高檔寫字樓物業(yè)保安服務(wù)規(guī)范

　　一 上崗時(shí)著裝整潔(穿保安制服，戴正帽子，配戴胸卡，穿黑皮鞋)，儀容整潔(面部清潔，勤剃須，理短發(fā)，剪指甲)，始終保持良好的精神狀態(tài)。

　　二 按規(guī)定時(shí)間參加訓(xùn)練。

　　三 提前10分鐘到達(dá)崗位，接崗時(shí)

　　1 認(rèn)真檢查崗位是否清潔衛(wèi)生;

　　2 認(rèn)真檢查保安裝備(電話、大廈日志等物品)是否齊全，性能良好;

　　3 認(rèn)真檢查水泵控制箱、電梯控制箱、打卡機(jī)、電話、桌椅、燈泡、水牌、三部電梯、大門、地面等大廈設(shè)施是否完好無(wú)損及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

　　4 認(rèn)真檢查保安必備文件是否齊全(包括：業(yè)戶名冊(cè)、內(nèi)部電話聯(lián)絡(luò)表、業(yè)戶裝修時(shí)間統(tǒng)計(jì)表、業(yè)戶投訴表、通告、通知等文件);如以上檢查項(xiàng)目中有損壞或丟失之處，認(rèn)真核對(duì)是否記錄在大廈日志上(記錄內(nèi)容包括：損壞或丟失物品的名稱、時(shí)間、程度、發(fā)現(xiàn)人、是否向主任報(bào)告等項(xiàng))，若無(wú)記錄，請(qǐng)前一班的大堂保安員記錄清楚，并雙方簽字后再接崗，否則立即向本班班長(zhǎng)報(bào)告，由班長(zhǎng)處理。

　　四 本崗基本工作內(nèi)容及要求如下：

　　1 維持大堂秩序：

　　A 在早8:20-9:00請(qǐng)清潔工暫停清潔工作。

　　B 業(yè)戶搬家時(shí)，問請(qǐng)其公司名稱和地址，立即向班長(zhǎng)和主任匯報(bào)，并維持大堂秩序，不使其家具過(guò)多地堆放在大堂，阻塞電梯間和大堂的通道，妨礙其他人通過(guò)，請(qǐng)搬運(yùn)工使用貨梯運(yùn)送，并且注意電梯的安全，如有需要?jiǎng)裼骰騾f(xié)助搬運(yùn)工于電梯通道上鋪上紙板或布?jí)K，以免搬運(yùn)時(shí)損毀、弄污地面。

　　C 疏導(dǎo)電梯間乘客。

　　D 制止亂堆亂放行為，(尤其是裝修材料)

　　E 嚴(yán)禁衣冠不整者，施工人員乘作客梯。

　　F 裝修材料的運(yùn)送時(shí)要使用貨梯。

　　2 保持崗位清潔，不準(zhǔn)吸煙、隨地小便、吃東西、亂扔垃圾、隨地吐痰，準(zhǔn)備毛巾做力所能及的衛(wèi)生工作。

　　3 對(duì)進(jìn)入大廈的裝修人員進(jìn)行登記和詢問其所屬公司，檢查臨時(shí)工作證，與業(yè)戶裝修時(shí)間統(tǒng)計(jì)表比較，如非辦公時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)格執(zhí)行登記手續(xù)，嚴(yán)禁推銷員進(jìn)入大廈。對(duì)進(jìn)入大廈的其他人員進(jìn)行登記和詢問(特別是其前往的單位)，請(qǐng)其出示身份證等有效證件，否則，拒絕其進(jìn)入大廈。

　　4 對(duì)進(jìn)入大廈的施工用具和材料予以注意，詢問其施工單位和裝修公司的名稱，對(duì)危險(xiǎn)品(汽油稀料油漆等)要特別注意，詳細(xì)記錄在大廈日志上，提醒巡樓保安員特別注意，上報(bào)班長(zhǎng)。對(duì)進(jìn)入大廈的危險(xiǎn)物品(匕首、撬棍、三角刀、自制火槍等管制物品)應(yīng)阻止其進(jìn)入大廈，上報(bào)班長(zhǎng)，如有必要報(bào)警。

　　5 提高警惕性，特別注意樓梯、走廊、電表房、水表房及其他隱蔽地方，確保無(wú)任何可疑人物藏匿大廈內(nèi)伺機(jī)作案，并留意公眾地方、門邊、消防栓內(nèi)、陰暗角落是否藏備有作案工具。

　　6 巡邏時(shí)，聞到異味、聽到可疑聲響，看到可疑物品，要在確保自身安全的情況下，立即查明情況，劇毒或懷疑是爆炸物要立即作出必要的處理及第一時(shí)間通知班長(zhǎng)、主任，請(qǐng)求援助。

　　7 對(duì)帶出廈的物品(現(xiàn)階段主要是裝修材料、工具等)要檢查，并核對(duì)物品放行登記單是否與所攜帶的物品相符。

　　8 對(duì)可能造成人員傷害、損傷大廈公共設(shè)施和設(shè)備、及威協(xié)大廈安全的行為加以警告并制止。

　　9 勸阻衣冠不整者、乞丐、小販等有損大廈形象之人士進(jìn)入大廈。

　　10 勸阻吵架、斗歐、行兇、酒后鬧事等行為，或請(qǐng)當(dāng)事人離開大廈，如有必要可報(bào)警。

　　11 注意大廈公共設(shè)施、設(shè)備(門、電梯、燈泡、水牌、桌椅等)是否完好無(wú)損及正常運(yùn)行，防止不適當(dāng)使用。如有損壞或丟失及時(shí)記錄在大廈日志上(記錄格式見第3條)

　　12 將領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)及時(shí)完成并記錄在大廈日志上。

　　13 對(duì)待業(yè)戶投訴要有禮貌，持歡迎態(tài)度，認(rèn)真記錄，不要輕易許諾。及時(shí)上報(bào)正副班長(zhǎng)。

　　14 談吐文雅，對(duì)詢問者要有禮貌，如有必要給予幫助。

　　15 不可大聲說(shuō)話或呼叫，互相打逗、推搡。

　　16 不得濫用職權(quán)，毆打和侮辱他人。

　　17 不得擅自離崗，不可避免需離崗時(shí)，及時(shí)通知班長(zhǎng)。

　　18 協(xié)助保安監(jiān)控室工作。

　　19 協(xié)助工程部、清潔部及施工單位的工作及監(jiān)管。

　　當(dāng)電梯出現(xiàn)故障停運(yùn)或檢修時(shí)，督促工程部放置“禁止入內(nèi)”的提示牌。

　　當(dāng)大堂打蠟或刨光時(shí)，督促清潔工放置“小心地滑”等相應(yīng)的提示牌。并且預(yù)留一部分走道供人員通行。

　　20 晚20:00以后,鎖閉部分客梯。

　　次日早7:00請(qǐng)工程部專業(yè)人員開啟昨晚鎖閉的客梯。

　　21 對(duì)業(yè)戶遺失的物品要保管好，做好記錄。

　　22 在任何時(shí)間內(nèi)，應(yīng)保持大廈安全、清潔、整齊及通道暢通。

　　五 遵守紀(jì)律(保安員紀(jì)律及違紀(jì)懲罰制度)，服從命令。

　　六 遇緊急情況(如漏水、漏電、火災(zāi)等)要保持頭腦冷靜，先做應(yīng)急處理，及時(shí)上報(bào)，維持秩序，盡量避免人員傷害，減少大廈損失，(附：緊急事件處理方法、緊急救護(hù)方法)

　　七 對(duì)進(jìn)入大廈的危險(xiǎn)品及重大火災(zāi)隱患應(yīng)予以高度重視，及時(shí)加以制止，并上報(bào)主任。

　　八 下崗前對(duì)本崗位作全面清潔，檢查有否遺漏事項(xiàng)未記錄在大廈日志上，將未完成工作的詳細(xì)情況及需要下一班大堂保安員特別注意的事項(xiàng)記錄在大廈日志上。檢查保安設(shè)備(如對(duì)講機(jī)、電筒、警棍等)是否完好無(wú)損，性能良好，交回班長(zhǎng)。

　　九 在A大堂交崗，一定要等接崗隊(duì)員到崗之后，交待清楚有關(guān)事宜，簽字方能離崗。

　　十 下班后打卡，到地下值班室更衣，不可在任何崗位逗留。

篇2：保安服務(wù)管理?xiàng)l例(草案)保安員七不準(zhǔn)規(guī)范

　　保安服務(wù)管理?xiàng)l例（草案）“保安員七不準(zhǔn)”規(guī)范

　　針對(duì)保安員利用工作上的便利違法犯罪時(shí)有發(fā)生，由國(guó)務(wù)院法制辦公布的《保安服務(wù)管理?xiàng)l例（草案）》規(guī)定，保安員不得有限制他人人身自由、違法搜查他人身體等七種行為發(fā)生。

　　該草案明確規(guī)定，保安員不得有下列七種行為：

　　（一）限制他人人身自由、違法搜查他人身體；

　　（二）侮辱、毆打或者唆使毆打他人；

　　（三）扣押、沒收他人證件、財(cái)物；

　　（四）阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；

　　（五）采用暴力或者以暴力相威脅的手段追索債務(wù)、解決糾紛等；

　　（六）侵犯公民隱私或者泄露涉密信息；

　　（七）其他違反法律、行政法規(guī)的行為。

　　該草案還規(guī)定，保安員上崗時(shí)應(yīng)當(dāng)著保安員服裝，佩戴全國(guó)統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志。保安員服裝和保安服務(wù)標(biāo)志應(yīng)當(dāng)與人民解放軍、人民武裝警察、人民警察和其他行政執(zhí)法機(jī)關(guān)以及司法機(jī)關(guān)工作人員的制式服裝、標(biāo)志服飾有明顯區(qū)別。

　　草案同時(shí)規(guī)定，保安員上崗時(shí)發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為的，應(yīng)當(dāng)予以制止；對(duì)制止無(wú)效的應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，同時(shí)采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)正在實(shí)施犯罪的犯罪嫌疑人應(yīng)當(dāng)扭送公安機(jī)關(guān)或者協(xié)助人民警察處理。

　　根據(jù)草案規(guī)定，保安員在保安服務(wù)過(guò)程中因故意或者過(guò)失造成人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由保安從業(yè)單位先行賠付；保安從業(yè)單位可以依法向有關(guān)的保安員進(jìn)行追償。

篇3：物業(yè)保安服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)

　　一、保安人員在值勤服務(wù)中,對(duì)所有業(yè)戶和來(lái)賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ),對(duì)人稱呼要得當(dāng),對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅語(yǔ)句,切忌出言不遜和說(shuō)臟話。回答問題要明確,不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)戶和來(lái)賓的來(lái)訪要熱情,對(duì)業(yè)戶和來(lái)賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語(yǔ)句。

　　二、盤問大件物資(物品)攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌,先舉手致意或點(diǎn)頭示意,并向前招呼說(shuō):“對(duì)不起,請(qǐng)出示您的證件(請(qǐng)出示物品出入證)”,盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí),先舉手致意,說(shuō)明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?請(qǐng)求理解、支持和配合。

　　三、遇到不友好的來(lái)客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭(zhēng)吵;如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取,或作解釋,或作勸導(dǎo),使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。

　　四、聽別人說(shuō)話時(shí),要注意對(duì)方態(tài)度與情緒,如果需要詢問對(duì)方姓名、單位、住址或其他問題,應(yīng)先說(shuō):“對(duì)不起,請(qǐng)問您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。

　　五、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語(yǔ)言,規(guī)范用語(yǔ)有:

　　1.請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。

　　2.認(rèn)識(shí)您很高興!

　　3.您好!××××××管理處保安部,請(qǐng)進(jìn)。

　　4.對(duì)不起,我沒聽清楚,能否請(qǐng)您再說(shuō)一遍?

　　5.對(duì)不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言?

　　6.對(duì)不起,請(qǐng)問您是哪一位?(能否告訴我貴公司的名稱?)

　　7.對(duì)不起,您和我們管理處聯(lián)系好了嗎?

　　8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品,您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我;如果需要,我們會(huì)和您聯(lián)系的,好嗎?

　　9.對(duì)不起,您撥錯(cuò)了。

　　10.對(duì)不起,請(qǐng)出示您的工作證、介紹信、身份證。

　　11.請(qǐng)問您的姓名?

　　12.請(qǐng)?zhí)釋氋F意見,您還有什么問題?

　　13.謝謝您的合作,歡迎下次再來(lái),再見!

　　14.您好,請(qǐng)問需要幫忙嗎?

　　15.不客氣,這是我的工作職責(zé)。