學(xué)院校區(qū)超市管理制度

　　超市要以為學(xué)生服務(wù)為中心，不以盈利為目的，不準(zhǔn)哄抬價(jià)格，出售商品不能高于其它同類院校。在經(jīng)營(yíng)過程中，應(yīng)遵守如下規(guī)定:

　　(一)日常經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、超市嚴(yán)禁出售沒有明顯生產(chǎn)廠家、明顯生產(chǎn)日期、明顯生產(chǎn)標(biāo)識(shí)的各類食品，在檢查過程中發(fā)現(xiàn)一起查處一起，對(duì)因此類情況引起的后果，停止?fàn)I業(yè)并給予相應(yīng)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。

　　2、超市嚴(yán)禁出售啤酒、白酒、紅酒等各種酒類飲品。

　　3、超市嚴(yán)禁采購(gòu)與出售小廠家、小作坊生產(chǎn)的飲料與雪糕。

　　4、食品陳列與銷售符合衛(wèi)生要求，離墻、離地面。

　　5、存放食品的倉(cāng)庫(kù)應(yīng)當(dāng)干燥、通風(fēng)，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其它有害昆蟲及其孽生條件的措施，存放食品的容器必須安全、無害，防止食品污染。

　　(二)日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　原則：每天必須清掃，棚上無蛛網(wǎng)，拐角無死角，樓梯無污漬，扶手無浮灰，墻圍無痕跡。

　　1、分擔(dān)區(qū)內(nèi)每天要做到地面無煙頭，窗臺(tái)無雜物，桌面無污漬，垃圾桶內(nèi)垃圾少于三分之二。

　　保證分擔(dān)區(qū)公共門玻璃、木門、防盜門干凈，無痕跡，一周擦一次(隨時(shí)臟隨時(shí)處理)。

　　遇到上級(jí)部門衛(wèi)生檢查時(shí)，要積極聽從管理人員的工作安排，配合完成檢查，拒不執(zhí)行者，給予相應(yīng)罰款，對(duì)學(xué)校整體工作帶來不良影響的，在此基礎(chǔ)上加倍處罰。

　　每天保證店面內(nèi)部物品、貨架、工具等擺放整齊，嚴(yán)禁在貼近電線處存儲(chǔ)物品、食品。

　　(三)日常行為規(guī)范

　　在店面內(nèi)禁止吸煙，使用明火。

　　不經(jīng)允許隨意帶外來人員(老人、小孩或其他人員)在校住宿、逗留，外來人員在校內(nèi)發(fā)生任何人身安全及意外全部由其本人負(fù)責(zé)。

　　店面內(nèi)禁止使用各種違章電器，如：電暖氣、電爐子、電褥子、加熱棒、電吹風(fēng)、電水壺等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將其物品予以收繳，如對(duì)學(xué)校造成損失除照價(jià)賠償外，并追究法律責(zé)任。

　　店面內(nèi)及門口處禁止擺放易燃易爆危險(xiǎn)品、廢品、垃圾等。

　　冬天不關(guān)窗導(dǎo)致暖氣凍裂者，賠償學(xué)校購(gòu)買及維修所產(chǎn)生的一切費(fèi)用。

　　無論任何原因，不允許與學(xué)生發(fā)生爭(zhēng)吵，遇到此類狀況，立刻與管理人員聯(lián)系解決處理。

　　不請(qǐng)假就關(guān)門停業(yè)離開學(xué)校，間歇性經(jīng)營(yíng)，超過兩次者停止?fàn)I業(yè)。

　　嚴(yán)禁不經(jīng)允許撬開門鎖，私自啟用學(xué)校其它房間、衛(wèi)生間，如有發(fā)現(xiàn)給予相應(yīng)罰款并賠償維修所產(chǎn)生的一切費(fèi)用。

　　不服從學(xué)院管理人員管理，為所欲為，不請(qǐng)示隨意粘貼宣傳標(biāo)識(shí)，影響學(xué)校日常管理，學(xué)校有權(quán)要求其停止經(jīng)營(yíng)并不再返還全部履約保證金。

　　以上未盡事宜，視其情節(jié)處理

篇2：購(gòu)物廣場(chǎng)超市管理工作心得

　　購(gòu)物廣場(chǎng)超市管理工作心得

　　一、從“紙上談兵”到“華山論劍”

　　N購(gòu)物休閑廣場(chǎng)招商部自今年3月6日成立以來，迄今已有4個(gè)半月的時(shí)間。我也從一名商場(chǎng)機(jī)關(guān)辦公室人員初步轉(zhuǎn)型為一名接觸經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)的人員，而在這之前，我只是紙上談兵。從沈陽到大連，再到上海，走南闖北中，我仿佛如脫籠的小鳥一般盡情呼吸著外面的空氣，貪婪地吸取著來自方方面面的營(yíng)養(yǎng)。

　　N購(gòu)物休閑廣場(chǎng)是FS地區(qū)集團(tuán)在該地區(qū)建立的第一家面積最大、概念最新、功能最全的ShoppingMall，意義非同一般，也頗受D市集團(tuán)總部的關(guān)注。為此，招商部先后多次往返沈陽切身感受沃爾瑪、家樂福、樂購(gòu)等外資超市大賣場(chǎng)的布局結(jié)構(gòu)、商品品種占比、文化氛圍營(yíng)造等直觀的、可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)；到上海家樂福、樂購(gòu)、聯(lián)華超市等國(guó)內(nèi)外超市大賣場(chǎng)領(lǐng)略國(guó)際化大都市的風(fēng)范，學(xué)習(xí)人之所長(zhǎng)；到集團(tuán)總部聆聽超市集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人士所授的超市理論與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)的精華（共3天24個(gè)課時(shí)），赴大連沃爾瑪?shù)膬蓚€(gè)店、家樂福、集團(tuán)總部N超市Q店有針對(duì)性地學(xué)習(xí)超市運(yùn)作的細(xì)節(jié)。

　　6月24日至7月4日共12天的時(shí)間，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排，招商部現(xiàn)有的12名同志進(jìn)行了詳細(xì)的分工。我之前在非食部分的百貨課，再次分配后，我和另一位同事被安排學(xué)習(xí)策劃工作。我們第三次赴D市進(jìn)行了專業(yè)性的對(duì)口學(xué)習(xí)，為大賣場(chǎng)開業(yè)的人員培訓(xùn)工作做好準(zhǔn)備。這次學(xué)習(xí)的兩個(gè)店是集團(tuán)N超市（開發(fā)區(qū)）C店和N超市H店，各專業(yè)口針對(duì)各自不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容通過與相應(yīng)崗位的人員進(jìn)行交流，索要培訓(xùn)材料，與兩個(gè)店的員工一樣做“理貨”、“收銀”的具體工作，切身感受了開業(yè)的艱辛，通過觀察大家還發(fā)現(xiàn)了一些我們?cè)陂_業(yè)籌備期間可以避免的問題。因?yàn)槲业奈墓P還算可以，所以我很有幸負(fù)責(zé)招商部在學(xué)習(xí)期間的資料整理、匯總，這也成為了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)。

　　二、從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手全面汲取大賣場(chǎng)精華

　　在學(xué)習(xí)的過程中，每一名成員都非常珍視這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，盡管有些人做了十幾年的百貨業(yè)態(tài)，擁有著豐富的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，但在學(xué)習(xí)超市知識(shí)的時(shí)候，還是覺得“書到用時(shí)方恨少”，而有些東西更是書本上所不能給予的。D集團(tuán)作為一家有著56家店鋪的全國(guó)三甲商業(yè)零售集團(tuán)，超市業(yè)態(tài)是集團(tuán)大力發(fā)展的新興業(yè)態(tài)，無論是從理論積淀還是實(shí)戰(zhàn)操作都已經(jīng)招募和培養(yǎng)了一批精兵強(qiáng)將，因此，大家覺得學(xué)習(xí)的東西太多太多。因?yàn)槭且患胰耍瘓F(tuán)這些分店并不吝惜將一些商業(yè)資料傳授給我們，而我們也竭盡所能去聽、去記、去學(xué)，能復(fù)印的復(fù)印，能拿走的拿走。經(jīng)過整理匯總，我們從營(yíng)運(yùn)、防損、收貨、策劃四個(gè)部分提煉了我們學(xué)習(xí)的精華。

　　1、營(yíng)運(yùn)部分

　　負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)的四名同志從前臺(tái)、非食品、食品、生鮮日配的專業(yè)性著手，圍繞C店開店前的工作流程和H店的日常營(yíng)運(yùn)流程，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了營(yíng)運(yùn)部分的組織架構(gòu)、人員配置、職責(zé)權(quán)限、工作流程及開店前的工作流程和員工培訓(xùn)。在12天的學(xué)習(xí)過程中，除了切身感受學(xué)習(xí)了C店開店前的工作流程外，還掌握了員工培訓(xùn)的計(jì)劃安排，并且學(xué)習(xí)了《理貨、補(bǔ)貨流程》、《價(jià)簽管理制度》、《盤點(diǎn)作業(yè)制度》、《DM作業(yè)流程》、《POP作業(yè)流程》、《商品陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《自編碼作業(yè)流程》、《收銀工作流程》、《退換貨工作流程》、《現(xiàn)金房工作流程》、《贈(zèng)品發(fā)放工作流程》、《廣播工作流程》、《大宗購(gòu)物工作流程》等。另外，生鮮日配部分還著重學(xué)習(xí)了生鮮食品的訂貨、收貨、退換貨流程，生鮮食品的降價(jià)流程，生鮮鮮度管理常識(shí)，冷藏冷凍庫(kù)的管理、各部分的損耗控制，以及設(shè)備的使用等。聯(lián)營(yíng)區(qū)負(fù)責(zé)人還重點(diǎn)考察了C店聯(lián)營(yíng)區(qū)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目面積及年收費(fèi)情況。

　　在學(xué)習(xí)的過程中，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，我認(rèn)為大賣場(chǎng)開業(yè)時(shí)應(yīng)從以下幾方面予以注意和避免。

　　（1）員工培訓(xùn)應(yīng)提前。C店開業(yè)第一天賣場(chǎng)出現(xiàn)了一系列可以避免的問題，反映出了開業(yè)前的培訓(xùn)工作沒有到位。我們的員工培訓(xùn)工作應(yīng)抓好提前準(zhǔn)備，在注重理論培訓(xùn)以外，還要抓好實(shí)地學(xué)習(xí)，而且對(duì)生鮮區(qū)和現(xiàn)場(chǎng)制作區(qū)聯(lián)營(yíng)廠家的人員培訓(xùn)也很必要。另外，開業(yè)前價(jià)簽的粘貼和掃描儀的檢驗(yàn)也要避免出現(xiàn)問題，以免影響銷售。

　　（2）人員配備要加大量。根據(jù)C店的開店經(jīng)驗(yàn)，大賣場(chǎng)的人員配備應(yīng)超出正常運(yùn)營(yíng)期人員數(shù)量的10%-20%，以免出現(xiàn)個(gè)別人員承受不了開業(yè)前期勞動(dòng)強(qiáng)度過大而辭職，從而造成重要崗位空崗的問題。

　　（3）商品配置抓時(shí)間量。開業(yè)前商品進(jìn)貨、配置要提前20-30天，以便有充足的時(shí)間量來進(jìn)行商品上架、理貨等工作。尤其對(duì)一些貴重商品和服飾類商品有足夠的時(shí)間來粘貼防盜簽、防盜扣，以免開業(yè)前“價(jià)貨”不符或價(jià)簽粘貼不規(guī)范，無法收款，影響銷售。

　　另外，通過學(xué)習(xí)C店出現(xiàn)的一些現(xiàn)象，如購(gòu)物筐放置不合理、理貨員補(bǔ)貨不及時(shí)、生鮮各部門商品調(diào)換送人情、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)不細(xì)致、孤兒商品的處理等，使我們?cè)陂_店時(shí)都可以避免。

　　2、防損部分

　　負(fù)責(zé)防損的三位同志在C店和H店重點(diǎn)學(xué)習(xí)了兩個(gè)店防損部的組織架構(gòu)、人員配備、各崗位人員工作職責(zé)和相關(guān)的工作流程。其中重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《超市開閉店巡查制度》、《EAS防盜標(biāo)簽使用程序》、《防損收貨部程序檢查》、《防損服務(wù)臺(tái)程序檢查》、《防損現(xiàn)金辦程序檢查》、《防損索賠辦程序檢查》等規(guī)章制度。

　　根據(jù)學(xué)習(xí)，我們建議大賣場(chǎng)在防火設(shè)計(jì)時(shí)遵循每2000平方米設(shè)立一個(gè)防火卷簾門的原則；在防盜系統(tǒng)上要設(shè)立全方位、多角度的電視監(jiān)控設(shè)備，如在收貨部、現(xiàn)金房、收銀臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)及賣場(chǎng)的各個(gè)角落；在賣場(chǎng)內(nèi)設(shè)立足夠多的警示和提示標(biāo)識(shí)；員工自用商品帶入賣場(chǎng)必須進(jìn)行標(biāo)簽粘貼；對(duì)于外來客人實(shí)行發(fā)放臨時(shí)出入證制度；實(shí)行財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移單制度等。

　　3、收貨部分

　　負(fù)責(zé)收貨的兩名同志重點(diǎn)學(xué)習(xí)了兩個(gè)店收貨部的組織架構(gòu)、人員配備、各崗位工作職責(zé)及工作流程。其中重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《收貨部的人員工作程序》、《收貨部管理公章制度》、《收貨部關(guān)于促銷品的收發(fā)規(guī)定》、《關(guān)于商品保質(zhì)期的有關(guān)規(guī)定》、《贈(zèng)品的管理》、《商品（免費(fèi)）入帳的程序》、《供應(yīng)商須知》、《商品報(bào)廢流程》、《外來設(shè)備（含促銷道具）進(jìn)出超市規(guī)定》、《供應(yīng)商預(yù)約訂貨內(nèi)容》等相關(guān)規(guī)章制度。

　　在學(xué)習(xí)過程中，對(duì)于C店開業(yè)初期出現(xiàn)的一些問題也值得我們注意，以免大賣場(chǎng)開業(yè)出現(xiàn)類似的重復(fù)性錯(cuò)誤。比如要合理安排供應(yīng)商的送貨時(shí)間，做好預(yù)約收貨工作，應(yīng)提前一個(gè)月進(jìn)行收貨陳列工作；要及時(shí)與營(yíng)運(yùn)溝通，以免造成一些不必要的損失；對(duì)設(shè)備的定購(gòu)要做好預(yù)算，以免造成浪費(fèi)；應(yīng)設(shè)立聯(lián)銷廠家專用通道，以免影響收貨。

　　4、策劃部分

　　我和另一名同事負(fù)責(zé)策劃部分的學(xué)習(xí)，我們除到C店和H店進(jìn)行了學(xué)習(xí)以外，還到超市集團(tuán)營(yíng)銷部進(jìn)行取經(jīng)。其中重點(diǎn)學(xué)習(xí)了超市集團(tuán)營(yíng)銷部的組織架構(gòu)、人員配備及工作職能、崗位權(quán)限，以及單體店美工的人員配備、工作職責(zé)及招聘條件，并要來了一些諸如《超市集團(tuán)營(yíng)銷政策》、《超市集團(tuán)燈箱廣告管理流程及燈箱廣告合同書》、《200*年促銷計(jì)劃表》、《N超市開發(fā)區(qū)C店開業(yè)DM彩頁》、《N超市世界杯競(jìng)猜有獎(jiǎng)券》、《N超市C店P(guān)OP工作流程及POP申請(qǐng)單》、《N超市C店P(guān)OP收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》的材料，以便今后工作借鑒、使用。

　　根據(jù)開店前整體策劃工作需要，我們又系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握了N超市的形象識(shí)別系統(tǒng)。其中包括N徽標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩，胸卡系統(tǒng)，提袋系統(tǒng)，制服系統(tǒng)，招牌系統(tǒng)，POP店頭廣告系統(tǒng)，N超市C店開業(yè)慶典門前裝飾等，并拍攝了照片和實(shí)物。

　　通過以上學(xué)習(xí)我了解了如何進(jìn)行有效的策劃才能更好地為賣場(chǎng)服務(wù)；了解了超市集團(tuán)營(yíng)銷部如何更好地行使監(jiān)督、指導(dǎo)作用，為單體店超市服務(wù)；簡(jiǎn)單掌握了營(yíng)銷部運(yùn)作的整體工作流程。

　　三、學(xué)習(xí)的思考

　　通過學(xué)習(xí)我除了感受到自身的差距和知識(shí)的匱乏外，也被外資超市和集團(tuán)N超市強(qiáng)烈的文化氛圍、完善的制度體系、一絲不茍的執(zhí)行機(jī)制、高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)所折服。家樂福細(xì)致入微的現(xiàn)場(chǎng)管理，沃爾瑪濃重的文化底蘊(yùn)，樂購(gòu)在繼承中的創(chuàng)新發(fā)展，N超市強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神都是需要我們借鑒和學(xué)習(xí)的。

　　N購(gòu)物休閑廣場(chǎng)作為FS地區(qū)第一家超大規(guī)模、擁有雄厚資金、技術(shù)實(shí)力的多業(yè)態(tài)并存的購(gòu)物休閑廣場(chǎng)，其發(fā)展?jié)摿Σ蝗莸汀Ｆ渖倘?gòu)買力在先期進(jìn)行的《商圈調(diào)查報(bào)告》中已有明確體現(xiàn)，而且我們又面臨著潛在和已有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此集團(tuán)公司對(duì)此應(yīng)有足夠、清醒的認(rèn)識(shí)，應(yīng)做好打持久戰(zhàn)、攻堅(jiān)戰(zhàn)的準(zhǔn)備。在組織架構(gòu)的設(shè)置、制度體系的完備、人員素質(zhì)的提升、企業(yè)文化的塑造上都應(yīng)及早動(dòng)手，全力雕琢。

　　作為老百貨業(yè)的代表，我們擁有著令人艷羨的人才管理梯隊(duì)，但是作為新興業(yè)態(tài)的超市領(lǐng)域，我們介入時(shí)間不長(zhǎng)。事實(shí)證明，企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵在人才，無論是外資超市還是N超市都擁有著高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)、管理人才，但好的人才紛紛外流，我市又沒有像樣的超市業(yè)態(tài)。現(xiàn)有人員基礎(chǔ)的薄弱、經(jīng)驗(yàn)的欠缺、專業(yè)性的不足都有待提升。而通過一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我越來越感覺到，要學(xué)習(xí)和掌握的東西太多，而理論與實(shí)踐的結(jié)合又極其必要，好像經(jīng)歷了一次“洗腦”，對(duì)超市這種業(yè)態(tài)愈發(fā)喜愛，而又充滿信心。

篇3：后勤管理處超市新員工培訓(xùn)心得

　　后勤管理處超市新員工培訓(xùn)心得

　　20**年10月30日，學(xué)校組織了一次新員工集體培訓(xùn)，對(duì)員工培訓(xùn)的重視反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，所以早早的就來到了動(dòng)力維修大樓門口，等待著培訓(xùn)的開始。

　　上午z處長(zhǎng)在百忙之中抽出時(shí)間，細(xì)心地為我們講解z的情況。講解分為四個(gè)大點(diǎn)：一、認(rèn)識(shí)北京航空航天大學(xué)；二、了解z后勤；三、規(guī)劃；四、近期工作思路，通過張?zhí)庨L(zhǎng)的講解讓我更深一步了解了z。張?zhí)庨L(zhǎng)講完課之后為我們留下了他的聯(lián)系方式，讓我們以后有什么問題可以隨時(shí)去找他，這一舉動(dòng)讓我很感動(dòng)，讓我了解了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新員工的重視和關(guān)懷。緊接著z老師帶領(lǐng)我們?nèi)⒂^了z博物館，里面有許多z一步步走向成功的歷史文化，讓我震撼。

　　下午林江老師帶領(lǐng)大家來到沙河校區(qū)，就是我工作的校區(qū)。由吳倩老師為我們進(jìn)行培訓(xùn)，她為我們講解了很多工作中常出現(xiàn)的問題，教我們?nèi)绾巫龅母茫涛覀內(nèi)绾斡行Ю脮r(shí)間，更好的溝通，在團(tuán)隊(duì)中不斷更新，幸福成長(zhǎng)。聽了吳老師的一節(jié)課，讓我受益匪淺。

　　這一次培訓(xùn)主要學(xué)到的是：學(xué)校的基本情況，校園文化，學(xué)校發(fā)展，規(guī)章制度，職工發(fā)展，工作心態(tài)等。通過這次培訓(xùn)讓我對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)有了新的認(rèn)識(shí)，我為自己能夠加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)而感動(dòng)自豪，在今后的工作中我要努力做到更好。