市房管局關(guān)于印發(fā)武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法的通知

　　武房規(guī)〔20**〕14號(hào)

　　【時(shí)效性】 現(xiàn)行有效

　　各區(qū)房管局，市物業(yè)管理事務(wù)指導(dǎo)中心，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，構(gòu)建誠(chéng)實(shí)信用的市場(chǎng)環(huán)境，我局制定了《武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　市住房保障和房屋管理局

　　20**年12月25日

　　武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法

　　第一章 總 則

　　第一條 為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，構(gòu)建誠(chéng)實(shí)信用的市場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理在本市從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中所產(chǎn)生的信用信息的采集、處理和使用。

　　本辦法所稱信用信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中形成的客觀信息，包括基本信息、業(yè)績(jī)信息、市場(chǎng)信息和警示信息。

　　第三條 信用信息采集、處理、使用應(yīng)當(dāng)遵循客觀、準(zhǔn)確、公正、及時(shí)的原則。

　　第四條 市房屋主管部門負(fù)責(zé)本市物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用信息的監(jiān)督管理，建立信用信息平臺(tái)和信用信息檔案。市物業(yè)管理事務(wù)指導(dǎo)中心承擔(dān)信用信息平臺(tái)運(yùn)行的日常工作，市房產(chǎn)信息中心負(fù)責(zé)信用信息平臺(tái)的更新和維護(hù)。

　　區(qū)房屋主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理信用信息的采集和報(bào)送，對(duì)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理的違法違規(guī)行為進(jìn)行檢查、處理，配合做好信用信息系統(tǒng)的完善工作。

　　第二章 信用信息的內(nèi)容

　　第五條 基本信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息、項(xiàng)目經(jīng)理信息及物業(yè)項(xiàng)目基本信息組成。

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息包括企業(yè)名稱、資質(zhì)等級(jí)及其他有關(guān)企業(yè)的信息。

　　(二)項(xiàng)目經(jīng)理信息包括項(xiàng)目經(jīng)理姓名、身份證明、職業(yè)資格及其他有關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理的信息。

　　(三)物業(yè)項(xiàng)目基本信息包括項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目所在地、總建筑面積、總戶數(shù)、物業(yè)服務(wù)合同中約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車輛停泊服務(wù)費(fèi)、物業(yè)類型、業(yè)主委員會(huì)情況及其他有關(guān)物業(yè)項(xiàng)目的信息。

　　第六條 業(yè)績(jī)信息由下列信息組成：

　　(一)國(guó)家、省級(jí)相關(guān)項(xiàng)目評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)中獲得良好評(píng)價(jià)、認(rèn)定、認(rèn)證等榮譽(yù)稱號(hào);

　　(二)本市相關(guān)項(xiàng)目評(píng)比中獲得榮譽(yù)稱號(hào)或行業(yè)協(xié)會(huì)表彰;

　　(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人、總經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理工作突出，獲得區(qū)級(jí)以上政府相關(guān)部門及行業(yè)協(xié)會(huì)表彰;

　　(四)各區(qū)年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)排名前列的項(xiàng)目;

　　(五)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)服務(wù)過程中有突出貢獻(xiàn)，得到社會(huì)認(rèn)可和贊譽(yù)。

　　第七條 市場(chǎng)信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中下列相關(guān)動(dòng)態(tài)信息組成：

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理規(guī)模、雇用員工等情況;

　　(二)項(xiàng)目經(jīng)理變更、上崗記錄等信息;

　　(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與招投標(biāo)活動(dòng)信息;

　　(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接或退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目活動(dòng)記錄;

　　(五)其他市場(chǎng)行為的信息。

　　第八條 警示信息由下列信息組成：

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項(xiàng)目經(jīng)理在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中違反法律、法規(guī)、規(guī)章,被行政機(jī)關(guān)實(shí)施行政處罰的信息;

　　(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中違反政策、制度、規(guī)定，被行政機(jī)關(guān)責(zé)令整改，且整改不到位的信息;

　　(三)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，經(jīng)查證屬實(shí)的;

　　(四)社會(huì)公眾和媒體曝光，造成惡劣影響的或業(yè)主合理投訴得不到有效解決的信息;

　　(五)房屋主管部門認(rèn)定可記錄的其他信息。

　　第三章 信用信息的采集

　　第九條 基本信息的首次錄入工作應(yīng)當(dāng)在申報(bào)資質(zhì)及物業(yè)服務(wù)合同備案時(shí)完成，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報(bào)，由項(xiàng)目所在地區(qū)房屋主管部門對(duì)基本信息的錄入情況進(jìn)行核實(shí)。

　　基本信息申報(bào)人應(yīng)當(dāng)保證所提供和申報(bào)信息的真實(shí)、完整和及時(shí)，并對(duì)其提供和申報(bào)信息內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

　　第十條 業(yè)績(jī)及市場(chǎng)信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報(bào)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在業(yè)績(jī)及市場(chǎng)信息生成20個(gè)工作日內(nèi)，向項(xiàng)目所在區(qū)房屋主管部門提供《業(yè)績(jī)/市場(chǎng)信息申報(bào)表》，并提供有關(guān)部門表彰決定文書等相關(guān)證明材料。

　　第十一條 警示信息由項(xiàng)目所在地的區(qū)房屋主管部門負(fù)責(zé)采集，應(yīng)在警示信息產(chǎn)生后5個(gè)工作日內(nèi)錄入系統(tǒng)。區(qū)房屋主管部門錄入警示信息的，需同時(shí)將相關(guān)查證材料掃描入信用信息管理系統(tǒng)。

　　第十二條 區(qū)房屋主管部門主要從以下渠道采集警示信息：

　　(一)相關(guān)行政機(jī)關(guān)下達(dá)的行政處罰決定書;

　　(二)日常巡查及監(jiān)督檢查;

　　(三)街道辦事處提出的記分建議;

　　(四)媒體曝光;

　　(五)投訴處置情況;

　　(六)其他渠道。

　　第十三條 已提供和申報(bào)的信用信息發(fā)生變更或者失效的，信用信息的提供人和申報(bào)人應(yīng)當(dāng)在信用信息變更或者失效之日起5個(gè)工作日內(nèi)重新提供和申報(bào)。

　　第十四條 區(qū)房屋主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目經(jīng)理，擬采取記分處理的，應(yīng)當(dāng)書面告知被記分對(duì)象。

　　第十五條 企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為其警示信息存在錯(cuò)誤的，可在收到告知之日起10個(gè)工作日內(nèi)向區(qū)房屋主管部門提出書面異議申請(qǐng)，并提供相應(yīng)證據(jù)。

　　第十六條 區(qū)房屋主管部門應(yīng)當(dāng)在受理異議申請(qǐng)之日起10個(gè)工作日內(nèi)組織核查，并將核查結(jié)果書面通知申請(qǐng)人。區(qū)房屋主管部門認(rèn)為異議成立的，警示信息不生效;認(rèn)為異議不成立的，警示信息生效。

　　第十七條 警示信息記分后，行政處罰類的信息不得調(diào)整,但因法定事由確需調(diào)整的除外。其他信息如物業(yè)企業(yè)整改到位且消除影響的，可予以調(diào)整。調(diào)整記分需由企業(yè)向項(xiàng)目所在地區(qū)房屋主管部門申報(bào)，區(qū)房屋主管部門依據(jù)整改情況提出處理意見，報(bào)市房屋主管部門核定。警示信息調(diào)整記分不得低于原記分標(biāo)準(zhǔn)的50%。

　　第十八條 市房屋主管部門根據(jù)本市物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際情況，定期修改和調(diào)整《武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理警示信息試行記分標(biāo)準(zhǔn)》。

　　第四章 信用信息的使用

　　第十九條 基本信息、業(yè)績(jī)信息、市場(chǎng)信息長(zhǎng)期有效。警示信息有效期為12個(gè)月，即從記錄之日起，每條警示信息在信用信息平臺(tái)上顯示12個(gè)連續(xù)自然月。

　　第二十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理警示信息實(shí)行記分制，基本分為0分，按記分標(biāo)準(zhǔn)類別予以相應(yīng)記分。其他信息實(shí)行登記制。

　　第二十一條 依據(jù)警示信息記分結(jié)果，區(qū)房屋主管部門應(yīng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予以下處理，并在信用信息平臺(tái)上分別予以黃、紅牌公開警示：

　　(一)警示信息記分在30分(含30分)至39分(含39分)的，黃牌警示;警示信息記分在40分以上(含40分)的，紅牌警示;

　　(二)黃牌警示時(shí)，由項(xiàng)目所在地區(qū)房屋主管部門和街道辦事處約談企業(yè)負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目經(jīng)理。紅牌警示時(shí)，不及時(shí)整改的，對(duì)申請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)的企業(yè)不予開具誠(chéng)信證明。

　　第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理的信用信息由市房屋主管部門通過其門戶網(wǎng)站和信用信息平臺(tái)向社會(huì)公開，實(shí)時(shí)公布信用信息更新情況，任何單位和個(gè)人均可直接查閱公示類信用信息。信用信息記分情況應(yīng)作為開發(fā)建設(shè)單位及業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要依據(jù)之一。

　　第五章 附 則

　　第二十三條 過去相關(guān)文件有關(guān)信用信息處理與本辦法不一致的，以本辦法為主。

　　第二十四條 本辦法自發(fā)文之日起施行，有效期兩年。

　　附件：武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理警示信息試行記分標(biāo)準(zhǔn)

篇2：武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法（2012年）

　　武漢市房管局關(guān)于印發(fā)武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法的通知

　　武房規(guī)[20**]5號(hào)

　　各區(qū)房管局，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，構(gòu)建誠(chéng)實(shí)信用的市場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l

　　例》、《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》和住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，市房管局制定了《武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　二〇一二年十二月三十一日

　　武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法

　　第一章總則

　　第一條為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)，構(gòu)建誠(chéng)實(shí)信用的市場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》和住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條本辦法適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理在本市從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中所產(chǎn)生的信用信息的采集、處理和使用。

　　本辦法所稱信用信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中形成的能夠用以分析、判斷其遵守物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定，規(guī)范和履行物業(yè)服務(wù)合同等方面信用狀況的客觀信息，包括基本信息、業(yè)績(jī)信息、市場(chǎng)信息和警示信息。

　　第三條市房屋主管部門負(fù)責(zé)本市物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用信息的監(jiān)督管理，建立信用信息平臺(tái)和信用信息檔案。信用信息平臺(tái)運(yùn)行的事務(wù)性和日常性工作由市房地產(chǎn)市場(chǎng)管理中心承擔(dān)。

　　區(qū)房屋主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理信用信息的采集和報(bào)送，對(duì)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理的違法違規(guī)行為進(jìn)行檢查、處理，配合做好信用信息系統(tǒng)的建設(shè)工作。

　　市物業(yè)管理協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的行業(yè)管理自律規(guī)范，組織開展行業(yè)內(nèi)信用信息管理的培訓(xùn)工作。

　　第四條信用信息管理應(yīng)當(dāng)遵循客觀、公正、統(tǒng)一和審慎的原則，保守國(guó)家秘密、商業(yè)秘密。

　　信用信息的采集，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持客觀、準(zhǔn)確、公正、及時(shí)和提供者負(fù)責(zé)的原則。

　　第二章信用信息的內(nèi)容及采集

　　第五條基本信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)身份信息和項(xiàng)目經(jīng)理身份信息組成。

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)身份信息包括企業(yè)名稱、組織機(jī)構(gòu)代碼、資質(zhì)等級(jí)情況及其他有關(guān)企業(yè)身份的信息。

　　(二)項(xiàng)目經(jīng)理身份信息包括項(xiàng)目經(jīng)理姓名、身份證明、職業(yè)資格、執(zhí)業(yè)備案及其他有關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理身份的信息。

　　第六條業(yè)績(jī)信息由區(qū)房屋主管部門認(rèn)定的下列信息組成：

　　(一)國(guó)家、省級(jí)相關(guān)項(xiàng)目評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)中獲得良好評(píng)價(jià)、認(rèn)定、認(rèn)證等榮譽(yù)稱號(hào);

　　(二)本市相關(guān)項(xiàng)目評(píng)比中獲得榮譽(yù)稱號(hào)或行業(yè)協(xié)會(huì)表彰;

　　(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證;

　　(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人、總經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理工作突出，獲得區(qū)級(jí)以上政府或者政府行政主管部門及行業(yè)協(xié)會(huì)表彰。

　　第七條市場(chǎng)信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中下列相關(guān)動(dòng)態(tài)信息組成：

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接或退出項(xiàng)目活動(dòng)記錄;

　　(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項(xiàng)目經(jīng)理參與招投標(biāo)活動(dòng)信息;

　　(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理規(guī)模、雇用員工等情況;

　　(四)項(xiàng)目經(jīng)理變更、上崗記錄等動(dòng)態(tài)信息;

　　(五)其他市場(chǎng)行為的動(dòng)態(tài)信息。

　　第八條警示信息由下列信息組成：

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項(xiàng)目經(jīng)理在從事物業(yè)管理活動(dòng)中違反法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)規(guī)定的信息;

　　(二)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理作出的處理決定;

　　(三)政府相關(guān)行政管理部門、社會(huì)公眾和媒體通報(bào)、批評(píng)、投訴，且查證屬實(shí)的信息。

　　第九條基本信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理自行申報(bào)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在基本信息產(chǎn)生或者變更之日起7日內(nèi)向企業(yè)所在地區(qū)房屋主管部門申報(bào)，并同時(shí)提供相關(guān)證明文件。

　　基本信息申報(bào)人應(yīng)當(dāng)保證所提供和申報(bào)信息的真實(shí)、完整和及時(shí)，并對(duì)其提供和申報(bào)信息內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。區(qū)房屋主管部門對(duì)審核后認(rèn)定屬實(shí)的信息報(bào)市房地產(chǎn)市場(chǎng)管理中心錄入信用信息平臺(tái)。

　　第十條業(yè)績(jī)及市場(chǎng)信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報(bào)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)在業(yè)績(jī)及市場(chǎng)信息生成3個(gè)月內(nèi)，向企業(yè)所在區(qū)房屋主管部門提供《業(yè)績(jī)/市場(chǎng)信息申報(bào)表》，并提供有關(guān)部門表彰決定文書等相關(guān)證明材料。

　　第十一條警示信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)工商注冊(cè)及其項(xiàng)目所在地區(qū)房屋主管部門負(fù)責(zé)采集。警示信息的采集按照《武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息評(píng)價(jià)試行記分標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。

　　區(qū)房屋主管部門上報(bào)警示信息的，需提供生效的查證材料。查證材料是指房屋主管部門通報(bào)批評(píng)、行政處罰決定書或整改通知書等材料。

　　第十二條已提供和申報(bào)的信用信息發(fā)生變更或者失效的，信用信息的提供人和申報(bào)人應(yīng)當(dāng)在信用信息變更或者失效之日起7日

　　內(nèi)重新申報(bào)或提供。 　　第三章信用信息的處理

　　第十三條區(qū)房屋主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目經(jīng)理采集警示信息的，應(yīng)當(dāng)自采集信息起7日內(nèi)，書面告知被征信對(duì)象。

　　第十四條企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為其信用信息存在錯(cuò)誤的，可在收到告知之日起10日內(nèi)向區(qū)房屋主管部門提出書面異議申請(qǐng)，并提供相應(yīng)證據(jù)。

　　第十五條區(qū)房屋主管部門應(yīng)當(dāng)在受理異議申請(qǐng)之日起7日內(nèi)組織核查，并將核查結(jié)果書面通知申請(qǐng)人。

　　區(qū)房屋主管部門認(rèn)為異議成立的，報(bào)市房屋主管部門申請(qǐng)變更信用信息。市房屋主管部門收到變更申請(qǐng)之日起10日內(nèi)完成審查。審查結(jié)果由區(qū)房屋主管部門告知申請(qǐng)人，其中審查同意的，按相關(guān)流程進(jìn)行變更。

　　區(qū)房屋主管部門認(rèn)為異議不成立的，異議申請(qǐng)人可在收到區(qū)房屋主管部門書面通知之日起7日內(nèi)向市房屋主管部門申請(qǐng)復(fù)核。市房屋主管部門收到復(fù)核申請(qǐng)之日起10日內(nèi)完成審查。審查結(jié)果由市房屋主管部門告知申請(qǐng)人，其中異議復(fù)核申請(qǐng)審查屬實(shí)的，按相關(guān)流程進(jìn)行變更。

　　異議申請(qǐng)受理期間不影響記錄的信用信息的效力。

　　第十六條區(qū)房屋主管部門對(duì)未按本辦法第九條第一款、第十二條規(guī)定執(zhí)行而造成在信用信息平臺(tái)上記錄的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項(xiàng)目經(jīng)理身份信息與實(shí)際管理不一致的，應(yīng)當(dāng)按照本辦法規(guī)定分別給予同等分值的警示信息記分處理。

　　第四章信用信息的使用

　　第十七條市房屋主管部門根據(jù)本市物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際情況，適時(shí)公布、修改和調(diào)整《武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息評(píng)價(jià)試行記分標(biāo)準(zhǔn)》。區(qū)房屋主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)信用信息采集情況，進(jìn)行調(diào)查、處理、記分，并上報(bào)市房屋主管部門。

　　第十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理警示信息記錄實(shí)行加分制，基本分為0分。警示信息有效期限為3年，即從記錄之日起，每條警示信息在信用信息平臺(tái)上顯示36個(gè)月。項(xiàng)目經(jīng)理的警示信息同時(shí)記載入受聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)警示信息。警示信息的行為在整改期內(nèi)不再重復(fù)記分。

　　第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者項(xiàng)目經(jīng)理在12個(gè)月內(nèi)沒有警示信息記錄的，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：

　　(一)減少行政檢查的頻率。法律、法規(guī)、規(guī)章未明確規(guī)定為實(shí)地審查或者實(shí)質(zhì)性審查的，可以適用書面審查;

　　(二)申請(qǐng)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定的，優(yōu)先審定。申請(qǐng)執(zhí)業(yè)資格認(rèn)定的，優(yōu)先認(rèn)定;

　　(三)在評(píng)定表彰、評(píng)比競(jìng)賽中，予以優(yōu)先推薦;

　　(四)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他鼓勵(lì)。

　　第二十條依據(jù)警示信用記分結(jié)果，區(qū)房屋主管部門應(yīng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予以下處理，并在信用信息平臺(tái)上分別予以藍(lán)、黃、紅牌公開警示：

　　(一)企業(yè)警示信用記錄分值達(dá)到8分時(shí)，藍(lán)牌警示。記錄分值達(dá)到10分時(shí)，黃牌警示。記錄分值達(dá)到12分時(shí)，紅牌警示;

　　(二)在警示信用記錄分值達(dá)到8分以上時(shí)，取消該企業(yè)各類物業(yè)服務(wù)評(píng)先資格，不予開具企業(yè)資質(zhì)升級(jí)等誠(chéng)信證明。

　　第二十一條依據(jù)警示信用記分結(jié)果，區(qū)房屋主管部門應(yīng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理給予以下處理，并在信用信息平臺(tái)上予以公示：

　　(一)項(xiàng)目經(jīng)理記錄分值達(dá)到10分時(shí)，由項(xiàng)目所在地區(qū)房屋主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)約談該項(xiàng)目經(jīng)理。

　　(二)項(xiàng)目經(jīng)理記錄分值達(dá)到12分時(shí)，建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)撤銷其項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)。

　　第二十二條警示信息記錄分值累計(jì)超過12分的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定代表人和相關(guān)責(zé)任人、累計(jì)超過10分的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)接受市房屋主管部門委托的行業(yè)協(xié)會(huì)組織的物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法規(guī)和信用知識(shí)培訓(xùn)。

　　第二十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理的信用信息由市房屋主管部門通過其門戶網(wǎng)站和信用信息平臺(tái)向社會(huì)公開。任何單位和個(gè)人均可直接查閱公示類信用信息。

　　第二十四條區(qū)房屋主管部門應(yīng)在每年的1月31日前，將本區(qū)房屋主管部門上一年度的物業(yè)服務(wù)信用信息建設(shè)和管理情況書面報(bào)市房屋主管部門。

　　第五章附則

　　第二十五條前期物業(yè)管理期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受建設(shè)單位委托提供物業(yè)服務(wù)滿一年的,該項(xiàng)目及項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)納入信用信息管理系統(tǒng)。三級(jí)暫定資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)一年內(nèi)無(wú)項(xiàng)目的，不計(jì)入其企業(yè)信用信息。

　　第二十六條在本市從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的外地企業(yè)，按照本辦法納入物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理信用信息系統(tǒng)進(jìn)行管理。

　　第二十七條本辦法自20**年4月1日起施行，有效期二年。

篇3：揚(yáng)州市區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法(2019)

　　揚(yáng)州市區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法(20**)

　　第一章總則

　　第一條為了進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及項(xiàng)目經(jīng)理從業(yè)行為，構(gòu)建誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境，提升物業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)持續(xù)健康有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《揚(yáng)州市住宅物業(yè)管理辦法》等法規(guī)規(guī)定及住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《關(guān)于做好取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定相關(guān)工作的通知》精神，結(jié)合揚(yáng)州市區(qū)實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條本辦法適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理在揚(yáng)州市區(qū)從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中所產(chǎn)生的信用信息的征集、評(píng)價(jià)、使用和監(jiān)管。

　　第三條本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)是指依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格，在揚(yáng)州市區(qū)從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)和外地物業(yè)服務(wù)企業(yè)在揚(yáng)州市區(qū)分支機(jī)構(gòu)。

　　本辦法所稱項(xiàng)目經(jīng)理是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，任命或者指派負(fù)責(zé)組織物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)活動(dòng)并在揚(yáng)州市物業(yè)管理中心(以下簡(jiǎn)稱“市物業(yè)管理中心”)備案的責(zé)任人。

　　第四條本辦法所稱信用信息是指，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理(以下簡(jiǎn)稱“被征信人”)在物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)活動(dòng)中形成的能夠用以分析、判斷其是否遵守物業(yè)管理法律、法規(guī)和規(guī)章，履行物業(yè)服務(wù)合同等方面行為狀況的客觀信息。

　　第五條揚(yáng)州市住房保障和房產(chǎn)管理局(以下簡(jiǎn)稱“市房管局”)是本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評(píng)價(jià)管理的主管部門。

　　第六條市物業(yè)管理中心受市房管局委托，負(fù)責(zé)被征信人信用信息監(jiān)督管理，制定信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立信用信息檔案，統(tǒng)籌建設(shè)物業(yè)管理信用信息系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱信用系統(tǒng))，組織對(duì)被征信人信用信息的征集、評(píng)價(jià)、使用和發(fā)布工作，負(fù)責(zé)信用信息系統(tǒng)平臺(tái)的建立、運(yùn)行、維護(hù)和管理。

　　第七條區(qū)(功能區(qū))物業(yè)行政主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)被征信人信用信息的征集和信用監(jiān)管工作，配合做好信用信息系統(tǒng)的建設(shè)。對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理在轄區(qū)范圍內(nèi)的日常行為進(jìn)行檢查、處理和記分，并將結(jié)果計(jì)入信用信息平臺(tái)，加強(qiáng)與街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居(村)民委員會(huì)等相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等單位聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)信用信息互通和共享。

　　第八條街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居(村)民委員會(huì)協(xié)助區(qū)(功能區(qū))物業(yè)行政主管部門開展被征信人的信用信息征集工作。

　　第九條揚(yáng)州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)配合做好信用信息管理的培訓(xùn)工作，并將其會(huì)員單位及項(xiàng)目經(jīng)理的相關(guān)信用信息及時(shí)反饋市物業(yè)管理中心。

　　第二章信用信息的征集

　　第十條信用信息的征集是指通過采集、甄別、分類、記錄、儲(chǔ)存等方式，形成客觀反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目管理信息的活動(dòng)。

　　第十一條信用信息征集管理應(yīng)當(dāng)遵循客觀、準(zhǔn)確、公正、快速、審慎的原則。保守國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。

　　第十二條被征信人的信用信息，主要包括基本信息、誠(chéng)信信息和失信信息，具體內(nèi)容在信用信息系統(tǒng)平臺(tái)中設(shè)置。

　　第十三條基本信息包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本信息、項(xiàng)目經(jīng)理基本信息、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目信息、企業(yè)人員信息和企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息等。

　　1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本信息是指，企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、企業(yè)規(guī)模、雇用員工情況及其他有關(guān)企業(yè)身份的信息;

　　2、項(xiàng)目經(jīng)理基本信息是指，項(xiàng)目經(jīng)理姓名、身份證明、從業(yè)經(jīng)歷及年限、專業(yè)技能證書、職稱、學(xué)歷及繼續(xù)培訓(xùn)等其他情況;

　　3、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目信息是指，物業(yè)項(xiàng)目名稱(以地名委員會(huì)命名為準(zhǔn))、地址、類型、總建筑面積、配套設(shè)施等信息，還包括委托方名稱、項(xiàng)目委托期限、項(xiàng)目經(jīng)理姓名等;

　　4、企業(yè)人員信息是指，企業(yè)固定員工數(shù)、企業(yè)管理技術(shù)人員等;

　　5、企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息是指，企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、物業(yè)服務(wù)面積及連續(xù)服務(wù)年限、參與保障性住房、老小區(qū)物業(yè)服務(wù)等。

　　第十四條誠(chéng)信信息是指，被征信人遵紀(jì)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，積極提升服務(wù)水平，獲得各級(jí)政府及相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的表彰及取得的成果等信息。主要包括：

　　1、各級(jí)黨委、政府的表彰文件;

　　2、各級(jí)物業(yè)主管部門的表彰文件;

　　3、在市文明城市建設(shè)工作中獲得表彰的;

　　4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、成果等證明材料;

　　5、物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)的表彰文件;

　　6、獲得市房管局評(píng)定的信用誠(chéng)信5A級(jí)企業(yè);

　　7、其他優(yōu)良業(yè)績(jī)的證明材料等。

　　第十五條失信信息是指被征信人在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中違反法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件、物業(yè)管理行業(yè)自律規(guī)范或物業(yè)服務(wù)合同約定的行為，以及被行政處罰、通報(bào)批評(píng)、媒體曝光、投訴舉報(bào)等信息。物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理失信信息主要包括下列內(nèi)容：

　　1、已生效的人民法院判決書、裁定書或仲裁機(jī)構(gòu)裁決書確認(rèn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項(xiàng)目經(jīng)理在從事物業(yè)管理活動(dòng)中因違法、違規(guī)或違約承擔(dān)主要責(zé)任的;

　　2、物業(yè)管理行政主管部門通過開展日常監(jiān)督檢查、“雙隨機(jī)”檢查、各類執(zhí)法檢查及督查活動(dòng)確認(rèn)的違規(guī)、違法行為;

　　3、各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門或相關(guān)部門確認(rèn)生效的行政處罰決定書等;

　　4、各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門或其他職能監(jiān)管部門的行政執(zhí)法檢查發(fā)出的書面通報(bào)、整改通知文書;行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)出的行業(yè)內(nèi)通報(bào);

　　5、媒體報(bào)道、批評(píng)中與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的不良行為，經(jīng)區(qū)(功能區(qū))物業(yè)管理行政主管部門查證屬實(shí)，在規(guī)定期限內(nèi)未妥善處理的;

　　6、社會(huì)公眾投訴中與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的不良行為，且經(jīng)市、區(qū)(功能區(qū))物業(yè)管理行政主管部門查證屬實(shí)，被征信人未妥善處理的;

　　7、有關(guān)部門或涉事雙方聘請(qǐng)第三方做出的滿意度測(cè)評(píng)成績(jī)?yōu)椴缓细竦?

　　8、其他法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的情形。

　　第十六條基本信息的征集由物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過江蘇省物業(yè)服務(wù)企業(yè)和人員信用管理系統(tǒng)平臺(tái)自行申報(bào)，由企業(yè)注冊(cè)地所在區(qū)(功能區(qū))物業(yè)行政主管部門核實(shí)。

　　新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，在信用系統(tǒng)及時(shí)、完整、準(zhǔn)確填報(bào)企業(yè)的基礎(chǔ)信息等有關(guān)信用信息。

　　第十七條基本信息實(shí)行日常動(dòng)態(tài)管理，有關(guān)信息發(fā)生變更后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于變更之日起30日內(nèi)通過信用系統(tǒng)填報(bào)變更信息，區(qū)物業(yè)行政主管部門在5個(gè)工作日內(nèi)完成審核并完成更新。

　　第十八條本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)在外地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的或外來(lái)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在其它城市所產(chǎn)生的良好信用信息及不良信用信息不記入其在本市的信用信息。

　　第十九條人民法院、人社、公安、消防、市場(chǎng)監(jiān)督、物價(jià)、城管、安全生產(chǎn)等相關(guān)部門可向同級(jí)物業(yè)管理行政主管部門提供被征信人的信用信息。街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居(村)民委員會(huì)和業(yè)主委員會(huì)可向所在地區(qū)(功能區(qū))物業(yè)管理行政主管部門提供被征信人的信用信息。各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)及時(shí)審核后推送到市級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息系統(tǒng)平臺(tái)，采取適當(dāng)?shù)穆?lián)合激勵(lì)懲戒措施。

　　第二十條各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門記錄被征信人失信信息的，應(yīng)當(dāng)書面通知相關(guān)被征信人。被征信人對(duì)失信信息記錄有異議的，可在收到通知后5個(gè)工作日內(nèi)向作出記入不良信用信息的物業(yè)管理行政主管部門提出書面異議申請(qǐng)，并提供相應(yīng)證據(jù);逾期視為無(wú)異議。

　　第二十一條物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)于收到書面異議申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)完成核查，經(jīng)核查確屬失誤的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更正;若確屬無(wú)誤的，維持原結(jié)果，核查結(jié)果應(yīng)當(dāng)5個(gè)工作日內(nèi)書面告知異議申請(qǐng)人。

　　第二十二條物業(yè)管理行政主管部門認(rèn)為異議不成立的，異議申請(qǐng)人可在收到物業(yè)管理行政主管部門出具告知書的5個(gè)工作日內(nèi)向上一級(jí)物業(yè)行政主管部門申請(qǐng)復(fù)核，或提請(qǐng)行政訴訟;逾期視為無(wú)異議。

　　第二十三條上一級(jí)物業(yè)行政主管部門收到復(fù)核申請(qǐng)之日起在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成審查。審查結(jié)果由上一級(jí)物業(yè)行政主管部門書面通知申請(qǐng)人并反饋下一級(jí)物業(yè)管理行政主管部門，其中異議復(fù)核申請(qǐng)審查屬實(shí)的，由市物業(yè)管理中心統(tǒng)一進(jìn)行變更。異議申請(qǐng)受理期間應(yīng)當(dāng)對(duì)異議信息進(jìn)行標(biāo)注。

　　第二十四條信用信息經(jīng)征集按規(guī)定記入系統(tǒng)平臺(tái)后，任何單位和個(gè)人未經(jīng)規(guī)定程序，不得擅自修改、增減、刪除。

　　第三章信用等級(jí)的評(píng)價(jià)

　　第二十五條本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)級(jí)按照企業(yè)自評(píng)、主管部門核定、信息疊加、系統(tǒng)實(shí)時(shí)評(píng)分的步驟進(jìn)行。

　　第二十六條信用評(píng)價(jià)堅(jiān)持公正、公平、公開和守信獎(jiǎng)勵(lì)、失信懲戒的原則。

　　第二十七條被征信人信用評(píng)分實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，實(shí)時(shí)記錄。對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用進(jìn)行定期等級(jí)評(píng)定，定期公布。

　　第二十八條實(shí)時(shí)記錄按照企業(yè)自評(píng)、主管部門核定、信息疊加的步驟進(jìn)行。市物業(yè)管理中心根據(jù)信用信息平臺(tái)收集的信息實(shí)時(shí)記錄，于次年1月份定期公布年度評(píng)分情況。

　　1、企業(yè)自評(píng)。自本辦法實(shí)施之日起，市物業(yè)信用系統(tǒng)開通企業(yè)自評(píng)窗口，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)照《揚(yáng)州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息記分標(biāo)準(zhǔn)體系》(附件)逐項(xiàng)進(jìn)行自評(píng)并上報(bào)。

　　2、主管部門核定。各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門及時(shí)做好基本信息、誠(chéng)信信息和失信信息的核實(shí)及公示工作，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。審核合格并經(jīng)公示無(wú)異議后，作為企業(yè)信用得分錄入系統(tǒng)。

　　3、信息疊加。市物業(yè)管理中心將系統(tǒng)中物業(yè)主管部門日常管理中形成的企業(yè)信用信息，與行業(yè)協(xié)會(huì)等各個(gè)層面推送的信息，通過物業(yè)信用系統(tǒng)自動(dòng)歸集疊加。

　　第二十九條定期評(píng)級(jí)按照企業(yè)申報(bào)、市物管中心審核、公告公示無(wú)異議后發(fā)布的步驟進(jìn)行。信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果每年1月31日前在物業(yè)網(wǎng)等平臺(tái)發(fā)布，對(duì)社會(huì)公布。

　　1、企業(yè)申報(bào)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年12月底前申報(bào)信用等級(jí)評(píng)定，各區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的申請(qǐng)并通過平臺(tái)上報(bào)。

　　2、市物業(yè)管理中心審核。全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)的申報(bào)后，于次年1月份完成物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定。

　　3、公告公示。通過揚(yáng)州市物業(yè)網(wǎng)公示，公示期為7日。在公示期內(nèi)，企業(yè)對(duì)信用等級(jí)有異議的，可申請(qǐng)市房管局組織有關(guān)部門進(jìn)行查證核實(shí)，并根據(jù)確認(rèn)后的事實(shí)重新評(píng)定等級(jí);公示期滿如無(wú)異議的，正式發(fā)布年度信用等級(jí)。

　　第三十條被征信人信用管理采用信息綜合評(píng)分制。物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評(píng)分=基本信息評(píng)分值+誠(chéng)信信息分值-失信信息分值。實(shí)行加減分制，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照年度評(píng)定信用等級(jí)。

　　基本信用信息、誠(chéng)信信用信息和失信信用信息分值按照《揚(yáng)州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息記分標(biāo)準(zhǔn)體系》(見附件)記分累計(jì)。

　　第三十一條誠(chéng)信信息和失信信息積分計(jì)算周期，原則上按照信息的有效時(shí)限同步計(jì)算，從發(fā)文年份開始計(jì)算，具體到年;沒有有效時(shí)限的，原則上當(dāng)年有效，計(jì)算周期為一年。涉及列入黑榜事項(xiàng)的，計(jì)算周期根據(jù)企業(yè)整改情況確定。

　　計(jì)分計(jì)算周期暫定為一年，從每年的1月1日起至12月31日止，周期屆滿，次年重新計(jì)算。

　　新申報(bào)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)其記分周期自市物業(yè)行政主管部門備案完成之日起至本年度12月31日。記分周期不足3個(gè)月的，其當(dāng)年度記分信息滾入下個(gè)記分周期。

　　第三十二條同一業(yè)績(jī)信用信息以最高榮譽(yù)為準(zhǔn)，不重復(fù)記分。同一失信行為涉及多項(xiàng)減分內(nèi)容的，以減分最多的一項(xiàng)予以記分。同一失信行為在整改期內(nèi)不重復(fù)記分。同一失信行為在整改期到期后仍未整改的，采取累進(jìn)減分的方式進(jìn)行記分。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項(xiàng)目經(jīng)理按照市、區(qū)物業(yè)行政主管部門和相關(guān)行政主管部門整改要求，在期限內(nèi)完成整改工作，區(qū)局考核完成整改的，可考慮不繼續(xù)減分。同一情形受處罰的，減分不累計(jì)，以最高分計(jì)算。

　　第三十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)按照信用評(píng)分分值由高至低劃分為五個(gè)等級(jí)，信用等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)如下。

　　1、AAAAA：企業(yè)的年度信用綜合評(píng)分達(dá)到90分及以上;

　　2、AAAA：企業(yè)的年度信用綜合評(píng)分達(dá)到80-89分之間;

　　3、AAA：企業(yè)的年度信用綜合評(píng)分達(dá)到70-79分之間;

　　4、AA：企業(yè)的年度信用綜合評(píng)分達(dá)到60-69分之間;

　　5、A：企業(yè)的年度信用綜合評(píng)分60分以下。

　　未承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的，信用等級(jí)為AA級(jí)(未承接項(xiàng)目)，信用成績(jī)?nèi)A級(jí)下限。

　　企業(yè)故意不參加信用評(píng)價(jià)的，信用等級(jí)為缺失。

　　第三十四條設(shè)立物業(yè)服務(wù)行業(yè)“紅黑榜”發(fā)布制度。

　　市區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用成績(jī)?cè)?0分以上按高分到低分，一般不超過10家列入紅榜，信用成績(jī)50分以下或存在以下嚴(yán)重失信行為之一的企業(yè)列入黑榜;

　　1、未按照規(guī)定和合同約定履行房屋安全監(jiān)管義務(wù)，導(dǎo)致物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生重大房屋安全事故的;

　　2、將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的;

　　3、對(duì)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)成員進(jìn)行惡意騷擾，采取暴力行為打擊報(bào)復(fù)造成嚴(yán)重后果的;

　　4、其他違反法律、法規(guī)規(guī)定造成嚴(yán)重后果的。

　　項(xiàng)目經(jīng)理信用評(píng)分扣分值在20分以上的，列為嚴(yán)重失信的項(xiàng)目經(jīng)理。存在以下嚴(yán)重失信行為之一的，列入黑榜。

　　1、騙取、挪用或者侵占住宅專項(xiàng)維修資金1萬(wàn)元以上的;

　　2、因項(xiàng)目經(jīng)理過錯(cuò)引發(fā)重大群體*或越級(jí)*事件，影響社會(huì)穩(wěn)定，造成嚴(yán)重不良后果的;

　　3、因管理失職造成人員傷害、財(cái)產(chǎn)損失等重大責(zé)任事故的;

　　4、其他損害業(yè)主利益情節(jié)嚴(yán)重的。

　　第四章信用信息的使用和監(jiān)管

　　第三十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)項(xiàng)目的顯著位置公示企業(yè)信用評(píng)價(jià)等級(jí)。市、區(qū)物業(yè)行政主管部門應(yīng)將企業(yè)符合本辦法規(guī)定的誠(chéng)信信息及失信信息記入系統(tǒng)平臺(tái)，企業(yè)可通過系統(tǒng)平臺(tái)查詢。查詢時(shí)限自信用信息形成或變更之日起不超過5年。

　　第三十六條信用信息和評(píng)價(jià)結(jié)果主要用于以下方面：

　　1、為業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供參考;

　　2、作為前期物業(yè)服務(wù)招標(biāo)的信用成績(jī);

　　3、作為物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)先評(píng)優(yōu)的考評(píng)內(nèi)容;

　　4、作為出具企業(yè)誠(chéng)信意見的參考依據(jù);

　　5、作為物業(yè)主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施其他行政監(jiān)管工作的重要依據(jù);

　　6、作為守信聯(lián)合激勵(lì)、失信聯(lián)合懲戒措施。

　　第三十七條在信用信息的有效期限內(nèi)，根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不同信用等級(jí)，實(shí)行差異化分類管理，實(shí)施守信激勵(lì)、失信懲戒。

　　第三十八條信用等級(jí)達(dá)到AAAAA級(jí)(5A)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予一定激勵(lì)。

　　1、在各類政府優(yōu)惠政策中，優(yōu)先考慮，加大扶持力度;

　　2、優(yōu)先推薦市級(jí)守信示范企業(yè)，優(yōu)先推薦納入本市扶持企業(yè)名錄;優(yōu)先推薦納入市房管局政務(wù)網(wǎng)、物業(yè)網(wǎng)公開推介;

　　3、在評(píng)定表彰、評(píng)比競(jìng)賽中，予以優(yōu)先推薦;

　　4、在政府采購(gòu)等公共資源交易活動(dòng)中，優(yōu)先推薦;

　　5、規(guī)定可以采取的其他激勵(lì)措施。

　　第三十九條信用等級(jí)達(dá)到AAAA級(jí)(4A)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以適度獎(jiǎng)勵(lì)和扶持。

　　1、在評(píng)定表彰、評(píng)比競(jìng)賽中，予以優(yōu)先推薦;

　　2、規(guī)定可以采取的其他激勵(lì)措施。

　　第四十條信用等級(jí)為AAA級(jí)(3A)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施以下措施。

　　1、對(duì)其申報(bào)的信用信息材料全面檢查;

　　2、限制行業(yè)各類評(píng)先創(chuàng)優(yōu)資格。

　　第四十一條信用等級(jí)為AA級(jí)(2A)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施以下措施。

　　1、對(duì)其申報(bào)的信用信息材料全面檢查;

　　2、列入行業(yè)主要監(jiān)管對(duì)象;

　　3、約談督促企業(yè)進(jìn)一步強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)，改進(jìn)服務(wù);

　　4、取消行業(yè)各類評(píng)先創(chuàng)優(yōu)資格。

　　第四十二條信用等級(jí)為A級(jí)(A)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予以下處理。

　　1、列入行業(yè)重要監(jiān)管對(duì)象;

　　2、由企業(yè)注冊(cè)地所在地或項(xiàng)目所在地區(qū)物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)進(jìn)行約談，明確整改措施。整改期間，不予開具誠(chéng)信證明;

　　3、取消其申報(bào)各類物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目的資格;

　　4、取消其參加行業(yè)各類評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)的資格;

　　5、在政府采購(gòu)等公共資源交易活動(dòng)中，建議政府采購(gòu)部門限制其參與;

　　6、與業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)簽訂服務(wù)合同的在管項(xiàng)目，提醒業(yè)主委員會(huì)注意風(fēng)險(xiǎn);

　　7、其他方面的防范性措施。

　　第四十三條外地來(lái)?yè)P(yáng)企業(yè)信用信息評(píng)分低于60分或上黑名單的，向該企業(yè)注冊(cè)所在地物業(yè)行政主管部門發(fā)告知函，并抄送物業(yè)服務(wù)企業(yè)總公司。

　　列入黑名單的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，包括外地來(lái)?yè)P(yáng)企業(yè)被外地物業(yè)行政主管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)上黑榜的，兩年內(nèi)不得在本市參加招投標(biāo)。

　　第四十四條依據(jù)信用記分結(jié)果，市、區(qū)(功能區(qū))物業(yè)行政主管部門對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理給予以下處理，并在信用信息平臺(tái)上予以公示：

　　1、項(xiàng)目經(jīng)理記錄扣分達(dá)到10分時(shí)，由項(xiàng)目所在地區(qū)(功能區(qū))物業(yè)行政主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)約談該項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理不能參加當(dāng)年度的評(píng)先評(píng)優(yōu);

　　2、項(xiàng)目經(jīng)理記錄扣分達(dá)到15分時(shí)，由項(xiàng)目所在地區(qū)(功能區(qū))物業(yè)行政主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)約談該企業(yè)法定代表人。項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目不能參加當(dāng)年度的評(píng)先評(píng)優(yōu);

　　3、項(xiàng)目經(jīng)理記錄扣分達(dá)到20分時(shí)，市物業(yè)行政主管部門約談該企業(yè)法定代表人;撤消項(xiàng)目經(jīng)理登記備案，取消該項(xiàng)目經(jīng)理參加行業(yè)各類先進(jìn)評(píng)比表彰資格，兩年內(nèi)不得作為本市項(xiàng)目的擬派經(jīng)理。

　　第四十五條信用信息中失信信息記錄分值累計(jì)超過18分的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定代表人(分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人)、累計(jì)超過10分的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)接受市房管局或委托的行業(yè)協(xié)會(huì)組織的物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法規(guī)和信用知識(shí)培訓(xùn)。因失信信息的原因而被撤銷項(xiàng)目經(jīng)理登記備案的，在重新備案前，應(yīng)當(dāng)通過相關(guān)法規(guī)和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。

　　第四十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理的信用信息由市房管局通過政務(wù)網(wǎng)、物業(yè)網(wǎng)等信用信息平臺(tái)向社會(huì)公開。任何單位和個(gè)人均可直接查閱公示類信用信息。

　　第四十七條各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門從事信用信息評(píng)定管理的工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，不得徇私舞弊、玩忽職守、濫用職權(quán)。違反本辦法規(guī)定，在信用信息征集評(píng)價(jià)使用和監(jiān)管過程中損害信用主體合法權(quán)益的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　第四十八條被征信人弄虛作假、偽造信用信息，影響信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果的，責(zé)令其限期整改并記入失信行為。被征信人瞞報(bào)、不報(bào)失信信息的將加倍處罰。

　　第四十九條提供不真實(shí)信息侵害物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主等他人合法權(quán)益的，被侵害人可依法追究其相應(yīng)的責(zé)任。

　　第五章附則

　　第五十條市物業(yè)行政主管部門可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)信用記分項(xiàng)目、加減分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改。

　　第五十一條本辦法自20**年元月1日起施行。各縣(市)可參照?qǐng)?zhí)行。

　　附件:

　　1、揚(yáng)州市區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息記分標(biāo)準(zhǔn)體系;

　　2、揚(yáng)州市區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理信用信息記分標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　(企業(yè))記分標(biāo)準(zhǔn)(修改版).*ls*

　　(項(xiàng)目經(jīng)理)記分標(biāo)準(zhǔn)(修改版).*ls*