關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)考評(píng)辦法
各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、各相關(guān)單位：
為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理行為，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，本著公平、公正、公開的原則，按照沁水縣發(fā)展和改革局、沁水縣住房委員會(huì)辦公室《關(guān)于規(guī)范我縣物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的通知》(沁發(fā)改發(fā)【20**】161號(hào))、沁水縣住房保障和城鄉(xiāng)建設(shè)管理局《關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理工作的實(shí)施意見》(沁住建字【20**】86號(hào))文件精神，特制定本考評(píng)辦法。
一、考評(píng)機(jī)構(gòu)
由住房辦邀請(qǐng)發(fā)改局、市場(chǎng)監(jiān)督局、公安局、民政局、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、社區(qū)(村)、業(yè)主代表等進(jìn)行考評(píng)。
二、考核指標(biāo)
實(shí)行百分制考核，共分兩個(gè)部分。
第一部分 鄉(xiāng)(鎮(zhèn))牽頭考核指標(biāo)(分值60分)
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一級(jí)指標(biāo) |
二級(jí)指標(biāo) |
權(quán)重 |
得分 |
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滿意度 （36分） |
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
35分 |
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服務(wù)態(tài)度 |
1分 |
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市場(chǎng)行為 （20分） |
誠信服務(wù) |
4分 |
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公示公告 |
3分 |
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安全管理 |
11分 |
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裝飾裝修 |
2分 |
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社會(huì)信譽(yù)（4分） |
投訴處理 |
4分 |
第二部分 住房辦與相關(guān)部門考核指標(biāo)(分值40分)
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一級(jí)指標(biāo) |
二級(jí)指標(biāo) |
權(quán)重 |
得分 |
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資格素質(zhì) （11分） |
基本資格 |
3分 |
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人員素質(zhì) |
3分 |
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企業(yè)建設(shè) |
5分 |
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管理業(yè)績(jī) （7分） |
管理能力 |
5分 |
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優(yōu)秀業(yè)績(jī) |
2分 |
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市場(chǎng)行為 （13分） |
承接查驗(yàn) |
1分 |
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合同履行 |
4分 |
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業(yè)主利益 |
5分 |
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事故責(zé)任 |
3分 |
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社會(huì)信譽(yù) （9分） |
投訴率 |
4分 |
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社會(huì)責(zé)任 |
3分 |
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社會(huì)榮譽(yù) |
2分 |
三、考評(píng)辦法及說明
(一)考評(píng)辦法
已選聘入駐的物業(yè)企業(yè)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向縣住房辦提出申請(qǐng)，縣住房辦受理后，組織相關(guān)部門進(jìn)入考評(píng)環(huán)節(jié)，考評(píng)結(jié)果公示5日后無異議下達(dá)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照服務(wù)等級(jí)收取相應(yīng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)。新建小區(qū)應(yīng)由建設(shè)單位向縣住房辦提出申請(qǐng)，由縣住房辦會(huì)同小區(qū)所在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和相關(guān)部門評(píng)定服務(wù)等級(jí)后，提前告知業(yè)主后方可收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
第一部分考核指標(biāo)由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))會(huì)同公安部門、民政部門、住房辦、社區(qū)(村)、業(yè)主代表進(jìn)行考評(píng)，分值為60分。
第二部分考核指標(biāo)由住房辦會(huì)同縣發(fā)改局、市場(chǎng)監(jiān)督局等相關(guān)人員進(jìn)行考評(píng)，分值為40分，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)上下浮動(dòng)幅度實(shí)行每年年底動(dòng)態(tài)考核。
(二)考核評(píng)分說明
第一部分 考核評(píng)分說明
1、滿意度：
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行得分按照具備住宅服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)項(xiàng)目平均分值，完成者得分，未完成者不得分。服務(wù)態(tài)度良好得1分，較差不得分。
2、市場(chǎng)行為：
誠信服務(wù)：①違反規(guī)定設(shè)立不正當(dāng)收費(fèi)項(xiàng)目扣1分;②擴(kuò)大收費(fèi)范圍扣1分;③未確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)扣1分;④重復(fù)收費(fèi)扣1分。
公示公告：①未有公示公告牌扣1分;②重大事項(xiàng)未有公示公告扣2分。
安全管理：①危險(xiǎn)區(qū)域未設(shè)警示標(biāo)志扣1分;②電梯、消防、電力等主要設(shè)施設(shè)備無檢修維護(hù)記錄的扣5分;③未按規(guī)定設(shè)置警示標(biāo)志的扣1分;④安防設(shè)施配備不全的扣1分;⑤未配備專職保安人員的扣1分;⑥年內(nèi)“三類可防性事件”發(fā)生一起扣1分;⑦未有應(yīng)急預(yù)案扣1分。
裝飾裝修：①批準(zhǔn)裝飾裝修不按規(guī)定亂收費(fèi)者扣1分;②強(qiáng)買強(qiáng)賣者扣1分。
3、社會(huì)信譽(yù)：
投訴處理：①未有客服登記扣1分;②投訴處理不及時(shí)扣2分;③問題無故上交者扣1分。
第二部分 考核評(píng)分說明
1、資格素質(zhì)：
基本資格：①未有營業(yè)執(zhí)照扣1分;②未取得按規(guī)定的其它證件扣2分。
人員素質(zhì)：①人員配制不合理扣1分;②人員培訓(xùn)不及時(shí)扣1分;③員工未在人社局繳納的“五險(xiǎn)”中的一險(xiǎn)扣1分。
企業(yè)建設(shè)：①未有規(guī)章制度扣2分;②未有備案登記扣2分;③物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公場(chǎng)所環(huán)境差扣1分。
2、管理業(yè)績(jī)：
管理能力：①工作機(jī)構(gòu)不健全扣1分;②組織紀(jì)律意識(shí)淡薄者扣1分;③管理各類物業(yè)不達(dá)4種扣1分;④主要負(fù)責(zé)受違紀(jì)違法處理扣1分;⑤未及時(shí)繳納稅收扣1分。
優(yōu)秀業(yè)績(jī)：①達(dá)到縣級(jí)示范小區(qū)得2分;②達(dá)到市級(jí)示范小區(qū)加1分;③達(dá)到省級(jí)示范小區(qū)加2分;④達(dá)到國家級(jí)示范小區(qū)加3分。
3、市場(chǎng)行為：
承接查驗(yàn)：未有承接查驗(yàn)扣1分。
合同履行：①未有物業(yè)服務(wù)合同扣3分;②超合同服務(wù)扣1分。
業(yè)主利益：①擅自占用公共設(shè)施設(shè)備扣2分;②擅自停水、停電扣1分;③承接事項(xiàng)不落實(shí)的扣2分。
事故責(zé)任：①未有安全措施的扣1分;②發(fā)生事故處理不及時(shí)或?qū)Ξ?dāng)事人不問責(zé)的扣2分。
4、社會(huì)信譽(yù)：
投訴率：①投訴率超過2‰者扣2分;②投訴事項(xiàng)處置不及時(shí)者扣2分。
社會(huì)責(zé)任：①物業(yè)主管部門評(píng)價(jià)低扣1分;②勞動(dòng)糾紛處置不及時(shí)扣1分;③未能參加公益事業(yè)或慈善事業(yè)扣1分。
社會(huì)榮譽(yù)：①受縣級(jí)(包括黨組織和群團(tuán)組織)表彰得2分;②受市級(jí)表彰加1分;③受省級(jí)表彰加2分;④受國家表彰加3分。
四、考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用：
對(duì)于初次申報(bào)住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，得分不足80分者，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)降低一個(gè)等級(jí)重新申報(bào)，若得分還不足80分者，再降低一個(gè)等級(jí)申報(bào)，依次類推。若物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)住宅物業(yè)服務(wù)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，得分不足80分者，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極整改，整改期限為一年。整改期間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在基準(zhǔn)價(jià)的基礎(chǔ)上適當(dāng)下浮：得分不足80分者下浮10%，得分在79--66分之間下浮20%，得分在65分以下者下浮30%。整改期滿后物業(yè)服務(wù)企業(yè)重新申報(bào)住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)。
得分在80分以上者執(zhí)行已批準(zhǔn)的住宅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);得分在66-79分之間物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要整改，暫停收取上浮幅度部分費(fèi)用;65分以下每降低一分收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向下浮動(dòng)一個(gè)百分點(diǎn);連續(xù)兩年得分在85分以上可以申請(qǐng)上調(diào)一個(gè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
五、此辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。
沁水縣住房委員會(huì)辦公室
20**年10月25日
篇2：關(guān)于印發(fā)《自貢市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)劃分（試行）》的通知（2014）
自貢市城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)和住房保障局關(guān)于印發(fā)《自貢市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)劃分(試行)》的通知
自規(guī)建住發(fā)〔20**〕92號(hào)
各區(qū)(高新區(qū))縣城鄉(xiāng)建設(shè)住房保障局，房管局，各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)：
為規(guī)范本市住宅物業(yè)服務(wù)行為，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)相符、公開透明，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，現(xiàn)發(fā)布《自貢市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)劃分(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《等級(jí)劃分》)，并就有關(guān)問題通知如下：
一、本《等級(jí)劃分》是推薦性規(guī)范，適用于自貢市行政區(qū)域內(nèi)的住宅物業(yè)服務(wù)的等級(jí)劃分。《等級(jí)劃分》通過對(duì)住宅物業(yè)服務(wù)進(jìn)行等級(jí)劃分，為物業(yè)管理活動(dòng)的雙方當(dāng)事人確定物業(yè)服務(wù)等級(jí)提供依據(jù)，在實(shí)際使用中，遵循“合同約定”原則。物業(yè)服務(wù)企業(yè)新承接項(xiàng)目，若所簽物業(yè)服務(wù)合同約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)低于本等級(jí)劃分規(guī)定的相應(yīng)服務(wù)要求，須在物業(yè)服務(wù)合同中有明確條款約定不按本等級(jí)劃分。
二、本《等級(jí)劃分》實(shí)施前物業(yè)服務(wù)合同約定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)超出、高于本規(guī)范要求的，單方不得調(diào)整;標(biāo)準(zhǔn)低于相應(yīng)等級(jí)要求的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)范先進(jìn)行自查、整改，在20**年6月30日前達(dá)到相應(yīng)等級(jí)的要求(物業(yè)服務(wù)合同中有明確條款約定不按本等級(jí)劃分的除外)。各區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門要按照《等級(jí)劃分》對(duì)住宅物業(yè)服務(wù)進(jìn)行考評(píng)。對(duì)不符合規(guī)范要求的，責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改;整改后仍不合格或拒不整改的，按規(guī)定扣除企業(yè)信用等級(jí)、不予核定資質(zhì)等級(jí)。
三、本《等級(jí)劃分》自公布之日起施行，有效期兩年。此前相關(guān)文件與本通知要求不一致的，以本通知規(guī)定為準(zhǔn)。
四、富順縣、榮縣可結(jié)合實(shí)際參照?qǐng)?zhí)行。
特此通知。
自貢市城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)和住房保障局
20**年6月23日
篇3：忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（2015年）
忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(20**)
一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(1.05元/月.㎡)
一、基本要求(0.08元/月.㎡)
1、物業(yè)管理單位建立了現(xiàn)代化企業(yè)管理制度。有規(guī)范的崗位職責(zé)制度;
2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確;
3、建立有完善的住戶檔案;
4、有符合國家規(guī)定的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護(hù)公共秩序等管理制度，并裝訂成冊(cè);
5、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，有檢驗(yàn)記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好;
6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書;
7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情;
8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修及時(shí)到場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄;
9、能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù);
10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，據(jù)實(shí)結(jié)算的費(fèi)用每月公布一次;
11、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金;
12、每年至少二次書面征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)95%以上。
二、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)(0.30元/月.㎡)
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善，并有智能化管理的：
1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護(hù);
2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全;
3、公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常;
4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備每日巡查一次，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理;
5、有電梯運(yùn)行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證24小時(shí)載人電梯正常運(yùn)行;
6、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應(yīng)加以制止并報(bào)有關(guān)部門;
7、設(shè)備房每日清潔一次，保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象;
8、住宅區(qū)域內(nèi)道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范;
9、路燈、樓道燈完好率不低于95%，景觀照明、監(jiān)控設(shè)施、門禁系統(tǒng)等運(yùn)行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理;
10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對(duì)有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。
三、共用部位維護(hù)及管理(0.12元/月.㎡)
1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全;
2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)修復(fù)，屬于大、中修范圍的，在報(bào)修期內(nèi)的，及時(shí)編制維修計(jì)劃報(bào)建設(shè)單位，按雙方《前期物業(yè)管理合同》進(jìn)行維修。在保修期以外的，及時(shí)編制維修計(jì)劃，報(bào)業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造;
3、高層住宅每日巡查一次樓宇對(duì)講門，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)(與供應(yīng)商有約定的及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)助修復(fù));
4、每日巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù);
5、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約(業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng);
6、每日巡查二次裝修
施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門;
7、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門;
8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。
四、協(xié)助維護(hù)公共秩序(0.20元/月.㎡)
1、住宅區(qū)域主出入口24小時(shí)崗位值勤，其中12小時(shí)站崗值勤;
2、制訂詳細(xì)的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場(chǎng)每2小時(shí)巡查1次。重點(diǎn)部位增加巡查頻次，并做好記錄。
3、每日定時(shí)巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。
4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時(shí)監(jiān)控，專人值守。監(jiān)控資料保存不少于30日;
5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施規(guī)范管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放(雙方另有約定的除外);
6、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理;
7、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時(shí)制止，并報(bào)有關(guān)部門;
8、對(duì)火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
五、保潔服務(wù)(0.20元/月.㎡)
1、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔;
2、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共場(chǎng)地每日清潔一次，全天保潔;
3、樓道每日清掃一次，樓梯扶手每日清擦一次。公共部位門、窗每月清擦一次;
4、及時(shí)清除道路積水、積雪;
5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果;
6、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、各類裝飾物、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能;
7、共用雨、污水、井、化糞池每月檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏;
8、根據(jù)氣候及實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。夏季每月兩次消毒和滅蟲除害;
9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面保持清潔;
10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設(shè)置果殼箱;
11、衛(wèi)生保潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
六、綠化養(yǎng)護(hù)管理(0.15元/月.㎡)
住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率達(dá)到規(guī)劃要求的：
1、有完善的綠化養(yǎng)護(hù)措施，有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理;
2、草坪、花卉、綠籬等應(yīng)定期修剪、養(yǎng)護(hù)，雜草面積應(yīng)小于2%;
3、對(duì)花卉、草坪、綠籬、樹木等適時(shí)補(bǔ)植更新，缺株率應(yīng)小于3%，存活率應(yīng)大于95%，行道樹缺株率應(yīng)小于3%，土地裸露面積應(yīng)小于5%;
4、定期組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防寒和預(yù)防病蟲害;
5、大型活動(dòng)和重大節(jié)日隨季節(jié)擺花裝扮，美化環(huán)境、增加氣氛;
6、設(shè)有景觀湖的，應(yīng)保持三季有水，水質(zhì)良好，每月至少補(bǔ)水1次，每年清淤1次。
二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(0.85元/月.㎡)
一、基本要求(0.07元/月.㎡)
1、各崗位有規(guī)范的崗位職責(zé)，并將制度上墻接受監(jiān)督;
2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確;
3、建立有完善的住戶檔案;
4、有完善的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護(hù)公共秩序等管理制度;
5、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，有檢驗(yàn)記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好;
6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書;
7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情;
8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修及時(shí)到場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄;
9、能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù);
10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)實(shí)結(jié)算的費(fèi)用每季公布一次;
11、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金;
12、每年至少二次書面征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)90%以上。
二、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)(0.25元/月.㎡)
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善，并部分設(shè)施設(shè)備實(shí)行智能化管理的：
1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護(hù);
2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全;
3、公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常;
4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備每?jī)扇昭膊橐淮危龊醚膊橛涗洠l(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理;
5、有電梯運(yùn)行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證電梯正常運(yùn)行;
6、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應(yīng)加以制止并報(bào)有關(guān)部門;
7、設(shè)備房每二日清潔一次，保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象;
8、住宅區(qū)域內(nèi)道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范;
9、路燈、樓道燈完好率不低于90%，景觀照明、監(jiān)控設(shè)施、門禁系統(tǒng)等運(yùn)行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理;
10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對(duì)有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。
三、共用部位維護(hù)及管理(0.11元/月.㎡)
1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全;
2
、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的及時(shí)組織維修;
3、高層住宅每二日巡查一次樓宇對(duì)講門，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)(與供應(yīng)商有約定的及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)助修復(fù));
4、每二天巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù);
5、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約(業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng);
6、每日巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門;
7、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門;
8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。
四、協(xié)助維護(hù)公共秩序(0.15元/月.㎡)
1、住宅區(qū)域主出入口24小時(shí)崗位值勤，其中9小時(shí)站崗值勤;
2、制訂詳細(xì)的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場(chǎng)每3小時(shí)巡查1次。重點(diǎn)部位增加巡查頻次，并做好記錄。
3、每日定時(shí)巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。
4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于15日;
5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施規(guī)范管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放(雙方另有約定的除外);
6、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理;
7、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時(shí)制止，并報(bào)有關(guān)部門;
8、對(duì)火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
五、保潔服務(wù)(0.14元/月.㎡)
1、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔;
2、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共場(chǎng)地每日清潔一次，定時(shí)保潔;
3、樓道每二日清掃一次，樓梯扶手每二日清擦一次。公共部位門、窗每二月清擦一次;
4、及時(shí)清除道路積水、積雪;
5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果;
6、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、各類裝飾物、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能;
7、共用雨、污水、井、化糞池每?jī)稍聶z查一次，視檢查情況及時(shí)清掏;
8、根據(jù)氣候及實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。夏季每月一次消毒和滅蟲除害;
9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔兩次;
10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設(shè)置果殼箱;
11、衛(wèi)生保潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
六、綠化養(yǎng)護(hù)管理(0.13元/月.㎡)
住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率基本達(dá)到規(guī)劃要求的：
1、有完善的綠化養(yǎng)護(hù)措施，有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理;
2、草坪、花卉、綠籬等應(yīng)定期修剪、養(yǎng)護(hù)，雜草面積應(yīng)小于5%;
3、對(duì)花卉、草坪、綠籬、樹木等適時(shí)補(bǔ)植更新，缺株率應(yīng)小于5%，存活率應(yīng)大于95%，行道樹缺株率應(yīng)小于5%，土地裸露面積應(yīng)小于5%;
4、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，定期修剪整形，需要時(shí)補(bǔ)栽、補(bǔ)種，保持觀賞效果;
5、適時(shí)組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防寒和預(yù)防病蟲害;
6、大型活動(dòng)和重大節(jié)日裝扮小區(qū)，美化環(huán)境、增加氣氛。
三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(0.65元/月.㎡)
一、基本要求(0.06元/月.㎡)
1、物業(yè)管理單位機(jī)構(gòu)設(shè)置合理，崗位明確;
2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確;
3、建立住戶檔案;
4、有完善的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護(hù)公共秩序等管理制度;
5、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，將移交給的各種資料保存完好;
6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書;
7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，服務(wù)主動(dòng)、熱情;
8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示12小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)到場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄;
9、基本能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù);
10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)實(shí)結(jié)算的費(fèi)用每年公布一次;
11、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金;
12、每年至少一次書面征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)85%以上。
二、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)(0.20元/月.㎡)
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善：
1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護(hù);
2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全;
3、公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常;
4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備每三日組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理;
5、有電梯運(yùn)行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證電梯正常運(yùn)行;
6、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應(yīng)加以制止并報(bào)有關(guān)部門;
7、設(shè)備房每三日清潔一次，保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象;
8、住宅區(qū)域主要道路及停車場(chǎng)設(shè)有交通標(biāo)志;
9、路燈、樓道燈完好率不低于85%，景觀照明、監(jiān)控設(shè)施、門禁系統(tǒng)等運(yùn)行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理;
10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對(duì)有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。
三、共用部位維護(hù)及管理(0.09元/月.㎡)
1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全; >
2、定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造;
3、高層住宅每三日巡查一次樓宇對(duì)講門，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)(與供應(yīng)商有約定的及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)助修復(fù));
4、每三天巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù);
5、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約(業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。依業(yè)主手冊(cè)進(jìn)行管理;
6、兩日巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門;
7、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門;
] 8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。
四、協(xié)助維護(hù)公共秩序(0.11元/月.㎡)
1、住宅區(qū)域主出入口24小時(shí)崗位值勤;
2、制訂詳細(xì)的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場(chǎng)每4小時(shí)巡查1次。重點(diǎn)部位增加巡查頻次，并做好記錄。
3、每日定時(shí)巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。
4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于一周;
5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施規(guī)范管理，保證停放有序;
6、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理;
7、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時(shí)制止，并報(bào)有關(guān)部門;
8、對(duì)火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
五、保潔服務(wù)(0.11元/月.㎡)
1、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔;
2、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共場(chǎng)地每二日清潔一次，適時(shí)保潔;
3、樓道每三日清掃一次，樓梯扶手每三日清擦一次。公共部位門、窗每季清擦一次;
4、及時(shí)清除道路積水、積雪;
5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果;
6、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能;
7、共用雨、污水、井、化糞池每季檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏;
8、夏季根據(jù)實(shí)際情況消毒和滅蟲除害;
9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每三日清潔一次，電梯轎廂墻壁每三日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔一次;
10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設(shè)置果殼箱。
六、綠化養(yǎng)護(hù)管理(0.08元/月.㎡)
住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率低于規(guī)劃要求50%以下的：
1、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木應(yīng)定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù);
2、定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積應(yīng)小于10%;
3、對(duì)花卉、草坪、綠籬、樹木應(yīng)適時(shí)補(bǔ)植更新，存活率應(yīng)達(dá)到90%，土地裸露面積應(yīng)小于10%;
4、預(yù)防花草、樹木病蟲害。
四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(0.45元/月.㎡)
一、基本要求(0.05元/月.㎡)
1、物業(yè)管理單位有明確的崗位職責(zé)制度;
2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確;
3、建立住戶檔案;
4、有完善的物業(yè)管理方案和相應(yīng)的管理制度;
5、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，將移交給的各種資料保存完好;
6、管理人員持證上崗;
7、設(shè)有服務(wù)電話，及時(shí)與住戶溝通;
8、根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的部分特約服務(wù)和代辦服務(wù);
9、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
10、每年至少一次書面征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)80%以上。
二、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)(0.12元/月.㎡)
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善：
1、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，并有記錄;
2、公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常;
3、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理;
4、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，保證消防通道暢通，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用;
5、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象;
6、住宅區(qū)域主要道路及停車場(chǎng)設(shè)有交通標(biāo)志;
7、路燈、樓道燈完好率不低于80%;景觀照明、監(jiān)控設(shè)施等運(yùn)行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理;
8、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。
三、共用部位維護(hù)及管理(0.07元/月.㎡)
1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù);
2、檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的及時(shí)組織維修;
3、每周巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修;
4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約(業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約)要求進(jìn)行管理;
5、每三日巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門;
6、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門;
7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。
四、協(xié)助維護(hù)公共秩序(0.07元/月.㎡)
1、住宅區(qū)域主出入口24小時(shí)設(shè)門衛(wèi);
2、設(shè)護(hù)樓護(hù)院人員進(jìn)行巡查;
3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理;
4、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時(shí)制止，并報(bào)有關(guān)部門;
5、對(duì)火災(zāi)、治安等
突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
五、保潔服務(wù)(0.08元/月.㎡)
1、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清;
2、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共場(chǎng)地每?jī)扇涨鍧嵰淮危⒁獗?
3、樓道每周清掃一次，樓梯扶手每半月清擦一次。公共部位門、窗半年清擦一次;
4、及時(shí)清除道路積水、積雪;
5、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、健身器材保持清潔及觀賞效果;
6、共用雨、污水、井、化糞池每半年檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏;
7、夏季根據(jù)實(shí)際情況消毒和滅蟲除害;
六、綠化養(yǎng)護(hù)管理(0.06元/月.㎡)
1、對(duì)花卉、綠籬、樹木實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，定期進(jìn)行修剪;
2、預(yù)防花草、樹木病蟲害。
五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(0.35元/月.㎡)
一、基本要求(0.04元/月.㎡)
1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確;
2、建立住戶檔案;
3、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)有相應(yīng)的管理制度;
4、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)并將移交給的各種資料保存完好;
5、管理人員持證上崗;
6、每年至少一次書面征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見。
二、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)(0.11元/月.㎡)
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備基本完善的：
1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患根據(jù)需要組織維修;
2、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，保證消防通道暢通，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用;
3、設(shè)備房保持整潔;
4、路燈、樓道燈完好率不低于75%;監(jiān)控設(shè)施等運(yùn)行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理;
5、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。
三、共用部位維護(hù)及管理(0.06元/月.㎡)
1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù);
2、檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的根據(jù)需要組織維修;
3、每?jī)芍苎膊橐淮涡^(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修;
4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約(業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約)進(jìn)行管理;
5、每三日巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門;
6、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門;
7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。
四、協(xié)助維護(hù)公共秩序(0.06元/月.㎡)
1、住宅區(qū)域主出入口24小時(shí)設(shè)門衛(wèi);
2、發(fā)生安全事故時(shí)，有采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作;
3、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時(shí)制止，并報(bào)有關(guān)部門;
4、對(duì)火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。小區(qū)內(nèi)道路暢通。
五、保潔服務(wù)(0.06元/月.㎡)
1、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清;
2、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共場(chǎng)地每三日清潔一次，注意保潔;
3、及時(shí)清除道路積水，雪天及時(shí)清理人行通道;
4、共用雨、污水、井、化糞池每年檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏;
7、夏季根據(jù)實(shí)際情況消毒和滅蟲除害;
六、綠化養(yǎng)護(hù)管理(0.02元/月.㎡)
對(duì)小區(qū)的花、樹木實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。