P物業(yè)突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程

　　1.目的

　　確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保障業(yè)主的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　2.適用范圍

　　適用于P物業(yè)管理各公司管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件或異常情況。

　　3.職責(zé)

　　3.1分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)， 并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。

　　3.2當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。

　　3.3護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)安全防范，機(jī)電人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。

　　3.4其他員工應(yīng)聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。

　　4.內(nèi)容

　　4.1 盜竊、匪警應(yīng)急處理

　　4.1.1隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有(或接報(bào))公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強(qiáng)行索取或毀壞公司和用戶財(cái)物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行護(hù)衛(wèi)員職責(zé)，迅速制止犯罪。

　　4.1.2當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通迅設(shè)備呼叫求援。

　　4.1.3所有持對(duì)講機(jī)的護(hù)衛(wèi)員在聽到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并封鎖出事出入口，同時(shí)通知中控室并錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　4.1.4若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理服務(wù)中心，重大案件要立即撥“110”電話報(bào)警。

　　4.1.5有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng))要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)

　　任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng);在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢前，不能離開。

　　4.1.6記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶(盜)物品及價(jià)值，詢問用戶是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。

　　4.1.7若是流動(dòng)過程作案，沒固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將安全員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

　　4.1.8事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

　　4.1.9分管治安管理員做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告。

　　4.2火警處理

　　4.2.1各崗位護(hù)衛(wèi)員無論接到各種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡邏護(hù)衛(wèi)員到實(shí)地查看，作出正確處理，其他人員嚴(yán)守各自崗位待命。

　　4.2.2經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查勘，屬誤報(bào)，即通知中控室復(fù)位，若火情屬實(shí)，則立即通知中控室及當(dāng)值班長(zhǎng)組織撲救，中控室必須馬上向管理服務(wù)中心各領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　4.2.3各出入口(大堂、大門)值班員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫;中控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。

　　4.2.4所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險(xiǎn)。

　　4.2.5現(xiàn)場(chǎng)若困有用戶，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，則由管理服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)向用戶做解釋工作。

　　4.2.6疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。

　　4.2.7如確實(shí)是自救無能為力時(shí)，由中控室值班人員撥打“119”，同時(shí)采取措施將損失減少到最小程度。

　　4.2.8撲救完畢后，管理服務(wù)中心安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。

　　4.2.9管理服務(wù)中心主管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門。

　　4.3發(fā)現(xiàn)用戶斗毆的處理

　　4.3.1 執(zhí)勤中(以及用戶投訴)發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。

　　4.3.2制止原則

　　a)勸阻雙方住手、住口。

　　b)將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場(chǎng)。

　　c)持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方。

　　d)有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。

　　4.3.3迅速報(bào)告管理服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由管理服務(wù)中心出面調(diào)解，如個(gè)人力量單簿，應(yīng)請(qǐng)求增援。

　　4.3.4在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。

　　4.4值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理

　　4.4.1先觀察1-2分鐘，然后上前主動(dòng)禮貌地詢問對(duì)方，了解情況;

　　4.4.2若對(duì)方是轄區(qū)物業(yè)的用戶或用戶的客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，主動(dòng)為其排憂解難。

　　4.4.3若對(duì)方是小商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要影響用戶的工作和休息。

　　4.4.4若對(duì)方神色慌張、語(yǔ)無倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到管理服務(wù)中心接受進(jìn)一步的調(diào)查。

　　4.4.5若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知班長(zhǎng)協(xié)助將其送到公安部門查處。

　　4.5精神病人的處理

　　精神病患者有丑瘋子(花瘋子)，經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗;武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人;還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊*口號(hào)，涂寫*標(biāo)語(yǔ)。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的處理方法：

　　4.5.1丑瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設(shè)法讓其穿上衣服;并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?/p>

　　4.5.2武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服。

　　4.5.3政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語(yǔ)抹刷干凈，同時(shí)將患者送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?/p>

　　4.6醉漢的處理

　　醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財(cái)物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。

　　4.6.1對(duì)醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方(室內(nèi))，待酒醒。

　　4.6.2醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動(dòng)員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來，直到其酒醒為止。

　　4.6.3醉漢闖入公共場(chǎng)所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?/p>

　　4.6.4因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的，應(yīng)立即送附近醫(yī)院搶救。

　　4.7遇急癥病人或人員受傷的處理

　　4.7.1第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。

　　4.7.2立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)和護(hù)衛(wèi)主管。

　　4.7.3將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹ⅲ⒃O(shè)法通知其單位或家屬。

　　4.7.4妥善保管好傷者或病者的財(cái)物。

　　4.7.5唯有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。

　　4.7.6如情況危急，速打急救電話(電話號(hào)碼120)。

　　4.7.7將詳細(xì)情況記錄后，盡快報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

　　4.8觸電事故的應(yīng)急處理

　　4.8.1發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。

　　4.8.2在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。

　　4.8.3立即進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。

　　4.9突發(fā)性水浸事故處理

　　4.9.1當(dāng)接到用戶投訴或報(bào)告后，即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀查。

　　4.9.2抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立刻檢查漏(滲)水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水，不能制止的應(yīng)即通知管理服務(wù)中心值班人員、分管工程的管理員、中控室，尋求支持，且盡量控制現(xiàn)場(chǎng)防止范圍擴(kuò)散。

　　4.9.3觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如高壓電力房電線槽、升降機(jī)等是否影響其它設(shè)施的維護(hù)，如天花、墻身、地面等。

　　4.9.4利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房，升降機(jī)等設(shè)備，并須

　　將升降機(jī)升上最高樓層，以免被水浸濕而使機(jī)件受損。

　　4.9.5如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問題須拍照片以作日后存檔及證明。

　　4.9.6通知清潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)戶。

　　4.9.7日常巡邏時(shí)，應(yīng)注意渠道有否淤泥、雜物等，隨時(shí)清理干凈、以免賭塞。

　　4.9.8書寫相關(guān)報(bào)告，報(bào)告管理服務(wù)中心存查跟進(jìn)。

　　4.10臺(tái)風(fēng)襲擊前或吹強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施

　　4.10.1檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。

　　4.10.2檢查急救箱，確定各項(xiàng)基本藥物齊備。

　　4.10.3將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼的地方。

　　4.10.4提醒業(yè)戶搬離放在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物。

　　4.10.5天頂溝渠、地漏的清掃工作，要落實(shí)到人。

　　4.10.6搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動(dòng)物件;將安裝在擋風(fēng)處燈罩、 指示牌等綁好或移走;檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠確保其暢通。

　　4.10.7 緊閉所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。

　　4.10.8加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。

　　4.10.9留意電臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于大堂或適當(dāng)?shù)胤揭员阆蛴脩麸@示臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展。

　　4.10.10刮3號(hào)臺(tái)風(fēng)信號(hào)時(shí)，非當(dāng)值員工須與管理服務(wù)中心經(jīng)理或本部門主管聯(lián)絡(luò)，聽候指示。

　　4.10.11員工為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)， 員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣?huì)其他員工。

　　4.10.12如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時(shí)刻管理服務(wù)中心應(yīng)有值班員工接聽電話。

　　4.11臺(tái)風(fēng)來臨后的措施

　　4.11.1當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)

　　督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。

　　4.11.2在風(fēng)雨來臨時(shí)要求承包商緊急維修前，護(hù)衛(wèi)主管須先征得經(jīng)理或部門主管的批準(zhǔn)，惟在特殊情況下，護(hù)衛(wèi)主管可通知承包商進(jìn)行搶修，但須迅速通知經(jīng)理或部門主管，并將該項(xiàng)修理詳細(xì)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　4.11.3當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低至2號(hào)時(shí)，應(yīng)即時(shí)進(jìn)行檢查及填報(bào)臺(tái)風(fēng)損毀報(bào)告，以便安排保險(xiǎn)賠償事宜。清潔衛(wèi)生人員迅速清理由臺(tái)風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。

　　4.12值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：

　　4.12.1糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，以理服人。

　　4.12.2對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向管理服務(wù)中心或治安管理員匯報(bào)。

　　4.12.3發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理打罵值班人員的，可上報(bào)管理處，由管理服務(wù)中心出面妥善處理。

　　4.12.4若社會(huì)上的人來轄區(qū)內(nèi)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。

　　4.13爆炸的處理

　　在執(zhí)勤過程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸，應(yīng)根據(jù)不同情況，緊急地予以處理。

　　4.13.1聽從管理服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)指揮，有序地撤離現(xiàn)場(chǎng)，不要亂闖，避免引起其它爆炸。

　　4.13.2在公安人員到達(dá)前，所有人員留在安全地帶，并維護(hù)秩序，迅速將傷者送醫(yī)院搶救。

　　4.13.3應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)周圍劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門看守，不讓無關(guān)人員進(jìn)入。

　　4.13.4對(duì)群眾指證投放爆炸物的可疑人員,扭送公安機(jī)關(guān)審查。同時(shí)，動(dòng)員指證人一起到公安機(jī)關(guān)作證。

　　4.14對(duì)偷車者的處理

　　4.14.1偷車者慣用的方法

　　4.14.1.1直接進(jìn)入停車場(chǎng)偷取汽車。

　　4.14.1.2用偷來的汽車駛?cè)胪＼噲?chǎng)內(nèi)然后再偷另一輛車。

　　4.14.1.3將管理人員扣留恫嚇或捆縛，然后偷取車輛。

　　4.14.2應(yīng)采取的行動(dòng)

　　4.14.2.1通知上級(jí)證實(shí)確認(rèn)后報(bào)告警方。

　　4.14.2.2記下被偷車牌，顏色及牌子。

　　4.14.2.3記下偷車人數(shù)、相貌、服飾及是否持有兇器，汽車行駛方向。

　　4.14.2.4切勿攔截汽車。

　　4.14.2.5等候警務(wù)人員到達(dá)，并記下主管警官官階、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以備日后查考。

　　4.15電梯故障(困人)應(yīng)變處理

　　4.15.1接報(bào)后，通過閉路電視觀察電梯內(nèi)活動(dòng)情況，通過對(duì)講機(jī)詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情況及通知管理人員(值班主管)到電梯門處并保持聯(lián)系。

　　4.15.2即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站(和工程部人員)派人釋放被困者及修

　　理該電梯，注意電話聯(lián)系時(shí)須詢問對(duì)方姓名、預(yù)計(jì)可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間及告知故障狀況、有人被困。

　　4.15.3被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦，如發(fā)生供氧不足的須特別留意，若有人身體不適須立即離開，而電梯公司人員仍沒及時(shí)到場(chǎng)，立即與緊急維修站說明原因，并即通知消防人員協(xié)助解救。

　　4.15.4被困者被救，須詢問

　　4.15.4.1是否有人不適,是否需要幫助等。

　　4.15.4.2姓名、地址、聯(lián)系電話及到轄區(qū)之原因。

　　4.15.4.3如被困者不合作及自行離開，須記錄在案。

　　4.15.5須記錄事件起止時(shí)間、詳細(xì)情況及維修人員、消防員、警員、醫(yī)護(hù)人員到達(dá)和離開時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號(hào)碼等。

　　4.15.6須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開時(shí)間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。

　　4.15.7書寫報(bào)告，報(bào)相關(guān)部門主管存查，跟進(jìn)處理。

　　4.16管道石油氣泄漏的處理方法

　　4.16.1當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看究竟。

　　4.16.2抵現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，不可開燈開風(fēng)扇及任何電掣，必須立即打開所有窗戶，關(guān)閉石油氣掣，嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)使用明火以及電話等通訊設(shè)備。

　　4.16.3協(xié)助有關(guān)人到場(chǎng)檢查，勸諭圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。

　　4.16.4到戶外打搶修電話：67741312，通知供氣單位派員處理。

　　4.16.5如果事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，打119報(bào)警電話。

　　4.16.6如發(fā)現(xiàn)有受傷不適，應(yīng)小心妥善處理，不要擅自搶救，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　4.16.7護(hù)衛(wèi)員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理,

　　對(duì)石油氣總掣的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解掌握。

　　4.16.8將詳細(xì)情況記錄下來，盡快呈交管理服務(wù)中心經(jīng)理。

　　4.17失物處理

　　4.17.1在公用地方，如走道、走廊、樓梯、廣場(chǎng)等拾獲財(cái)物時(shí)，應(yīng)立即向當(dāng)值管理員報(bào)告，并交回管理服務(wù)中心，等待失主領(lǐng)回。

　　4.17.2將財(cái)物情況詳細(xì)記錄在個(gè)人及部門工作日志上。

　　4.17.3當(dāng)物主來領(lǐng)回失物，應(yīng)要求其說出失物日期、地點(diǎn)詳情，情況符合，在部門工作日志上簽收，并登記身份證號(hào)碼。若有可疑處，可報(bào)警處理。

　　4.17.4拾獲有價(jià)值或名貴物品，應(yīng)交回當(dāng)值管理員并即時(shí)考慮是否交警方處理。

　　4.17.5將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈報(bào)管理服務(wù)中心經(jīng)理。

　　5.相關(guān)文件

　　*Z-CQ09《緊急事件與重大質(zhì)量事故處理程序》

　　*Z-CQ09-01《突發(fā)性緊急事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》

　　6.記錄

　　*Z-CQ09-01-F1《緊急事件報(bào)告》

　　*Z-CQ09-01-F2《緊急事件處理記錄表》

篇2：停車場(chǎng)突發(fā)事件處理預(yù)案

　　停車場(chǎng)突發(fā)事件處理預(yù)案

　　1、目的：

　　停車場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，安管員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序及相關(guān)救護(hù)步驟和方法，保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。

　　2、范圍：適用于z物業(yè)小區(qū)停車管理。

　　3、職責(zé)：

　　3.1安管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)案的策劃、培訓(xùn)和組織。

　　3.2安管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)預(yù)案的具體組織和落實(shí)。

　　3.3安管員負(fù)責(zé)預(yù)案的具體實(shí)施。

　　3.4監(jiān)控中心負(fù)責(zé)預(yù)案實(shí)施過程中信息的收集和傳遞，必要時(shí)做出正確引導(dǎo)。

　　4、方法和過程控制：

　　4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

　　4.1.1車場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生交通事故，監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)動(dòng)安管員控制現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)將事件信息通報(bào)其他崗位采取必要措施，當(dāng)班班長(zhǎng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場(chǎng)情況向監(jiān)控中心匯報(bào)，監(jiān)控中心第一時(shí)間通知安全負(fù)責(zé)人 ，必要時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。

　　4.1.2處理人員到現(xiàn)場(chǎng)后，要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。

　　4.1.3根據(jù)當(dāng)事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實(shí)見證人。需交管部門解決的，處理人員應(yīng)主動(dòng)通知中心與交管部門聯(lián)系，請(qǐng)雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)安管員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，并指引警務(wù)和保險(xiǎn)公司車輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

　　4.1.4處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場(chǎng)內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責(zé)任。

　　4.1.6如因車主原因造成車場(chǎng)公共設(shè)施損壞需照價(jià)賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當(dāng)值安管員除禮貌地和車主明確責(zé)任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險(xiǎn)公司 ，用“雙贏”方式進(jìn)行處理。

　　4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時(shí)，上報(bào)部門經(jīng)理進(jìn)行處理。

　　4、2車輛沖崗處理：

　　4.2.1車場(chǎng)崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時(shí)，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時(shí)聯(lián)系監(jiān)控中心呼叫聲援。監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場(chǎng)鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像，并立即通知安管負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理，同時(shí)向部門經(jīng)理確定是否需報(bào)警。

　　4.2.2在阻止車輛沖崗時(shí)，崗位安管員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。無法阻止時(shí)，當(dāng)值人員須記下其車牌號(hào)碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時(shí)間、駛離方向，將信息立即向監(jiān)控中心匯報(bào)，并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。

　　4.2.3中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)保存電話記錄或請(qǐng)其家人到現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。

　　4、3車輛丟失處理：

　　4.3.1當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)首先向監(jiān)控中心匯報(bào)，由監(jiān)控中心第一時(shí)間通知部門經(jīng)理。

　　4.3.2監(jiān)控中心應(yīng)立即通知各崗位安管員加強(qiáng)出入口的控制，同時(shí)檢查該車相關(guān)記錄，查明進(jìn)出時(shí)間，與車主聯(lián)系并請(qǐng)車主出示在本停車場(chǎng)的出入憑證及智能卡，確認(rèn)事情經(jīng)過。

　　4.3.3確認(rèn)車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施，同時(shí)將車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。

　　4、4車場(chǎng)傷亡事故處理：

　　4.4.1車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報(bào)告監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時(shí)間通知部門經(jīng)理。

　　4.4.2現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)于接到通知后的第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并立即聯(lián)系監(jiān)控中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)對(duì)需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù)，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況及事件經(jīng)過，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照記錄。

　　4.4.3核實(shí)情況（時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況），通知監(jiān)控中心向公安部門報(bào)警。

　　4.4.4劃定保護(hù)區(qū)范圍，布置警戒；疏導(dǎo)車場(chǎng)交通。

　　4.4.5注意火險(xiǎn)，車輛漏油后要及時(shí)采取相關(guān)措施處理。

　　4.4.6收集在場(chǎng)人員對(duì)車輛事故的反映，并對(duì)在場(chǎng)證人進(jìn)行登記，以便協(xié)助公安部門處理。

　　4、5交通事故初步救護(hù)：

　　4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢(shì)保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時(shí)，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時(shí)將臉側(cè)向一邊，避免嘔吐物進(jìn)入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細(xì)血管出血時(shí)，應(yīng)采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布?jí)K折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動(dòng)脈的短時(shí)間臨時(shí)性出血，應(yīng)采用指壓止血法。根據(jù)血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動(dòng)、靜脈出血時(shí)，還可采用止血帶止血法，用動(dòng)脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結(jié)扎于上臂上三分之一處。下肢結(jié)扎于大腿的中部。結(jié)扎時(shí)應(yīng)先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當(dāng)拉長(zhǎng)，繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。要標(biāo)明扎止血帶時(shí)間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時(shí)止血。

　　4.6.5注意事項(xiàng)如傷處有骨折時(shí)，須另加夾板固定。傷口內(nèi)有碎骨或異物存在時(shí)，不得應(yīng)用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動(dòng)脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對(duì)內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，不要去嘗試止血，應(yīng)使傷者絕對(duì)安靜不動(dòng)，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫(yī)院進(jìn)行救治。

　　4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動(dòng)脖子，絕對(duì)禁止在事故發(fā)生后扭動(dòng)傷者脖子或肩膀；不要勉強(qiáng)支撐身體；傷者不能走動(dòng)時(shí)應(yīng)以固定方式用擔(dān)架或救護(hù)車送往醫(yī)院處理。

　　4.7車輛堵塞車道的處理：

　　4.7.1如在停車場(chǎng)出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并及時(shí)通知上級(jí)及客服人員進(jìn)行處理。

　　4.7.2當(dāng)車輛發(fā)生堵塞時(shí)，當(dāng)值班長(zhǎng)要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，安排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道，并做好其他車主的解釋工作。

　　4.7.3當(dāng)班機(jī)動(dòng)崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進(jìn)行洽談。

　　4.7.4監(jiān)控中心人員應(yīng)將車輛堵塞現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行攝像取證，并安排班長(zhǎng)進(jìn)行拍照。

　　4.7.5上級(jí)及客服人員到場(chǎng)后，首先對(duì)事情進(jìn)行了解，且在原則范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào).如不能解決的，應(yīng)及時(shí)將情況匯報(bào)部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)理的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門前來協(xié)助處理。

　　4.7.6如警務(wù)部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并根據(jù)指示跟進(jìn)處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時(shí)召集所有安全崗位針對(duì)此事件進(jìn)行分析和總結(jié)，并納

　　入安全管理案例題庫(kù)。

　　4.8停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)填寫《突發(fā)事件處理記錄表》。

篇3：會(huì)所突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案

　　會(huì)所突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案

　　一、會(huì)所安全要求

　　1.會(huì)所的安全工作要做到每月一大查，半月一小查，不定期的隨時(shí)檢查。

　　2.會(huì)所值班的負(fù)責(zé)人，應(yīng)對(duì)安全工作根據(jù)具體情況進(jìn)行組織、指揮，并及時(shí)向上級(jí)和有關(guān)部門報(bào)告。

　　3.會(huì)所當(dāng)班人員應(yīng)多巡視，多觀察，如發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)處理。

　　4.會(huì)所當(dāng)班人員應(yīng)按時(shí)打開所有通道的柵欄門，通道禁止堆放雜物，保持通道暢通。

　　5.會(huì)所當(dāng)班人員下班時(shí)，各部門要切斷電源，關(guān)好窗子，鎖好門。確保下班后會(huì)所場(chǎng)館的安全。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　二、停電預(yù)案

　　1. 會(huì)所如遇到停電，當(dāng)班人員應(yīng)保持冷靜，維護(hù)會(huì)所現(xiàn)場(chǎng)秩序，并穩(wěn)定客人情緒。

　　1.當(dāng)班人員應(yīng)向客人表示歉意，密切注意會(huì)所場(chǎng)館內(nèi)的情況，向客人提供備用照明設(shè)備。

　　2.當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)將停電情況匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并報(bào)有關(guān)部門立即檢修。

　　3.當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)客人安全疏散，避免客人發(fā)生碰傷、摔傷或是遺失物品等意外事件發(fā)生。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　三、火災(zāi)預(yù)案

　　1.會(huì)所如遇到火災(zāi)，當(dāng)班人員應(yīng)保持冷靜，按響離你最近的警鈴。

　　2.當(dāng)班人員應(yīng)迅速撥打火警電話（119），立刻切斷電源。

　　3.當(dāng)班人員及時(shí)的組織客人安全有序的撤離火場(chǎng)。

　　4.當(dāng)班人員就近使用滅火設(shè)備進(jìn)行自救。

　　5.當(dāng)班人員及時(shí)將火災(zāi)情況詳細(xì)的匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　6.火災(zāi)過后將火災(zāi)情況詳細(xì)記錄在值班日至上。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　四．傷害預(yù)案

　　1.發(fā)現(xiàn)客人受到意外傷害后，立即幫助受傷客人移至安全位置，并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.向客人表示歉意，檢查客人傷勢(shì)。

　　3.客人輕傷，服務(wù)員應(yīng)利用已有急救知識(shí)進(jìn)行處理，如緊急情況（如客人發(fā)生溺水、骨折等事件）撥打120前來?yè)尵取?/p>

　　4.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免其他無關(guān)人員圍觀。

　　5.將事故發(fā)生經(jīng)過和處理結(jié)果詳細(xì)記錄在值班日至上。以便日后查閱。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　五、遺失物品預(yù)案

　　1.發(fā)現(xiàn)客人遺失物品，應(yīng)立即通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.在第二人在場(chǎng)的情況下，將遺失物品的名稱、形狀和數(shù)量等特征詳細(xì)記錄在客人失物認(rèn)領(lǐng)單上。

　　3.注意尋找失物中如身份證、電話號(hào)碼本等可以查詢失主身份的物品。

　　4.如無線索將失物認(rèn)領(lǐng)單交中心經(jīng)理。如找回物品同失物認(rèn)領(lǐng)單一起交給中心經(jīng)理處理。

　　5.事務(wù)中領(lǐng)人前來申請(qǐng)，要認(rèn)真確認(rèn)無誤后，可將物品交還申請(qǐng)人，并在失物申請(qǐng)上單上簽字。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　六、事件預(yù)案

　　1.服務(wù)員要提高獨(dú)立處理問題的能力。

　　2.當(dāng)班人員應(yīng)多巡視、多觀察，發(fā)現(xiàn)設(shè)備受到人為損壞。先查明事故原因，根據(jù)管理規(guī)定及可修復(fù)情況向客人提出索賠，如一時(shí)無法解決，則向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)進(jìn)行處理。

　　3.發(fā)現(xiàn)故意滋事?lián)v亂者，立即上前制止，進(jìn)行善意解釋，如個(gè)人無法控制局面及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，事態(tài)嚴(yán)重，撥打110報(bào)警.

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　七、客人飲酒后游泳的處理

　　1.當(dāng)班泳池救生員應(yīng)隨時(shí)提高警惕,認(rèn)真觀察游泳客人的情況,確保游泳客人的安全.

　　2.游泳池救生員發(fā)現(xiàn)客人飲酒后，游泳應(yīng)立即進(jìn)行勸阻，防止危險(xiǎn)和溺水事故的發(fā)生。

　　3.如果飲酒后的客人不聽從勸阻，立即向當(dāng)班主管報(bào)告。

　　4.對(duì)不聽勸阻繼續(xù)游泳的客人要做到全程關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)客人有危險(xiǎn)應(yīng)立即采取措施，制止其繼續(xù)游泳。

　　5.對(duì)于醉酒客人，還應(yīng)通知其家人將其領(lǐng)回。

　　6.將事情經(jīng)過詳細(xì)記錄在值班日志上。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　八、溺水事故應(yīng)急處理

　　1.立即清除溺水者口鼻內(nèi)的污物，檢查溺水者口中是否有假牙。如有，則應(yīng)取出，以免假牙堵塞呼吸道。

　　2.墊高溺水者腹部，使其頭朝下，并壓拍其背部，使吸入的水從口、鼻流出。這個(gè)過程要盡快，不可占過多時(shí)間，以便進(jìn)行下一步搶救。

　　3.檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒有，應(yīng)馬上進(jìn)行人工呼吸，方法是：使溺水者仰臥于硬板上或地面上，一只手托起其下頦，打開氣道，另一只手捏住其鼻孔，口對(duì)口吹氣，約每分鐘16次～18次。

　　4.在做人工呼吸的同時(shí)，檢查溺水者的頸動(dòng)脈，以判斷心跳是否停止。如心跳停止，則應(yīng)進(jìn)行人工呼吸的同時(shí)進(jìn)行體外心臟擠壓，方法是：雙手疊加對(duì)溺者心臟部位進(jìn)行每分鐘60次～80次的擠壓。

　　5.迅速將溺水者送醫(yī)院急救，在送醫(yī)院途中不要中斷搶救

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　九、緊急服務(wù)電話

　　1.火警：119

　　2.匪警：110

　　3.急救中心：120999

　　4.供電急修：供電局95598工程部：

　　5.供水急修：66189955工程部：

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：