理服務崗位規范化。企業各類從業人員各司其職、各負其責，認真做好管理服務工作，為業主創造安全、溫馨、整潔的工作和生活環境。

　　7.自覺遵守合理、公開以及質價相符的物業服務收費原則，按照合同約定的服務內容以及收費標準收取物業服務費用，每年不少于一次公布物業服務服務費用的收支情況。收費實行明碼標價、內容真實、標示醒目、字跡清晰。

　　8.認真做好物業服務區域內的安全防范工作，車輛停放秩序良好，安全防范設施齊全，消防設施完好。發生安全事故時，應采取緊急措施，并及時向有關部門報告，協助做好救助工作。

　　9.加強社區精神文明建設，因地制宜地組織開展形式多樣的社區文化活動，豐富社區文化生活，從而增進企業與業主之間的交流與溝通，促進社區精神文明建設的開展，共創和諧社區。

　　隨著物業服務行業的不斷發展，物業服務從業人員的數量也在不斷增長。物業服務行業要求從業人員必須持證上崗，因此，從業人員都必須接受相應的培訓，通過職業鑒定取得國家職業資格證書后方可就業上崗。目前，我國首批物業服務師資格認定考試合格名單已經公示，今后也將有更多的物業服務從業人員通過考試取得物業服務師資格。物業服務師的職業道德體現在職能之中，不但是責任，更是職業的行為規范、職業紀律、職業技能以及為塑造企業形象所需要的職業人格。

　　為加強物業服務師職業道德和誠信自律工作，企業應建立物業服務師誠信檔案系統，可以將物業服務師的誠信檔案作為企業誠信檔案的一部分，將其基本情況、工作業績等登記記錄，并及時更新，同時向社會公布信息，便于企業和群眾的查詢與監督。還要認真做好投訴處理工作，對違法違規行為進行嚴格查處，從而使物業服務師信用檔案系統的建立和運行，真正起到規范從業人員行為、維護行業形象及市場秩序、促進行業誠信與和諧社會建設的作用。

　　山東魯能物業公司辦公區物管處

篇3：物業管理行業成熟標志：自律

　　物業管理行業成熟標志：自律

　　古有名訓:“大節律己，細事檢身”。說的是要成就一番事業，凡事必須自我約束，自我檢點，做到嚴以自律。就一個行業來講，自律也是其趨于成熟的一項重要標志。上海市物業管理行業協會從今年起在全行業內完善行業自律機制，開展物業管理企業誠信承諾活動，就是促進行業自律，提升行業形象的一個很好的舉措。

　　市場經濟是以法制為基礎的經濟形態，企業作為市場主體必須遵循法律才能融入其中，否則勢必將會被淘汰。所以，行業和企業的自律是其在市場經濟中發展的首要條件。物業管理作為一個新興的產業，完善的社會信用體系、信用監督和失信懲戒制度尚不健全，行業的誠信意識、自律水平也不高，社會公眾對提升行業公信力還有相當高的期待和要求。因此，更有必要在我們的物業管理行業內大力倡導和弘揚誠實守信、依法管理的良好風尚，使每個企業自覺遵守《物業管理條例》和國家相關法律法規，守法自律，合法經營，維護行業的共同利益，推進社會主義市場經濟秩序的建立和行業的良好發展。

　　那么，加強行業自律的關鍵是什么呢?我認為是行業內各主體的自我約束和自我整飭，其中核心是培育良好的誠信機制。全行業應該充分認識提高自律能力對推進行業發展和成熟的重要性，進一步強化自律意識、風險意識和社會責任意識，加強對從業人員的綜合素質建設，把培養作風正派、紀律嚴明的從業隊伍作為行業發展的基本戰略，養成的良好職業素養。堅決整治執業隊伍中的不正之風，對嚴重損害行業和企業聲譽的行為決不姑息，嚴加懲處。

　　當然，作為一個與人民群眾利益緊密相關的物業管理市場，單靠自發的自律是不夠的，必須建立起有效的行業自律機制，包括行業自律的決策機制、監管方式、評價體系、懲戒手段等等。配合誠信承諾活動的展開，行業也將推出新的《行業自律公約》，依據《行業自律公約》的規定，對違反行規的企業啟動懲戒程序，以樹立行業的整體形象。通過誠信承諾活動，培養出一大批誠實守信的品牌企業，營造“有信者榮、失信者恥、無信者憂”的行業氛圍，引導企業誠信自律，兌現承諾，為廣大業主提供良好的服務，促進物業管理行業的健康、有序發展。讓全社會真正了解我們物業管理行業對建設和諧社會的巨大作用和貢獻。