焦房文〔20**〕113號

　　焦作市房產(chǎn)管理局

　　關(guān)于進一步加強物業(yè)管理政策法規(guī)宣傳的

　　意 見

　　為了進一步加大物業(yè)管理政策法規(guī)宣傳，提高廣大業(yè)主和物業(yè)使用人對物業(yè)管理政策法規(guī)的知曉度、認(rèn)知度，普及物業(yè)管理知識，引導(dǎo)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確履行自身權(quán)利和義務(wù)，樹立知法守法，依法維權(quán)的思想意識，為我市物業(yè)管理工作營造和諧的社會環(huán)境，現(xiàn)就進一步加強物業(yè)管理政策法規(guī)宣傳工作提出如下意見：

　　一、指導(dǎo)思想

　　從踐行***和構(gòu)建和諧社會的高度出發(fā)，把物業(yè)管理政策法規(guī)的宣傳活動與黨的群眾路線教育實踐活動緊密結(jié)合起來，認(rèn)真組織，精心安排，大力宣傳國家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)，在全社會形成熟悉物業(yè)管理政策，知曉物業(yè)管理內(nèi)容理解物業(yè)管理工作，支持物業(yè)管理發(fā)展的良好氛圍，有效促進我市物業(yè)管理管理行業(yè)快速、健康、和諧發(fā)展。

　　二、宣傳內(nèi)容

　　(一)法律法規(guī)的宣傳

　　主要宣傳《物權(quán)法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、住建部《物業(yè)承接查驗辦法》、住建部《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》、國家發(fā)改委、原建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》、原建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、原建設(shè)部《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》、《河南省物業(yè)管理條例》、省住建廳、省財政廳《住宅專項維修資金管理實施細則》、《焦作市住宅專項維修資金管理辦法》及其他相關(guān)法律法規(guī)知識。

　　(二)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等的公示與宣傳

　　重點公示宣傳物業(yè)服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(中物協(xié)《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》)，收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度(半年)收支賬目公示，其他應(yīng)當(dāng)公示宣傳的內(nèi)容。

　　(三)典型案例分析

　　利用報紙、電臺、電視、房信網(wǎng)、小區(qū)的宣傳欄等對典型案例進行分析，讓物業(yè)管理相對人知曉在物業(yè)管理中的責(zé)、權(quán)、利，積極主張和維護自身的權(quán)利，盡自身應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，共同構(gòu)建和諧物業(yè)管理小區(qū)。

　　三、宣傳安排

　　(一)借助主流媒體，重點做好《焦作日報》的宣傳工作

　　1、市房管局聯(lián)合焦作日報社，定期推出《物業(yè)管理》專刊，介紹法律法規(guī)、剖析真實案例、解答政策咨詢、宣傳物管知識、展示企業(yè)形象，為物業(yè)管理搭建一個全新的宣傳載體。在重點做好《焦作日報》宣傳工作的同時，利用電視電臺、電臺、房信網(wǎng)等途徑進行同步宣傳，為物業(yè)管理營造出客觀、公平、正面的輿論氛圍。

　　2、各縣市區(qū)(示范區(qū))物業(yè)主管部門、物業(yè)管理協(xié)會和各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重點利用好這一媒體宣傳載體，加強物業(yè)管理宣傳工作。要堅持“正面引導(dǎo)、服務(wù)業(yè)主、指導(dǎo)企業(yè)”的原則，及時關(guān)注物業(yè)管理最新的行業(yè)動態(tài)和政策信息。要充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)通訊員貼近基層、貼近業(yè)主的優(yōu)勢，采集、整理、報道工作中的優(yōu)秀做法、先進經(jīng)驗和新聞素材。要在稿件的形式多樣、話題新穎、跟蹤互動上作文章，增加專刊可讀性。

　　(二)市物業(yè)管理協(xié)會要充分發(fā)揮行業(yè)指導(dǎo)作用，做好督導(dǎo)檢查

　　協(xié)會要引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強行業(yè)自律意識，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，堅持依法經(jīng)營;組織督導(dǎo)組，配合市房管局對全市物業(yè)管理法律、法規(guī)、政策的宣傳工作進行督導(dǎo)檢查;積極組織有關(guān)專家指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)搞好物業(yè)管理小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，針對矛盾、糾紛和存在的問題要深入現(xiàn)場研究，及時找出解決和化解辦法，促進小區(qū)和諧建設(shè)。

　　(三)充分利用物業(yè)管理小區(qū)的平臺，不斷豐富物業(yè)管理宣傳形式

　　一是充分發(fā)揮小區(qū)“兩欄”作用。住宅小區(qū)宣傳欄、公示欄是物業(yè)管理工作的展示窗口和形象名片，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分認(rèn)識“兩欄”的重要性，合理配置和正確使用好“兩欄”，充分發(fā)揮其應(yīng)有作用。小區(qū)宣傳欄以便民利民、推進社區(qū)和諧為主要準(zhǔn)則，以物業(yè)管理政策、社區(qū)文化、精神文明建設(shè)為主要宣傳內(nèi)容并及時更新;公示欄應(yīng)公示項目概況、項目示意圖(平面圖)、服務(wù)流程圖、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)收費、服務(wù)人員、服務(wù)電話及其它按規(guī)定應(yīng)公示的內(nèi)容。兩欄版面應(yīng)設(shè)計規(guī)范、干凈整潔，無亂貼亂畫和小廣告，商業(yè)廣告篇幅不得超過版面20%。通知下發(fā)后，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要對服務(wù)項目“兩欄”的使用情況進行認(rèn)真自查并及時整改到位。各縣市區(qū)(示范區(qū))物業(yè)主管部門要加強對住宅小區(qū)“兩欄”使用情況的監(jiān)管，從通知下發(fā)之日起利用1個月的時間，對轄區(qū)住宅小區(qū)“兩欄”配置和使用情況進行全面檢查，集中查處“兩欄”使用中存在的問題，并建立長效機制，優(yōu)化“兩欄”配置和展示內(nèi)容，把“兩欄”打造成物業(yè)管理宣傳的亮點平臺。

　　二是充分發(fā)揮《業(yè)主手冊》的作用。《業(yè)主手冊》全體業(yè)主戶手一冊，是最廣泛、有效的宣傳渠道。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要進一步規(guī)范《業(yè)主手冊》內(nèi)容，加強《業(yè)主手冊》的管理和使用。手冊內(nèi)容除包含物業(yè)服務(wù)合同、(臨時)管理規(guī)約、裝修協(xié)議等必備文書外，還要包含物業(yè)管理知識問答、熱點問題分析、便民服務(wù)等內(nèi)容。為提高印刷質(zhì)量，《業(yè)主手冊》內(nèi)可適當(dāng)插載商家廣告頁，廣告收益用于手冊印刷。辦理入住手續(xù)時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主發(fā)放《業(yè)主手冊》并業(yè)主簽訂有關(guān)要約;已辦理入住手續(xù)，《業(yè)主手冊》不符合要求的，應(yīng)予補發(fā)。各縣市區(qū)(示范區(qū))物業(yè)主管部門要加強住宅小區(qū)《業(yè)主手冊》的日常監(jiān)管，規(guī)范備案和發(fā)放程序，確保《業(yè)主手冊》版面統(tǒng)一，內(nèi)容規(guī)范，各項責(zé)權(quán)利約定明確。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要保證《業(yè)主手冊》發(fā)放到所服務(wù)住宅小區(qū)的每戶業(yè)主。

　　三是建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主溝通機制，定期(原則上每個月)與小區(qū)業(yè)主召開見面溝通會，通報小區(qū)物業(yè)管理情況，宣傳物業(yè)管理知識，為業(yè)主解惑答疑，要讓所服務(wù)的每戶業(yè)主至少有一人明白物業(yè)管理的有關(guān)內(nèi)容，明白物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)，明白業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，理解和支持物業(yè)管理工作，共建和諧物業(yè)管理住宅小區(qū)。

　　四是充分發(fā)揮樣板項目的示范作用。各縣市區(qū)(示范區(qū))物業(yè)主管部門要在轄區(qū)范圍內(nèi)選擇2-3個基礎(chǔ)條件好，提升潛力大的住宅小區(qū)作為培育對象，大力在政策上給予扶持，利用1年時間將其創(chuàng)建為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、無瑕疵的樣板項目。要大力加強樣板項目的形象宣傳，樹立轄區(qū)內(nèi)的品牌標(biāo)桿，定期組織物業(yè)企業(yè)進行觀摩學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流，通過樣板項目的示范帶動作用，促進物業(yè)服務(wù)水平整體提升。

　　四、有關(guān)要求

　　(一)統(tǒng)一思想，進一步明確物業(yè)管理宣傳工作的重要性

　　物業(yè)管理宣傳是物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)，對提高業(yè)主的物業(yè)管理認(rèn)識水平，提升物業(yè)管理社會形象，理清行業(yè)發(fā)展思路，強化從業(yè)人員素質(zhì)都有著十分重要的作用。各縣市區(qū)(示范區(qū))物業(yè)主管部門要充分認(rèn)識物業(yè)管理宣傳工作的重要性，明確目標(biāo)、細化措施，完善考核機制，將物業(yè)管理宣傳工作納入到年度目標(biāo)考核，營造物業(yè)管理宣傳工作新局面。

　　(二)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善考核機制，推進物業(yè)管理宣傳上水平

　　各縣市區(qū)(示范區(qū))物業(yè)主管部門要認(rèn)真落實物業(yè)管理宣傳責(zé)任，推選一名有宣傳工作基礎(chǔ)、寫作能力強、責(zé)任心好、善于溝通與交流的同志作為通訊員(姓名和聯(lián)系方式于9月25日之前報市房管局物業(yè)管理科，電話2925526)，負責(zé)征集發(fā)布轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理新聞稿件，協(xié)調(diào)落實各項宣傳活動。同時要組織轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會建立通訊員制度，形成宣傳網(wǎng)絡(luò)，層層保持暢通聯(lián)系，上下聯(lián)動，構(gòu)建一支素質(zhì)高、能力強的物業(yè)管理宣傳隊伍。市物業(yè)管理協(xié)會要每年組織1-2次通訊員考察學(xué)習(xí)及培訓(xùn)活動，提高通訊員隊伍的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

　　各縣市區(qū)(示范區(qū))每年至少在《物業(yè)管理》專刊及市級以上主流媒體上發(fā)表稿件5篇，其他媒體上發(fā)表稿件3篇以上，市房管局將物業(yè)管理宣傳工作納入對各縣市區(qū)(示范區(qū))物業(yè)主管部門的年度考核目標(biāo)。各縣市區(qū)(示范區(qū))物業(yè)主管部門也要將物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)表稿件情況、“兩欄”及《業(yè)主手冊》工作情況納入年度創(chuàng)優(yōu)評先和信用檔案考核。對投稿量多、用稿率高的通訊員，將予以表彰獎勵。對“兩欄”及《業(yè)主手冊》工作中有創(chuàng)新做法，工作成效明顯的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，將予以重點宣傳推廣。

　　(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要真抓實干，積極做好物業(yè)管理宣傳工作

　　各物業(yè)管理企業(yè)要按照《意見》要求，對照所服務(wù)小區(qū)的實際情況，認(rèn)真組織對物業(yè)管理法律、法規(guī)、政策的各項宣傳工作的落實。配合行政主管部門和市物業(yè)管理協(xié)會督導(dǎo)組的督導(dǎo)檢查，對要求整改的內(nèi)容，應(yīng)積極組織整改落實。

　　20**年9月19日

　　焦作市房產(chǎn)管理局辦公室

篇2：焦作市關(guān)于進一步加強物業(yè)管理政策法規(guī)宣傳的意見(2014)

　　焦房文〔20**〕113號

　　焦作市房產(chǎn)管理局

　　關(guān)于進一步加強物業(yè)管理政策法規(guī)宣傳的

　　意 見

　　為了進一步加大物業(yè)管理政策法規(guī)宣傳，提高廣大業(yè)主和物業(yè)使用人對物業(yè)管理政策法規(guī)的知曉度、認(rèn)知度，普及物業(yè)管理知識，引導(dǎo)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確履行自身權(quán)利和義務(wù)，樹立知法守法，依法維權(quán)的思想意識，為我市物業(yè)管理工作營造和諧的社會環(huán)境，現(xiàn)就進一步加強物業(yè)管理政策法規(guī)宣傳工作提出如下意見：

　　一、指導(dǎo)思想

　　從踐行***和構(gòu)建和諧社會的高度出發(fā)，把物業(yè)管理政策法規(guī)的宣傳活動與黨的群眾路線教育實踐活動緊密結(jié)合起來，認(rèn)真組織，精心安排，大力宣傳國家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)，在全社會形成熟悉物業(yè)管理政策，知曉物業(yè)管理內(nèi)容理解物業(yè)管理工作，支持物業(yè)管理發(fā)展的良好氛圍，有效促進我市物業(yè)管理管理行業(yè)快速、健康、和諧發(fā)展。

　　二、宣傳內(nèi)容

　　(一)法律法規(guī)的宣傳

　　主要宣傳《物權(quán)法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、住建部《物業(yè)承接查驗辦法》、住建部《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》、國家發(fā)改委、原建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》、原建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、原建設(shè)部《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》、《河南省物業(yè)管理條例》、省住建廳、省財政廳《住宅專項維修資金管理實施細則》、《焦作市住宅專項維修資金管理辦法》及其他相關(guān)法律法規(guī)知識。

　　(二)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等的公示與宣傳

　　重點公示宣傳物業(yè)服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(中物協(xié)《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》)，收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度(半年)收支賬目公示，其他應(yīng)當(dāng)公示宣傳的內(nèi)容。

　　(三)典型案例分析

　　利用報紙、電臺、電視、房信網(wǎng)、小區(qū)的宣傳欄等對典型案例進行分析，讓物業(yè)管理相對人知曉在物業(yè)管理中的責(zé)、權(quán)、利，積極主張和維護自身的權(quán)利，盡自身應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，共同構(gòu)建和諧物業(yè)管理小區(qū)。

　　三、宣傳安排

　　(一)借助主流媒體，重點做好《焦作日報》的宣傳工作

　　1、市房管局聯(lián)合焦作日報社，定期推出《物業(yè)管理》專刊，介紹法律法規(guī)、剖析真實案例、解答政策咨詢、宣傳物管知識、展示企業(yè)形象，為物業(yè)管理搭建一個全新的宣傳載體。在重點做好《焦作日報》宣傳工作的同時，利用電視電臺、電臺、房信網(wǎng)等途徑進行同步宣傳，為物業(yè)管理營造出客觀、公平、正面的輿論氛圍。

　　2、各縣市區(qū)(示范區(qū))物業(yè)主管部門、物業(yè)管理協(xié)會和各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重點利用好這一媒體宣傳載體，加強物業(yè)管理宣傳工作。要堅持“正面引導(dǎo)、服務(wù)業(yè)主、指導(dǎo)企業(yè)”的原則，及時關(guān)注物業(yè)管理最新的行業(yè)動態(tài)和政策信息。要充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)通訊員貼近基層、貼近業(yè)主的優(yōu)勢，采集、整理、報道工作中的優(yōu)秀做法、先進經(jīng)驗和新聞素材。要在稿件的形式多樣、話題新穎、跟蹤互動上作文章，增加專刊可讀性。

　　(二)市物業(yè)管理協(xié)會要充分發(fā)揮行業(yè)指導(dǎo)作用，做好督導(dǎo)檢查

　　協(xié)會要引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強行業(yè)自律意識，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，堅持依法經(jīng)營;組織督導(dǎo)組，配合市房管局對全市物業(yè)管理法律、法規(guī)、政策的宣傳工作進行督導(dǎo)檢查;積極組織有關(guān)專家指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)搞好物業(yè)管理小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，針對矛盾、糾紛和存在的問題要深入現(xiàn)場研究，及時找出解決和化解辦法，促進小區(qū)和諧建設(shè)。

　　(三)充分利用物業(yè)管理小區(qū)的平臺，不斷豐富物業(yè)管理宣傳形式

　　一是充分發(fā)揮小區(qū)“兩欄”作用。住宅小區(qū)宣傳欄、公示欄是物業(yè)管理工作的展示窗口和形象名片，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分認(rèn)識“兩欄”的重要性，合理配置和正確使用好“兩欄”，充分發(fā)揮其應(yīng)有作用。小區(qū)宣傳欄以便民利民、推進社區(qū)和諧為主要準(zhǔn)則，以物業(yè)管理政策、社區(qū)文化、精神文明建設(shè)為主要宣傳內(nèi)容并及時更新;公示欄應(yīng)公示項目概況、項目示意圖(平面圖)、服務(wù)流程圖、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)收費、服務(wù)人員、服務(wù)電話及其它按規(guī)定應(yīng)公示的內(nèi)容。兩欄版面應(yīng)設(shè)計規(guī)范、干凈整潔，無亂貼亂畫和小廣告，商業(yè)廣告篇幅不得超過版面20%。通知下發(fā)后，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要對服務(wù)項目“兩欄”的使用情況進行認(rèn)真自查并及時整改到位。各縣市區(qū)(示范區(qū))物業(yè)主管部門要加強對住宅小區(qū)“兩欄”使用情況的監(jiān)管，從通知下發(fā)之日起利用1個月的時間，對轄區(qū)住宅小區(qū)“兩欄”配置和使用情況進行全面檢查，集中查處“兩欄”使用中存在的問題，并建立長效機制，優(yōu)化“兩欄”配置和展示內(nèi)容，把“兩欄”打造成物業(yè)管理宣傳的亮點平臺。

　　二是充分發(fā)揮《業(yè)主手冊》的作用。《業(yè)主手冊》全體業(yè)主戶手一冊，是最廣泛、有效的宣傳渠道。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要進一步規(guī)范《業(yè)主手冊》內(nèi)容，加強《業(yè)主手冊》的管理和使用。手冊內(nèi)容除包含物業(yè)服務(wù)合同、(臨時)管理規(guī)約、裝修協(xié)議等必備文書外，還要包含物業(yè)管理知識問答、熱點問題分析、便民服務(wù)等內(nèi)容。為提高印刷質(zhì)量，《業(yè)主手冊》內(nèi)可適當(dāng)插載商家廣告頁，廣告收益用于手冊印刷。辦理入住手續(xù)時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主發(fā)放《業(yè)主手冊》并業(yè)主簽訂有關(guān)要約;已辦理入住手續(xù)，《業(yè)主手冊》不符合要求的，應(yīng)予補發(fā)。各縣市區(qū)(示范區(qū))物業(yè)主管部門要加強住宅小區(qū)《業(yè)主手冊》的日常監(jiān)管，規(guī)范備案和發(fā)放程序，確保《業(yè)主手冊》版面統(tǒng)一，內(nèi)容規(guī)范，各項責(zé)權(quán)利約定明確。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要保證《業(yè)主手冊》發(fā)放到所服務(wù)住宅小區(qū)的每戶業(yè)主。

　　三是建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主溝通機制，定期(原則上每個月)與小區(qū)業(yè)主召開見面溝通會，通報小區(qū)物業(yè)管理情況，宣傳物業(yè)管理知識，為業(yè)主解惑答疑，要讓所服務(wù)的每戶業(yè)主至少有一人明白物業(yè)管理的有關(guān)內(nèi)容，明白物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)，明白業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，理解和支持物業(yè)管理工作，共建和諧物業(yè)管理住宅小區(qū)。

　　四是充分發(fā)揮樣板項目的示范作用。各縣市區(qū)(示范區(qū))物業(yè)主管部門要在轄區(qū)范圍內(nèi)選擇2-3個基礎(chǔ)條件好，提升潛力大的住宅小區(qū)作為培育對象，大力在政策上給予扶持，利用1年時間將其創(chuàng)建為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、無瑕疵的樣板項目。要大力加強樣板項目的形象宣傳，樹立轄區(qū)內(nèi)的品牌標(biāo)桿，定期組織物業(yè)企業(yè)進行觀摩學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流，通過樣板項目的示范帶動作用，促進物業(yè)服務(wù)水平整體提升。

　　四、有關(guān)要求

　　(一)統(tǒng)一思想，進一步明確物業(yè)管理宣傳工作的重要性

　　物業(yè)管理宣傳是物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)，對提高業(yè)主的物業(yè)管理認(rèn)識水平，提升物業(yè)管理社會形象，理清行業(yè)發(fā)展思路，強化從業(yè)人員素質(zhì)都有著十分重要的作用。各縣市區(qū)(示范區(qū))物業(yè)主管部門要充分認(rèn)識物業(yè)管理宣傳工作的重要性，明確目標(biāo)、細化措施，完善考核機制，將物業(yè)管理宣傳工作納入到年度目標(biāo)考核，營造物業(yè)管理宣傳工作新局面。

　　(二)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善考核機制，推進物業(yè)管理宣傳上水平

　　各縣市區(qū)(示范區(qū))物業(yè)主管部門要認(rèn)真落實物業(yè)管理宣傳責(zé)任，推選一名有宣傳工作基礎(chǔ)、寫作能力強、責(zé)任心好、善于溝通與交流的同志作為通訊員(姓名和聯(lián)系方式于9月25日之前報市房管局物業(yè)管理科，電話2925526)，負責(zé)征集發(fā)布轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理新聞稿件，協(xié)調(diào)落實各項宣傳活動。同時要組織轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會建立通訊員制度，形成宣傳網(wǎng)絡(luò)，層層保持暢通聯(lián)系，上下聯(lián)動，構(gòu)建一支素質(zhì)高、能力強的物業(yè)管理宣傳隊伍。市物業(yè)管理協(xié)會要每年組織1-2次通訊員考察學(xué)習(xí)及培訓(xùn)活動，提高通訊員隊伍的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

　　各縣市區(qū)(示范區(qū))每年至少在《物業(yè)管理》專刊及市級以上主流媒體上發(fā)表稿件5篇，其他媒體上發(fā)表稿件3篇以上，市房管局將物業(yè)管理宣傳工作納入對各縣市區(qū)(示范區(qū))物業(yè)主管部門的年度考核目標(biāo)。各縣市區(qū)(示范區(qū))物業(yè)主管部門也要將物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)表稿件情況、“兩欄”及《業(yè)主手冊》工作情況納入年度創(chuàng)優(yōu)評先和信用檔案考核。對投稿量多、用稿率高的通訊員，將予以表彰獎勵。對“兩欄”及《業(yè)主手冊》工作中有創(chuàng)新做法，工作成效明顯的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，將予以重點宣傳推廣。

　　(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要真抓實干，積極做好物業(yè)管理宣傳工作

　　各物業(yè)管理企業(yè)要按照《意見》要求，對照所服務(wù)小區(qū)的實際情況，認(rèn)真組織對物業(yè)管理法律、法規(guī)、政策的各項宣傳工作的落實。配合行政主管部門和市物業(yè)管理協(xié)會督導(dǎo)組的督導(dǎo)檢查，對要求整改的內(nèi)容，應(yīng)積極組織整改落實。

　　20**年9月19日

　　焦作市房產(chǎn)管理局辦公室

篇3：焦作市進一步加強物業(yè)管理政策法規(guī)宣傳的意見(2014)

　　焦房文〔20**〕113號

　　焦作市房產(chǎn)管理局

　　關(guān)于進一步加強物業(yè)管理政策法規(guī)宣傳的意見

　　為了進一步加大物業(yè)管理政策法規(guī)宣傳，提高廣大業(yè)主和物業(yè)使用人對物業(yè)管理政策法規(guī)的知曉度、認(rèn)知度，普及物業(yè)管理知識，引導(dǎo)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確履行自身權(quán)利和義務(wù)，樹立知法守法，依法維權(quán)的思想意識，為我市物業(yè)管理工作營造和諧的社會環(huán)境，現(xiàn)就進一步加強物業(yè)管理政策法規(guī)宣傳工作提出如下意見：

　　一、指導(dǎo)思想

　　從踐行***和構(gòu)建和諧社會的高度出發(fā)，把物業(yè)管理政策法規(guī)的宣傳活動與黨的群眾路線教育實踐活動緊密結(jié)合起來，認(rèn)真組織，精心安排，大力宣傳國家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)，在全社會形成熟悉物業(yè)管理政策，知曉物業(yè)管理內(nèi)容理解物業(yè)管理工作，支持物業(yè)管理發(fā)展的良好氛圍，有效促進我市物業(yè)管理管理行業(yè)快速、健康、和諧發(fā)展。

　　二、宣傳內(nèi)容

　　(一)法律法規(guī)的宣傳

　　主要宣傳《物權(quán)法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、住建部《物業(yè)承接查驗辦法》、住建部《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》、國家發(fā)改委、原建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》、原建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、原建設(shè)部《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》、《河南省物業(yè)管理條例》、省住建廳、省財政廳《住宅專項維修資金管理實施細則》、《焦作市住宅專項維修資金管理辦法》及其他相關(guān)法律法規(guī)知識。

　　(二)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等的公示與宣傳

　　重點公示宣傳物業(yè)服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(中物協(xié)《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》)，收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度(半年)收支賬目公示，其他應(yīng)當(dāng)公示宣傳的內(nèi)容。

　　(三)典型案例分析

　　利用報紙、電臺、電視、房信網(wǎng)、小區(qū)的宣傳欄等對典型案例進行分析，讓物業(yè)管理相對人知曉在物業(yè)管理中的責(zé)、權(quán)、利，積極主張和維護自身的權(quán)利，盡自身應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，共同構(gòu)建和諧物業(yè)管理小區(qū)。

　　三、宣傳安排

　　(一)借助主流媒體，重點做好《焦作日報》的宣傳工作

　　1、市房管局聯(lián)合焦作日報社，定期推出《物業(yè)管理》專刊，介紹法律法規(guī)、剖析真實案例、解答政策咨詢、宣傳物管知識、展示企業(yè)形象，為物業(yè)管理搭建一個全新的宣傳載體。在重點做好《焦作日報》宣傳工作的同時，利用電視電臺、電臺、房信網(wǎng)等途徑進行同步宣傳，為物業(yè)管理營造出客觀、公平、正面的輿論氛圍。

　　2、各縣市區(qū)(示范區(qū))物業(yè)主管部門、物業(yè)管理協(xié)會和各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重點利用好這一媒體宣傳載體，加強物業(yè)管理宣傳工作。要堅持“正面引導(dǎo)、服務(wù)業(yè)主、指導(dǎo)企業(yè)”的原則，及時關(guān)注物業(yè)管理最新的行業(yè)動態(tài)和政策信息。要充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)通訊員貼近基層、貼近業(yè)主的優(yōu)勢，采集、整理、報道工作中的優(yōu)秀做法、先進經(jīng)驗和新聞素材。要在稿件的形式多樣、話題新穎、跟蹤互動上作文章，增加專刊可讀性。

　　(二)市物業(yè)管理協(xié)會要充分發(fā)揮行業(yè)指導(dǎo)作用，做好督導(dǎo)檢查

　　協(xié)會要引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強行業(yè)自律意識，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，堅持依法經(jīng)營;組織督導(dǎo)組，配合市房管局對全市物業(yè)管理法律、法規(guī)、政策的宣傳工作進行督導(dǎo)檢查;積極組織有關(guān)專家指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)搞好物業(yè)管理小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，針對矛盾、糾紛和存在的問題要深入現(xiàn)場研究，及時找出解決和化解辦法，促進小區(qū)和諧建設(shè)。

　　(三)充分利用物業(yè)管理小區(qū)的平臺，不斷豐富物業(yè)管理宣傳形式

　　一是充分發(fā)揮小區(qū)“兩欄”作用。住宅小區(qū)宣傳欄、公示欄是物業(yè)管理工作的展示窗口和形象名片，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分認(rèn)識“兩欄”的重要性，合理配置和正確使用好“兩欄”，充分發(fā)揮其應(yīng)有作用。小區(qū)宣傳欄以便民利民、推進社區(qū)和諧為主要準(zhǔn)則，以物業(yè)管理政策、社區(qū)文化、精神文明建設(shè)為主要宣傳內(nèi)容并及時更新;公示欄應(yīng)公示項目概況、項目示意圖(平面圖)、服務(wù)流程圖、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)收費、服務(wù)人員、服務(wù)電話及其它按規(guī)定應(yīng)公示的內(nèi)容。兩欄版面應(yīng)設(shè)計規(guī)范、干凈整潔，無亂貼亂畫和小廣告，商業(yè)廣告篇幅不得超過版面20%。通知下發(fā)后，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要對服務(wù)項目“兩欄”的使用情況進行認(rèn)真自查并及時整改到位。各縣市區(qū)(示范區(qū))物業(yè)主管部門要加強對住宅小區(qū)“兩欄”使用情況的監(jiān)管，從通知下發(fā)之日起利用1個月的時間，對轄區(qū)住宅小區(qū)“兩欄”配置和使用情況進行全面檢查，集中查處“兩欄”使用中存在的問題，并建立長效機制，優(yōu)化“兩欄”配置和展示內(nèi)容，把“兩欄”打造成物業(yè)管理宣傳的亮點平臺。

　　二是充分發(fā)揮《業(yè)主手冊》的作用。《業(yè)主手冊》全體業(yè)主戶手一冊，是最廣泛、有效的宣傳渠道。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要進一步規(guī)范《業(yè)主手冊》內(nèi)容，加強《業(yè)主手冊》的管理和使用。手冊內(nèi)容除包含物業(yè)服務(wù)合同、(臨時)管理規(guī)約、裝修協(xié)議等必備文書外，還要包含物業(yè)管理知識問答、熱點問題分析、便民服務(wù)等內(nèi)容。為提高印刷質(zhì)量，《業(yè)主手冊》內(nèi)可適當(dāng)插載商家廣告頁，廣告收益用于手冊印刷。辦理入住手續(xù)時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主發(fā)放《業(yè)主手冊》并業(yè)主簽訂有關(guān)要約;已辦理入住手續(xù)，《業(yè)主手冊》不符合要求的，應(yīng)予補發(fā)。各縣市區(qū)(示范區(qū))物業(yè)主管部門要加強住宅小區(qū)《業(yè)主手冊》的日常監(jiān)管，規(guī)范備案和發(fā)放程序，確保《業(yè)主手冊》版面統(tǒng)一，內(nèi)容規(guī)范，各項責(zé)權(quán)利約定明確。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要保證《業(yè)主手冊》發(fā)放到所服務(wù)住宅小區(qū)的每戶業(yè)主。

　　三是建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主溝通機制，定期(原則上每個月)與小區(qū)業(yè)主召開見面溝通會，通報小區(qū)物業(yè)管理情況，宣傳物業(yè)管理知識，為業(yè)主解惑答疑，要讓所服務(wù)的每戶業(yè)主至少有一人明白物業(yè)管理的有關(guān)內(nèi)容，明白物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)，明白業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，理解和支持物業(yè)管理工作，共建和諧物業(yè)管理住宅小區(qū)。

　　四是充分發(fā)揮樣板項目的示范作用。各縣市區(qū)(示范區(qū))物業(yè)主管部門要在轄區(qū)范圍內(nèi)選擇2-3個基礎(chǔ)條件好，提升潛力大的住宅小區(qū)作為培育對象，大力在政策上給予扶持，利用1年時間將其創(chuàng)建為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、無瑕疵的樣板項目。要大力加強樣板項目的形象宣傳，樹立轄區(qū)內(nèi)的品牌標(biāo)桿，定期組織物業(yè)企業(yè)進行觀摩學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流，通過樣板項目的示范帶動作用，促進物業(yè)服務(wù)水平整體提升。

　　四、有關(guān)要求

　　(一)統(tǒng)一思想，進一步明確物業(yè)管理宣傳工作的重要性

　　物業(yè)管理宣傳是物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)，對提高業(yè)主的物業(yè)管理認(rèn)識水平，提升物業(yè)管理社會形象，理清行業(yè)發(fā)展思路，強化從業(yè)人員素質(zhì)都有著十分重要的作用。各縣市區(qū)(示范區(qū))物業(yè)主管部門要充分認(rèn)識物業(yè)管理宣傳工作的重要性，明確目標(biāo)、細化措施，完善考核機制，將物業(yè)管理宣傳工作納入到年度目標(biāo)考核，營造物業(yè)管理宣傳工作新局面。

　　(二)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善考核機制，推進物業(yè)管理宣傳上水平

　　各縣市區(qū)(示范區(qū))物業(yè)主管部門要認(rèn)真落實物業(yè)管理宣傳責(zé)任，推選一名有宣傳工作基礎(chǔ)、寫作能力強、責(zé)任心好、善于溝通與交流的同志作為通訊員(姓名和聯(lián)系方式于9月25日之前報市房管局物業(yè)管理科，電話2925526)，負責(zé)征集發(fā)布轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理新聞稿件，協(xié)調(diào)落實各項宣傳活動。同時要組織轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會建立通訊員制度，形成宣傳網(wǎng)絡(luò)，層層保持暢通聯(lián)系，上下聯(lián)動，構(gòu)建一支素質(zhì)高、能力強的物業(yè)管理宣傳隊伍。市物業(yè)管理協(xié)會要每年組織1-2次通訊員考察學(xué)習(xí)及培訓(xùn)活動，提高通訊員隊伍的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

　　各縣市區(qū)(示范區(qū))每年至少在《物業(yè)管理》專刊及市級以上主流媒體上發(fā)表稿件5篇，其他媒體上發(fā)表稿件3篇以上，市房管局將物業(yè)管理宣傳工作納入對各縣市區(qū)(示范區(qū))物業(yè)主管部門的年度考核目標(biāo)。各縣市區(qū)(示范區(qū))物業(yè)主管部門也要將物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)表稿件情況、“兩欄”及《業(yè)主手冊》工作情況納入年度創(chuàng)優(yōu)評先和信用檔案考核。對投稿量多、用稿率高的通訊員，將予以表彰獎勵。對“兩欄”及《業(yè)主手冊》工作中有創(chuàng)新做法，工作成效明顯的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，將予以重點宣傳推廣。

　　(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要真抓實干，積極做好物業(yè)管理宣傳工作

　　各物業(yè)管理企業(yè)要按照《意見》要求，對照所服務(wù)小區(qū)的實際情況，認(rèn)真組織對物業(yè)管理法律、法規(guī)、政策的各項宣傳工作的落實。配合行政主管部門和市物業(yè)管理協(xié)會督導(dǎo)組的督導(dǎo)檢查，對要求整改的內(nèi)容，應(yīng)積極組織整改落實。

　　20**年9月19日