巴住建委房發(fā)[20**]101號 簽發(fā)人：李根東
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各旗縣區(qū)物業(yè)主管部門：：
現(xiàn)將《巴彥淖爾市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價(jià)管理辦法》印發(fā)給你們，請各地結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹落實(shí)。
巴彥淖爾市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會
20**年3月9日
巴彥淖爾市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價(jià)管理辦法
第一章 總則
第一條 為推進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系建設(shè)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，構(gòu)建“誠信激勵(lì)、失信懲戒”機(jī)制，提升物業(yè)服務(wù)水平，根據(jù)《物權(quán)法》、國務(wù)院、自治區(qū)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《巴彥淖爾市物業(yè)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動的企業(yè)信用評價(jià)及其管理適用本辦法。
本市行政區(qū)域內(nèi)已取得工商營業(yè)執(zhí)照從事物業(yè)管理活動的物業(yè)服務(wù)企業(yè)(含外市入巴物業(yè)服務(wù)企業(yè)分公司)，應(yīng)當(dāng)按照本辦法規(guī)定參加信用綜合評價(jià)。
第三條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價(jià)是指物業(yè)管理行政主管部門或其委托的機(jī)構(gòu)(以下簡稱評價(jià)實(shí)施單位)依據(jù)本辦法規(guī)定，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)管理活動中形成的信用信息進(jìn)行采集、記分、評價(jià)，確定其信用等級的活動。
本辦法所稱信用信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中形成的能夠用以評價(jià)其信用情況的信息，主要包括基本信息、良好信息和不良信息。
第四條 評價(jià)實(shí)施單位應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持全面、客觀、公開、公平、公正的原則，嚴(yán)格遵照本辦法和相關(guān)管理規(guī)定要求，實(shí)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價(jià)。
第五條市物業(yè)管理行政主管部門建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核體系和信用評價(jià)體系，負(fù)責(zé)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級的評定和結(jié)果公布，監(jiān)督指導(dǎo)旗縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用日常評價(jià)管理工作。
旗縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門具體負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息征集、考核、評價(jià)、匯總和核查工作。
街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居(村)民委員、業(yè)主委員會做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的征集、核查工作。
物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會配合物業(yè)管理行政主管部門建立健全信用信息檔案。
第六條旗縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)確定專人負(fù)責(zé)對企業(yè)信用信息進(jìn)行記錄、確認(rèn)、提交、處理、使用、公開和日常管理。
第二章 信用信息的組成和采集
第七條 信用信息的采集，是指對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息進(jìn)行征集、分類、記錄、存儲，形成反映、評價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營、服務(wù)管理情況的信用信息記錄的活動。
信用信息采集渠道主要包括企業(yè)自行申報(bào)，各級物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、相關(guān)部門主動采集和社會提供。
第八條 信用信息的采集、錄入應(yīng)當(dāng)遵守下列原則：
(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如實(shí)、及時(shí)申報(bào)基本信息，并對信息的真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé);
(二)信用信息采集應(yīng)當(dāng)客觀、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、及時(shí)，同時(shí)應(yīng)當(dāng)保守國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。
(三)經(jīng)旗縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居(村)民委員會調(diào)解，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定期限內(nèi)已妥善解決的有效投訴問題，不記入企業(yè)信用信息。
第九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息包括基本信息、良好信息和不良信息三類。
(一)基本信息
1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)：企業(yè)名稱、營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼(或統(tǒng)一社會信用代碼)、注冊地及其他有關(guān)信息。
2、物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員(主要包括法人代表、經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理)：姓名、性別、崗位、職務(wù)、學(xué)歷、證書、聯(lián)系電話及其他有關(guān)信息。
3、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：物業(yè)項(xiàng)目名稱、詳細(xì)地址、項(xiàng)目委托方名稱、委托期限、項(xiàng)目經(jīng)理、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、建筑面積及其他相關(guān)信息。
(二)良好信息
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中取得的良好業(yè)績、獲得各級政府及其相關(guān)主管部門、行業(yè)協(xié)會的表彰等信息。
(三)不良信息
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中違反法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定、行業(yè)行規(guī)行約或(前期)物業(yè)服務(wù)合同約定的行為，被行政處罰、通報(bào)批評以及經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的媒體曝光、投訴舉報(bào)等信息。其中嚴(yán)重失信信息主要包括：
1、因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任引發(fā)重大群體*或越級*事件，影響社會穩(wěn)定，造成嚴(yán)重不良后果的;
2、在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動中提供虛假信息，騙取中標(biāo)的;
3、在物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi)擅自撤出物業(yè)管理項(xiàng)目的;物業(yè)服務(wù)合同依法解除或者終止后拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域，撤出時(shí)未按照規(guī)定辦理交接手續(xù)，或者未按照規(guī)定移交資料，造成物業(yè)管理混亂的;因承接和交接雙方原因，在交接過程發(fā)生混亂,并造成嚴(yán)重社會穩(wěn)定事件的;
4、經(jīng)行政機(jī)關(guān)確認(rèn)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要責(zé)任或全部責(zé)任發(fā)生的重大安全事故的;
5、因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任被媒體公開曝光在社會上造成惡劣影響的;
6、挪用套取住宅專項(xiàng)維修資金，情節(jié)嚴(yán)重的;
7、被各級物業(yè)管理行政主管部門公開通報(bào)后拒不整改，或者一年內(nèi)累計(jì)被公開通報(bào)三次(含三次)以上的;
8、拒不參加或者逾期未參加企業(yè)信用評價(jià)，拒不上報(bào)或者逾期未上報(bào)信用信息的;
9、經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重不良行為。
第十條基本信用信息的征集由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向企業(yè)注冊地物業(yè)管理行政主管部門申報(bào)，每年1月31日前完成基本信用信息電子文檔的一次性填報(bào)，并提供紙質(zhì)文檔，以備核查。
旗縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)核實(shí)企業(yè)申報(bào)的基本信用信息，并及時(shí)匯總上報(bào)至市物業(yè)管理行政主管部門。
第十一條 良好信息的采集，主要包括：
(一)各級政府的表彰文件;
(二)各級物業(yè)管理行政主管部門、相關(guān)政府部門的表彰文件;
(三)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的表彰文件;
(四)取得相應(yīng)良好信息的證明材料;
(五)其他具有合法效力的證明材料。
本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)在外市設(shè)立分公司的，在外市所取得的本條(一)至(三)項(xiàng)良好信息不適用信用加分，不記入總公司的信用信息。外市入巴物業(yè)服務(wù)企業(yè)限采集其在巴分公司的良好信息。
第十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于良好信息產(chǎn)生之日起90日內(nèi)，提交第十一條規(guī)定的相應(yīng)材料向注冊所在旗縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門申請辦理業(yè)績信息認(rèn)定手續(xù)，逾期良好信息不得追加記入當(dāng)年加分。
符合規(guī)定的良好信息，注冊所在地的旗縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯總上報(bào)，并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第十三條 不良信息的采集，主要包括：
(一)各級物業(yè)管理行政主管部門或相關(guān)部門的行政處罰決定書等法律文書;
(二)各級物業(yè)管理行政主管部門或相關(guān)部門的日常監(jiān)督檢查、行政執(zhí)法檢查的書面通報(bào)、整改通知文書;
(三)經(jīng)查證屬實(shí)且在規(guī)定期限內(nèi)未妥善解決的投訴舉報(bào)、媒體曝光等違規(guī)情況;
(四)經(jīng)人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)等有權(quán)機(jī)關(guān)生效的判決書或裁決書確認(rèn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)因違約承擔(dān)責(zé)任的案件情況;
(五)違反物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會行規(guī)行約的行為
(六)其他違法、違規(guī)以及違反合同約定的行為。
第十四條 各旗縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與人民法院、公安、消防、城管、工商、發(fā)改、人社、安全生產(chǎn)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等相關(guān)部門以及街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、物業(yè)管理協(xié)會、社區(qū)居(村)民委員會的聯(lián)動，構(gòu)建齊抓共管工作格局，及時(shí)共享本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不良信息，施行失信聯(lián)合懲戒機(jī)制。
第十五條 各旗縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)記入不良信息的，應(yīng)當(dāng)于記入不良信息之日起進(jìn)行公示(公示期為5個(gè)工作日)并通過書面通知、電話或手機(jī)短信等方式告知相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，公示期滿無異議的，不良信息生效。公示期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)為不良信息記錄有異議的，可在公示期滿之日前向作出記入不良信用信息的物業(yè)管理行政主管部門提出書面異議申請，并提供相應(yīng)證據(jù)，逾期視為認(rèn)可。
旗縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)于收到書面異議申請之日起5個(gè)工作日內(nèi)完成核查，經(jīng)核查確屬失誤的，應(yīng)當(dāng)出具撤銷記錄手續(xù)后刪除。若確屬無誤的，維持原結(jié)果，核查結(jié)果應(yīng)當(dāng)反饋當(dāng)事人。
第十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對旗縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門的核查結(jié)果仍存在異議的，可向市級物業(yè)管理行政主管部門提出書面異議復(fù)核申請，市級物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)于收到書面異議復(fù)核申請之日起10個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)核。經(jīng)復(fù)核確屬失誤的，責(zé)成旗縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門3日內(nèi)出具撤銷記錄手續(xù)，逾期視為認(rèn)可撤銷;確屬無誤的維持原結(jié)果，復(fù)核結(jié)果應(yīng)當(dāng)反饋當(dāng)事人。
第十七條 信用信息經(jīng)征集上報(bào)后，任何單位和個(gè)人不得擅自修改、增減、刪除。
第三章信用等級評定
第十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定實(shí)行分級實(shí)施，動態(tài)管理，采取即時(shí)評價(jià)和定期評定相結(jié)合的方式。
(一)即時(shí)評價(jià)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)隨時(shí)申報(bào)企業(yè)良好信用信息，
并在每年12月底前完成申報(bào)任務(wù)。旗縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門將確認(rèn)后的良好信用信息和不良信用信息即時(shí)匯總上報(bào)。
(二)定期評定。每年一季度評定上一年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級。旗縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)在每年2月底前及時(shí)處理本地區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息并上報(bào)市物業(yè)管理行政主管部門。市物業(yè)管理行政主管部門會同旗縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門和物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會等有關(guān)部門審核全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級后，于當(dāng)年3月份通過門戶網(wǎng)站公示，公示期為7個(gè)工作日。
在公示期內(nèi)，對企業(yè)信用等級有異議的，市物業(yè)管理行政主管部門組織有關(guān)單位進(jìn)行查證核實(shí)，并根據(jù)確認(rèn)后的事實(shí)重新評定等級;公示期滿如無異議的，于每年4月正式發(fā)布信用等級。
第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定采取信用分值綜合評分制，信用基準(zhǔn)分值為100分，實(shí)行加減分制。信用分值=信用基準(zhǔn)分值-不良行為分值+良好信用分值。記分周期為12個(gè)月，從每年的1月1日起至12月31日止，記分周期屆滿，次年重新記分。
嚴(yán)重失信信息和不良信用信息減分采用當(dāng)年的數(shù)據(jù)，原記分記錄作為歷史數(shù)據(jù)保存在平臺的信用信息檔案中備查。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息分值按照《巴彥淖爾市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價(jià)評分標(biāo)準(zhǔn)》(詳見附表)執(zhí)行。
第二十條信用等級劃分為優(yōu)秀(A)、良好(B)、合格(C)、基本合格(D)、不合格(E)五個(gè)等級，分別表示企業(yè)的信用程度，具體標(biāo)準(zhǔn)如下:
信用分值在125分以上(包括125分)的，為優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級為A;
信用分值在110分以上125分以下的，為良好物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級為B;
信用分值在95分以上110分以下的，為合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級為C;
信用分值在75分以上95分以下的，為基本合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級為D;
信用分值在75分以下(不包括75分)以及嚴(yán)重失信信息的，為不合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級為E。
第二十一條市內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)旗縣區(qū)設(shè)立分公司的信用減分記入母公司的信用減分;信用加分記入母公司的信用加分。
第二十二條物業(yè)管理行政主管部門依法查證屬實(shí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的其他不良行為，經(jīng)責(zé)令整改而逾期未整改的，予以信用減分。
第二十三條發(fā)展改革、人社、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、法院、公安、消防、城管、工商、安全生產(chǎn)、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)或其他相關(guān)政府部門、有關(guān)單位對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的依法查處或通報(bào)應(yīng)當(dāng)及時(shí)抄送物業(yè)主管部門，由物業(yè)管理行政主管部門按規(guī)定進(jìn)行信用減分。旗縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門在采集企業(yè)信用信息時(shí)應(yīng)當(dāng)征求發(fā)展改革、人社、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、公安、消防、城管、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居(村)民委員會等有關(guān)單位的意見。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)對不良行為進(jìn)行整改后，可向物業(yè)管理行政主管部門提出撤銷記錄的書面申請。經(jīng)實(shí)地考察驗(yàn)收后，對在規(guī)定期限內(nèi)已整改完成的，可撤銷記錄，對未整改完成的，在當(dāng)年信用等級評定時(shí)予以信用減分，當(dāng)年沒有整改完成的減分事項(xiàng)轉(zhuǎn)入下一年度予以信用減分。
第四章信用信息的發(fā)布和使用
第二十四條市物業(yè)管理行政主管部門通過門戶網(wǎng)站或者其他方式定期向社會公布企業(yè)良好信用信息、不良信用信息和信用等級。任何單位和個(gè)人均可直接查詢物業(yè)企業(yè)的信用信息。
提倡物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會對高信用等級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以表彰，對存在失信行為的企業(yè)予以通報(bào)批評。
第二十五條企業(yè)信用等級評價(jià)結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)評獎(jiǎng)評優(yōu)、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)、物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評、日常監(jiān)管、物業(yè)管理行業(yè)專家選聘等物業(yè)管理活動的重要依據(jù)。
根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不同信用等級，實(shí)行差異化分類管理，實(shí)施守信激勵(lì)、失信懲戒。
第二十六條 對于信用等級為A級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在信用等級公布之日起一年內(nèi)采取以下支持措施:
(一)對企業(yè)申報(bào)的信用信息檢查時(shí)，對申報(bào)材料實(shí)行隨機(jī)抽查;
(二)減少對該企業(yè)的日常檢查頻次;
(三)在市、旗縣區(qū)物業(yè)管理示范(優(yōu)秀)項(xiàng)目評審總分基礎(chǔ)上加6分;
(四)參加物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)的，在評標(biāo)總分基礎(chǔ)上加3分;
(五)評定為市級優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè);
(六)國家和地方有相關(guān)優(yōu)惠扶持政策或者創(chuàng)先評優(yōu)活動的，予以優(yōu)先考慮。
第二十七條對于信用等級為B級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在信用等級公布之日起一年內(nèi)采取以下鼓勵(lì)措施:
(一)對企業(yè)申報(bào)的信用信息檢查時(shí)，對申報(bào)材料實(shí)行隨機(jī)抽查;
(二)減少對該企業(yè)的日常檢查頻次;
(三)在市、旗縣區(qū)物業(yè)管理示范(優(yōu)秀)項(xiàng)目評審總分基礎(chǔ)上加3分;
(四)參加物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)的，在評標(biāo)總分基礎(chǔ)上加2分;
(五)可評定為旗縣級優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè);
(六)國家和地方有相關(guān)優(yōu)惠扶持政策或者創(chuàng)先評優(yōu)活動的，予以優(yōu)先考慮。
第二十八條對于信用等級為C級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在信用等級公布之日起一年內(nèi)采取以下引導(dǎo)措施:
(一)旗縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)加強(qiáng)對其業(yè)務(wù)指導(dǎo)監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)專業(yè)化、規(guī)范化管理,進(jìn)一步強(qiáng)化誠信意識，改進(jìn)服務(wù)，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。
(二)在市、旗縣區(qū)物業(yè)管理示范(優(yōu)秀)項(xiàng)目評審總分基礎(chǔ)上加1分;
(三)參加物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)的，在評標(biāo)總分基礎(chǔ)上加1
分;
(四)限制行業(yè)各類獎(jiǎng)勵(lì)評比資格。
第二十九條對于信用等級為D級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在信用等級評定之日起一年內(nèi)采取以下監(jiān)管措施:
(一)注冊地和項(xiàng)目所在地物業(yè)管理行政主管部門約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人，責(zé)令限期整改，通報(bào)相關(guān)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居(村)民委員會、業(yè)主委員會和建設(shè)單位;
(二)對其申報(bào)的信用信息檢查時(shí)，對申報(bào)材料實(shí)行全面檢查;
(三)列入行業(yè)重點(diǎn)監(jiān)管對象，增加對該企業(yè)的日常監(jiān)督檢查頻次;
(四)不得參與物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)，承接新的物業(yè)管理項(xiàng)目;
(五)取消行業(yè)各類獎(jiǎng)勵(lì)評比資格;
(六)開具企業(yè)信用證明時(shí)注明上年度信用等級。
企業(yè)連續(xù)三個(gè)年度信用等級為D級的，第四個(gè)年度其信用等級直接降為E級。
第三十條對于信用等級為E級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，列入行業(yè)信
用“黑名單”，在根據(jù)本辦法第二十九條進(jìn)行懲戒的同時(shí)采取以下處理措施:
(一)項(xiàng)目所在地物業(yè)管理行政主管部門將信用情況通報(bào)相關(guān)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居(村)民委員會、業(yè)主委員會和建設(shè)單位，同時(shí)建議街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)盡快組織成立業(yè)主大會，由業(yè)主大會重新選聘物業(yè)公司;
(二)三年內(nèi)不得參與物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)，承接新的物業(yè)管理項(xiàng)目;
(三)屬于外地入阜物業(yè)服務(wù)企業(yè)，三年內(nèi)不得入阜從事物業(yè)服務(wù)活動，同時(shí)把信用信息評價(jià)情況通報(bào)給總公司注冊地物業(yè)管理行政主管部門。
第三十一條物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)監(jiān)督管理部門、招標(biāo)單位、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)信用等級情況作為投標(biāo)人資格審查的重要內(nèi)容，對于信用等級為D、E級和未參與信用等級評定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與投標(biāo)的，不得允許其參與招投標(biāo)活動。
第五章附則
第三十二條企業(yè)弄虛作假、偽造信用信息，影響信用等級評定結(jié)果的，記入不良行為并限期整改。
第三十三條信息提供單位因提供不真實(shí)信息侵害他人合法權(quán)益，造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)追究其相應(yīng)的責(zé)任。
第三十四條市物業(yè)管理行政主管部門可根據(jù)實(shí)際情況對信用
記分項(xiàng)目、加減分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。
第三十五條 本辦法由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會負(fù)責(zé)解釋。
第三十六條 本辦法自文件發(fā)布之日起實(shí)施。
巴彥淖爾市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價(jià)評分標(biāo)準(zhǔn)
(一)基本信用信息
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項(xiàng)目 |
信用信 息 |
計(jì)分標(biāo)準(zhǔn) (分) |
備注 |
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基本 信用 信息 |
基準(zhǔn)分值 |
及時(shí)完成信用信息采集上報(bào) |
100 |
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經(jīng)歷分 |
經(jīng)營時(shí)間(以項(xiàng)目合同為準(zhǔn)) |
10年及以上得3 分;7-9年得2分，4-6年得1分，3年以下不得分。 |
||
|
業(yè)績分 |
兩年內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過質(zhì)量管理體系(ISO)等體系認(rèn)證的 |
|||
|
物業(yè)管理面積 |
1/30萬㎡ |
|||
|
老舊小區(qū)(20**年1月1日前建成使用) |
1/5萬㎡ |
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|
保障性住房管理面積 |
1/15萬㎡ |
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管理3種以上類型物業(yè)(多層、高層住宅、辦公樓或者其他物業(yè)) |
1 |
|||
(二)良好信用信息加分
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項(xiàng)目 |
信用信 息 |
計(jì)分標(biāo)準(zhǔn) (分) |
備注 |
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良好 信用 信息 加分 |
社會公益 行為 |
慈善救助捐贈 |
1/1萬元 |
累次 積分 |
|
社會公益捐贈 |
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其他公益行為 |
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三年內(nèi)企業(yè) 或負(fù)責(zé)人獲得榮譽(yù)稱號 |
國家級表彰 |
企業(yè)+10，負(fù)責(zé)人+6 |
按項(xiàng)目數(shù)量累計(jì)加分，同一項(xiàng)目同一獎(jiǎng)項(xiàng)按最高榮譽(yù)計(jì)算一次 |
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自治區(qū)、部級表彰 |
企業(yè)+6，負(fù)責(zé)人+4 |
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市、廳級行政部門表彰 |
企業(yè)+4，負(fù)責(zé)人+3 |
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縣、處級行政部門表彰 |
企業(yè)+2，負(fù)責(zé)人+2 |
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|
縣級人民政府行政主管部門、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)表彰 |
企業(yè)+1，負(fù)責(zé)人+1 |
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企業(yè)人員入選自治區(qū)級物業(yè)管理評標(biāo)專家委員會 |
1 |
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三年內(nèi)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目獲得物業(yè)管理示范(優(yōu)秀、平安)項(xiàng)目 |
國家級 |
10 |
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自治區(qū)級 |
6 |
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市級 |
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縣級 |
1 |
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先進(jìn)典型 |
企業(yè)先進(jìn)典型當(dāng)年被國家級新聞媒體宣傳報(bào)道，對物業(yè)行業(yè)發(fā)展具有正面、積極意義的 |
先進(jìn)典型可累次加分，同一先進(jìn)典型以最高等級加分 |
||
|
企業(yè)先進(jìn)典型當(dāng)年被自治區(qū)級新聞媒體宣傳報(bào)道，對物業(yè)行業(yè)發(fā)展具有正面、積極意義的 |
||||
|
企業(yè)先進(jìn)典型當(dāng)年被市級新聞媒體宣傳報(bào)道，對物業(yè)行業(yè)發(fā)展具有正面、積極意義的 |
||||
|
企業(yè)先進(jìn)典型當(dāng)年被旗縣級新聞媒體宣傳報(bào)道，對物業(yè)行業(yè)發(fā)展具有正面、積極意義的 |
1 |
|||
|
當(dāng)年受到1-4名業(yè)主表揚(yáng)的(以表揚(yáng)信、錦旗等形式) |
1 |
不同項(xiàng)目可累次積分，最高加5分 |
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|
當(dāng)年受到5名以上業(yè)主或者業(yè)主委員會表揚(yáng)的(以表揚(yáng)信、錦旗等形式) |
||||
|
互動交流 |
當(dāng)年組織業(yè)主開展社區(qū)文化體育活動累計(jì)達(dá)三次以上的 |
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|
業(yè)主年度測評滿意度達(dá)到80%、75%、70%以上的 |
分別加3、2、1分 |
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(三)不良信用信息減分
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項(xiàng)目 |
信 用 信 息 |
計(jì)分標(biāo)準(zhǔn) (分) |
備注 |
|
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不良 信用 信息 減分 |
信訪 投訴 |
因物業(yè)服務(wù)企業(yè)原因造成10人以上集體* |
-3/件;到自治區(qū) 集體*的，-5/ 件; |
同一事件不重復(fù)計(jì)分 |
|
多人有效投訴 |
-1/件 |
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|
不及時(shí)處理投訴 |
-1/5天 |
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|
違法 違規(guī) 行為 |
擅自改變物業(yè)服務(wù)用房用途的 |
-3 |
累次 積分 |
|
|
擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的 |
-2 |
|||
|
擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的 |
-2 |
|||
|
未能履行(前期)物業(yè)服務(wù)合同所約定的等級服務(wù)，減少物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、降低物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的 |
-2 |
|||
|
未按規(guī)定履行物業(yè)承接查驗(yàn)義務(wù)的 |
-1 |
|||
|
未按規(guī)定辦理(前期)物業(yè)服務(wù)合同備案手續(xù)的 |
-1 |
|||
|
對業(yè)主或者使用人的違法行為未予以勸阻、制止或者未及時(shí)報(bào)告有關(guān)行政管理部門的 |
-1 |
|||
|
未依法依約履行物業(yè)公共秩序維護(hù)義務(wù)，導(dǎo)致群發(fā)性失竊事件、消防事故、治安事故等發(fā)生，致使業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的 |
-6 |
|||
|
企業(yè)中層以上管理人員未按要求參加相關(guān)行政部門、協(xié)會組織的培訓(xùn) |
-1 |
|||
|
未按規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)的 |
-2 |
|||
|
利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收益未按規(guī)定單獨(dú)建賬并定期公布收支情況的 |
-1 |
|||
|
異地承攬物業(yè)管理項(xiàng)目，未在項(xiàng)目所在地物業(yè)主管部門備案 |
-2 |
|||
|
違反規(guī)定設(shè)立不正當(dāng)收費(fèi)項(xiàng)目，擴(kuò)大收費(fèi)范圍，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi) |
-3 |
|||
|
項(xiàng)目 |
信 用 信 息 |
計(jì)分標(biāo)準(zhǔn) (分) |
備注 |
|
|
不良 信用 信息 減分 |
違法 違規(guī) 行 |
辦理交接手續(xù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不移交物業(yè)服務(wù)用房和有關(guān)資料 |
-4 |
累次 積分 |
|
管理服務(wù)規(guī)章不健全，未制定安全防范應(yīng)急預(yù)案或雖建立預(yù)案但未進(jìn)行定期演練和落實(shí)的 |
-2 |
|||
|
采取中斷供水、供電、供氣、供熱等方式限制或者變相限制專業(yè)服務(wù)的 |
-1/次 |
|||
|
對各類為業(yè)主提供配送、搬家、維修等服務(wù)臨時(shí)停放的車輛需要進(jìn)入住宅小區(qū)臨時(shí)停車收取停車費(fèi)的 |
-2/次 |
|||
|
未與業(yè)主簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，未將裝飾裝修禁止行為明確告知當(dāng)事人的 |
-2 |
|||
|
不巡查裝飾裝修現(xiàn)場，對其違規(guī)行為未勸阻的 |
-3 |
|||
|
未按規(guī)定建立、保存物業(yè)檔案和在物業(yè)服務(wù)活動中形成的技術(shù)資料及保養(yǎng)記錄的 |
-2 |
|||
|
允許大型車輛、載有易燃、易爆、劇毒、放射性物品和危險(xiǎn)化學(xué)品的車輛進(jìn)入住宅小區(qū)的 |
-2 |
|||
|
未委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)維修和養(yǎng)護(hù)電梯、鍋爐等特種設(shè)備，并向特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)申請定期檢驗(yàn)的 |
-4 |
|||
|
電梯運(yùn)行中因故障引起人員被關(guān)時(shí)，物業(yè)公司電梯管理人員或委托的電梯維修專業(yè)單位未及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理的 |
-4/次 |
|||
|
電梯管理人員未取得特種設(shè)備作業(yè)證書的 |
-2 |
|||
|
未在電梯轎廂內(nèi)張貼有效的電梯檢驗(yàn)標(biāo)志、安全注意事項(xiàng)、警示標(biāo)志、使用管理單位名稱、維保單位名稱及其救援電話的 |
-3 |
|||
|
未做好電梯日常管理工作，不能督促檢查維保單位做好維護(hù)保養(yǎng)工作和維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量的 |
-3 |
|||
|
未按規(guī)定組織消防宣傳、教育、演練和檢查的 |
-4 |
|||
|
消防車通道、疏散通道被占用、堵塞的 |
-2/次 |
|||
|
項(xiàng)目 |
信用 信 息 |
計(jì)分 標(biāo)準(zhǔn) |
備注 |
|
|
不良 信用 信息 減分 |
違法 違規(guī) 行為 |
未委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)維修和養(yǎng)護(hù)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)的 |
-4 |
累次 積分 |
|
消防設(shè)施損壞，物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全管理人員或委托的消防設(shè)施維保單位未及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理的 |
-2次 |
|||
|
消防控制室人員未取得職業(yè)資格證書的 |
-2 |
|||
|
存在火災(zāi)隱患未積極整改，在火災(zāi)隱患整改期間未采取防范措施的 |
-3/件 |
|||
|
無人維護(hù)停車秩序，車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重的 |
-2 |
|||
|
未按照規(guī)定對共用部位和共用設(shè)施設(shè)備及時(shí)養(yǎng)護(hù)、修復(fù),影響物業(yè)正常使用的 |
-2/件 |
|||
|
未建立共用部位和共用設(shè)施設(shè)備臺帳，無運(yùn)行、檢查、維護(hù)、保養(yǎng)記錄的 |
-2 |
|||
|
存在安全隱患未積極整改，在容易危及人身安全的位置未設(shè)置警示標(biāo)志和采取防范措施的 |
-3/件 |
|||
|
違規(guī)收取裝修保證金的 |
-1/件 |
|||
|
接受委托代收水、電、氣、熱等費(fèi)用，向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用的 |
-1 |
|||
|
涂改、偽造、騙取、變造、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、出售相關(guān)許可證明、批準(zhǔn)文件等的 |
-3 |
|||
|
將一個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)全部委托給他人的 |
-2 |
|||
|
新建項(xiàng)目未依法通過招投標(biāo)方式接管物業(yè)管理項(xiàng)目或者未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采用協(xié)議方式接管物業(yè)管理項(xiàng)目的 |
-5 |
|||
|
以脅迫、欺騙、賄賂等非法手段承攬業(yè)務(wù)的 |
-3 |
|||
|
未按規(guī)定參加物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范化管理考核或者考核不合格的 |
-5 |
|||
|
企業(yè)法定代表人或執(zhí)行合伙人、主要股東或合伙人因執(zhí)行企業(yè)職務(wù)的行為犯罪，被依法追究刑事責(zé)任的 |
-5 |
|||
|
泄漏、披露、使用自己應(yīng)當(dāng)保守業(yè)主、使用人的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私的 |
-3 |
|||
|
發(fā)生安全事故時(shí)，未及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，未協(xié)助做好救助工作的 |
-4 |
|||
|
項(xiàng)目 |
信 用 信 息 |
計(jì)分標(biāo)準(zhǔn) (分) |
備注 |
|
|
不良 信用 信息 減分 |
威脅、恐嚇、毆打行政執(zhí)法人員或者采取其他方式阻礙行政執(zhí)法人員依法履行職責(zé)的 |
-3 |
累次 積分 |
|
|
企業(yè)受到各級行政部門處罰的(以處罰決定書認(rèn)定) |
-5/件 |
|||
|
企業(yè)受到各級行政部門批評通報(bào)的(以文件認(rèn)定) |
-4/件 |
|||
|
拒不執(zhí)行、拖延執(zhí)行各級行政部門作出的生效處罰或責(zé)令限期整改決定的 |
拒不執(zhí)行的，-10/件;拖延執(zhí)行的，-2/件•月 |
|||
|
拒不執(zhí)行、拖延執(zhí)行法院或勞動仲裁機(jī)構(gòu)的生效判決或裁定的 |
拒不執(zhí)行的，-10/件; 拖延執(zhí)行的，-2/件•月 |
|||
|
其他違法違規(guī)行為 |
-2/件 |
|||
|
其他 不良 行為 |
與業(yè)主、物業(yè)使用人發(fā)生言語、肢體等沖突，引起不良影響的 |
-3/次 |
||
|
對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)消防、治安、環(huán)保等方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行為，未及時(shí)勸阻、制止并向有關(guān)行政管理部門報(bào)告的 |
-3/次 |
|||
|
不良現(xiàn)象被媒體曝光，或者經(jīng)政府相關(guān)職能部門查證屬實(shí)的不良行為，逾期未整改的 |
-2/件 |
|||
|
與企業(yè)員工發(fā)生勞動合同糾紛，未妥善處理的 |
-2/件 |
|||
|
保潔不到位，存在衛(wèi)生死角的 |
-1 |
|||
|
未按規(guī)定建立、保存在物業(yè)服務(wù)活動中形成的物業(yè)管理檔案資料的 |
-3 |
|||
|
干涉、阻擾、操縱業(yè)主籌備成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會或者業(yè)主大會會議召開的 |
-2 |
|||
|
物業(yè)管理行政主管部門檢查時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理連續(xù)兩次不在崗的 |
-1 |
|||
|
未及時(shí)報(bào)送物業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表或其他相關(guān)資料的 |
-0.5/天(≤5) |
|||
|
未報(bào)送物業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表或其他相關(guān)資料的 |
-2/次 |
|||
|
不按規(guī)定參加政府相關(guān)職能部門組織的活動 |
-2/次 |
|||
|
不配合政府相關(guān)職能部門組織調(diào)查或者開展其他工作的 |
-2/次 |
|||
|
虛報(bào)、瞞報(bào)、錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)信息的 |
-2/次 |
|||
(四)嚴(yán)重失信信息
|
項(xiàng)目 |
信 用 信 息 |
計(jì)分 標(biāo)準(zhǔn) (分) |
|
|
嚴(yán)重失信 |
信訪 投訴 |
因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任引發(fā)重大群體*或越級*事件，影響社會穩(wěn)定，造成嚴(yán)重不良后果的 |
不計(jì) 分 直接評為 D級 |
|
違法 違規(guī) 行為 |
在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動中提供虛假信息，騙取中標(biāo)的 |
||
|
在物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi)擅自撤出物業(yè)管理項(xiàng)目的;物業(yè)服務(wù)合同依法解除或者終止后拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域，撤出時(shí)未按照規(guī)定辦理交接手續(xù)，或者未按照規(guī)定移交資料，造成物業(yè)管理混亂的;因承接和交接雙方原因，在交接過程發(fā)生混亂,并造成嚴(yán)重社會穩(wěn)定事件的 |
|||
|
經(jīng)行政機(jī)關(guān)確認(rèn)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要責(zé)任或全部責(zé)任發(fā)生的重大安全事故的 |
|||
|
因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任被媒體公開曝光在社會上造成惡劣影響的; |
|||
|
拒不參加或者逾期未參加企業(yè)信用評價(jià)，拒不上報(bào)或者逾期未上報(bào)信用信息的 |
|||
|
挪用套取住宅專項(xiàng)維修資金，情節(jié)嚴(yán)重的; |
|||
|
消防設(shè)施、器材損壞嚴(yán)重，不能保持完好有效的 |
|||
|
被各級物業(yè)管理行政主管部門公開通報(bào)后拒不整改，或者一年內(nèi)累計(jì)被公開通報(bào)三次(含三次)以上的; |
|||
|
拒不參加或者逾期未參加企業(yè)信用評價(jià)，拒不上報(bào)或者逾期未上報(bào)信用信息的; |
|||
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經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重不良行為。 |
|||
附件
巴彥淖爾市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息采集表
年 月
|
檢查單位：（蓋章） |
填報(bào)日期： |
|||||
|
序號 |
檢查項(xiàng)目 |
物業(yè)服務(wù)企業(yè) |
不良行為情況（按照信用采集分工方案中具體指標(biāo)填寫） |
扣分分值 |
相關(guān)處罰、處理、監(jiān)督檢查文書名稱（有文號的注明文號） |
處罰、處理意見 |
檢查負(fù)責(zé)人(簽字)： 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(簽字)：
附件
巴彥淖爾市物業(yè)服務(wù)信用等級評價(jià)評分匯總表
|
企業(yè)名稱 |
基本信用信息（分） |
良好信用信息（分） |
不良信用信息（分） |
得分 |
信用 等級 |
||
|
基準(zhǔn)分值 |
經(jīng)歷分 |
業(yè)績分 |
|||||
篇2：無錫市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評價(jià)管理辦法（2018）
無錫市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評價(jià)管理辦法(20**)
第一章 總 則
第一條 為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營活動及項(xiàng)目經(jīng)理從業(yè)行為，構(gòu)建以信用為核心的市場監(jiān)管體制，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)住建部辦公廳《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公室關(guān)于印發(fā)失信被執(zhí)行人信用監(jiān)督、警示和懲戒機(jī)制建設(shè)分工方案的通知》(建辦廳[20**]32號)、江蘇省住建廳《關(guān)于推進(jìn)江蘇省物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用信息管理系統(tǒng)建設(shè)的通知》(蘇建房管[20**]548號)，以及《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《無錫市物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律規(guī)定要求，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。
第二條 本市市區(qū)行政范圍內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動的企業(yè)進(jìn)行信用等級評價(jià)，對企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行信用評分，實(shí)行信用管理，適用本辦法。
本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格、營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍中含有物業(yè)管理或物業(yè)服務(wù)，并按照物業(yè)服務(wù)合同約定，從事對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序活動的企業(yè)，包括外省市進(jìn)入本市從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。
本辦法所稱項(xiàng)目經(jīng)理，是指由物業(yè)服務(wù)企業(yè)委派，實(shí)際擔(dān)任物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)的負(fù)責(zé)人。
第三條 本辦法所稱信用檔案信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理在物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)活動中形成的能夠用以評價(jià)其信用情況的信息。
本辦法所稱信用評價(jià)是物業(yè)管理行政主管部門依據(jù)本辦法規(guī)定，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)管理活動中形成的信用信息進(jìn)行采集、記分、評價(jià)，確定其信用等級的活動。
第四條 無錫市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局(以下簡稱“市住建局”)是本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評價(jià)管理的主管部門。
市住建局所屬的無錫市物業(yè)管理中心(以下簡稱“市物管中心”)承擔(dān)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評價(jià)、項(xiàng)目經(jīng)理信用評分的具體指導(dǎo)和管理工作，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息系統(tǒng)平臺的建立、運(yùn)行、維護(hù)和管理。
各區(qū)物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用監(jiān)管、信用信息的征集、記分檔案管理，并將結(jié)果計(jì)入信用信息系統(tǒng)平臺，加強(qiáng)與相關(guān)單位的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)信用信息互通和共享。
街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)依據(jù)《無錫市物業(yè)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定落實(shí)屬地化管理，協(xié)助區(qū)物業(yè)管理行政主管部門開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理的信用信息采集工作。
第五條 信用信息的征集，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持客觀、準(zhǔn)確、公正、及時(shí)的原則;信用信息的評價(jià)，應(yīng)當(dāng)遵循客觀、公正、統(tǒng)一和審慎的原則。
第二章 信用信息征集
第六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息的征集是指通過采集、甄別、分類、記錄、儲存等方式，形成客觀反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理相關(guān)信息的活動。
第七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理的信用信息，主要包括基礎(chǔ)信用信息、良好信用信息和不良信用信息，具體內(nèi)容在市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息系統(tǒng)平臺中設(shè)置。
(一)基礎(chǔ)信用信息
1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊信息：企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、住所、企業(yè)法人代表、聯(lián)系方式(通訊地址、郵編、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、電子郵箱)等。
2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員信息：主要包括企業(yè)中級及以上職稱的人員信息。
3.項(xiàng)目經(jīng)理姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼、從業(yè)年限、專業(yè)技能證書、職稱、學(xué)歷及繼續(xù)培訓(xùn)等其他情況。
4.物業(yè)管理項(xiàng)目信息：物業(yè)項(xiàng)目名稱(以地名委員會命名為準(zhǔn))、地址、類型、總建筑面積、配套設(shè)施等信息，還包括委托方名稱、項(xiàng)目委托期限、項(xiàng)目經(jīng)理姓名等。
(二)良好信用信息
物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理誠信經(jīng)營，積極提升服務(wù)水平，獲得各級政府部門的表彰及取得的成果等信息。主要包括：
1.本市各級黨委、政府的表彰;
2.各級物業(yè)管理行政主管部門、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的表彰;
3.企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)等;
4.市物管中心聘請第三方做出的年度滿意度測評成績?yōu)閮?yōu)秀的;
5.在各級政府部門確定的重點(diǎn)工作、重要?jiǎng)?chuàng)建工作中積極配合落實(shí);
6.作為正面典型在市級及以上官方新聞媒體宣傳報(bào)導(dǎo)的;
7.其他能作為良好信用依據(jù)并被物業(yè)管理行政主管部門認(rèn)可的信息。
(三)不良信用信息
物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理不良信息主要包括下列內(nèi)容：
1.已生效的人民法院判決書、裁定書或仲裁機(jī)構(gòu)裁決書確認(rèn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項(xiàng)目經(jīng)理在從事物業(yè)管理活動中因違法、違規(guī)或違約而承擔(dān)責(zé)任的;
2.物業(yè)管理行政主管部門通過開展日常監(jiān)督檢查、“雙隨機(jī)”檢查、各類執(zhí)法檢查及督查活動發(fā)現(xiàn)的違規(guī)、違法行為;
3、各級物業(yè)管理行政主管部門或相關(guān)部門的行政處罰決定書等;
4.各級物業(yè)管理行政主管部門或其他職能監(jiān)管部門的行政執(zhí)法檢查發(fā)出的書面通報(bào)、整改通知文書;行業(yè)協(xié)會發(fā)出的行業(yè)內(nèi)通報(bào);
5.媒體通報(bào)、批評中與物業(yè)管理有關(guān)的不良行為，經(jīng)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門查證屬實(shí)，且在規(guī)定期限內(nèi)未妥善處理的;
6.社會公眾投訴中與物業(yè)管理有關(guān)的不良行為，且經(jīng)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門查證屬實(shí)，且在規(guī)定期限內(nèi)未妥善處理的;
7.市物管中心聘請第三方做出的滿意度測評成績?yōu)椴患案竦?
8.本辦法規(guī)定的其它情形。
第八條 基礎(chǔ)信用信息的征集實(shí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報(bào),向信用信息系統(tǒng)平臺填報(bào)，由企業(yè)
更多精品來源自 報(bào)告 注冊住所所在地的區(qū)物業(yè)行政主管部門負(fù)責(zé)核實(shí);外來企業(yè)在錫設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的,由分支機(jī)構(gòu)注冊住所所在地的區(qū)物業(yè)行政主管部門負(fù)責(zé)核實(shí);外來企業(yè)在錫設(shè)立多個(gè)分支機(jī)構(gòu)或不設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的，由市住建局指定一個(gè)區(qū)物業(yè)行政主管部門負(fù)責(zé)核實(shí)。
基礎(chǔ)信用信息發(fā)生變更的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向轄區(qū)物業(yè)行政主管部門申報(bào)變更,區(qū)物業(yè)行政主管部門在10日內(nèi)完成審核并完成更新。
第九條 市、區(qū)物業(yè)行政主管部門應(yīng)將企業(yè)符合本辦法規(guī)定的良好信用信息及不良信用信息記入系統(tǒng)平臺，企業(yè)可通過系統(tǒng)平臺查詢。
本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)在外地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)(子公司)的或外來物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在其它地市所產(chǎn)生的良好信用信息或不良信用信息不記入其的信用信息。以下情形除外：
(一)住建部或江蘇省住建廳下發(fā)的行政處罰決定書的;
(二)住建部或江蘇省住建廳通報(bào)表彰或批評的;
(三)中國物業(yè)管理協(xié)會或江蘇省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會通報(bào)表彰或批評的;
第十條 人民法院、人社、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、公安、消防、工商、物價(jià)、城管、安全生產(chǎn)等相關(guān)部門以及街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居(村)民委員會可向各級物業(yè)管理行政主管部門提供物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不良信用信息。各級物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)及時(shí)推送到市級物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息系統(tǒng)平臺，采取適當(dāng)?shù)穆?lián)合懲戒措施，對失信物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以約束和限制。
第十一條 各級物業(yè)管理行政主管部門記錄物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理不良信用信息的，應(yīng)當(dāng)通過書面通知告知相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理(及其所在的物業(yè)服務(wù)企業(yè))。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對不良信用信息記錄有異議的，可在收到通知后10日內(nèi)向作出記入不良信用信息的物業(yè)管理行政主管部門提出書面異議申請，并提供相應(yīng)證據(jù);逾期視為無異議。
區(qū)級物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)于收到書面異議申請之日起15日內(nèi)完成核查，經(jīng)核查確屬失誤的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更正;若確屬無誤的，維持原結(jié)果，核查結(jié)果應(yīng)當(dāng)反饋到申請企業(yè)。
區(qū)級物業(yè)管理行政主管部門認(rèn)為異議不成立的，異議申請人可在收到區(qū)級物業(yè)管理行政主管部門出具告知書的10日內(nèi)向市物管中心申請復(fù)核，并提供相應(yīng)證據(jù);逾期視為無異議。
市物管中心收到復(fù)核申請之日起15日內(nèi)完成審查。審查結(jié)果由市物管中心告知申請人并反饋區(qū)級物業(yè)管理行政主管部門，其中異議復(fù)核申請審查屬實(shí)的，由市物管中心進(jìn)行變更。
第十二條 信用信息經(jīng)征集按規(guī)定記入系統(tǒng)平臺后，任何單位和個(gè)人未經(jīng)規(guī)定程序，不得擅自修改、增減、刪除。
第三章 信用等級評價(jià)
第十三條 本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行信用等級評價(jià)制度。
信用等級是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常監(jiān)督管理，開展經(jīng)營管理等業(yè)務(wù)的重要參考依據(jù)。
第十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用評分實(shí)行動態(tài)管理，定期評分。物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定實(shí)行分級實(shí)施，定期評級。
(一)定期評分。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采集錄入企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理基礎(chǔ)信用信息和良好信用信息。各級物業(yè)管理行政主管部門及時(shí)做好基礎(chǔ)信用信息、良好信用信息和不良信用信息的核實(shí)及確認(rèn)工作，實(shí)行動態(tài)管理。市物業(yè)管理中心根據(jù)信用信息平臺收集的信息定期評分，于每年7月份公布半年度階段評分情況。
(二)定期評級。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在每年12月底前申報(bào)信用等級評定，各區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的申請并通過平臺上報(bào)。市物管中心在審核全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級的申報(bào)后，于次年1月份完成物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定，并通過無錫市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局網(wǎng)站公示，公示期為7日。
在公示期內(nèi)，對企業(yè)信用等級有異議的，市物管中心組織有關(guān)部門進(jìn)行查證核實(shí)，并根據(jù)確認(rèn)后的事實(shí)重新評定等級;公示期滿如無異議的，正式發(fā)布年度信用等級。
第十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用評分采取信用分值綜合評分制，信用基準(zhǔn)初值為100分，實(shí)行加減分制，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照年度評定信用等級。信用分值=信用基準(zhǔn)初值+基礎(chǔ)信用信息分值+良好信用信息分值-不良信用信息分值。評分周期為12個(gè)月，從每年的1月1日起至12月31日止，評分周期屆滿，次年重新評分。
具體加減分條款詳見附件《無錫市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》、《無錫市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理信用信息記分標(biāo)準(zhǔn)》。
市住建局根據(jù)動態(tài)監(jiān)管成效和結(jié)果分析，可定期對上述兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整并發(fā)布。
第十六條 信用信息的加減分計(jì)算周期，原則上按照信息的有效時(shí)限同步計(jì)算，從發(fā)文年份開始計(jì)算，具體到年;沒有有效時(shí)限的，原則上當(dāng)年有效，計(jì)算周期為一年。
涉及到重大不良行為的，依據(jù)信用評價(jià)及記分標(biāo)準(zhǔn)中的具體條款予以確定時(shí)效，具體條款未說明的可視企業(yè)整改情況來確定計(jì)算周期。
第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用的項(xiàng)目經(jīng)理所產(chǎn)生的信用信息記分，同時(shí)記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評分中。《無錫市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》和《無錫市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理信用信息評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》中有規(guī)定的，按規(guī)定記分;無規(guī)定的，將按照1/10比例記分并記載入受聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息。
第十八條 同一良好信用信息以最高榮譽(yù)為準(zhǔn)，不再重復(fù)記分。
同一不良行為涉及多項(xiàng)減分內(nèi)容的，以減分最多的一項(xiàng)予以記分。
同一不良行為在整改期內(nèi)不再重復(fù)記分。
同一不良行為在整改期到期后仍未整改的，采取累進(jìn)減分的方式進(jìn)行記分。
第十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)項(xiàng)目的顯著位置公示企業(yè)信用評價(jià)等級。
第二十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級按照信用評分分值由高至低劃分為四個(gè)等級，分別采用A、B、C、D級標(biāo)示：
(一)信用評價(jià)總分值在110分以上的，信用等級為A級，為誠信優(yōu)良的物業(yè)服務(wù)企業(yè);
(二)信用評價(jià)總分值在80分至110分(含)的，信用等級為B級，為誠信較好的物業(yè)服務(wù)企業(yè);
(三)信用評價(jià)總分值在60分至80分(含)的，信用等級為C級，為誠信較差的物業(yè)服務(wù)企業(yè);
(四)信用評價(jià)總分值在60分以下的，信用等級為D級，為嚴(yán)重失信的物業(yè)服務(wù)企業(yè);
(五)涉及重大違規(guī)違法行為的，信用等級直接評定為D級。
列為D級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在6個(gè)月內(nèi)仍未出作整改的，將上報(bào)列入全市企業(yè)“黑名單”。
未參加信用評價(jià)的，信用等級標(biāo)識為C級(缺失)。
未承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的，信用等級后標(biāo)示(無項(xiàng)目)。已參與信用等級評價(jià)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)無在管項(xiàng)目后，信用等級在B級及以上的，保持一年，第二年仍無在管項(xiàng)目的，評定自動調(diào)整為B級(無項(xiàng)目);信用等級在B級以下的，保持原有評級并標(biāo)示(無項(xiàng)目)。
第二十一條 項(xiàng)目經(jīng)理信用評分總分值在60分以下的，列為嚴(yán)重失信的項(xiàng)目經(jīng)理。
涉及重大違規(guī)違法行為的，直接列為嚴(yán)重失信的項(xiàng)目經(jīng)理。
第四章 信用分級管理
第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價(jià)結(jié)果作為物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評、評獎(jiǎng)評優(yōu)、日常監(jiān)管、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)、物業(yè)管理行業(yè)專家選聘等物業(yè)管理活動的重要依據(jù)。 根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不同信用等級，實(shí)行差異化分類管理，實(shí)施守信激勵(lì)、失信懲戒。
信用檔案和評級結(jié)果主要用于以下方面：
(一)可作為扶持企業(yè)發(fā)展，列入扶持對象的參考依據(jù)
(二)為業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供參考;
(三)可作為前期物業(yè)管理招標(biāo)
更多精品來源自 報(bào)告 、政府采購的評標(biāo)參考;
(四)作為物業(yè)管理項(xiàng)目評優(yōu)的考評內(nèi)容;
(五)作為出具企業(yè)誠信意見的重要依據(jù);
(六)作為物業(yè)行政主管部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施事中事后監(jiān)管的重要依據(jù)。
第二十三條 信用等級達(dá)到A級及以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予一定激勵(lì)：
(一)在實(shí)施財(cái)政性資金項(xiàng)目安排等各類政府優(yōu)惠政策中，優(yōu)先考慮，加大扶持力度;
(二)優(yōu)先推薦市級守信示范企業(yè)，優(yōu)先推薦納入本市扶持企業(yè)名錄;優(yōu)先推薦納入市住建局網(wǎng)站、協(xié)會網(wǎng)站公開推介;
(三)在評定表彰、評比競賽中，予以優(yōu)先推薦;
(四)本市前期物業(yè)管理投標(biāo)時(shí)，予以加分;
(五)在政府采購等公共資源交易活動中，優(yōu)先推薦進(jìn)入采購名錄清單;在政府采購平臺的投標(biāo)中予以加分;
(六)在日常檢查、專項(xiàng)檢查中減少檢查頻次，實(shí)施簡化監(jiān)督和低頻率的日常檢查;
(七)規(guī)定可以采取的其他激勵(lì)措施。
第二十四條 信用等級達(dá)到B級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)施常規(guī)監(jiān)督和適度頻次的日常檢查，并予以適度獎(jiǎng)勵(lì)和扶持：
(一)在評定表彰、評比競賽中，予以推薦;
(二)本市前期物業(yè)管理投標(biāo)時(shí)，予以適當(dāng)加分;
(三)在政府采購等公共資源交易活動中，推薦進(jìn)入采購名錄清單。
第二十五條 信用等級為C級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)施以下措施：
(一)對其申報(bào)的信用信息材料全面檢查;
(二)列入行業(yè)主要監(jiān)管對象，增加對該企業(yè)的日常監(jiān)督檢查頻次;約談督促企業(yè)進(jìn)一步強(qiáng)化誠信意識，改進(jìn)服務(wù);
(三)限制行業(yè)各類獎(jiǎng)勵(lì)評比資格;
(四)在前期物業(yè)管理參加招投標(biāo)時(shí)，向招標(biāo)方提醒建議，作為報(bào)名資格審查優(yōu)先次序的重要依據(jù)。
對于尚未參加信用評價(jià)的，信用標(biāo)識為C級(缺失)的企業(yè)，凡是有項(xiàng)目在管的，督促其完善信用信息申報(bào)，按上述條款實(shí)施監(jiān)管。
第二十六條 信用等級為D級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予以下處理：
(一)列入行業(yè)重要監(jiān)管對象;由企業(yè)注冊住所所在地或項(xiàng)目所在地區(qū)級物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)進(jìn)行約談，明確整改措施;
(二)取消其申報(bào)各類物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目的資格;
(三)取消其參加行業(yè)各類評優(yōu)評先活動的資格;
(四)在本市前期物業(yè)管理招投標(biāo)時(shí)，不得參加投標(biāo)活動;
(五)在政府采購等公共資源交易活動中，建議政府采購部門限制其參與;在采購目錄企業(yè)名錄中的，建議開除名錄;
(六)實(shí)施強(qiáng)化監(jiān)管和較高頻率的日常檢查，其管理服務(wù)的住宅項(xiàng)目進(jìn)行高比例檢查;
(七)與業(yè)主大會、業(yè)主委員會簽訂服務(wù)合同的在管項(xiàng)目，建議業(yè)主委員會考慮采取依法解除合同;
(八)其他方面的防范性措施。
第二十七條 信用等級為D級，在6個(gè)月內(nèi)仍未整改的，列入物業(yè)服務(wù)企業(yè)“黑名單”，并報(bào)至市經(jīng)信委列入全市失信“黑榜”企業(yè)名單，采取全市聯(lián)合懲戒措施;被列入“黑名單”的物業(yè)服務(wù)企業(yè)法人或總經(jīng)理的有關(guān)情況記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信用檔案，存留期兩年。信用等級在B級及以上的企業(yè)聘用被列入“黑名單”的物業(yè)企業(yè)法人或總經(jīng)理、及嚴(yán)重失信的項(xiàng)目經(jīng)理的，其信用等級直接降為C級。
第二十八條 列為嚴(yán)重失信的項(xiàng)目經(jīng)理給予以下處理：
(一)列入行業(yè)重要監(jiān)管對象;由其服務(wù)的項(xiàng)目所在地區(qū)物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)進(jìn)行約談，明確整改措施;
(二)取消由其服務(wù)的項(xiàng)目申報(bào)各類物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目的資格;
(三)取消其參加行業(yè)各類評優(yōu)評先活動的資格;
(四)在本市前期物業(yè)管理招投標(biāo)時(shí)，不得參加投標(biāo)活動;
(五)實(shí)施強(qiáng)化監(jiān)管和較高頻率的日常檢查，其管理服務(wù)的住宅項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)檢查;
(六)建議企業(yè)解除其項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù);
(七)其他方面的防范性措施。
第二十九條 對于尚未承接項(xiàng)目的或參加信用評價(jià)后無項(xiàng)目在管的企業(yè)，只對其信用信息進(jìn)行動態(tài)核實(shí)。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目經(jīng)理通過信用信息平臺及時(shí)完善、更新企業(yè)信用信息。
第三十條 鼓勵(lì)企業(yè)法定代表人、項(xiàng)目經(jīng)理定期接受繼續(xù)教育，更新法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
第五章 監(jiān)督管理
第三十一條 各級物業(yè)管理行政主管部門從事信用信息評定管理的工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，不得徇私舞弊、玩忽職守、濫用職權(quán)，違者依法追究相關(guān)責(zé)任。
第三十二條 企業(yè)弄虛作假、偽造信用信息，影響信用等級評定結(jié)果的，記入不良行為并限期整改。
第三十三條 信息提供單位因提供不真實(shí)信息侵害物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主等他人合法權(quán)益的，被侵害人可依法追究其相應(yīng)的責(zé)任。
第六章 附 則
第三十四條 本辦法由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)解釋。
第三十五條 市住建局可根據(jù)實(shí)際情況對信用評價(jià)及記分標(biāo)準(zhǔn)的具體項(xiàng)目、范圍和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。
第三十六條 江陰市、宜興市參照本辦法執(zhí)行。
第三十七條 本辦法自20**年3月1日起實(shí)行。
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篇3：巴彥淖爾市將對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行信用評價(jià)
內(nèi)蒙古：巴彥淖爾市將對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行信用評價(jià)
巴彥淖爾日報(bào)/20**0321
3月9日，巴彥淖爾市(內(nèi)蒙古)住建委印發(fā)《巴彥淖爾市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價(jià)管理辦法》。根據(jù)這個(gè)辦法，巴彥淖爾市要對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行信用評價(jià)。企業(yè)信用等級評價(jià)結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)評獎(jiǎng)評優(yōu)、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)、物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評、日常監(jiān)管、物業(yè)管理行業(yè)專家選聘等物業(yè)管理活動的重要依據(jù)。根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不同信用等級，實(shí)行差異化分類管理，實(shí)施守信激勵(lì)、失信懲戒。
信用信息采集渠道
企業(yè)自行申報(bào)，各級物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、相關(guān)部門主動采集和社會提供。
企業(yè)信息
基本信息--企業(yè)的基本情況
良好信息--企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中取得的良好業(yè)績、獲得各級政府及其相關(guān)主管部門、行業(yè)協(xié)會的表彰等信息
不良信息--企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中違反法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定、行業(yè)行規(guī)行約或(前期)物業(yè)服務(wù)合同約定的行為，被行政處罰、通報(bào)批評以及經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的媒體曝光、投訴舉報(bào)等信息
其中嚴(yán)重失信信息主要包括：
因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任引發(fā)重大群體*或越級*事件，影響社會穩(wěn)定，造成嚴(yán)重不良后果的;
在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動中提供虛假信息，騙取中標(biāo)的;
在物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi)擅自撤出物業(yè)管理項(xiàng)目的;
物業(yè)服務(wù)合同依法解除或者終止后拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域，撤出時(shí)未按照規(guī)定辦理交接手續(xù)，或者未按照規(guī)定移交資料，造成物業(yè)管理混亂的;
因承接和交接雙方原因，在交接過程發(fā)生混亂,并造成嚴(yán)重社會穩(wěn)定事件的;
經(jīng)行政機(jī)關(guān)確認(rèn)，因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要責(zé)任或全部責(zé)任發(fā)生的重大安全事故的;
因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任被媒體公開曝光，在社會上造成惡劣影響的;挪用套取住宅專項(xiàng)維修資金，情節(jié)嚴(yán)重的;
被各級物業(yè)管理行政主管部門公開通報(bào)后拒不整改，或者一年內(nèi)累計(jì)被公開通報(bào)三次(含三次)以上的;
拒不參加或者逾期未參加企業(yè)信用評價(jià)，拒不上報(bào)或者逾期未上報(bào)信用信息的;
經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重不良行為。
信用等級評定
實(shí)行分級實(shí)施，動態(tài)管理，采取即時(shí)評價(jià)和定期評定相結(jié)合的方式。
每年一季度評定上一年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級。
按照《巴彥淖爾市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價(jià)評分標(biāo)準(zhǔn)》， 物業(yè)企業(yè)信用等級劃分為優(yōu)秀(A)、良好(B)、合格(C)、基本合格(D)、不合格(E)五個(gè)等級。
對于信用等級為A級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在信用等級公布之日起一年內(nèi)采取以下支持措施:
企業(yè)申報(bào)信用信息檢查時(shí)，對申報(bào)材料實(shí)行隨機(jī)抽查;
減少對該企業(yè)的日常檢查頻次;
在市、旗縣區(qū)物業(yè)管理示范(優(yōu)秀)項(xiàng)目評審總分基礎(chǔ)上加6分;
參加物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)的，在評標(biāo)總分基礎(chǔ)上加3分;
評定為市級優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè);
國家和地方有相關(guān)優(yōu)惠扶持政策或者創(chuàng)先評優(yōu)活動的，予以優(yōu)先考慮。
對于信用等級為E級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，列入行業(yè)信用“黑名單”，采取以下處理措施:
項(xiàng)目所在地物業(yè)管理行政主管部門，將信用情況通報(bào)相關(guān)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居(村)民委員會、業(yè)主委員會和建設(shè)單位，同時(shí)建議街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)盡快組織成立業(yè)主大會，由業(yè)主大會重新選聘物業(yè)公司;
三年內(nèi)不得參與物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)，承接新的物業(yè)管理項(xiàng)目;
屬于外地入阜物業(yè)服務(wù)企業(yè)，三年內(nèi)不得入阜從事物業(yè)服務(wù)活動，同時(shí)把信用信息評價(jià)情況通報(bào)給總公司注冊地物業(yè)管理行政主管部門。